Alle openbare klachten

Beste, Ik heb al enkele keren iets besteld waarvan ik als betaalwijze Klarna Pay Later gebruik. Omdat dit mogelijks om verschillende bestellingen gaat, bekijk ik steeds via de app of er nog een openstaande schuld is die ik moet betalen. In het verleden ontving ik plotseling een mail van een incassobureau met bijkomende kost door een openstaande betaling, echter gaf de app aan dat ik geen openstaande schulden had. Deze rekening diende werkelijk nog betaald te worden maar ik had hier geen enkel idee van en trachtte in gesprek te gaan om de bijkomende kosten kwijt te schelden gezien de communicatiefout in hun systeem. Helaas, verwijzen Klarna en het incassobureau naar elkaar. Vandaag ontvang ik opnieuw twee mails van een incassobureau omtrent bestellingen uit de zomer. Eén artikel dat ik effectief aankocht en één artikel dat ik retourneerde maar waarvan de verzendkosten nog betaald moesten worden. Ik was niet op de hoogte van deze openstaande schuld en opnieuw zijn er bijkomende kosten. Ook opnieuw geeft mijn app aan dat ik geen openstaande schulden heb! De klantendienst van Klarna biedt opnieuw geen hulp aan. Ik wens een klacht in te dienen jegens de transparantie in communicatie hierrond en het vervolgen van klanten naar aanleiding van een eigen interne herhaaldelijke procedurefout.

Geachte, Naar aanleiding van uw schrijven betreffende dossier B22096 (klantnr. 3821 – FlowersbyJo) wens ik hierbij formeel te laten weten dat ik de volledige vordering betwist. De betwiste factuur betreft een onderhoud dat ik nooit heb gevraagd of goedgekeurd. Mijn wagen werd binnengebracht bij Hedin Automotive voor een specifiek probleem met het AdBlue-systeem en voor een nazicht keuring. Niet voor een algemene onderhoudsbeurt. Kort na de interventie dook het exacte probleem opnieuw op, wat ertoe leidde dat mijn voertuig drie keer bij Hedin moest worden binnengebracht. Pas tijdens de derde tussenkomst, waarbij mijn wagen uiteindelijk meer dan negen maanden bij hen heeft gestaan, werd het probleem definitief opgelost. Maar die lange stilstand, gecombineerd met het volledige gebrek aan communicatie, heeft tot ernstige professionele en persoonlijke gevolgen geleid. Tijdens die stilstand werd bovendien een probleem met de ophanging vastgesteld. Hoewel dit werd hersteld binnen garantie, kreeg ik achteraf letterlijk te horen dat dit "een plezier" was dat men mij had gedaan — iets wat ik ongepast en misleidend vind, zeker gezien de context. In tussentijd kreeg ik van Hedin een vervangvoertuig, waarvoor ik dankbaar was, maar ook dat werd onverwacht en zonder voorafgaand overleg teruggevraagd. Als zelfstandige ben ik volledig afhankelijk van mijn wagen voor mijn beroepsactiviteit. Door deze gang van zaken — de onopgeloste defecten, de maandenlange stilstand, het gebrek aan transparantie en het ongevraagde onderhoud — heb ik aanzienlijke schade geleden: verlies van klanten, inkomsten en werkzekerheid. De impact was zodanig groot dat ik uiteindelijk mijn activiteit heb moeten stopzetten. Hoewel er uiteraard meerdere factoren meespeelden, is het voor mij duidelijk dat de langdurige onbeschikbaarheid van mijn voertuig en de administratieve nasleep van dit dossier hier een directe rol in hebben gespeeld. Op 17 mei 2024 heb ik Hedin Automotive hierover al gemaild en de factuur formeel betwist. Ik kreeg daarop geen enkele reactie. Na ontvangst van uw schrijven heb ik onmiddellijk contact opgenomen met de filiaalmanager van Hedin Automotive Sint-Pieters-Leeuw. Pas een week later kreeg ik te horen dat men desondanks de procedure zou verderzetten. Daarnaast wens ik te verduidelijken dat ik tussen 18 augustus en 12 september in het buitenland verbleef, waardoor ik de wettelijke termijn voor betwisting niet tijdig heb kunnen respecteren. Na mijn terugkeer heb ik meteen telefonisch contact opgenomen met uw kantoor. Daar werd mij bevestigd dat ik mijn betwisting alsnog per e-mail mocht indienen — bij deze dus. Ik blijf bij mijn standpunt dat deze factuur ongeldig en onterecht is. Het ging om een ongevraagde prestatie, het originele probleem werd pas vele maanden later opgelost, en de impact op mijn zelfstandige activiteit was ingrijpend. Indien gewenst kan ik alle bewijsstukken bezorgen: e-mailcorrespondentie, de originele factuur en verdere elementen die aantonen dat het probleem maandenlang aansleepte. Ik verzoek u vriendelijk maar met aandrang om de invordering onmiddellijk te schorsen. Indien Hedin Automotive meent dat haar vordering gegrond is, staat het hen vrij om zich tot de rechtbank te wenden, waar ik mijn standpunt ten volle zal verdedigen. Met beleefde groet, Johanna De Klerk Kloosterweg 18 1652 Beersel BE0762.526.896 (niet meer geldig) Sam.thibaut@hotmail.com +32 471 67 45 98 Bij deze ook mijn eerste mail als betwisting op hun herinnering. Hier heb ik nooit een antwoord op mogen ontvangen. Deze mail dateert van 17/05/2024. Beste, Mijn wagen heeft 9 maand bij jullie gestaan terwijl ik een zelfstandige ben die deze dagelijks nodig heeft. Bijgevolg heb ik een verlies geleden dat tot in de duizenden euro's oploopt. Om van de actieve verzekering maar te zwijgen (deze mocht ik niet afsluiten omdat jullie hier nog mee testrijden) die mij 3000 euro per jaar kost. Ik heb zelf nooit geweten dat dit zoveel maanden zou duren. Dus sorry maar deze factuur weiger ik te betalen. Ik heb mijn auto 7 keer binnen gedaan bij jullie voor hetzelfde probleem en na 9 maanden zonder communicatie van jullie kant heb ik hem eindelijk terug. Als jullie willen dat deze factuur betaald word dan zal dat via het gerecht moeten gaan. Als u dit verder wil bespreken kan u mij bereiken op +32471674598 of via mail.

Geachte, Hierbij stel ik u in gebreke voor de niet-nagekomen verplichtingen met betrekking tot mijn aankoop op 4 juni 2025, met bestelnummer #101859 en een totaalbedrag van €262,12. Ondanks herhaaldelijke e-mails waarin ik een terugstorting aanvraag en een retourlabel heb opgevraagd, is mijn verzoek tot op heden niet afgehandeld. Dit is in strijd met het retourbeleid en de rechten van de koper, zoals voorgeschreven in de wet. Ik verzoek u DRINGEND om de terugbetaling van €262,12 binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief te voldoen. Bij uitblijven van uw reactie zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Hoogachtend, Jenna Robert

Beste, ik had een bestelling geplaatst en perongeluk geduwd op het knopje van select en ik heb het proberen opzeggen maar ik vond alleen maar dat ik het kon opzeggen voor 1 of 2 maanden. Nu gaat er dus automatisch geld van mijn rekening wat ik niet wil want ik koop niet zo vaak iets op bol.com.

Geachte, De korting wordt enkel berekend op item niveau. Bij mijn weten dient men wettelijk ook de totale toegepast korting te berekenen die al dan niet wordt toegepast op het totale factuurbedrag. Indien men dit niet doet kan dit aanzien worden als - (bewuste) misleiding van de consument; - "creatieve" beokhouding; - Eventuele belastingsfraude. Wordt de BTW vóór of na een korting toegevoegd? Bij een korting bij snelle betaling wordt de BTW gebaseerd op het daadwerkelijk ontvangen bedrag. U (de leverancier) moet echter wel de BTW afrekenen en de factuur opstellen voordat het bedrag wordt ontvangen . Alvast bedankt

Ik heb mijn Zalando-bestelling (11003139190750) te laat betaald, maar geen enkele herinnering ontvangen. Volgens Zalando zijn mails verzonden, maar dat kan niet bewezen worden en ik heb enkel een brief met onmiddellijk €5 aanmaningskosten gekregen. Aangezien ik nooit correct op de hoogte ben gebracht, zijn deze kosten volgens consumentenwetgeving onterecht. Ik vraag dat de aanmaningskosten worden geannuleerd.

Beste, Bij het ophalen van mijn bestelde producten hing er een andere prijs dan de online prijs die ik reeds betaalde aan mij producten. Er werd mij eerst al een compensatie beloofd voor het te laat leveren van de producten. Die heb ik niet gekregen en de tegemoetkoming naar de prijs op het etiket aan het kledingstuk heb ik ook niet gekregen. Ik betaalde €199,98 voor mijn bestelde producten terwijl ik bij het ophalen aan de kledingstukken 2 kaartjes zag hangen van €30 en van €50. Graag had ik hier toch het verschil van terug gekregen.

In augustus ben ik naar Reims geweest. Hier heb ik in de Mango voor 156,11 euro kledij gekocht (22 augustus). Toen ik mijn betaling deed zei de medewerker dat het niet was gelukt. Ik heb toen nog eens de betaling gedaan. Wanneer ik dan ik mijn transacties keek, zag ik dat dit bedrag 2x van mijn rekening was geweest (staat bij een van de foto's). Ik heb toen de medewerker hierover aangesproken, maar deze zei dat dit andere bedrag terug ging gestort worden dan, want volgens hem was deze niet doorgekomen. ze hebben mij toen mijn kassaticket meegeven met een code erop. Moest het geld er toch 2 maal zijn afgegaan, dan moest ik naar de bank bellen en deze code doorgeven. Uiteindelijk is het geld en dan maar 1 keer afgegaan tot vandaag. Vandaag, meer dan 2 maand!! later is dit exacte bedrag terug van mijn rekening gegaan vanuit Reims. Aangezien het bedrag er toen maar 1 keer is afgegaan, heb ik dit ticket natuurlijk ook al lang weggedaan met de code op.

Ik bestelde een maand geleden een artikel bij Tubotek.be Het betreft een thuisbatterij. Betreft levering en product heb ik geen opmerkingen, dit was zoals het hoort. Bij de bestelling koos ik voor de optie (betaal in termijnen met klarna). Een paar dagen later werd mijn bestelling aanvaard en uitgevoerd door Tubotek.be en de factuur werd opgesteld. Zoals u kan zien op de website van Tubotek.be en op de factuur (in de bijlage) ziet u als betaalmethode 'betaal in 3 delen gespreid met Klarna' Toen ik de betaling tijdig wou uitvoeren liet de app van Klarna het niet toe te betalen in 3 termijnen, enkel 'onmiddelijk betalen'. De app is up-to-date en nog steeds is de mogelijkheid er niet. Met de chatbot van Klarna heb ik dit probleem aangekaart en wimpelde ze me af. Gewenste oplossing: Het afgesproken 'betaal in 3 termijnen' toch laten doorgaan zoals vermeld op de factuur. Andere voorstellen welkom. + Proactief werken om consument niet te misleiden in de toekomst door duidelijk aan te geven dat betalen in 3 termijnen niet mogelijk is voor belgische klanten wat discriminerend is ten opzichte van de rest van de wereld. De consument mag de dupe niet zijn van deze praktijken.

Ik ben klant van HLN sinds 2012 en heb recent na opgemerkt te hebben dat ik recht heb op hln digitaal via mijn Proximus abonnement sinds 2019! DPG media telefonisch gecontacteerd om mijn abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten en de account verder te zetten via het gratis aanbod van Proximus. Gedurende 3 maanden is er blijkbaar niets opgezegd en opnieuw werd een bedrag van 140 euro via domiciliering aangerekend voor een dienst die we blijkbaar reeds 5 jaar dubbel betalen!. Opnieuw neem ik telefonisch contact op ( ook reeds via chat zonder gevolg) om dit aan te kaarten. Niet alleen wordt de verbinding verbroken wanneer ik niet akkoord ga met het voorstel van de dame om geen compensatie aan te bieden , ook werd mijn abonnement weeral niet opgezegd en werd mijn gratis toegang via Proximus niet geactiveerd? Ik wens mimimum een creditnota te ontvangen voor de laatste 3 maanden en een opzegging zonder opzegperiode, dat spreekt voor zich als klant sinds 2012!