Alle openbare klachten

Beste Recent ontvingen wij een e-mail met de melding dat de administratieve kost verhoogd wordt van €1,50 naar €1,90 per gepresteerd uur. Tot enkele jaren geleden was er geen administratieve kost. Dan is er een 3-maandelijkse bijdrage in het leven geroepen. Uiteindelijk is dit geëvolueerd naar een bijdrage per gepresteerd uur. Aanvankelijk €1, maar nu reeds opgelopen naar €1,90. Dit op amper 3 jaar tijd. Mijn Administratie kost per maand is op 3 jaar tijd toegenomen van 0 euro naar een stevige 30.4 euro per maand. Dit terwijl het Poetsbureau dit zegt onder het mom van stijgende kosten... Poetsbureau maakt jaar na jaar meer dan 1.5 miljoen euro winst per jaar. Dit gaat niet meer over indekken van kosten, maar de eigenaren steeds rijker maken op kosten van de klanten. De laatste jaren verandert er elk jaar wel iets. Niet te vergeten dat wij als klant nu ook €10 per dienstencheques betalen. Waar gaat dit eindigen? Kan dit zomaar? Hier moet de overheid toch ingrijpen tegen kosten die zomaar worden verhoogd. Dit zal onvermijdelijk leiden naar de poetshulp die opnieuw in het zwart zal gaan werken omdat de klanten afhaken via de officiële weg. Vriendelijke groeten,

voor mijn Base pro abonnement kan ik geen facturen meer opladen. ik weet niet meer hoeveel betaald moet worden. ik heb hiervoor al contact proberen opnemen ook een chat gestuurd maar er komt geen enkele reactie. alleen maar berichten waar je niet kan op antwoorden dat ze mijn abonnement willen afsluiten en dat er extra kosten zijn. Dit is al zeker 6 weken een probleem. ik wil mijn facturen, ik ben zelfstandig en ik wil juiste bedragen.

Geachte Telenet, Ik wens een formele klacht in te dienen over de slechte dienstverlening en de onjuiste facturatie van mijn abonnementen. Situatie en problemen: Abonnement WIGO 23/10 tot 22/11 voor 152,28 € + 6 € voor pods/mnd • Ik woon in een rijwoning zonder goede isolatie, maar dat verklaart niet waarom ik geen stabiele internetverbinding heb. De pods werden aangekocht omdat de wifi constant slecht en onstabiel was. • Op 27 of 28 oktober had ik helemaal geen internet en moest ik noodgedwongen via mobiele data werken, waardoor mijn bundel bijna volledig opgebruikt werd. • Voor deze problemen werd mij een schadevergoeding van 15 €/maand gedurende 6 maanden beloofd. Wijzigingen abonnement: • Op 6/11 wijzigde ik noodgedwongen naar ONEup (3x ongelimiteerd mobiel + TV Flow) voor 157,66 €, met gratis activatie. • Van 7/11 tot 12/11 was ik in Engeland, waar ik recht had op mobiel internet, sms en bellen zoals in de EU. Toch kon ik geen gebruik maken van deze diensten. • TV Flow werkte de hele abonnementsperiode totaal niet. Ik heb meerdere keren gebeld, maar kreeg telkens foutmeldingen voor in te loggen. Hiervoor werd mij een schadevergoeding van 15 €/maand gedurende 3 maanden beloofd. • Op 18/11 wijzigde ik opnieuw naar 2x ongelimiteerd + 1x 10GB + TV Iconic voor 138,85 €/maand, met gratis activatie. In de hoop dat nu alles werkt. Technische problemen: • De TV-box werkte niet. Optie was: ofwel wachten op technieker binnen een paar dagen. Ik bood zelf aan om naar een Telenet-winkel om deze te vervangen zodat alles naar behoren zou werken. Toch lukte het niet en had ik geen verbinding voor TV. Later kwam een technieker langs, die het probleem niet oploste en toch een nieuwe box plaatste. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost door alles via wifi te laten werken. • De technieker heeft niets opgelost, maar er wordt 85 € voor zijn interventie aangerekend, terwijl mij telefonisch werd gezegd dat dit gratis zou zijn. • Ook het toestel dat onnodig vervangen werd, wordt aangerekend (50 €). Conclusie en verzoek: • Mijn eindafrekening zou ongeveer 130 € moeten bedragen, rekening houdend met de kortingen en de lagere maandprijs van het laatste abonnement. • Ik weiger de extra aangerekende kosten voor de technieker en het toestel. • Ik eis dat de beloofde kortingen (2 x 15 €/maand, respectievelijk voor 3 en 6 maanden) correct worden toegepast. • Daarnaast vraag ik een extra schadevergoeding voor de vele telefoons, tijd en moeite die ik heb moeten investeren om uw diensten werkend te krijgen. Gelieve mijn factuur onmiddellijk te corrigeren en mij schriftelijk te bevestigen dat de kortingen en compensaties correct zullen worden toegepast. Er ging ook een 15€/mnd voor 6mnd toegepast worden voor een 2e klacht van een niet geleverde GSM toestel. Dit zie ik ook nergens verschijnen op de factuur. Sükran

Geachte mevrouw/heer, Op 6 november 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 162,31. Dat moet echter een vergissing zijn: ik had een abonnement bij Telenet waarin ik zonder limiet kon surfen met mijn telefoon. Nu rekenen jullie echter voor drie dagen gebruik van mobiele data op de telefoon € 101,7773 , plus € 60 voor de modem die ik weer binnen zou gaan brengen in de winkel. Dit nadat ik beslist heb om via Testaankoop bij Mobile Vikings te gaan. Eerlijk gezegd lijken me dit spelletjes tussen bedrijven en Test-Aankoop, onderling, met de klant zijn portefeuille als inzet. Niet fraai van jullie. Ik betwist uw factuur dan ook en vraag u om ze eerlijk aan te passen. In afwachting van uw reactie betaal ik niet, aangezien me het niet duidelijk is wat ik zou moeten betalen. Ik wacht uw verdere communicatie af, en uw faire prijzen waarvoor ik aanvankelijk getekend had. Met vriendelijke groet,

Beste In mei 2025 verzond ik een pakket vanuit België naar de Verenigde Staten. De geadresseerde weigerde de levering omdat hij de Amerikaanse invoerheffingen niet wilde betalen. De goederen zijn nooit ingevoerd in de VS, en bleven te allen tijde in UPS-bewaring. Ik vroeg de zending te retourneren naar België onder de return goods policy, volledig gedocumenteerd naar uw collega's toe. Het pakket werd na terugkeer ongeveer twee maanden vastgehouden door de Belgische douane en pas op 11/09/2025 geleverd (beschadigd, maar ik heb uit goodwill geen schadeclaim ingediend). UPS stuurde mij vervolgens een factuur (2025689347) met o.a. € 35,24 retourtransport (niet betwist) € 7,30 non-deliverable cost (niet betwist) € 119,35 “exceptional customs clearance surcharge” — volledig betwist Reden van betwisting Dit betwiste bedrag betreft een inklaringskost voor goederen die in werkelijkheid moeten vallen onder de Returned Goods Procedure (RGR/RGP, CPC 61xx) krachtens UCC art. 203–208: Het gaat om Uniegoederen Tijdelijk uitgevoerd Binnen 3 jaar teruggekeerd In dezelfde staat Met bewijs van uitvoer én volledige tracking in UPS-bewaring - te bekijken op UPS' eigen website maar ook in eerdere communicatie meermaals herhaald Tracking heen-zending: 1ZZN0T81DA25513939 Tracking retour: 1ZZN0T81DA12670356 → Geen invoerrechten of btw verschuldigd, dus geen clearance-kost. Op 22 september 2025 bevestigde UPS dat mijn klacht werd geregistreerd als #810611, en dat de factuur op dunning stop was gezet voor douane-onderzoek. Daarna bleef het 7 weken volledig stil. Op 12 november 2025 ontving ik een betalingsherinnering per post voor exact hetzelfde betwiste bedrag. Vervolgens ontving ik enkel een zeer summiere mail: “your complaint has been rejected, the invoice is correct” zonder motivering, zonder douanedocumenten, zonder CPC-code en zonder bewijs van enige wettelijke inklaring. UPS weigert dus: Het douanedocument (MRN) mee te delen De toegepaste CPC-code te bevestigen Aan te tonen dat de Belgische douane enige heffing heeft toegepast. Dit is in strijd met jullie zorgplicht, jullie eigen klachtenproces en de douanewetgeving. Graag: De onterecht aangerekende inklaringskost (€119,35) annuleren of corrigeren De foutieve betalingsherinnering intrekken Een correcte administratieve afsluiting leverten(MRN + CPC 61xx). De factuur opnieuw aanpassen zodat ik enkel de onbetwiste transportkost (€42,54) kan betalen. Alle relevante documenten werden meermaals aan de mensen van UPS doorgestuurd.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/11/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 490. Wij hebben op 28/10/2025 telefoon gekregen van dit bedrijf met de vermelding, dat ons contract bijna ten einde loopt bij hun. Wij hebben dan vermeld dat wij helemaal geen contract bij hun hadden lopen. Nu enkele weken later krijgen wij deze factuur met de vermelding dat de opdracht bevestigd werd met een geluidsopnamen van 28/10/2025 (wat dus totaal niet bevestigd is met dit telefoongesprek). Wij hebben dit bedrijf al opgebeld maar daar is geen hulp van verder gekomen. We hebben dan ook op deze website opgezocht of we geplaatst zijn maar dit is ook niet het geval, de naam van ons bedrijf is ook de oude naam. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur zeker ook niet! Met vriendelijke groet,

Beste Zoals al vermeld is uw factuur een vergissing. Ik ben geen lid van parship Als ik verkeerdelijk een toets heb ingedrukt dan is dat vergissing Danku voor uw begrip. Kan u uw reactie sturen Karina van der kelen

Beste, Bij het streamen van videobestanden merk ik dat ik nog 4GB aan data heb, dus een uurtje streamen dat lukt wel.. Ik zie -uit voorzorg - in tarievenlijst staan dat extra internet per GB extra data 3 euro wordt aangerekend ...dus worst case valt dat nog mee. Achteraf blijkt dat ik 25 euro moet bijbetalen voor ocharme 500 mB. Wat blijkt? Ergens op diezelfde tarievenlijst staat ook nog een ander bedrag voor extra data; nl. 0,05 euro per MB. Onmogelijk om als klant te weten welk tarief het juiste is! (Wtf is een add on?) Ook kan NERGENS op de website van Yoin het bedrag worden aangepast dat maximaal buiten de bundel moet worden betaald, in dit geval 25 euro. Wie bepaalt dit? Waarom kan ik dit niet aanpassen?? En voor een data limiet moet je tegenwoordig zelfs betalen; 50 cent /maand. Waar halen ze het? Verder is de online info over het data verbruik niet up to date: terwijl ik dacht nog 4GB+ over te hebben was dat duidelijk niet. YOIN bevestigd per email dat het 48 u kan duren voor die info actueel is.. Que?? Alles is online en direct te wijzigen, belminuten zijn à la minute zichtbaar, enz..maar data verbruik? Ah nee dat is pas max twee dagen later. Alles is er dus duidelijk op gericht om extra verbruik à een buitensporig tarief aan te rekenen .Zo bv. bij Mobile Vikings is dit niet 0,05 euro/Mb maar 0,001 euro/MB , dus 50x minder!), en dit op een slinkse manier. Terzijde merk ik nog op dat mijn abonnement al was gewijzigd naar 30 GB data ipv 20 GB, maar daar kan YOIN geen rekening mee houden want dat duurde nog een paar dagen. Qua commercieel verstandig omgaan met bestaande klanten kan dit tellen.. Ik ben ondertussen uiteraard van provider veranderd want dit pik ik niet, en zal ik ook niet betalen.. Review volgens nog en evt. een klacht bij FOD economie. Alvast bedankt om dit even te willen aankaarten :-) Met vriendelijke groet kurt hermans 0488 58 18 28

Geachte, Hierbij wens ik de aanrekening van € 639,34, d.d. 16 oktober 2025, met referentie 253915129837, formeel te betwisten. Op deze factuur werden hoge bedragen aangerekend voor mobiel internetverbruik in België, terwijl ik niet vooraf op de hoogte was van de toepasselijke tarieven en zonder mijn uitdrukkelijke toestemming een nieuw mobiel abonnement heb gekregen na de stopzetting van mijn vorige Telenet-diensten. Ik heb intussen het deel van de aanrekening betaald dat ik als redelijk en verschuldigd beschouw, namelijk: € 123,77 voor het normale abonnement (One Up-bundel), en € 60,50 voor het mobiele internetverbruik in Nederland (roaming). Deze betaling gebeurde uit goodwill en zonder erkenning van schuld voor de overige aangerekende bedragen. De resterende aanrekening, met name de kosten voor mobiel internet in België (€ 627,18 + € 44,19), betwist ik volledig. Ik vraag daarom: *Een volledige toelichting over de totstandkoming van dit nieuwe abonnement en de daarbij gehanteerde tarieven; *De rechtzetting en creditering van de ten onrechte gefactureerde bedragen; *De opschorting van alle invorderingsmaatregelen tot mijn klacht grondig is onderzocht en beantwoord. Daarnaast wens ik te benadrukken dat ik mijn Telenet-toestel (modem) tijdig en correct heb teruggestuurd, conform de instructies van Telenet. Tot op heden ontving ik echter geen bevestiging van ontvangst, noch de terugbetaling van € 90 die hiervoor voorzien is. Ik verzoek u dringend om dit te verifiëren en de terugbetaling onverwijld in orde te brengen. Aangezien er geen geldige toestemming of transparante prijsinformatie werd verstrekt, beschouw ik deze aanrekening als niet rechtsgeldig (cf. artikelen VI.2 en VI.97 van het Wetboek van Economisch Recht – misleidende handelspraktijken en stilzwijgende contractvernieuwingen zonder instemming). Gelieve de ontvangst van deze betwisting te bevestigen en mij binnen 14 dagen schriftelijk te informeren over de verdere afhandeling. Met beleefde groeten, Sean Fierens