Alle openbare klachten

Geachte mijnheer, mevrouw, Betreft : Accountnummer telenet 130325989 Vervolg op mijn vorige klachten Zie klachtnummer 13483352 Vandaag, 29 september 2025 ontving ik een e-mail van telenet waarbij ik een correctie van 95,04 euro krijg bij mijn volgende aanrekening. Over welke volgende aanrekening spreken jullie ? Ik ben sinds 7 augustus 2025 bij Base. Account telenet afgesloten op 12 augustus 2025. En ik ben niet tevreden met de uitleg die jullie meedelen in uw e-mail. Dus graag wat meer uitleg over de "volgende aanrekening" aub. Hoe kan je het bedrag in vermindering brengen doen indien er geen volgende aanrekening is. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

Beste, enkele maanden geleden startte ik een mobiel abonnement bij Base. Sindsdien kreeg ik geen facturen toegestuurd, wel de melding dat de facturen klaar staan in de MyBase app. Het was echter onmogelijk aan te melden op MyBase: ofwel werd het telefoonnummer niet herkend, ofwel zou er een code worden gestuurd waarmee kan ingelogd worden, maar die code kregen we nooit toe. We hebben dit ontelbare malen geprobeerd en ik ben niet bepaald ongeletterd in applicaties on online systemen. Ik heb meermaals contact opgenomen via de site en telefonisch, maar het probleem werd nooit opgelost. Ondertussen werden de diensten afgelsoten wegens 'geen betaling'. Op de contactname via de site (mail?) kwam nooit een antwoord, hoewel ik vroeg naar zowel een kopie van de facturen als naar de mogelijkheid om via domiciliëringen te werken zodat ik nooit te laat zou zijn met de betaling. Via de telefoon en het bijhorend eindeloos wachten, was het zo mogelijk nog erger. Ik kreeg iemand aan de lijn na 25 minuten wachten. Ik legde haar het probleem uit, inclusief het feit dat ik maar niet ingelogd geraakte en dat ik nu gewoon wil betalen. Zij verzekerde me dat ze facturen zou opsturen en dat ik online de domiciliëring kon aanvragen. Het enige dat ik doorkreeg per mail was dezelfde automatische mail die me zegt dat ik moet inloggen op MyBase om de facturen te zien... En natuurlijk kon ik ook geen domiciliëringsaanvraag doen, want ook daarvoor moet je op MyBase zijn... Opnieuw bellen dan maar. Ik werd door een medewerker doorgestuurd naar de technische dienst, maar daar werd het telefoontje plots afgebroken. Opnieuw bellen dan maar. Deze keer ging ik opnieuw doorverbonden worden met de technische dienst, maar kwam gewoon weer bij de consumentendienst terecht waarbij die medewerker dan kwaad zei dat ze op de consumentendienst genoeg technische kennis hadden om dingen op te lossen. Dat doorsturen naar de technische dienst voor niets nodig is. Ik probeerde nog duidelijk te maken dat een minuut eerder zijn collega me nochtans ging doorschakelen, waarop de medewerker luid begon te zuchten.. Ik heb dus de afgelopen drie maanden geen service gehad, de telefoon niet kunnen gebruiken en vind geen enkele mogelijkheid om het probleem op te lossen via de contactopties van Base zelf. Ik heb geen enkele baat bij een niet werkende telefoon en heb dus geen enkele reden om mijn facturen niet te betalen. Het minimum is natuurlijk wel dat ik aan de facturen moet kunnen en als dat niet lukt, ten minste kan geholpen worden hierbij. Ik heb besloten om naar een andere provider over te schakelen, maar zal wel weigeren de openstaande facturen te betalen, met uitzondering van de eerste maand.

Geachte mijnheer, mevrouw Betreft : vervolg van mijn klacht of schrijven Zie nog volgende bijlage Met vriendelijke groeten Danny Jordens

Geachte mijnheer, mevrouw Betreft : factuur van 16 september 2025 Accountnummer : 130325989 Op 23 september 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 95,04 euro. Dat moet echter een vergissing zijn. 1. Op 7 augustus 2025 ben ik overgeschakeld van telenet naar Base. Zie overeenkomst in bijlage (bijlage 1-1 tot bijlage 1-3) 2. Op 16 augustus 2025 kreeg ik een aanrekening van telenet voor de maand augustus 2025 voor een bedrag van 177, 4539 + een correctie van 13,7652 euro. Totaal nog te betalen : 163,69 euro. (Zie bijlage 2-1 tot bijlage 2-7) 3. Op 19 augustus 2025 kreeg ik een herziening van mijn factuur van 16 augustus 2025 voor een bedrag van 100 euro. (Zie bijlage 3-1 tot bijlage 3-2) 4. Op 12 augustus 2025 kreeg ik een email van Telenet-Base dat mijn account bij telenet opgezegd werd en dat ik voor 100 % deel uitmaakte van de "BASE-familie". (Zie bijlage 4) 5. Op 16 september 2025 krijg ik een correctie van telenet betreffende mijn mobiele diensten. Dit voor een bedrag van 95,04 euro. (Zie bijlage 5-1 tot bijlage 5-4) Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Dit is misleidend daar ik reeds een aanrekening van telenet (augustus) voor de periode van 16 augustus 2025 tot 15 september 2025 had gekregen. Ook werd mijn account afgesloten op 12 augustus 2025. Is het dan zo als mijn account bij jullie afgesloten wordt deze in werkelijkheid niet is afgesloten en jullie beslissen om deze verder te laten lopen ongeacht mijn overschakeling. Trouwens ben ik ook vanaf augustus 2025 de facturen van Base aan het betalen. En wat betreft de betwiste factuur gaat het over de periode van 16 augustus 2025 tot en met 18 augustus 2025. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste bedrag van de factuur namelijk 95, 04 euro niet, en dit onder voorbehoud van mijn rechten. Met vriendelijke groeten Danny Jordens PS bijlage 3-2 tot en met bijlage 5-4 wordt vervolgd in mijn volgende schrijven of klacht

Ik kreeg een factuur van terminationexpert onterecht ik heb nooit dienst gemaakt vannacht hun mvg Sharon sigin

Geachte mevrouw/heer, Op 13/08/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 72.87. Dat moet echter een vergissing zijn: u maakt reclame dat een mailadres bij uw dienst€3.99 per maand kost, wat maakt €3.99 per maand maal 12 maanden maakt €47.88 per jaar. Echter stuurt u mij een factuur van €72.87, plots komt er ook een zogenaamd domeintarief bij? Maar u afficheert €3.99 per maand tot 5 mailadressen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Volgens de info van Be-Mobile bij navraag bij een verkeerde aanrekening van de parkeertijd, blijft in Brussel de parkeertijd lopen tot het maximum, zelfs al loopt dat over een periode dat er niet moet betaald worden. Als je parkeert om 20.15 loopt de parkeertijd dus door tot de volgende dag 13.30 in plaats van te stoppen om 21.00, zoals in alle andere gemeenten en steden van Vlaanderen. Be-Mobile informeert hier niet over in hun app of vraagt niet naar een extra bevestiging. De klant moet dit gewoon vaststellen bij de eerst volgende factuur, die natuurlijk zwaar overdreven is.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/09/25 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 376,26. Dat moet echter een vergissing zijn: Er word mij ten onrechte restwaarde korting aangerekend voor een bedrag van 196,67 aangerekend. Op 07/01/2025 heb ik een toestelkorting gekregen dit via een promotie namelijk als ik een extra sim kaartje zou nemen en dit gedurende een jaar niet zou opzeggen. Op 03/03/2025 ben ik ingegaan op jullie tijdelijke promotie gratis one+ voor 6 maanden op proef. Dit heb ik opgezegd op 24/08/2025 daar deze optie voor mij niet veel waarde had. Ik heb telefonisch contact met jullie opgenomen die beweerd dat ik mijn contract gewijzigd heb op 24/08/2025. Bij deze ik heb mijn contract NIET gewijzigd betreft de extra sim kaart deze heb ik nog steeds, ik heb enkel jullie tijdelijke one+ actie stopgezet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 179,59 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Castille Peter

Beste, aanrekening interventie die niet gevraagd was. Interventie initiatief Telenet. Telenet verwittigd op 22/7 dat wij op 24/7 niet thuis waren . Telenet toch langs geweest . Bij de afrekening werd 85€ aangerekend . Factuurnummer referentie 253911730592

Klachttekst – Sven Gooskens E-mail: degoezemac@gmail.com Tel: 0493 36 61 07 Tijdens mijn verblijf op de camping met mijn dochter ontving ik pas rond 23u30 ’s avonds een e-mail van Telenet dat 90% van mijn mobiele data verbruikt was. Aangezien ik sliep, kon ik hier niet op reageren. De ochtend nadien keek mijn dochter even Disney+, waarna ik plots meerdere berichten kreeg: het internetverbruik was zogezegd extreem overschreden en de dienst werd meteen geblokkeerd. Dit alles liep op tot een bedrag van meer dan €500 – totaal onrealistisch voor mijn situatie. Ik had nog nooit extra kosten of verbruik en kon dit onmogelijk op tijd weten. Hun app is verwarrend, en de communicatie was veel te laat. Ik heb intussen al meer dan tien keer gebeld. Eerst kreeg ik te horen dat er een kredietnota kon komen omdat ik dit nog nooit had voorgehad, maar dit werd geweigerd omdat het bedrag “te hoog” zou zijn. Daarna moest ik online een formulier invullen en werd beloofd dat ik gecontacteerd zou worden. Tot op vandaag heb ik nog altijd geen persoonlijk contact gehad. Ondertussen wordt er wel dreiging opgebouwd: afsluiting van diensten, constante druk om te betalen, terwijl ik telkens opnieuw probeer om tot een oplossing te komen. Maar ik krijg niemand hogerop te spreken. Alles wordt afgewimpeld door medewerkers zonder beslissingsbevoegdheid. Dit sleept al weken aan en nu lijkt het alsof ik verplicht word om te betalen, hoewel ik aantoonbaar al lang bezig ben om dit op te lossen. Dit is niet menselijk. Ik wil géén afbetaling, ik wil een eerlijke en redelijke oplossing, zoals initieel werd voorgesteld. Ik leef van een beperkt inkomen en betaal alimentatie. Wat hier gebeurt is pure druk zonder menselijkheid.