Beste
In mei 2025 verzond ik een pakket vanuit België naar de Verenigde Staten.
De geadresseerde weigerde de levering omdat hij de Amerikaanse invoerheffingen niet wilde betalen.
De goederen zijn nooit ingevoerd in de VS, en bleven te allen tijde in UPS-bewaring.
Ik vroeg de zending te retourneren naar België onder de return goods policy, volledig gedocumenteerd naar uw collega's toe.
Het pakket werd na terugkeer ongeveer twee maanden vastgehouden door de Belgische douane en pas op 11/09/2025 geleverd (beschadigd, maar ik heb uit goodwill geen schadeclaim ingediend).
UPS stuurde mij vervolgens een factuur (2025689347) met o.a.
€ 35,24 retourtransport (niet betwist)
€ 7,30 non-deliverable cost (niet betwist)
€ 119,35 “exceptional customs clearance surcharge” — volledig betwist
Reden van betwisting
Dit betwiste bedrag betreft een inklaringskost voor goederen die in werkelijkheid moeten vallen onder de Returned Goods Procedure (RGR/RGP, CPC 61xx) krachtens UCC art. 203–208:
Het gaat om Uniegoederen
Tijdelijk uitgevoerd
Binnen 3 jaar teruggekeerd
In dezelfde staat
Met bewijs van uitvoer én volledige tracking in UPS-bewaring - te bekijken op UPS' eigen website maar ook in eerdere communicatie meermaals herhaald
Tracking heen-zending: 1ZZN0T81DA25513939
Tracking retour: 1ZZN0T81DA12670356
→ Geen invoerrechten of btw verschuldigd, dus geen clearance-kost.
Op 22 september 2025 bevestigde UPS dat mijn klacht werd geregistreerd als #810611, en dat de factuur op dunning stop was gezet voor douane-onderzoek.
Daarna bleef het 7 weken volledig stil.
Op 12 november 2025 ontving ik een betalingsherinnering per post voor exact hetzelfde betwiste bedrag.
Vervolgens ontving ik enkel een zeer summiere mail: “your complaint has been rejected, the invoice is correct” zonder motivering, zonder douanedocumenten, zonder CPC-code en zonder bewijs van enige wettelijke inklaring.
UPS weigert dus:
Het douanedocument (MRN) mee te delen
De toegepaste CPC-code te bevestigen
Aan te tonen dat de Belgische douane enige heffing heeft toegepast.
Dit is in strijd met jullie zorgplicht, jullie eigen klachtenproces en de douanewetgeving.
Graag:
De onterecht aangerekende inklaringskost (€119,35) annuleren of corrigeren
De foutieve betalingsherinnering intrekken
Een correcte administratieve afsluiting leverten(MRN + CPC 61xx).
De factuur opnieuw aanpassen zodat ik enkel de onbetwiste transportkost (€42,54) kan betalen.
Alle relevante documenten werden meermaals aan de mensen van UPS doorgestuurd.
