Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

beste eneco doet of er nog een bedrag opensaat dat ik zou moeten betalen aan hun maar ik heb info waar ik tot tweemaal toe betaald heb per ongeluk ik ben niet de handigste met de computer maar ik heb een betalingsoverzicht gevraagd maar dat heeft men mij nooit willen bezorgen heb het nu aan de deurwaarder gevraagd

Beste team van elegant Ik heb gedurende 1 maand, tussen 2 verhuurders in, de gas en electriciteit overgenomen. De woning stond die maand leeg Mijn verbazing was groot bij het lezen van jullie factuur Meer dan 70 percent van de kost is elegant! Een kost van meer dan 100 euro! En dit voor een jarenlange trouwe klant Ik hoop dat dit wordt herzien en de factuur wordt aangepast Dank u

Verhoging voorschot ondanks creditnota's na meteropname door Fluvius Momenteel wacht ik nog steeds op de terugbetaling van creditnota's en een betaling die zij niet terugbetalen, maar wel als te terugbetalen is geboekt. Ondanks het bewezen verminderd verbruik door de meteropnames wil Mega voor het voorschot niet langer 110,00 euro, maar 156,00 euro aanrekenen. Ik ga hier niet mee akkoord en heb een voorschot van 100,00 euro gevraagd wat redelijk is na een een creditnota voor aardgas van 229,88 euro en voor elektriciteit van 72,62 euro. Ik weet dat die verhoging te maken heeft met het feit dat ik op 1 januari 2025 naar een andere leverancier waar ik 382 euro minder moet betalen bij Mega. Bij vergelijking van de aangeboden contracten via iChoosr bleek Mega voor mij de vijfde leverancier in de rij, dus de duurste. In december zal ik een voorschot van 100,00 euro betalen, ongeacht de factuur, vermits er op 1 januari 2025 een definitieve afrekening gebeurt na afsluiten van het contract. In de loop van het jaar heb ik al meerdere problemen met Mega gehad, daarentegen nooit met Mega Telco.

Op mijn eindafrekening van 14/10/2024 moet ik zelf een vergoeding betalen voor de injectie stroom. Na contact met de klantendienst van Eneco kreeg ik vandaag bericht dat dit correct is? CASE-13396700 Nochtans had ik voor de installatie van mijn digitale teller contact opgenomen via CASE-13248530. Op 16/8/24 kreeg ik de bevestiging dat ik ongeveer 3 eurocent zou terugkrijgen per geïnjecteerde kwh. Gelieve zo snel mogelijk een correcte factuur te bezorgen.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2024-1506386 van 14/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 80. Dat moet echter een vergissing zijn: De aanvraag voor keuring werd gedaan vanuit het bedrijf HS Poswer Solutions, niet van mij zelf. Ik heb deze keuring niet aangevraagd. Wanneer uw medewerker bij mij aan de deur stond werd het duidelijk dat de keuring al was uitgevoerd. Aangezien ik geen specialist ben op het vlak van electriciteit, keuringen en zonnepanelen had ik geen idee dat deze afspraak moest geannuleerd worden. Ik kreeg geen verder uitleg over het waarom van deze afspraak en al helemaal niet vanuit HS Power Solutions. Vandaar dat ik op 24 oktober naar jullie heb gemaild dat deze factuur richting HS POwer SOlutions moest en niet naar mij. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 80, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Els Reynaert 0475553968

Graag stand van zaken van mijn dossier 07122569. We zijn nu 4 jaar verder en mijn ean nummer zit nog steeds geblokkeerd bij fluvius. mijn betalingen bij Engie zijn allemaal in orde gebracht. ik heb ondertussen mijn afrekening gas ontvangen maar jaarafrekening elektriciteit blijft na 4 jaar nog steeds hangen vanaf 01-11-2021. Dus vanaf 01-11-2025 gaan alle kosten van elektriciteit verjaren en vervallen? Wat is de stand van zaken omtrent de klacht van de Vreg tegen Fluvius/Atrius?

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3500232812 van 21/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 30/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 120,46. Dat moet echter een vergissing zijn: U schat mijn totaal verbruik op 30,00m², terwijl mijn echt verbruik slechts 7,00m² bedraagt. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 3,5 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. U gelieve ook het bedrag van mijn volgende tussentijdse facturen aan te passen. U wijzigt-verhoogt ook, zonder reden, mijn details van de verbruiksfactuur t.o.v. vorig jaar Met vriendelijke groet, Werner Tijsmans

Beste, Ik en mijn vriendin hadden begin Augustus een contract aangevraagd, wat ik daags later(binnen de 14 dagen herroepingsrecht) al heb laten annuleren aangezien we toch gingen verhuizen, ik heb hierbij 2 bevestigingsmails ontvangen waarin stond dat mijn contract geannuleerd was. Hiervan is ook een telefoongesprek terug te vinden gelinkt aan het gsm nummer: +32460968121, in dat gesprek is er duidelijk te horen dat ik mijn contract wens te annuleren aangezien we gaan verhuizen en het toch niet nodig hebben. Nu zijn wij recent langsgegaan op dat appartement omdat de onderbuur nog wat brieven had van ons, daar bleken twee facturen van jullie in te zitten. Ik vond dit maar raar aangezien we duidelijk het contract laten annuleren hebben en dus belde ik even met de klantendienst. Daar lieten ze me weten (ook een opgenomen gesprek) dat er inderdaad een fout gebeurd moet zijn en dat hij als kers op de taart de facturen niet kon bekijken want deze waren naar een incassobureau gestuurd! Wij worden gestraft voor een fout aan jullie kant. Wij wensen dus graag dat dit rechtgetrokken wordt, het huidige contract in onze naam meteen geannnuleerd wordt zoals toen gevraagd. En alsook die facturen te annuleren aangezien we daar niet meer wonen sinds midden Juli! Ik hoor graag wat jullie hieraan kunnen doen.

Datum 25-Oktober-2024 Klacht betreffende document nummer 21420202 Disproportionele aanrekening forfait zonnepanelen Document 21420202 bedraagt een kost van 3015.70 EUR omschreven als forfait zonnepanelen (kVA) Dit bedrag is 44.98% van de effectieve energiekost. Het is ook onduidelijk hoe dit bedrag berekend wordt. Op tariefkaarten is een bedrag terug te vinden dat een toeslag vermeld van 10.6ER/kVA per maand met als omschrijving “Forfait aangerekend voor aansluitingen met een fotovoltaïsche installatie waarbij het compensatieprincipe wort toegepast. De hoeveelheid kVA komt overeen met her vermogen van uw omvormer, dat ons wordt doorgegeven door uw netwerkbeheerder” Hier staat expliciet dat het gaat om het vermogen van de omvormer en niet het gecombineerde vermogen van 2 of meer omvormers samen. Volgens de VREG-website en de V-test is het ok niet mogelijk om een hoger vermogen dan 10kW in te vullen. En ook hier staat vermeld “vermogen van de omvormer(s)” en niet het gecombineerde vermogen van 2 of meer omvormers samen. Er op verschillende momenten contact opgenomen met Octa+ vanwege een voorschotverhoging die werd doorgevoerd wat vragen opwekte. Tijdens deze telefonische gesprekken heeft Octa+ is er geen bijkomt uitleg gegeven waarom het voorschot opeens 3keer hoger was dan het voorgaande jaar. Volgens 1. En 2. Het is dus zonder onderliggende kennis over elektrische en fotovoltaïsche installaties volkomen onduidelijk wat deze kost inhoudt en mogelijks kan zijn voor dat de eindafrekening beschikbaar is. Volgens 3. Octa+ heeft enkel het voorschot terug aangepast naar het bedrag gelijk aan het voorgaande jaar maar heeft geen verdere of verduidelijkende uitleg gegeven waarom dit bit bedrag verhoogd werd ook al was dit de expliciete vraag in het gesprek. Als het op enig moment duidelijk was dat er een bijkomende kost zou zijn van >3000 euro bij de jaarafrekening zou er ogenblikkelijk gewisseld zijn van energieleverancier. Zoals vermeld hierboven was dit op geen enkel ogenblik duidelijk.