Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 208 952 430. Ik heb de eindafrekening gekregen op 13.11.2024 voor een bedrag van 285,54 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het verbruik niet klopt. Ik heb hiervoor u al 3 keer contact gehad met jullie en nog steeds is er geen oplossing. Het verbruik (piek) werd berekend door voor een periode van 10.10.2023 tem 16.01.2024 een positief verbruik aan te rekenen. Echter moet het verbruik op jaarbasis worden bekeken aangezien ik zonnepanelen heb en een terugdraaiende teller. Hierdoor krijg ik een negatief verbruik. De teller dag stond in 2023 op 63606. De eindteller in 2024 op 63030. -586. Jullie hebben 301 kwh aangerekend voor de periode tem 16.01.2024. In principe moet dit 0 zijn omdat het over een heel jaar moet worden bekeken. Ook voor de daluren moet dit worden herbekeken. Ik heb hiervan jullie al in november gebeld en uitstel van betaling gekregen tem 5 januari en tot er een herberekening kwam. Ik heb nog steeds geen herberekening en krijg nu een herinnering tot betaling. Ik heb in december al een tweede keer contact opgenomen om te horen hoe de stand van zaken was en ik een oplossing wil. Toen nog geen oplossing. Nu weer contact opgenomen en nog steeds geen oplossing. Uitstel van betaling zou niet mogelijk zijn. Bijzonder Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Jurgen De Maeyer

Ik heb reeds een betaalplan lopende. Nieuwe afrekening terug hoog maar kon voorschot niet nog hoger zetten omwille van financiële redenen. Nu willen ze me niet helpen met deze afre´kening ook af te betalen omdat mijn voorschot te laag heeft gestaan

Betreft: Betwisting van factuur Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024heb ik van gerechtsdeurwaarders De Wilde & partners een aanmaning ontvangen voor een bedrag van € 1.143,16. 'referentie ENGIE Electrabel 1502565958 / 2209090035) Dat moet echter een vergissing zijn. Reeds sedert 08/2022 betwisten wij deze factuur en hebben de bewijsstukken daartoe ook overgemaakt aan de gerechtsdeurwaarder. Wij hebben een leegstandscontract gehad voor de maand februari 2022, maar Engie maakt een factuur op voor de periode februari - augustus 2022. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Annuleer de factuur van 08/2022 en maak een factuur op voor de maand februari 2022 met een verbruik van 1 kWh elektriciteit en wij zullen die betalen In afwachting van uw reactie betalen wij nog niets, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Jozef Van Uytsel

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2320002548 van 03/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 06/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 107.87. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb geen zonnepanelen waarover de factuur gaat, meermaals klacht doorgegeven maar er gebeurt geen onderzoek. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 107.87, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 0098658288 van 22/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 6/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 48.30. Dat moet echter een vergissing zijn: De factuur gaat om goederen die ik niet ontvangen heb. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 48.30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van voorschotfacturen volgens contract-afspraak. Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/2024 heb ik van u de voorschotfactuur (nr. 182096377572) ontvangen voor een bedrag van €109,86. Ik nam hiervoor reeds meermaals contact op (via mail, telefonisch). Ik sloot een contract (Eneco Zon en Wind) af op basis van een simulatie op de website van 'mijnenergie.be' Deze simulatie gaf een bedrag van €54,11 als voorschotbedrag. Jullie aanrekening bedraagt meer dan het dubbele. Dit kan toch niet! Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om hieromtrent uitleg te krijgen, wordt mij geen sluitende verklaring voor dit prijsverschil geboden. De standaardzin: "We berekenen jouw voorschot op basis van je historisch verbruik, je huidige en toekomstige tarieven, de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening." die ik telkens opnieuw voorgeschoteld krijg, voldoet immers niet. Het historisch gebruik is stabiel, de tarieven zijn niet in die mate veranderd, evenmin als de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening doet er niet toe. Ik betwist deze voorschotfacturen dan ook en vraag u om het contract en de manier waarop samen gewerkt wordt met 'mijnenergie' na te kijken. Het lijkt me een heel oneerlijke praktijk om mensen iets te beloven om dit dan uiteindelijk eenzijdig in hun nadeel te wijzigen. Het is onmogelijk dat u niet op de hoogte bent van de simulaties van 'mijnenergie' en de prijzen die daar worden voorgesteld, aangezien ik ook hierover getelefoneerd heb bij intekenen op het contract en alles nog eens overlopen heb met jullie medewerker, die erna bevestigde dat zowel de voorwaarden als de prijzen inderdaad zo zouden zijn. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de voorschotfactuur, namelijk € 54,11, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit betekent NIET dat u ervan mag uitgaan dat ik zelf mijn voorschot heb aangepast en u bijgevolg het recht hebt om bij de eindafrekening het resterende bedrag gewoon door te rekenen! Ik reken er op dat mijn klacht ontvangen wordt, u me rechtstreeks contacteert en dit deze keer terdege en correct uitgeklaard wordt. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 00345 van 30 december 2024 Geachte heer, Op 30 december heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2360 Euro voor de vervanging van een differentieelschakelaar. Dit bedrag is pure oplichting. Ter info: de dag na jullie bezoek is een firma de werken komen uitvoeren voor 319,06 Euro. Bovendien hebben de techniekers de stroom afgesloten en de oude differentieelkast mee genomen toen ik weigerde te betalen. De gegevens op jullie factuur lijken ook niet te klopppen. Ik vraag dan ook de onmiddellijke terugbetaling van de 1.000 Euro voorschot onder voorbehoud van een schadevergoeding. Met vriendelijke groet, Roel

Beste, Eneco rekent mij het injectie tarief van november aan dit is de enige maand dat de formule negatief is , ze rekenen dit voor heel het jaar aan. Terwijl ik een variabel contract heb.bhet staat duidelijk op dat deze formule enkel geldig is voor november. Mijn zonnepanelen die veel opleverde vorige zomer moet ik nu voor betalen. En hij uitleg is u contract werd in november vernieuwd. Mijn contract wordt in maart vernieuwd niet in november. Maar maakt niet uit want heb een variabel tarief. Kan hier iemand iets aan doen want zelfs de ambtenaar kan er niet aan uit. Heb hier al is een klacht voor ingediend maar is toen ook niks van gekomen. Mvg Van Uytfange Kenneth.