Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141051106384 van 20/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 21/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 944,15€ . Dat moet echter een vergissing zijn: daar dit een absurd hoog bedrag is zelfs nadat mijn maandelijks voorschot al verhoogd was met 141 € waardoor ik besloten had om mijn contract op te zeggen en een goedkopere leverancier te zoeken. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb zelf reeds bij Fluvius gekeken en zie nergens uitschieters of uitermate meer verbruik dan voordien. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 944,15€ en dit onder voorbehoud van al mijn rechten tot nader onderzoek is afgerond. Met vriendelijke groet, Gina Claesen

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1250300533 van 15/2/25 Geachte mevrouw/heer, Op 15/2 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €621.21. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik heb wijziging van het tarief aangevraagd op 18/11/2024, met ingang op 1/11/24. Nu ontvang ik nog steeds een factuur met hetzelfde bedrag als voor het vorige tarief, terwijl de tariefwijziging naar Smart Flex al geldig is vanaf 1/11/24. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 621.21, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte, Ik ben klant bij Eneco op adres Kleistraat 23, 9320 Erembodegem. Ik betwist de facturatie omdat er een fout is in het meternummer, namelijk de teller die voor de plaatsing van de digitale teller had het nummer 4992 al mijn facturen hebben tellernummer 7612. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en mij een schriftelijke bevestiging te sturen van de correcte afhandeling. Tot die tijd verzoek ik u om geen incassomaatregelen te nemen of te stoppen met de levering van elektriciteit en gas vanwege het openstaande saldo. Het is uitgesloten dat Eneco de levering van gas en elektriciteit stopzet zonder tussenkomst van het LAC. Mag ik u vragen om uiterlijk tegen 3/3/2025 dit te willen rechtzetten of mij te willen meedelen wat ik dien te doen om de juiste rechtzetting te bekomen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie Jan Dhondt Houtwerk Ik heb de eindafrekening gekregen op 21 februari 2025 voor een bedrag van 871,20 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat dit niet evenredig is met de uitgevoerde werken die 30 minuten duurden. Ik ben de dag tijdens de het maken van de afspraak niet voldoende en niet helder genoeg ingelicht over de prijzen. De werkmannen die ter plaatse kwamen gedroegen zich bovendien agressief en zorgden voor een onveiligheidsgevoel. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Sofie Rombouts voor Jan Dhondt Houtwerk

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141270999146 en 141270999144 van 20/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 20/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde slotfactuur (periode 01/01/25 - 14/02/25) ontvangen voor een bedrag van € 405.49. + een verzonnen factuur van 139.37 voor maanden november en december. Er is een bewijs bijgevoegd van jullie portaal my Eneco dat die maanden gewoon betaald zijn geweest. En geld terug gekregen. Verder kan ik mijn bankuitreksels ook gewoon voorleggen. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit gaat over een periode van 1 maand en half! + de verzonnen factuur van 139.37 . 111 euro vorige maand, ook betaald. Dat wil zeggen dat jullie mij een totaal aanrekenen van meer dan 500 euro op 1 maand en half! Mijn app is amper groter dan een studio. Dit terwijl ik steeds mijn voorschot bewust hoger zette dan jullie voorstelden. Daarom heb ik in december ook netjes geld terug gekregen. Ik begrijp dat jullie het niet leuk vinden dat ik verander van energieleverancier (omdat het iets goedkoper uitkwam) maar als reactie mij plots een slotfactuur van 405.49 euro en een verzonnen factuur sturen is waanzin. Als ik al iets extra zou moeten betalen i.v.m. stijgende gasprijzen in het algemeen zou dit op zo'n korte periode maar een max 50 euro moeten zijn. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €405.49 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Evelin Arndt

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 853 059 633 van 16/01/2025 en factuurnummer 7 09 052 569 222 van 15/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 13/03 heb ik van u de hierboven vermelde facturen 264,93ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd op 22/12/2024 een energieovername document opgemaakt de eindstand van de meter dan was 1067 Kwh Ik betwist deze facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Telefonisch zeiden ze me dat dit gebeurd zou zijn. Maar als ik naar een bevestiging vroeg dan werd de lijn onderbroken. Ik heb 4 keer moeten terug bellen en wachten; 2 keer zouden ze me doorverbinden, 1 x na 16min contactpersoon nog geen 2 sec. Aan de lijn, en de laatste ging me een bevestiging geven. In Totaal meer dan 1,30uur aan de telefoon gehangen. In afwachting van uw reactie betalen wij deze facturen niet; aangezien wij met betwiste gedeelte van de factuur, nog geld van jullie geld terug moeten krijgen; dit onder voorbehoud van al mijn rechten. (En ik ben niet de enige die dit meemaakt. Want een dikke week geleden kreeg mijn schoonvader te maken met ongeveer het zelfde probleem. Alleen is dit al via de deurwaarder…) Met vriendelijke groet,

na herhaaldelijke klachten via testaankoop heb ik nog steeds geen maandelijkse afrekening vanaf december vorig jaar,dwz dat ik al 3 betalingen achtersta, mooie woorden van jullie kant in jullie reacties, kortom er gebeurd nog steeds niets. Ook jullie app waar men zogezegd het gebruik kan opvolgen werkt,na herhaaldelijke klachten van mij en andere gebruikers nog steeds niet,het is triest hoe jullie met klanten omgaan,jullie maken mooie beloftes dat alles goed komt, er gebeurd echter nog steeds niet triest

ik bestelde 2000 Liter, maar er ging bij levering 1528 Liter in de citerne. Akkoord dat ik dan beetje duurdere prijs moet betalen, omdat ik de 2000 Liter niet haalde. Heb vooraf moeten betalen, de 2000 Liter maar toen ik faktuur kreeg, werd er 50 euro BOETE van het vooraf betaalde afgetrokken, omdat ik de 2000 Liter niet afgenomen heb en toch de duurdere literprijs heb betaald. Sorry dit noem ik afzetterij. Hoe kan ik inschatten hoeveel liter er in mijn mazouttank gaat ? En andere leveranciers maken hiervan NOOIT een probleem. Alleen bij Mazoutvoordeel.be ! Ik wens dat de 50 euro wordt terugbetaald ! Dirk Vanbrabant Henri Eyckmansstraat 20 3511 Kuringen-Hasselt

Beste, Op vrijdag 7 februari 2025 ontving ik maar liefst 17 e-mails van Engie met herberekeningen van mijn energiefacturen over de afgelopen jaren en maanden. Tot mijn verbazing werd hier geen enkele uitleg bij gegeven over de reden van deze herberekeningen, welke fout er precies werd rechtgezet, of hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen. Gewoon een verzoek tot betaling van de 17 afzonderlijke facturen allemaal met een factuurdatum van 7/02/2025. In sommige gevallen krijgen we een klein bedrag terug, maar in totaal moeten we door deze herberekeningen meer dan €2.500 bijbetalen. Dit roept uiteraard vragen op, zeker omdat wij sinds 26 april 2023 beschikken over een digitale meter en sindsdien maandelijks een factuur ontvangen op basis van ons werkelijke verbruik, zonder vaste voorschotten. Daarnaast merk ik vandaag (10 februari 2025) dat sommige facturen sinds vandaag als "betaald" staan gemarkeerd, vermoedelijk met tegoeden die wij moeten terugkrijgen. Zo werd factuurnummer 708 012 143 456 bijvoorbeeld verrekend, terwijl deze betrekking heeft op de periode van 21 december 2021 tot 24 januari 2022. Dit is inmiddels meer dan twee jaar geleden, terwijl de wet duidelijk stelt dat jullie slechts één jaar mogen teruggaan en de netbeheerder maximaal twee jaar. In beide gevallen is deze termijn inmiddels verstreken. Bovendien vraag ik mij af hoe het mogelijk is dat er zulke grote verschillen in de herberekeningen zitten. De bedragen die wij moeten terugbetalen variëren van €12 tot €1.151, met andere facturen van €44, €910 en €190 ertussen. Dit slaat werkelijk nergens op. De ene maand moeten we plots €600 bijleggen, terwijl ons verbruik nooit zo sterk kan schommelen van maand tot maand. Dit lijkt op een willekeurige berekening zonder enige logische basis. Ik verzoek dan ook om een duidelijke en gedetailleerde uitleg over: -De reden en grondslag van deze herberekeningen -De specifieke fouten die gecorrigeerd werden -Waarom er facturen werden verrekend die buiten de wettelijke termijn vallen Ik verwacht een spoedige en transparante reactie, aangezien dit een aanzienlijke impact heeft op onze financiële planning. Alvast bedankt voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Jan Dekempeneer

Op 7/2 valt er een betalingsherinnering van jullie in mijn brievenbus. Deze werd opgesteld op 31/1 Deze herinnering doet er dus 7 dagen over om mij te bereiken. Verder lees ik dat ik 10 dagen heb om deze factuur te betalen, want anders volgen er verwijlkosten. We betreuren het ten zeerste dat u niet vermeldt vanaf welke dag gerekend moet worden. De datum dat jullie op deze herinnering plaatsen of de dag dat deze in mijn brievenbus valt. U zal wellicht weten dat het verzenden met bulkpost er geen vaste termijn beloofd is om deze brief bij mij in de bus te bestellen Dit keer blijkbaar op 7 dagen andere keren op 14 dagen. Om dan een termijn van slechts 10 dagen te voorzien moet er naar mijn inziens een duidelijke begindatum warden aangegeven en deze zou normaliter de datum van de poststempel moeten zijn, wil men daarvoor een fair handelen. We betreuren het dat jullie dienstverlening al jaren als barslecht is beoordeeld op allerhande media waar beoordelingen worden gegeven. Jullie zijn dan ook de duurste op de markt van Vlaanderen. Mijn klacht gaat er over dat ik de eerste facturatie die vooraf zou moeten plaats grijpen voor deze herinneringsbrief nooit heb ontvangen in mijn brievenbus en ik dus volledig verrast ben van jullie herinneringsbrief, die dan toch een negatief opgestelde brief is die je naar trouwe klanten stuurt. Het nadeel van deze bulkpost die jullie gebruiken is dat deze ook nooit de garantie krijgt geleverd te worden en ik vind dan ook niet dat deze eis om tijdig te betalen niet op gaat wanneer we de kans er niet toe krijgen. het is jullie verantwoordelijkheid om me de juiste factuur te bezorgen. Ondertussen heb ik het bedrag overgemaakt. ref 10.087.901