Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, gisteren is een nieuwe vaatwasser fac.nr. 22813607 geleverd, ik vond het vreemd dat er 29€ leveringskost bij kwam? de technieker kon er ook niet aan uit! Nu heb ik gezien dat het is omdat ik kon kiezen s'morgens of s'middags leveren, als heel goede klant ben ik wel teleurgesteld , dat had men beter moeten verwittigen bij bestelling !!! groeten Paul

Geachte mevrouw/heer, gisteren is een nieuwe vaatwasser fac.nr. 22813607 geleverd, ik vond het vreemd dat er 29€ leveringskost bij kwam? de technieker kon er ook niet aan uit! Nu heb ik gezien dat het is omdat ik kon kiezen s'morgens of s'middags leveren, als heel goede klant ben ik wel teleurgesteld , dat had men beter moeten verwittigen bij bestelling !!! groeten Paul

Geachte mevrouw/heer, Op 11/06 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 16,95 Op 14/06 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10,95 Jullie zeiden dat de eerste vier boeken gratis zouden zijn! Waarom ontvang ik nu plotseling een e-mail waarin wordt gevraagd om betaling? En in juni heb ik vier boeken van jullie ontvangen waarvoor ik 17 euro moet betalen! Deze vier boekjes zijn absoluut niet 17 euro waard! In een gewone winkel kosten ze slechts één euro per stuk, of zelfs nog minder... De boekjes zijn ook niet afgestemd op de leesleeftijd van mijn kind! Mijn kind kan ze helemaal niet gebruiken. Jullie website heeft geen telefoonnummer en geen adres. Ik wil jullie boeken niet en wil ze terugsturen. Jullie hebben zomaar een paar boekjes ingepakt en vragen in totaal rond 50 euro! Dit is het absoluut niet waard... Ik wil retourneren. Vertel me alsjeblieft niet dat die boeken al zijn gereserveerd en dat ik ze volgende maand Juli ! nog een keer zal ontvangen. Stuur me alsjeblieft geen nutteloze boekjes meer en stuur me ook geen facturen meer. Dit is gedwongen om boeken te verkopen en geld van anderen te innen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

(zie de mails in bijlage) Enkele dagen geleden kreeg ik voor de tweede keer dit jaar (juni 2024) een kinderboekenpakket in de bus met een factuur erbij (zie bijlage). Ik heb nooit een bestelling gedaan van dit boekenpakket van Kinderplezier. Alsook niet van een vorig boekenpakket dat ik van hen heb ontvangen enkele maanden terug. Nadat ik het eerste boekenpakket (februari 2024) met factuur gekregen heb, heb ik contact opgenomen met het bedrijf via een contactformulier. Op de website van dit bedrijf is geen telefoonnummer te vinden. Ik heb aangegeven dat ik dit pakket niet besteld had . Het zou trouwens om een abonnement gaan van boekenpakketten. Mijnheer Willem Verheijen van Kinderplezier heeft mij geantwoord dat mijn partner dit misschien gedaan had zonder mijn medeweten. Wat dus niet het geval was. En hij stuurde in bijlage het online bestelformulier dat ik zou gestuurd hebben naar hen. Hij zei dat hij "mijn" abonnement wel per direct kon stopzetten, dit zou hij dan ook meteen doen. Wat later kreeg ik een laatste herinnering om deze factuur te betalen (per herinnering kwam er ook een kost van 3 euro bij). Men dreigde ook met een incassobureau. Ik heb toen gevraagd, via mail, of, indien ik deze kost zou betalen, ik van het abonnement af zou zijn. Dit bleek zo te zijn. Om er van af te zijn (uit angst voor oplopende kosten), heb ik dit toen betaald. Maar nu, enkele maanden later, juni 2024, heb ik OPNIEUW zo een boekenpakket gekregen met factuur. Opnieuw hetzelfde verhaal: ik zou een boekenpakket-abonnement hebben besteld. En opnieuw stuurde ik een bericht om te melden dat ik deze bestelling niet gedaan heb. Alweer antwoordde Willem Verheijen dat ik mij had aangemeld voor een nieuw abonnement en dat hij dit per direct zou stopzetten. Hetzelfde verhaal dus. Hij stuurde mij ook in bijlage mijn aanmeldingsformulier. Ik ben beide aanmeldingsformulieren gaan vergelijken (zie bijlagen) en wat blijkt: Ik zou een dochter hebben, namelijk Yasmine (ik heb geen dochter) met op beide formulieren een andere geboortedatum van deze zogenaamde dochter. Ook mijn telefoonnummer en emailadres zijn verschillend op de formulieren. Ik vroeg ook om een telefoonnummer van het bedrijf. Op deze laatste vraag werd niet geantwoord. En daarnaast werd er gezegd door Mijnheer Willem Verheijen dat dit raar is, dat ik de bestelling niet zou geplaatst hebben, daar ik vorige keer de betaling keurig in orde had gebracht. Ik wil deze factuur uiteraard niet betalen. En ik wil niet dat er in de toekomst nog valse bestellingen bij dit bedrijf worden gedaan in mijn naam.

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juni heb ik een abonnement weekend plus van u gekocht voor 216 euro. Ik ontving het product niet. Ik heb inmiddels een mail ontvangen waarin staat dat u het product mij voor die prijs niet wil verkopen en om hetzelfde product te krijgen moet ik 314 euro betalen. Daar ben ik pas achter gekomen na contact op te nemen omdat ik mijn product niet heb gekregen. Ik wens deze gang van zaken te betwisten: De afrekening is niet in overeenstemming met de geafficheerde prijs op het moment van de koop. Bovendien heeft het mij moeite gekost om dit te achterhalen. Als tegemoetkoming wil ik graag het product voor de oorspronkelijk aangeboden prijs. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een reactie. Met vriendelijke groet, Jesse

Beste, ik heb op Zalando een bestelling geplaatst voor een bedrag van iets meer dan € 600. Op voorhand gevraagd of dit met cadeaubonnen betaald kan worden, waarop het antwoord ja was. Dus cadeaubonnen gekocht, op account gezet en gevraagd of het saldo verrekend kon worden. Blijkt er ineens een nieuwe regel te zijn waarbij het maximaal bedrag te betalen met cadeaubonnen € 200 is. Dit is toch ook geld?! Is dit wettelijk? Bovendien zijn medewerkers zelf niet op de hoogte. Voorstel tot oplossing van Zalando was opnieuw alles bestellen in verschillende bestellingen!!! Hallo klantvriendelijkheid en transportkosten? Milieu is bijkbaar ook niet belangrijk. Het ergste moet nog komen: ik heb dit dus gedaan en toen heeft Zalando de retour verwerkt op de nieuwe bestelling in plaats van op de oude bestelling! Ze weigeren dit recht te zetten, en dit is eigenlijk het echte probleem: ik heb al minstens 15 personen aan de lijn / per mail gecontacteerd. Escaleren naar een manager / teamleader is ook onmogelijk want 'doorverbinden gaat niet'. Elke telefoon kan al sinds 2004 doorverbinden. Dit zijn echt wanpraktijken om klanten te doen afdruipen en dit maakt mij ontzettend kwaad. Ik eis: - dat alle openstaande bestellingen betaald worden met het bedrag op mijn account - dat alle herinneringskosten kwijtgescholden worden - uiteraard is dit allemaal door de administratieve rompeslomp bij Zalando die maar niet opgelost geraakt - een schadevergoeding voor alle moeite die ik al 5 weken aan een stuk doe. Alvast bedankt om mij te helpen, Test-Aankoop! Met vriendelijke groeten, Wouter Winten.

Beste Vanaf mei 2023 had ik een communicatieprobleem met mijn laadpaal. Hiervoor heb ik meerdere malen (via verschillende kanalen) contact opgenomen. Uiteindelijk zijn er dan technici gekomen, die dan zouden terugkomen om het probleem op te lossen. Wanneer er dan weer verschillende maanden verstreken waren, kwam er iemand nieuw om het probleem opnieuw te bekijken. Pas in mei 2024 is het probleem opgelost. Ik vraag nu reeds 3 weken om de facturen door te sturen, maar krijg hierop geen respons. Dit kan toch niet? Ik krijg wel een maandelijkse factuur om mijn abonnement te betalen. De factuur doorsturen van mijn laaduren, kan toch niet zo lang duren?