Alle openbare klachten

Onze nieuwe poetshulp was een half uur te laat waarna ik Easy Life heb gebeld. Zij gaven aan dat de poetshulp te laat was omdat ze ons adres niet vond. (nog nooit meegemaakt dat iemand ons adres niet vindt). Easy life zei dat ze ons ging contacteren wat niet is gebeurd. Na 50 minuten te laat zijn gaven we aan dat het voor ons niet meer lukt aangezien ons schema van de dag dat niet meer toeliet. De volgende dag heb ik via mail laten weten dat ik de samenwerking wens stop te zetten. Nu eist Easy life dat wij nog 2 keer de poetshulp laten komen terwijl wij geen enkel vertrouwen meer hebben, ofwel dat we de 2 volgende keren betalen zonder dat de poetshulp zou komen. Dit vinden wij niet kunnen...

na maandenlange onderhandelingen en een tiental telefoontjes met de klantendienst slaagt men er niet in om de adreswijziging door te voeren in mijn contract (in mijn account op website van digi) ik ben klant sinds het begin en absoluut niets is gegaan zoals het moest, elk klein probleem moet eindeloos aanslepen, ronduit triestig... graag zoals reeds vele malen beloofd mijn adreswijziging ook doorvoeren op mijn contract aub !

Ik ben onlans op zoek gegaan naar een appartement voor een vriend van mij. Op internet kwam ik de firma Rentola tegen. Ik heb toen 1€ betaald voor één week informatie. Daarna kon ik een abonnemt nemen voor één maand voor 39€. Ik heb GEEN abonnement genomen! Plots kreeg ik een afrekening om vrijdag (23 januari) 38,99€ te betalen en vervolgens iedere maand dit bedrag via domiciliëring. Ik heb onmiddellijk mijn contract opgezegd en ook mijn domiciliëring. Deze morgen is er nog niks van mijn rekening gehaald door Rentola. Ik denk dat ik op tijd mijn contract heb kunnen opzeggen. Maar ik wil dit toch doorgeven dat dit niet correct gebeurd is. Mvg Guido Wullaert

Beste, Wij hadden op 15 mei 2025, via VIP Selection, een reisovereenkomst afgesloten voor een reis naar Egypte - Sahl Hasheesh van 4 november 2025 t/m 14 november 2025. Zowel tijdens ons verblijf, als onmiddellijk na ons verblijf, hebben wij er hen op gewezen dat zij de reisovereenkomst niet volledig hebben nageleefd. Voor reizen via VIP Selection wordt een meerprijs aangerekend van ongeveer 250 euro persoon, en dit voor een VIP pakket dat onder andere volgende verplichtingen vanuit VIP Selection omvat : - afzonderlijke check-in op de luchthaven - primaire afhandeling van de bagage zowel op de luchthaven in Hurghada als bij terugreis in de luchthaven van Zaventem. - priority boarding zowel in Zaventem als in Hurghada. - een gastronomische maaltijd tijdens de heen- en terugvlucht. Wij hebben geen priority boarding gekregen, noch in Hurghada, noch in Zaventem. Noch in Hurghada, noch in Zaventem werd onze bagage prioritair afgeleverd. Wij hebben geen gastronomische maaltijd gekregen op de heen-, noch op de terugvlucht. Sterker nog, de maaltijd op de terugvlucht was zo slecht, dat elke reiziger zijn maaltijd onaangeroerd heeft teruggegeven aan de stewardess. Onze klacht bij VIP Selection werd afgewimpeld, met de woorden dat het niet hun schuld was, maar van de luchthavens, van de bagageafhandelaars, kortom van iedereen anders, behalve van VIP Selection zelf. De reisorganisator is verantwoordelijk voor de VOLLEDIGE uitvoering van de reisovereenkomst. Zelfs indien fouten zogezegd bij "anderen" zouden liggen, blijft enkel en alleen de reisorganisator verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisovereenkomst. Vermits de meerprijs van VIP Selection integraal deel uitmaakt van de reisovereenkomst, maar de reisorganisator hun verplichtingen in de reisovereenkomst gedeeltelijk niet is nagekomen, heeft de reiziger het recht op een schadevergoeding van 10%. In dit geval is 10% van het betaalde bedrag 500 euro, een bedrag gelijk aan de onterechte aangerekende meerprijs voor Vip Selection van 250 euro per persoon, zijnde voor 2 personen 500 euro. Het is overduidelijk dat VIP Selection de reisovereenkomst niet in zijn totaliteit heeft uitgevoerd, ondanks de reisorganisator hier de volle verantwoordelijkheid voor moet dragen. We vragen dan ook een schadevergoeding van 500 euro, zijnde 250 euro per persoon.

Geachte heer/mevrouw, Op 22 december 2025 heb ik een onbeperkt internetabonnement afgesloten bij Telenet. De voornaamste reden waarom wij voor Telenet hebben gekozen, was de toen geldende feestpromo, en meer bepaald de robotstofzuiger die werd aangeboden aan nieuwe klanten. Wij hebben recent ons eerste huis gekocht en zijn nieuwe klanten bij Telenet. De robotstofzuiger was voor ons het doorslaggevende element om het abonnement af te sluiten. Wij hebben geen interesse in een tv-toestel of een mobiel toestel, en dit heb ik ook duidelijk gecommuniceerd. Bij het afsluiten van het abonnement heb ik expliciet de robotstofzuiger geselecteerd als gewenste feestpromo. Daarnaast heb ik afzonderlijk contact opgenomen met de klantendienst via chat, waarin ik zeer duidelijk heb vermeld dat ik enkel klant zou worden indien de robotstofzuiger gegarandeerd kon worden. Uw medewerker Jeroen heeft mij toen verzekerd dat er nog voldoende voorraad beschikbaar was. Vandaag, op de dag van de installatie, werd onze wifi geïnstalleerd en ontving ik hiervan een bevestiging per mail. Een bevestiging van de feestpromo bleef echter uit. Aangezien ik via de live chat geen verdere hulp kreeg, zijn wij speciaal naar de Telenet-winkel in Hasselt gereden. In de winkel werd ons meegedeeld dat de robotstofzuiger al weken niet meer voorradig is. Daarbij werden we nog net niet uitgelachen omdat wij er ‘zelfs nog van uitgingen dat de robotstofzuiger nog beschikbaar zou zijn’, ondanks de eerdere bevestiging door een medewerker van Telenet zelf. Dit is niet conform de gemaakte afspraken. Indien de robotstofzuiger niet meer beschikbaar was, had deze optie niet geselecteerd mogen worden bij het afsluiten van het abonnement, noch had ik de bevestiging mogen krijgen dat er nog voldoende voorraad was. Wij verwachten dan ook in eerste instantie dat de beloofde feestpromo, met name de robotstofzuiger, alsnog zo spoedig mogelijk wordt geleverd. Indien dit niet mogelijk blijkt, verwachten wij een vergoeding ter waarde van de aankoopprijs van deze robotstofzuiger, hetzij via een waardebon bij een erkende verdeler, hetzij via een geldelijke vergoeding. Wij zijn nog geen 12 uur klant bij Telenet, en dit is helaas onze eerste ervaring. Dit is bijzonder jammer en niet wat wij hadden verwacht. Ik verwacht een snelle en inhoudelijke reactie met een duidelijke oplossing.

Goedemorgen Joke, U schrijft zelf, dat er in mijn leasingcontract maandelijks een provisie aangerekend werd voor de bandenservice, inclusief de seizoenbandenwissels……… bedoeld om de kosten gespreid over de volledige contractduur te dekken. Toen ik mijn leasingcontract vroegtijdig beëindigd heb, heb ik alle resterende maandelijkse provisies meteen betaald, inclusief de bandenservice, toch ?! Aangezien jullie tot 23/01/2027 de kosten voor de bandenwissels zelfs niet meer zullen moeten doen, zou ik eigenlijk geld moeten terugkrijgen – voor niet-gepresteerde diensten !!! In mijn leasingovereenkomst (kopie als bijlage) was er trouwens geen sprake van een “provisie” dan wél van een “huurprijs” die bepaalde diensten omvatte, waaronder de “bandenservice”……… De resterende “huurprijzen” heb ik door de overname van het leasingcontract meteen betaald. Ik verwachtte derhalve een “regularisatie” in mijn voordeel, & zeker geen extra facturering !!!!! ☹ Met beleefde groeten, Dominique Vanwelkenhuyzen, Lidnummer TEST-AANKOOP: 2919019-95.

Geachte, Ik kreeg van Luminus een mail dat ik een factuur niet betaald heb. Ik vond dit al raar maar storte dan toch de 8,95 voor woonpechverhelping. Een paar dagen later krijg ik 8,95 terug want het was betaald. Dan krijg ik ervan een brief in de bus. Dus ik dacht alles is in orde. Gisteren krijg ik een mail ondanks onze rappels zijn wij genoodzaakt om uw contract stop te zetten, ik check nogmaals in mijn bankapp en zie dat zelfs de domiciliering is doorgeggaan eergisteren. Dus ik neem contact op met hen telefonisch. Aan de telefoon zeggen ze mij dat al mijn betalingen in orde zijn en mijn contract is stop gezet, dus ik ben ontzet om de verbreking van het contract omdat alles in orde was met de betaling en ik wijs hun erop dat ze dit niet zomaar mogen verbreken dus ik ging hierin verder. Ik heb nooit dienst gehad van hun verzekering en ze zeggen dit ineens op zogezegd omdat betalingen niet in orde zijn maar ze waren wel betaald en heb zelfs teruggevordert gekregen. Zie bijlagen. Ze zeggen blijf even aan de lijn en na 15m aan de lijn zitten wachten hebben ze gewoon afgelegd.

Beste , recent heb ik een beeld verkocht via Catawiki. Ik heb het ingevoegd op catawiki waarbij ik heb gekozen voor een slimme verzending. Dit houdt in dat het een verzending is waarbij de verzendfirma en verzekering wordt geregeld door het platform genaamd Catawiki. Na ongeveer een week krijg ik een bericht van de koper met de vraag wanneer het beeld zou aankomen. Ik dacht dat het onderweg zou zijn en bijna zou aankomen. Uiteindelijk bleek dat het werd terug gestuurd naar mijn adres. Ik heb hiervoor catawiki proberen te bereiken waarbij ze al maanden telefonisch niet bereikbaar zijn. Ik verstuur een mail maar krijg pas een week later een reactie. Aangezien het label van hen nog geldig was en ze niet bereiken kon had ik het opnieuw verstuurd met dezelfde label die via het platform nog beschikbaar was. Deze werd ook terug gestuurd en is nu nog steeds onderweg. Terug naar de reactie van catawiki was om het naar een manuele zending over te zetten waarbij ook mijn verzekering werd stopgezet zonder ik daarop had ingestemd. Mijn bedoeling was dat zij een nieuwe slimme verzending voorzien. Ik heb dit weerlegd en aangekaart dat zolang dat het object in transit is met hun label mijn object verzekerd moet blijven. Ook nemen ze zelf geen initiatief om DPD te contacteren dit moet ik zelf doen. Hun telefoonlijn is niet bereikbaar ook wordt er niet vermeld om welke reden en wanneer dat ze wel bereikbaar zijn. Dit bemoeilijkt ondersteuning zeker wanneer ze urgent zijn. De medewerking van de klanten service is helemaal niet behulpzaam. DPD vermeld nu dat de reden van terugsturen is omdat het te beschadigd was om op te sturen. Dit is onzin want ik heb het pakket zeer goed ingepakt en als het te beschadigd zou zijn dan zal dit liggen aan hun service. Dit heb ik ook beantwoord aan hun klanten dienst. Ik zit hier in een moeilijke situatie met twee bedrijven die allebei geen verantwoordelijkheid willen nemen maar voor mij is het voornamelijk Catawiki's verantwoordelijkheid aangezien zij DPD hebben gekozen en hun service heel erg ontbreekt en nogmaals hun bereikbaarheid is niet hoe het moet zijn. In het verleden kon je ze bereiken maar nu is het heel moeilijk en zijn ze niet bereid om je optimaal te helpen. Als mijn pakket nu niet meer of gebroken aankomt ben ik mijn geld gewoonweg kwijt. Hopelijk kunnen jullie mij helpen en contact met hen opnemen a.u.b. Met vriendelijke groeten Malik

Op 17 december 2025 tekende ik een contract met AFE Benelux voor een marketingpakket (promotievideo, Google Ads, opleiding, social media ondersteuning). Het pakket werd voorgesteld als een uitzonderlijk “win-win” aanbod, specifiek voor mij als doula in mijn regio, met een extreme korting enkel voor mij en op dat moment. Het gesprek duurde meer dan 3 uur, maar de ondertekening van het contract nam minder dan 10 minuten in beslag, terwijl er veel druk werd uitgeoefend en er werd ingespeeld op mijn persoonlijke situatie (scheiding, financiële nood) wetende dat ik ook tijdsdruk had om te vertrekken naar een afspraak. Daarnaast maakten de vertegenwoordigers zich niet professioneel kenbaar; ik kreeg geen volledige namen of contactgegevens, enkel de voornaam “Shana”. Mij werd beloofd dat ik dezelfde avond een sms zou ontvangen, maar dit gebeurde pas 5 dagen later omdat zij van mij gegevens nodig had. Achteraf bleek dat het contract niet overeenkomt met het voorgestelde dienstenpakket; enkel de Google Ads-dienst wordt geleverd, terwijl andere onderdelen (opleiding, videoreportage) ontbreken. Ik voel mij misleid en gemanipuleerd en betwist de facturen VEN06/2025/039531 (€48,78) en VEN06/2026/000776 (€168,19). Ik heb dit ook reeds via bijgevoegd schrijven aan het bedrijf laten weten. Ik vraag advies en ondersteuning bij het beëindigen van het contract en het annuleren van de facturen.

Wees alert als u telefoon krijgt van KMO register.net. Ze beweren dat uw abonnement bijna verloopt en vragen of deze verlengt moet worden. Als je uitdrukkelijk zegt dat je deze niet wil verlengen, en dat je überhaupt zelfs niet wist dat je bij hen aangesloten was dwingen ze je in een opnamegesprek om alles eens te overlopen. Daar herhalen ze nog eens uw bedrijfsgegevens en als je bevestigd dat alles juist is krijg je een dag later een factuur van 480,00€ voor vermelding op hun website, waar ik absoluut niet om gevraagd heb. Als je dan effectief gaat kijken naar hun website en je geeft je bedrijfsgegevens in, dan is de vermelding wel heel amateuristisch ingegeven. Één goeie raad: als je gecontacteerd wordt door dit bedrijf, haak dan meteen in want dit zijn malafide praktijken! Het is absoluut zijn geld niet waard! Een gewaarschuwd man is er twee waard!