Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een bestelling gedaan via jullie website. Ik kreeg melding dat er zaterdag zou geleverd worden. Bij nazicht echter niets ontvangen en er is geen wijziging in het scherm wanneer levering nu zal plaatsvinden. Graag dan ook terugbetaling

beste , op 27 oktober 2025 werd er een bestelling met bestelnummer 201643692 bestelt bij levering was deels volledig. u nam contact met mij op omdat svv sturingskabel niet volledig binnen was en er maar 1 rol in plaats van 3 werden geleverd. graag had ik een datum gehad van levering van dit product. op 29 oktober 2025 werd er terug bestelt met volgende bestelnummer 201643716 weer werd er van deze bestelling maar 1 product geleverd en ontbreken volgende producten 2x XGB3G1,5 500m bobijn hier had ik graag ook een leverdatum voor gekregen? en als laatste van volgende bestelling heb ik nog niets ontvangen bestelnummer 201643717 er werd hiervoor zelf op 31 oktober van uw kant gemaild omdat box draad niet voorradig was. na meerder malen te mailen en geen reactie te ontvangen en als ook proberen te bellen zien wij geen andere optie dan langs deze weg. Ik vind dit vooral jammer omdat ik al enkele jaren zonder problemen en met een prima service bestelde bij u. Met Vriendelijke Groeten

Alles betaald maar sinds Ik op 18 dec bestelling plaats en betaald heb niets meer gehoord van dat bedrijf Ik heb e-mail gezonden Telefonisch gebeld niemand neemt op Via WhatsApp kub je sturen ook totaal geen reactie krijgt ik terug De knop voor uploaden werkt niet denk ik dank je

Beste klantendienst DreamLand, Op 1 november 2025 plaatste ik een bestelling met ordernummer 9963001472201 (1 x 60336 LEGO Goederentrein) en betaalde 90€ met Bancontact. Volgens uw bericht van 6 november 2025 is mijn bestelling door DreamLand geannuleerd. Tot op heden is het bedrag nog niet teruggestort. Ik heb hiervoor een Creditnota ontvangen die je in bijlage kan terugvinden, maar deze is nooit terugbetaald geweest (Creditnota 2025000063072CM1). Daarnaast heb ik al 7 keer een email gestuurd, en ontelbare keren gebeld, maar ik krijg nooit gehoor. Ik word altijd in wacht gezet, en de laatste keer werd de lijn gewoon abrupt onderbroken na een half uur. De klantendienst is telefonisch gewoon nooit bereikbaar. Conform uw eigen info en de toepasselijke consumentenregels (terugbetaling ten laatste binnen wettelijke 14 dagen) verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van 90€ terug te boeken op hetzelfde betaalmiddel binnen 7 werkdagen en dit per e-mail te bevestigen. Als bijlage voeg ik een kopie van de bestel- en betaalbevestiging toe, alsook een bewijs dat ik al vaak geprobeerd heb om jullie te contacteren. Indien extra informatie nodig is, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Email van annulatie bestelling • Betalingsbewijs • Creditnota ontvangen van Dreamland maar nooit terugbetaald geweest. • Screenshot van herhaaldelijke pogingen om klantendienst te bereiken.

Geachte, Graag dien ik via deze weg een formele klacht in tegen Ami Belux (Citroën) wegens aanhoudende leveringsproblemen, tegenstrijdige communicatie, gebrek aan transparantie en een totale afwezigheid van klantendienst. Op 30 juli 2024 heb ik een Citroën Ami besteld en het volledige aankoopbedrag onmiddellijk betaald. In september werd het voertuig reeds ingeschreven bij mijn verzekering, aangezien de voorziene levering eind oktober zou plaatsvinden. Deze leverdatum werd echter niet nagekomen. Na herhaaldelijk bellen en mailen ontving ik uiteindelijk bericht dat de vertraging te wijten was aan een logistiek probleem met de logo’s, waardoor de levering verschoven werd naar begin december. Begin december ontving ik vervolgens per e-mail de bevestiging dat de levering uiterlijk tegen 17 december zou plaatsvinden. Aangezien ook deze datum verstreek zonder levering of verdere communicatie, heb ik opnieuw contact opgenomen. Na lange tijd werd mijn telefoongesprek uiteindelijk beantwoord, waarbij mij werd meegedeeld dat de levering zou plaatsvinden op 19 december. Vandaag zijn we 22 december, en opnieuw is er geen levering gebeurd. Bovendien ontvang ik sindsdien geen enkele reactie meer op mijn e-mails en wordt de telefoon opnieuw niet opgenomen. Er is dus opnieuw sprake van volledige radiostilte, ondanks meerdere pogingen tot contact. Sindsdien probeer ik Ami Belux te bereiken om een duidelijke en betrouwbare stand van zaken te verkrijgen, helaas zonder enig resultaat: Telefonisch beland ik telkens lange tijd in de wachtrij zonder iemand te bereiken. Meerdere e-mails blijven onbeantwoord. Er wordt geen concrete leverdatum meer gecommuniceerd en geen enkele vorm van opvolging of ondersteuning geboden. Deze situatie is voor mij bijzonder frustrerend en onaanvaardbaar. Ik heb al mijn verplichtingen correct en tijdig nagekomen, terwijl ik ondertussen al maanden geconfronteerd word met herhaalde uitstel, tegenstrijdige informatie en een compleet gebrek aan respect voor de consument. Dit heb ik nog nooit meegemaakt binnen een professionele klantrelatie. Ik vraag Test Aankoop om: Mijn klacht formeel te registreren. Bemiddeling op te starten bij Ami Belux om eindelijk een duidelijke en bindende leverdatum en correcte communicatie te bekomen. Alvast dank voor uw ondersteuning.

Ik plaatste op 3 NOVEMBER een bestelling. Na 2 weken werd deze nog steeds niet opgestuurd. Ik nam contact op met de vraag wat er met mijn bestelling aan de hand was. Ik kreeg dan pas als antwoordt dat er niets, van wat ik besteld had, in stock was! Dan pas kreeg ik een tegoedbon om opnieuw te bestellen! 25 november, met de tegoedbon, opnieuw een bestelling geplaatst. Tot op heden nog steeds niet opgestuurd! Ik stuurde vandaag opnieuw met de vraag wat er aan de hand was. Ik kreeg antwoord dat er één ding van mijn bestelling niet in stock was en ze wachten op mijn gegevens voor dit terug te betalen EN DAN PAS gaan ze het opsturen. Is dit uberhaüpt de normale manier van werken om zelf telkens te vragen hoe het met mijn bestelling zit?

Beste, In juli 2025 kocht ik bij Emma Sleep een bed via een promotie (€5.500 → €2.000), inclusief levering en installatie. De levering was voorzien eind augustus 2025 in verband met mijn verhuis. Het bed arriveerde beschadigd en de levering heb ik geweigerd. In de maanden erna ontving ik losse onderdelen op verschillende momenten, maar nooit het hoofdbord, waardoor installatie onmogelijk was. Hierdoor kon ik het bed niet gebruiken. De situatie dwong ons tot een noodoplossing met een oude matras, terwijl we moesten verhuizen vanwege de afloop van de huurtermijn. Dit veroorzaakte stress, slechte slaap, ongemak en machteloosheid. De klantendienst gaf tegenstrijdige informatie: eerst “vertraging wegens grote vraag”, later “niet meer in productie”. Ze gaven aan dat compensatie enkel mogelijk zou zijn als ik het hoofdbord zou ontvangen, maar aangezien dat niet zal gebeuren, is er volgens hen geen compensatie mogelijk. Hun huidige voorstel om een hoofdbord in een andere kleur te leveren is ridicuul en komt niet overeen met het oorspronkelijke contract. Bovendien is de prijs van het bed inmiddels verhoogd, waardoor het voor mij onmogelijk is om dezelfde promotieprijs opnieuw te vinden, wat een reëel financieel nadeel oplevert. De communicatie verliep grotendeels via standaardantwoorden, wat geen echte oplossingen bood. Dit, gecombineerd met misleidende marketing over perfecte service, veroorzaakte een duidelijke vertrouwensbreuk. Emma Sleep biedt nu enkel een ander hoofdbord of terugbetaling zonder compensatie aan, wat onaanvaardbaar is. Ik vraag daarom volledige terugbetaling en een redelijke compensatie van €500–€750 voor de langdurige niet-uitvoering, verlies van promotie, verhuisimpact, stress, slechte slaap en onpersoonlijke klantenservice. Met vriendelijke groeten, Soufiane Boukhachkhach

Beste, Dreamland heeft zelf een deel van mijn bestelling geannuleerd. De betaling was met Klarna. Dreamland heeft het verkeerde product geannuleerd en reageert niet op mijn mails.. Ik heb ook al verschillende keren geprobeerd hun te bellen maar geraak er niet binnen. Ik zou graag hebben dat dit probleem wordt opgelost. Het verkeerde bedrag staat nog steeds open bij Klarna maar moet dringend betaald worden

Beste, Als lid wens ik een formele klacht in te dienen tegen Dyson wegens het uitblijven van de levering van mijn bestelling en het gebrek aan duidelijke informatie of oplossing. Geen enkele klantenservice. Op 25 november 2024 ontving ik van Dyson een e-mail dat mijn bestelling onderweg was en die dag geleverd zou worden. Op 30 november 2024 werd de levering door PostNL als mislukt geregistreerd. Ik was die dag thuis, maar de koerier is niet langsgekomen. Sindsdien heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Dyson en PostNL. Dyson gaf aan dat er een intern onderzoek loopt tussen hen en de koerierdienst, en dat expert team contact zal opnemen met mij. PostNl vraagt mij om contact op te nemen met de afzender. En dus tot op heden ontvang ik geen concrete informatie, geen nieuwe leverdatum en geen terugbetaling van mijn bestelling van 21 november. Enkel een track and trace met een ‘fout bij bezorging zending’. Er werd mij telefonisch bevestigd dat de levering op vrijdag zou plaatsvinden en indien dit niet zou zijn ik hen moest terugbellen. Echter geen levering en ik werd over niets verder geïnformeerd. Namelijk een soort afleidingsmanoeuvre. Bij een volgend contact die vrijdag werd mij meegedeeld dat men “niets kon doen” en dat het Expert Team hiermee bezig is. Dit betreft geen vertraging door drukte, maar een niet-geleverde bestelling en een probleem tussen Dyson en PostNL, waarvoor ik als consument onterecht moet blijven wachten. Inmiddels zijn we meerdere weken verder zonder oplossing. Ik vraag Test-Aankoop om tussenkomst, advies over mijn consumentenrechten en ondersteuning om te komen tot een snelle levering of volledige terugbetaling. Alle relevante documenten kan ik indien nodig bezorgen. Met vriendelijke groet, Zoulia K.