Beste,
In juli 2025 kocht ik bij Emma Sleep een bed via een promotie (€5.500 → €2.000), inclusief levering en installatie. De levering was voorzien eind augustus 2025 in verband met mijn verhuis. Het bed arriveerde beschadigd en de levering heb ik geweigerd.
In de maanden erna ontving ik losse onderdelen op verschillende momenten, maar nooit het hoofdbord, waardoor installatie onmogelijk was. Hierdoor kon ik het bed niet gebruiken. De situatie dwong ons tot een noodoplossing met een oude matras, terwijl we moesten verhuizen vanwege de afloop van de huurtermijn. Dit veroorzaakte stress, slechte slaap, ongemak en machteloosheid.
De klantendienst gaf tegenstrijdige informatie: eerst “vertraging wegens grote vraag”, later “niet meer in productie”. Ze gaven aan dat compensatie enkel mogelijk zou zijn als ik het hoofdbord zou ontvangen, maar aangezien dat niet zal gebeuren, is er volgens hen geen compensatie mogelijk. Hun huidige voorstel om een hoofdbord in een andere kleur te leveren is ridicuul en komt niet overeen met het oorspronkelijke contract.
Bovendien is de prijs van het bed inmiddels verhoogd, waardoor het voor mij onmogelijk is om dezelfde promotieprijs opnieuw te vinden, wat een reëel financieel nadeel oplevert. De communicatie verliep grotendeels via standaardantwoorden, wat geen echte oplossingen bood. Dit, gecombineerd met misleidende marketing over perfecte service, veroorzaakte een duidelijke vertrouwensbreuk.
Emma Sleep biedt nu enkel een ander hoofdbord of terugbetaling zonder compensatie aan, wat onaanvaardbaar is. Ik vraag daarom volledige terugbetaling en een redelijke compensatie van €500–€750 voor de langdurige niet-uitvoering, verlies van promotie, verhuisimpact, stress, slechte slaap en onpersoonlijke klantenservice.
Met vriendelijke groeten,
Soufiane Boukhachkhach
