Beste klantendienst DreamLand,
Op 1 november 2025 plaatste ik een bestelling met ordernummer 9963001472201 (1 x 60336 LEGO Goederentrein) en betaalde 90€ met Bancontact. Volgens uw bericht van 6 november 2025 is mijn bestelling door DreamLand geannuleerd. Tot op heden is het bedrag nog niet teruggestort. Ik heb hiervoor een Creditnota ontvangen die je in bijlage kan terugvinden, maar deze is nooit terugbetaald geweest (Creditnota 2025000063072CM1). Daarnaast heb ik al 7 keer een email gestuurd, en ontelbare keren gebeld, maar ik krijg nooit gehoor. Ik word altijd in wacht gezet, en de laatste keer werd de lijn gewoon abrupt onderbroken na een half uur. De klantendienst is telefonisch gewoon nooit bereikbaar.
Conform uw eigen info en de toepasselijke consumentenregels (terugbetaling ten laatste binnen wettelijke 14 dagen) verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de terugbetaling van 90€ terug te boeken op hetzelfde betaalmiddel binnen 7 werkdagen en dit per e-mail te bevestigen. Als bijlage voeg ik een kopie van de bestel- en betaalbevestiging toe, alsook een bewijs dat ik al vaak geprobeerd heb om jullie te contacteren.
Indien extra informatie nodig is, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Email van annulatie bestelling
• Betalingsbewijs
• Creditnota ontvangen van Dreamland maar nooit terugbetaald geweest.
• Screenshot van herhaaldelijke pogingen om klantendienst te bereiken.
