Alle openbare klachten

Beste, zie bijlage 2 paraplus besteld,1 geleverd gls zegt dat de fout bij outspot zit

Hallo, Op 28 september heb ik via de website een bestelling geplaatst. De betaling, via de website, gaf een fout, waardoor ik ervoor gekozen heb om een overschrijving te doen. op 30/09 heb ik over het probleem gecommuniceerd met Dustin (helpdesk), waarbij men mij een bewijs van betaling vroeg. Dit heb ik doorgegeven. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat mijn bestelling was geannuleerd omdat er geen betaling was ontvangen. Support melde mij dat de vraag was doorgegeven naar de boekhouding om de ontvangst van betaling te bevestigen. Ik wacht nog altijd... Ik heb constant contact gehouden met Support rond de status hiervan. Omdat ze maar 1 toestel in stock hadden, heb ik, in samenspraak met support, dit opnieuw besteld (10 oktober) en correct, via de site, betaald. Deze staat ondertussen al 14 dagen op status "nieuw" en er gebeurd niets mee. Bij support melden ze mij dat dit aan het nieuwe systeem ligt en er alles aan doen... maar ik zie geen evolutie. Het gekochte toestel staat nog altijd op hun site...met nog altijd 1 stuk in voorraad. Samengevat : 2 betalingen gedaan, 1 ervan "zweeft" ergens, de andere voor een bestelling waar niets mee gedaan wordt. Ik had graag mijn bestelling geleverd en de eerste betaling terug op mijn rekening

Beste Op 12 oktober bestelde ik op amazon.com.be een iPhone 15 Pro. Kort na de bestelling te hebben geplaatst ontving ik een e-mail van amazon met de vermelding dat de bestelling werd geannuleerd omwille van verdachte activiteiten op mijn account. In deze mail wordt beschreven hoe ik alsnog de bestelling kon laten doorgaan nl. door deze beslissing te betwisten. Hiervoor wordt ik doorverwezen naar de website van Amazon, onderaan deze webpagina is een knop om een identiteitscontrole te starten. Helaas werkt de link achter deze knop niet "invalid URL". Het gevolg is dat ik de identiteitscontrole niet kon vervolledigen. De annulering van mijn bestelling door Amazon heeft niet enkel betrekking op deze specifieke bestelling. Er is nl. een soort blokkering van mijn account dat ervoor zorgt dat ik geen bestellingen meer kan plaatsen boven een bepaald bedrag. Om dit probleem op te lossen nam ik telefonisch contact op met amazon door een e-mail te sturen naar het e-mailadres vermeld in het bericht over de annulering van mijn bestelling. Het betreft een e-mailadres dat men kan contacteren in geval men problemen ondervind. In het antwoord op mijn bericht werd ik bedankt voor het doorsturen van documenten en dat ze helaas mijn identiteit niet konden verifiëren. Nochtans had ik geen documenten doorgestuurd. Ik was nooit zover geraakt in de procedure van de identiteitscontrole, ik had simpelweg een bericht gestuurd om mijn probleem te beschrijven. Bijgevolg stuurde ik nog een e-mail naar hetzelfde e-mailadres met een kopie van mijn identiteitskaart, hopende dat ze via deze weg de identiteitscontrole konden doorvoeren. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik heb in de tussentijd talloze telefoons gehad met Amazon om dit probleem te verhelpen en telkens opnieuw krijg ik hetzelfde te horen nl. "een dossier is opgemaakt en u zal gecontacteerd worden binnen de 24 à 48 uur". Maar dat gebeurt nooit. Ik stel vast dat mijn account onterecht werd geblokkeerd door het slechte algoritme van Amazon en dat ik in de kou wordt gelaten. Ik eis dat de account blokkering wordt opgeheven en eis een schadevergoeding voor de onterechte blokkering en verloren tijd om dit probleem op te lossen.

Bij eerste bestelling bij Arva zijn andere artikel dan besteld geleverd, zijn artikelen te weinig geleverd en zijn artikelen volledig niet geleverd. Hiervoor zijn meerdere mails verstuurd zonder reactie. Bij een 2de bestelling heb ik in tekst vak opnieuw duidelijk gemaakt dat bij een voorgaande bestelling was zaken rechtgezet dienden te worden. ik heb op deze bestelling een bevestiging ontvangen via mail, maar jammer genoeg houdt het hierbij volledig op. De materialen van de 2de bestelling zijn nog steeds niet geleverd en ik krijg geen reactie op mails. De communicatie verloopt dus zeer moeilijk. Ondertussen heb ik de materialen elders moeten aankopen en wens ik de 2de bestelling te annuleren en mij geld terug te krijgen. De rechtzetting van de eerste bestelling had ik graag nog wel geregeld gezien. Vriendelijke groeten Vanessa

29 september 2024 bestelling van 2 pull-overs voor 77.85 euro. Bestelling zou verzonden zijn 5 oktober 2024. Nog niets mogen ontvangen. Via website contact formulier ingevuld geen respons. Mail verschillende keren aangeschreven geen respons. Geen andere contact gegevens terug te vinden. Via facebook pagina 3 reviews gelezen van mensen die nooit iets ontvangen hebben (reviews pas gelezen nadat ik zelf besteld had spijtig genoeg). Vrees dat de site een vorm van oplichting is.

Geachte mevrouw/heer, Op 27 september 2024 kocht ik een Ventux mini vaatwasser (bestelnummer Bestelnummer 4170478266) op bol.com en betaalde ik er €324,95 voor. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met een verkoper die mij een defect artikel heeft verkocht dat niet werkt via bol.com, maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn e-mail ontvangen. De verkoper toonde een valse naam op de bol.com product site, ze noemden zichzelf Smart Appliance maar dat bedrijf bestaat niet, na wat onderzoek kwam ik erachter dat ze eigenlijk NADO heten (kvk nummer 85296546 0000). Het is totaal onmogelijk om ze ergens te bereiken, ze hebben geen website. Ik probeer een defect product te retourneren, een Ventux mini vaatwasser. De vaatwasser is er gewoon mee gestopt na slechts twee keer gebruik, wat absoluut onaanvaardbaar is en ik moet mijn geld ervoor terugkrijgen. De vaatwasser is echt zwaar, het is absoluut onmogelijk om hem naar het postkantoor te brengen omdat ik geen auto heb. Ik heb ook geen doos die groot genoeg is om het product in te doen. Ik vind het niet eerlijk dat ik vanwege een defect artikel dat niet werkt nadat ik het maar twee keer heb gebruikt, extra kosten moet maken om het terug te kunnen sturen naar de verkoper. Ik zou op zijn minst gratis een doos willen krijgen waarin ik het defecte artikel van slechte kwaliteit kan terugsturen. Ik vind het absoluut onacceptabel dat ik hier als klant geen ondersteuning bij krijg, ook al heb ik niets verkeerd gedaan, is mij een product verkocht dat niet werkt en heb ik nog steeds geen geld teruggekregen. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik heb via bol.com verschillende artikelen besteld waarvan er 2 nooit geleverd werden. Ik had voor de optie betalen achteraf gekozen en heb ondertussen als een betalingsherinnering gekregen maar ik kan bol.com niet bereiken en hun chatbot helpt mij geen stap vooruit. Ook de firma waar zij mee werken heeft geen contactgegevens doorgegeven. Ik ga niet betalen voor een artikel dat ik nooit heb ontvangen en wil een echt persoon spreken zodat dit opgelost geraakt! De bereikbaarheid van bol.com alsnog van hun partners is zeer slecht

Ik ben vrijwilliger van Oekraïense gezinnen en mail u deze klacht in naam van een 19-jarige Oekraïense oorlogsvluchteling-student, omdat hijzelf nog niet voldoende de Nederlandse taal kent. Benadeelde : Danylo Bukarenkov, Rijksreg. 04.12.15-483.40 Rozenberg 177 2400 Mol. Danylo heeft samen met mijn hulp een Online aankoop gedaan van een manicuretafeltje bij PRODUCTSHOP t.w.v. € 189,55 op 30.08.2024. Hij wou met zijn spaarcenten dit tafeltje cadeau doen aan zijn mama met wie hij samenwoont in 2400 Mol, Rozenberg 177. Na de bestelling kreeg hij per mail een uitnodiging tot betaling van Produceshop. De betaling werd door Danylo nog diezelfde dag uitgevoerd per overschrijving. Bestelling ordernummer 724069875 Instantoverschrijving van zichtrekening BE86 0019 7083 1650 (Danylo Bukarenkov) naar : BKM FINCOM BE63 9671 1759 7308 - Ref. 724069875 - Bankref. 2408301546077645 Betaling verliep via PAYPLUG Het bedrag van de betaling € 189,55 werd nog diezelfde dag van zijn rekening afgeschreven zoals u kan merken op het rekeninguittreksel in bijlage. Nadien kreeg hij het bericht van Produceshop dat zijn bestelling geannuleerd werd (zonder opgaaf van reden). PayPlug bevestigde nadien ook per mail dat de betaling mislukt was, waardoor Produceshop de bestelling had geannuleerd. Als gevolg van deze misgelopen aankoop werden nadien mails uitgewisseld met Payplug op 3, 12, 20, 21, 24, 25 en 28 september, aanmaning per mail d.d. 3 oktober 2024. Antwoord van Payplug op 4.10 dat ze de transactie zullen onderzoeken. Sindsdien niets meer vernomen, zodat ik vandaag bevestiging heb gestuurd dat het dossier wordt overgemaakt aan het Ministerie van Economische Zaken. Er zijn nergens concrete contactgegevens te vinden noch over Productshop noch over BKM FINANCE. Payplug reageert enkel per mail en is niet telefonisch bereikbaar. Hello Bank (filiaal van BNP Fortis) die de betaling uitvoerde, wil wel onderzoeken waar het geld gebleven is maar rekent daarvoor meer dan € 50,00 kosten aan ! Danylo is erkend oorlogsvluchteling-student en wou dit tafeltje schenken voor de verjaardag van zijn mama en die 189 € had hij één jaar lang opgespaard. Nu meer dan € 50 extra betalen aan de bank om te weten waar zijn geld is is voor hem onmogelijk. Hij wil dus asap zijn geld recupereren. Het dossier wordt ingediend en opgevolgd door de vrijwilliger van Danylo : René Geeraerts - lid TA 2453582-64 (gsm 0467 06 62 17 - email : rg.legal@telenet.be). Hopelijk kan Danylo asap zijn centen recupereren. Het manicuretafeltje wil hij niet meer. Voor Danylo Bukarenkov Rene Geeraerts

Op 3/10 hebben wij een bestelling geplaatst met als keuze levering aan huis. De levering ging plaats vinden op 5/10 tussen 9u en 11u. Die ochtend kregen we een bericht dat de levering verplaatst was tussen 11u en 13u. Ondanks dat er iemand thuis was, kregen we om 11u06 een melding dat de levering mislukt was, dit ondanks er iemand thuis was. Dag later zagen we dat de bestelling geannuleerd was door Carrefour zelf. Ik probeer sindsdien contact met hen op te nemen tevergeefs. Zowel op mail, als whatsapp als chatbox krijg ik geen respons. Dit terwijl we onze bestelling betaald hebben en nog steeds geen geld terug hebben gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 13 september 2024 hebben wij bij u een 22-delige pannenset en een wok van 36 cm met stolpdeksel gekocht voor een totaalbedrag van €2034, waarvan €534 als voorschot is betaald. De levering van het product staat gepland voor januari 2025. Door onverwachte kosten willen wij de bestelling helaas annuleren. Hierbij wordt een annulatiekost van 25% van het totaal bedrag in rekening gebracht wat overeenkomt met het voorschot. Wij vinden deze annulatiekost te veel, vooral omdat dit percentage ons tijdens de aankoop niet is meegedeeld. Daarnaast hebben wij niet zelf de algemene voorwaarden goedgekeurd voor te tekenen omdat er werd gedaan alsof dit formaliteiten waren. Wij zouden graag een deel van het voorschot terugontvangen. Hoewel wij begrijpen dat de producent een vergoeding verdient, vinden wij 25% van het totale bedrag te veel, vooral voor producten die nog niet geleverd of verzonden zijn. Wij hebben contact opgenomen met T&T Design, maar tot op heden hebben wij weinig klantvriendelijkheid en begrip mogen ervaren, wat jammer is aangezien dit niet de enige aankoop is die wij bij hen hebben gedaan. Er staat nog een andere levering gepland voor later in 2025. Met vriendelijke groeten