Alle openbare klachten

Beste, Ik heb mijn wagen een Skoda Kodiaq besteld begin maart 2025, dit met de mondelinge belofte dat ik hem zou ontvangen eind juni 2025. Op de bestelbon stond wel 1 september 2025 louter informatief melde ze mij. Intussen zijn we januari 2026 en hij is nog steeds niet geleverd. ik heb reeds een ingebrekestelling verstuurd op 28 augustus 2025: Ik verwijs naar mijn bestelling van een Škoda Kodiaq bij D'Ieteren Zaventem, waarvan de maximum levertermijn contractueel werd vastgelegd op 1 september 2025 volgens onze bestelbon (in bijlage) of 13 oktober 2025 volgens jullie bestelbon. Tot mijn spijt moet ik vaststellen dat u mij op 21 augustus 2025 heeft geïnformeerd dat de levering pas zou plaatsvinden rond januari 2026, wat een duidelijke overschrijding van de overeengekomen termijn inhoudt. Ik betreur ook dat het antwoord gekomen is na 2 mails van mezelf. Hoewel ik begrip heb voor externe factoren zoals productieproblemen, wens ik u formeel in gebreke te stellen en verzoek ik u hierbij om de levering alsnog te realiseren uiterlijk op 1 september 2025 of 31 oktober 2025. Indien deze bijkomende termijn niet wordt gerespecteerd, behoud ik mij het recht voor om het contract kosteloos te ontbinden en eventuele schadevergoeding te eisen, conform de bepalingen van het Belgisch consumentenrecht. Ik verzoek u vriendelijk om mij binnen de 7 kalenderdagen schriftelijk te bevestigen: • De haalbaarheid van levering binnen de gestelde termijn; • Eventuele compensatiemaatregelen die u bereid bent te treffen. Bij uitblijven van een bevredigende reactie zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen via mijn rechtsbijstandverzekering en/of de bevoegde instanties. Hun antwoord: Geachte heer Wauters, Hartelijk dank voor uw bericht en voor het vertrouwen dat u in ons stelt met de bestelling van uw Škoda Kodiaq. Wij begrijpen uw bezorgdheid omtrent de aangekondigde leveringsvertraging en de impact die dit voor u kan hebben. Zoals u correct aanhaalt, werd bij de bestelling een levertermijn vermeld. Wij wensen echter te benadrukken dat, conform artikel 15.2.2 van de bestelbon, “De datum of de leveringstermijn wordt steeds louter ten indicatieve titel gegeven en zonder enige vaste verbintenis van de verkoper.” Dit artikel maakt deel uit van artikel 15 van de bestelbon en is in dit geval van toepassing aangezien het gaat om een professionele aankoop. Dit betekent dat de vermelde data steeds enkel richtdata zijn en dat wij ons, ondanks onze inspanningen, niet tot een vaste leveringsdatum kunnen verbinden. De huidige vertraging houdt verband met productie- en logistieke omstandigheden die zich buiten onze wil en controle situeren. Wij volgen uw dossier van nabij op bij de constructeur en doen het nodige om de levering zo spoedig mogelijk te realiseren. Momenteel is de verwachte leveringsperiode januari 2026. Ondertussen zijn wij januari 2026 en is de wagen nog steeds niet geleverd. U verwees in uw antwoord naar artikel 15.2.2 van de bestelbon (“indicatieve levertermijn”), maar u bent er zich van bewust dat: Een indicatieve termijn geen onbeperkte afwijking toelaat; Een vertraging van meerdere maanden kennelijk onredelijk is; Na mijn ingebrekestelling en het verstrijken van de bijkomende termijn de verkoper in verzuim is; Ik op dat ogenblik het recht heb om het contract kosteloos te ontbinden. Daarnaast stel ik vast dat er momenteel actief promotie wordt gevoerd voor testritten en nieuwe bestellingen, terwijl ik – bijna tien maanden na mijn eigen bestelling – geen enkele nieuwe, bindende leverdatum ontvang. Hierbij stel ik u laatste maal in gebreke. Ik verzoek u uitdrukkelijk om binnen de 10 kalenderdagen na ontvangst van deze brief: Schriftelijk te bevestigen dat de levering zal plaatsvinden uiterlijk op [datum 10 dagen + realistische marge – bv. eind februari 2026], met een bindende datum, of Mij schriftelijk een concrete compensatievoorstel te bezorgen dat in verhouding staat tot de aanzienlijke vertraging, indien u alsnog de levering wenst te behouden. Mvg Marc Wauters

Geachte, Op 13 maart 2025 sloten wij met Tryba een contract af voor de plaatsing van een garagepoort. Een voorschot van 40% op de verkoopprijs werd op 14 maart voldaan. Daarna gebeurden nog 2 afzonderlijke opmetingen. Op 10 juli 2025 (de poort had dan al geïnstalleerd moeten zijn) werd mij gemeld dat de fabrikant deze maat niet meer maakt. Tryba, met name Dhr Laurens Stammen, ging op mijn sterke aandringen op zoek naar een andere oplossing. Op 15 september 2025 (6 maanden na contractdatum) werd meegedeeld dat Tryba de poort toch niet kan leveren. Het voorschot werd terugbetaald maar wij eisen een schadevergoeding zoals overeengekomen in de verkoopsvoorwaarden hieronder te lezen: Sancties bij niet-nakoming van de contractuele verplichtingen 13, Wanneer de overeenkomst geheel of deels verbroken wordt door de klant, zal van rechtswege de navolgende vergoeding verschuldigd zijn: (1) meer dan 10 weken verwijderd van de bedongen levertermijn: 30 % van de volledige koopsom excl. BTW, (2) wanneer de goederen in productie werden genomen: de Integrale koopsom, en (3) wanneer de klant voor dezelfde goederen een contract afsluit met een (on)rechtstreekse concurrent van TRYBA: de integrale koopsom en 10 % schadevergoeding. Een zelfde vergoeding zal door TRYBA verschuldigd zijn aan de klant wanneer de overeenkomst geheel of deel verbroken door TRYBA en wanneer de klant een consument is in de zin van het Wetboek Economisch Recht, d.w.z. wanneer hij de goederen die voorwerp uitmaken van de overeenkomst, aanschaft voor of gebruikt voor niet-beroepsmatige of niet-commerciële doeleinden. Tryba berust zich op overmacht omdat hun fabrikant de poort niet meer kon produceren. In dit geval is er echter geen sprake van overmacht. Het stopzetten van een bepaalde productlijn of de keuze van een onderaannemer valt onder Tryba’s commerciële en organisatorische verantwoordelijkheid en kan niet worden beschouwd als overmacht in de zin van de Belgische wetgeving, rechtspraak en rechtsleer. Ook na opvolging door een advocaat weigert Tryba simpelweg nog verder te antwoorden op onze berichten. Wij verzoeken Tryba op deze manier nogmaals om hun eigen voorwaarden na te leven, deze schikking te treffen en het dossier op een correcte manier af te sluiten.

Eerste bestelling, die ook niet compleet was, gaat verloren. 2de bestelling is ook al niet compleet. Ze zeggen dat er 2 boeken ontbreken, maar het blijken er 3 in totaal te zijn. Credit nota van de geannuleerde boeken uit de 1ste bestelling is ook al niet terugbetaald. Enorm onbeleefde telefonische klantendienst. Het is schandalig en eis ASAP een oplossing. In het vervolg zal ik bij de uitgever zelf bestellen en zal ook de school inlichten.

UITGEBREIDE KLACHT – TV OUTLET Ik wens een uitgebreide klacht in te dienen tegen het bedrijf TV Outlet (www.tvoutlet.tv) wegens wanprestatie, misleiding van de consument en het leveren van een niet-conform en inferieur product. 1. Bestelling en betaling Op 16 december 2025 heb ik bij TV Outlet een laptop besteld en volledig betaald. Het ging om een ASUS TUF Gaming A15, uitgerust met een AMD Ryzen 7-processor en NVIDIA RTX 4060 grafische kaart, zoals duidelijk vermeld op mijn bestelbevestiging en factuur. Het betaalde bedrag bedroeg €1.091,55. 2. Niet-levering en misleidende communicatie Ondanks betaling werd de laptop wekenlang niet geleverd. Ik ontving geen trackingcode, geen verzendbewijs en geen concrete informatie over de verzending. Bij herhaald contact met TV Outlet werd mij telkens beloofd dat de levering “binnenkort” zou plaatsvinden. Deze beloftes werden echter nooit nagekomen. Pas nadat ik het bedrijf formeel in gebreke stelde en aangaf klacht te zullen indienen bij de FOD Economie en Test Aankoop, ontving ik plots een track-and-tracecode en werd een levering aangekondigd. 3. Verkeerde en goedkopere levering De levering die uiteindelijk plaatsvond, is niet conform de bestelling. In plaats van het bestelde toestel ontving ik een Lenovo LOQ 15, een duidelijk goedkoper en technisch inferieur model met lagere prestaties dan de bestelde ASUS TUF Gaming A15. Belangrijk hierbij is dat: - ik nooit mijn akkoord heb gegeven voor een alternatief toestel - het bestelnummer op de geleverde doos niet overeenkomt met mijn bestelling - TV Outlet eenzijdig heeft beslist een ander en goedkoper product te leveren Dit toestel is objectief geen gelijkwaardig alternatief en vertegenwoordigt een lagere marktwaarde dan het bestelde product. 4. Juridische beoordeling De handelswijze van TV Outlet vormt: - een wanprestatie (niet naleven van de verkoopovereenkomst) - een niet-conforme levering - en een oneerlijke handelspraktijk Een verkoper mag geen ander product leveren zonder de uitdrukkelijke toestemming van de consument, en zeker geen product dat duidelijk inferieur en goedkoper is. Het onder druk proberen te laten aanvaarden van een goedkoper toestel kan worden beschouwd als misleiding van de consument. 5. Gevolgen Deze situatie heeft niet alleen financiële gevolgen, maar ook ernstige praktische en emotionele impact. Mijn zoon kon gedurende lange tijd niet correct deelnemen aan zijn opleiding wegens het ontbreken van het juiste toestel. 6. Verzoek Ik verzoek dat dit dossier grondig wordt onderzocht en dat passende maatregelen worden genomen tegen TV Outlet. Met dank voor de behandeling van deze klacht.

Beste, Boek besteld op 10.01.2026 met voorziene leverdatum 13.01.2026. Boek werd pas op 14.01 verzonden. Kan gebeuren. Tot zover geen probleem. Op 16.01 nog steeds geen track&trace. Gechat met Fnac en kunnen niets opzoeken ... waar zit de bestelling vast? Kan je de leverancier contacteren en mij iets laten weten? Kan je annuleren en terugbetalen? Niets is mogelijk, enkel een mail sturen naar de webshop is mogelijk. Hetzelfde boek had ik op 12 december 2025 ook al besteld -N°99JWSLKD3GTMS. Zelfde scenario. Ook een mail gestuurd naar webshop@ ... en nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk na herhaaldelijk bellen met de klantendienst werd na 2 weken de bestelling geannuleerd en terugbetaald. De zending zou verloren gegaan zijn. Boek opnieuw besteld maar nu hetzelfde scenario en terug 2 weken wachten voor geannuleerd kan worden. Er loopt dus fundamenteel iets mis bij Fnac. Waarom kunnen zij op geen enkele vraag antwoorden? Absoluut geen klantenservice!

Product besteld maar blijkt achteraf malafide bedrijf te zijn als ik verder ga zoeken naar referenties daar ik nog steeds geen info verkregen heb ivm met levering. Graag hulp om mijn betaling terug te vorderen.

Beste, Ik heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, dit zou verstuurd worden via PostNl, ik kreeg eerst een leveringsdatum (14-01-2025), dan gisteren kreeg ik een bericht dat het vandaag (15-01) zou worden besteld, ik ben altijd thuis geweest, nu krijg ik een bericht dat het is teruggestuurd omdat het adres niet zou bestaan, maar dat is correct. Ik heb Emma gecontacteerd en zij zien ook dat het teruggestuurd is, ze gaan de bestelling opnieuw lanceren. Ik heb ook Postnl proberen te contacteren en deze sturen dan een telefoon nummer door dat niet bestaat. Ik ben zeker dat het probleem bij Postnl zit. Testaankoop promoot dit bedrijf, maar dit ondermijnt wel mijn vertrouwen in testaankoop.

Beste, Op 07/01/2026 deed ik, n.a.v. hun promotiefolder, online een bestelling bij Kruidvat voor een totaalbedrag van € 116,70. Ik vroeg te leveren op maandag 12/01/2026 omdat dit de eerste datum was die ik als leveringsdatum kon selecteren. In de orderbevestiging die ik daarop van Kruidvat ontving stond 12/01/2026 ook vermeld als leveringsdatum met een levering tussen 8u en 21u30. Geen track&trace noch een leveringsnummer van PostNL. Mijn vriendin is speciaal de hele dag thuis gebleven om zeker te zijn de levering niet te missen. Maar dit bleek achteraf onnodig te zijn want er is die dag niet geleverd. Gezien ik overdag werk en de klantendienst enkel telefonisch bereikbaar is tussen 9u30 en 17u30, heeft mijn vriendin dinsdag 13/01 tot 2 maal toe deze dienst gebeld met ordernummer en bevestigingsmail bij de hand. De klantendienst heeft haar echter wandelen gestuurd omdat enkel de accounthouder hun dienst mag contacteren. Daarom heb ik vandaag als accounthouder gebeld met de klantendienst. Na een half uur wachtmuziek kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze heeft me doodleuk gemeld dat ze mijn klacht zal doorgeven aan de betrokken dienst. Deze dienst zal me dan binnen de 2 WEKEN feedback geven. Ondertussen heb ik nog steeds geen track&trace-code noch informatie i.v.m. de levering ontvangen. Graag jullie tussenkomst om mijn bestelling zo spoedig mogelijk te laten leveren of, indien geval van onmogelijkheid tot levering, de volledige terugbetaling.

Ik heb op woensdag 26 November een bestelling gedaan op de website van kruidvat.be (promo pampers). Het bedrag is van mijn rekening gegaan, maar ik heb sinds vandaag niks van nieuws gekregen. Ik ben meerdere maals bij Kruidvat langs gegaan om de stand van zaken te weten. Maar daar konden ze mij ook niet verder helpen. Ik heb ook verschillende mails gestuurd, maar ook hier krijg ik geen reactie op.

Beste, Op 20/05/2025 heb als terugkerende klant bij de firma D'Hont Interieur (Filiaal Wilrijk) in het kader van de nasleep van een waterlek en de bijhorende waterschade 9 nieuwe binnendeuren besteld, waarvan op uitzondering van +-800 € het volledige bedrag werd voldaan. Lees onze oude binnendeuren waren om verdere schimmelvorming te vermijden reeds verwijdert. Er werd duidelijk vermeld dat dit nav waterschade was en dat de installatie bijgevolg dringend was. Dit was volgens hun verkoopster Kaat (Die niet langer werkzaam is bij D'Hondt) geen probleem en de deuren zouden net voor/net na het bouwverlof worden geplaatst. Na de opmeting in de maand juni was het ondanks verschillende mails, telefoons.... zeer moeilijk om iemand bij D'Hondt na het bouwverlof te bereiken, uiteindelijk kreeg ik de melding dat de houten deuren begin januari en de metalen deur begin februari uit productie komen. Opnieuw werd het stil en na veelvuldige telefoongesprekken, mails en een bezoek aan hun HQ filiaal kreeg ik de melding dat de houten deuren 06/03 uit productie komen, voor de metalen deur was er geen info beschikbaar... Toen ik aangaf dat we al bijna een jaar geen binnendeuren meer hebben, niet op het toilet, niet op de slaapkamers, niet in de gang naar de garage (Waardoor bij het openen van de garagepoort alle koude meteen door het huis gaat).... kreeg ik de melding dat alle klanten via een First in first out approach worden bedient. Kunnen jullie hierin bemiddelen? Ter info, aangezien de vorige deuren ook van bij D'Hondt komen hebben zij ook het glas en metalenkader mee, welke in de nieuwe deuren dienen te worden gerecupereerd, zie bijlage Opmeting-2025-.... Alvast bedankt, Peter.