Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 21 december 2025 plaatste ik via uw webshop een online bestelling met ordernummer 60656835 voor AirPods Pro (3e generatie). Deze bestelling werd volledig online betaald met ecocheques. Op 23 december 2025 ontving ik van u een e-mail waarin u bevestigde dat de bestelling door Krëfel werd geannuleerd wegens niet meer voorradig. Diezelfde dag (23 december 2025) nam ik telefonisch contact op met uw klantendienst. Tijdens dit gesprek werd mijn rekeningnummer gevraagd en werd mij meegedeeld dat de terugbetaling zou gebeuren binnen 5 tot 10 dagen. Aangezien ik op 8 januari 2026 nog steeds geen terugbetaling had ontvangen, nam ik opnieuw telefonisch contact op. Mij werd toen meegedeeld dat ik reeds had gebeld op 23 december en dat de betaling zou volgen. Op 27 januari 2026 nam ik opnieuw contact op met uw klantendienst. Toen werd mij expliciet meegedeeld dat de uitbetaling reeds zou zijn gebeurd en dat ik zo snel mogelijk een bevestiging hiervan zou ontvangen. Ik heb hierbij duidelijk aangegeven dat ik geen bedrag had ontvangen, noch enige bevestiging. Vandaag, 3 februari 2026, stel ik vast dat: • er nog steeds geen terugbetaling werd uitgevoerd; • ik geen schriftelijke bevestiging heb ontvangen; • de wettelijke en redelijke termijn voor terugbetaling ruimschoots is overschreden. Hierbij stel ik Krëfel formeel in gebreke en eis ik de onmiddellijke terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van deze e-mail. Indien deze terugbetaling niet tijdig gebeurt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de FOD Economie en eventuele verdere juridische acties, zonder verdere ingebrekestelling. Gelieve mij schriftelijk te bevestigen wanneer en op welke datum de terugbetaling effectief wordt uitgevoerd. We zijn hier 6 weken verder !!!!!!

Beste Ik kocht recent een gasverwarmingstoestel bij Molecule. Ik haal het toestel op en regel een afspraak met een sanitairman om het toestel te plaatsen. Hij kan jammergenoeg het toestel niet aansluiten omdat er stukken ontbreken. De magazijnier van Molecule heeft mij maar 1 doos meegegeven op de dag van afhaling. Blijkbaar waren het er 2. De sanitairman rekent mij een factuur aan van zijn verplaatsingskosten en zijn verloren tijd ter plaatse. Ik breng Molecule op de hoogte van de situatie maar zij lachen alles weg. Zij maken een fout en een trouwe klant moet opdraaien voor de kosten! Onbegrijpelijk en totaal klantonvriendelijk. Vriendelijke groeten. David Naessens

Ik wens gewoon mijn bestelling te mogen ontvangen. Order nummer MH174566. Bestelling gedaan op 22 november en nooit mogen ontvangen. Vele mails en telkens ander excuus. Is aangeboden maar kon niet worden afgeleverd. Is retour. Is terug onderweg. Ontelbare mails en telkens andere uitleg. Krijg geen telefonisch contact

Beste, Op 11 november 2025 heb ik 3 artikelen besteld via de webshop. (ordernummer 9963001833194) 1 artikel is daarvan toegekomen. 2 Artikelen zouden apart verstuurd worden. Helaas hebben wij deze nooit ontvangen. Wij hebben hiervoor een ticket aangemaakt via de website van Dreamland. Hier kwam geen reactie op. Ik heb nadien hiervoor nog eens gemaild waarop ik reactie kreeg op 20 december met de vraag een formulier in te vullen zodat er bij GLS een onderzoek gestart kon worden. Op 23 december heb ik het formulier ingevuld doorgestuurd. Hier kwam geen reactie op. Op 7 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag naar stand van zaken. Hier kwam geen reactie op. Op 16 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met vraag van stand van zaken. Hier kwam geen reactie op. In de tussentijd heb ik een aantal keren telefonisch contact proberen op te nemen maar het lukt niet om iemand aan de lijn te krijgen. Na 30 minuten wachtmuziek wordt de lijn onderbroken. Graag zou ik de goederen alsnog ontvangen.

Beste, Op 27/11/2025 een bestelling gedaan bij Van Belle mode. Na herhaalde e-mails naar de firma nog steeds de goederen niet ontvangen en ook geen terugbetaling ontvangen.

Beste notenshop, Als u ons mailverkeer van de laatste weken even onder de loep neemt, zal u op het einde van deze mail ongetwijfeld begrijpen dat ik het een beetje heb gehad op dit moment met uw service. Laatste keer had ik een steentje in de pindakaas en voelde me absoluut niet gehoord! De keer daarvoor was mijn bestelling beschadigd. Deze keer kan u in bijlage zien hoe ik mijn bestelling heb ontvangen. Je kan al eens vloeken op het transport maar de manier waarop deze plastic pot cacaopoeder de reis heeft moeten maken is toch niet normaal. Ofwel was de pot niet goed gesloten ofwel heeft de pot een 'stoot' gekregen (de doos was in ieder geval niét beschadigd). In ieder geval had deze pot beter beschermd kunnen worden. Ik kan dus alles gaan schoonmaken met water. Dit is niet normaal meer!! Daarnaast ging het pakket eerst gisteren worden geleverd, dan tussen 10u15 en 14u15, dan op het einde van de dag, om uiteindelijk om 14u geleverd te worden. Graag een gepaste reactie van uw kant, zonder nog meer 'over en weer gemail'. Want ik heb het, zoals ik al zei in het begin van deze mail, gehad. Bespaar me liefst ook een 'we nemen het op/AI/standaard' antwoord, om verdere frustratie te vermijden. Met héél gefrustreerde groeten, Bart Matton Rijschoolstraat 33 3300 TIENEN

Ik heb op 19/12/2025 videogames besteld en meerdere tickets ingediend. Na meer dan een maand nog steeds geen gehoor gekregen. Uw collega's bevestigen dat er een verkeerde levering was en er een volmacht van gls zou zijn voor mijn pakjes neer te smijten. Ik heb hier NOOIT toestemming voor gekregen, dus ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.

Geachte mevrouw/heer, Op 4/12/2025 kocht ik een Autostoel online op u website en betaalde er €79,10 voor. jop@deryan.com deelde mij op 5/12/2025 via mail mee dat het product niet leverbaar is. Daar kreeg ik de optie wachten tot eind december voor levering of terugbetaling. Ik heb gekozen om te wachten. Op 2/01/2026 na zelf contact op te nemen via mail (jop@deryan.com). Liet u mij weten dat het product de week nadien terug beschikbaar zou zijn voor levering. Na 2 weken wachten zonder update probeerde ik nogmaals contact op te nemen via mail voor een update. Na geen antwoord te krijgen heb ik de week nadien opnieuw gemaild. Opnieuw zonder antwoord. Diezelfde week heb ik via Whatsapp gestuurd wederom zonder antwoord. Waarna ik online een formulier heb ingediend opnieuw zonder reactie. 26/01/2026 opnieuw contact opgenomen via mail. Zowel naar jop@deryan.com als team@deryan.com. Van het "team" kreeg ik een AI bot als antwoord die mij liet weten dat het naar de juist afdeling werd door gestuurd. Tot op heden 29/12/2026 nog altijd geen antwoord gehad! Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Mvr. Lismont

Geachte mevrouw/heer, Op 27/01 kocht ik een dyson 15 detect absolute in uw webwinkel en betaalde ik er €499 voor. U deelde mij 10 minuten later mee dat de bestelling geannuleerd was terwijl er een bevestiging werd doorgestuurd met een leverdatum. De aankoop was betaald met een voucher die wij nu zouden verplicht moeten uitgeven aan een ander product uit uw winkel. Na telefonisch contact op 28/01 zou het om een stockmodel gaan en daarom zou het geannuleerd zijn maar dit word nergens op de website vermeld. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2025 heb ik verschillende producten bij u besteld, voor de prijs van 1.232,95 Euro. Hieronder 4 lampen. Volgens uw website zou 1 lamp geleverd worden "morgen", de andere 3 binnen 1-2 weken. Op heden 27/01/2026 heb ik deze lampen nog steeds NIET ontvangen. Na diverse mails aan de klachtendienst, waar je altijd zeer lang op reactie moet wachten, kreeg ik de melding begin januari dat ik deze bestelling mocht annuleren. Het geld zou binnen 5 dagen terug aan mij worden overgemaakt. Ondertussen zijn we 2 weken verder en ik ontving nog steeds geen terugbetaling. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar wegens "drukte". Op mails naar de klantendienst komt geen reactie. ik heb mijn bestelling 2 maanden later nog steeds niet ontvangen, en mankeer bijna 600 Euro terugbetaling. Met vriendelijke groet,