Geachte heer/mevrouw,
Op 21 december 2025 plaatste ik via uw webshop een online bestelling met ordernummer 60656835 voor AirPods Pro (3e generatie). Deze bestelling werd volledig online betaald met ecocheques.
Op 23 december 2025 ontving ik van u een e-mail waarin u bevestigde dat de bestelling door Krëfel werd geannuleerd wegens niet meer voorradig.
Diezelfde dag (23 december 2025) nam ik telefonisch contact op met uw klantendienst. Tijdens dit gesprek werd mijn rekeningnummer gevraagd en werd mij meegedeeld dat de terugbetaling zou gebeuren binnen 5 tot 10 dagen.
Aangezien ik op 8 januari 2026 nog steeds geen terugbetaling had ontvangen, nam ik opnieuw telefonisch contact op. Mij werd toen meegedeeld dat ik reeds had gebeld op 23 december en dat de betaling zou volgen.
Op 27 januari 2026 nam ik opnieuw contact op met uw klantendienst. Toen werd mij expliciet meegedeeld dat de uitbetaling reeds zou zijn gebeurd en dat ik zo snel mogelijk een bevestiging hiervan zou ontvangen. Ik heb hierbij duidelijk aangegeven dat ik geen bedrag had ontvangen, noch enige bevestiging.
Vandaag, 3 februari 2026, stel ik vast dat:
• er nog steeds geen terugbetaling werd uitgevoerd;
• ik geen schriftelijke bevestiging heb ontvangen;
• de wettelijke en redelijke termijn voor terugbetaling ruimschoots is overschreden.
Hierbij stel ik Krëfel formeel in gebreke en eis ik de onmiddellijke terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van deze e-mail.
Indien deze terugbetaling niet tijdig gebeurt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de FOD Economie en eventuele verdere juridische acties, zonder verdere ingebrekestelling.
Gelieve mij schriftelijk te bevestigen wanneer en op welke datum de terugbetaling effectief wordt uitgevoerd.
We zijn hier 6 weken verder !!!!!!
