Alle openbare klachten

Op 8 december 2019 boekten wij bij Brussels Airlines onze vlucht heen en terug naar Washington (IAD)Referentie JAMT3P op naam van Roger Gesquiere en Nadine SinaeveBRU-IAD 29/02/2020 SDN8801 IAD-BRU 28/03/2020 SN516Op 11/03/2020 kregen we tijdens ons verblijf in de USA een mail met o.a. de vermelding: “Op www.brusselsairlines.com kan u de laatste informatie terugvinden en kan u de status van uw vlucht nakijken. We volgen de situatie en de laatste ontwikkelingen verder op en doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u een fijne en veilige reis zal beleven” Volgens de nieuwssites werd al snel duidelijk dat de vluchten tussen de USA en België op het einde van de week van 16 maart zouden opgeschort wordenOp de website van Brussels Airlines was de status van onze vlucht verdwenenTelefonisch was Brussels Airlines, zowel in de USA als in België niet te bereiken – na het doorlopen van de inbelmenu’s werd de verbinding gewoon afgebrokenDe website van Brussels Airlines verwees gewoon naar de Facebook paginaOp 17/03 aanvraag via Facebook om de vlucht te vervroegen naar 20 of 21 maart | geen reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam vervolgens een automatisch bericht “gelieve enkel te contacteren indien je de komende 4 dagen wil vliegen”Via Facebook een nieuwe aanvraag om de vluchten te vervroegen met bovenaan FLY BEFORE SATURDAY | geen enkele reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam steeds hetzelfde automatisch gegenereerde bericht, maar geen oplossingOp de website van Brussels Airlines was het niet mogelijk zelf de vluchtdatum te wijzigen, alle telefonische oproepen naar Brussels Airlines in België en de USA werden afgebroken en op Facebook kwam geen enkele reactieDe vluchten tussen BRU en IAD worden uitgevoerd in samenwerking met United Airlines | we hadden geen andere optie dan rechtstreeks 2 nieuwe tickets IAD-BRU te boeken bij United Airlines (op de vlucht van donderdag 19/03/2020)Op 18/03 kregen we via mail een automatisch bericht dat alle vluchten vanaf 21/03 opgeschort waren en het verzoek “om u optimaal te kunnen verder helpen vragen we u om ons pas na 23/03/2020 te contacteren”Tot zover de inspanningen die Brussels Airlines heeft gedaan om ons te helpenAls je dan bedenkt dat de vlucht IAD-BRU op 19/03 voor 4/5 leeg was, dan was het voor Brussels Airlines toch een kleine moeite geweest om onze retourtickets van 28/03 een week te vervroegen | om overlast van hun diensten te vermijden hadden ze ook de klant de mogelijkheid kunnen bieden op de website zelf de vluchtdata aan te passenTerug in België stuurden we op 23/03 een officiële klacht naar Brussels Airlines en kregen een automatisch bericht terug met referentie 2003-SN-04397 en de vermelding “uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden”.Enige verdere reactie van Brussels Airlines bleef uitOp 04/05 mailden we opnieuw naar Brussels Airlines:“Buiten een automatisch bericht kregen we tot op heden geen enkele reactie op onze klacht van 23 maart 2020.De verordening Nr 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad stelt nochtans duidelijk dat bij annulering van een vlucht “de betrokken passagier bijstand geboden moet worden”. Aan deze plicht heeft Brussels Airlines volledig verzaakt en blijft hierin volharden.Ook het recht op terugbetaling “binnen zeven dagen” volgens art. 8/1.a. is ruim overschreden.Tot op heden kregen we hierop geen enkele reactieBrussels Airlines blijft op alle punten in gebreke”Tot op heden kregen we van Brussels Airlines nog niet de minste reactieDit is totaal onaanvaardbaarWe zien 3 opties:- Brussels Airlines betaalt de dubbele boeking via United Airlines aan ons terug (1070,78€)- Brussels Airlines betaalt onze tickets geboekt onder ref JAMT3P terug - Brussels Airlines bezorgt ons 2 nieuwe tickets BRU-IAD, heen en terug, geldig tot 31/12/2021

Beste, na herhaaldelijk contact met uw klantendienst over pakketnummer 95306922365 kan men nog steeds, 10 dagen na uw eerste mail dat het pakket aangenomen was door gls, niet bevestigen of het pakje al in het leveringsdepot is aangekomen. De voorspelde leveringsdatum is al meer dan een week overschreden en uw laatste communicatie stelt dat ik contact moet opnemen met de afzender. U hebt via mail bevestigd dat het pakket aangenomen werd maar sindsdien is hiervan geen spoor en wordt geen leverdatum vastgelegd. Graag bevestiging van het feit dat het pakje bij u in het leveringsdepot is en een definitieve leveringsdatum op korte termijn. Als u, wat ik vermoed, het pakket bent kwijtgespeeld door nalatigheid van jullie bedrijf vraag ik u mij dit eerlijk te melden, zelf contact op te nemen met de afzender en mij een nieuw pakket met dezelfde inhoud te bezorgen. Ik heb bewijs dat de zending al 9 dagen vastzit voor of in uw leveringsdepot via uw app.

Beste, mijn dochter heeft via internet een pakje besteld en betaald. Op de track-and-trace-site van GLS zag ik dat mijn pakket op woensdag 20 mei zou geleverd worden. Alles was mooi te volgen. Ik ben die dag ook de hele dag thuis geweest. Tot mijn grote verbazing zag ik plots dat om 14.24 uur mijn pakket geleverd was. Ik ben in de brievenbus gaan kijken maar helemaal niets ontvangen. Ik heb dan ook via mail contact opgenomen met GLS. Na enige tijd zei men dat de chauffeur het pakket geleverd had en in de brievenbus gestoken had. Dit is helemaal niet waar. Na een 2de contact schreef men mij terug met sorry. En dat ik met de verkoper moest contact opnemen. Ik heb hen terug gemaild dat daar geen probleem was, het pakket is tot bij GLS gekomen en de chauffeur heeft het waarschijnlijk verkeerd geleverd maar daarmee heb ik mijn pakket niet. En met een sorry ben ik helemaal niet gediend. Het probleem ligt dus voor 100% bij GLS !

Vlucht KL0743 Amsterdam-Lima - geboekt op naam van Johan Galle, Yulia Lopes Bastos en Edvin Bertold Ananu, van zaterdag 21/03/2020, werd geannuleerd wegens de Corona crisis. KLM weigert tot nu toe elke terugbetaling, ondanks de duidelijke positie van de Europese Commissie van 13 mei, waarbij de Europese Commissaris stelt dat klanten altijd de keuze moeten hebben tussen terugbetaling of een voucher. KLM geeft deze keuze niet, en wil enkel een voucher ter beschikking stellen. Wij kunnen met een voucher niets doen aangezien wij niet de intentie hebben om binnen afzienbare tijd met KLM te reizen. De claim voor terugbetaling werd gedaan op 16 en 17 maart, en gaat over een totaal bedrag van 2.522 euro. Ik heb al verschillende aanmaning per e-mail en via sociale media (Facebook en Linkedin) naar KLM gestuurd, maar zij blijven halstarrig weigeren. Ook heb ik de problemen gemeld aan de Ombudsman van de Europese Commissie en de Nederlandse overheid (Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat) echter zonder resultaat.

Beste,Reeds 11 dagen hebt u mijn pakket 92154447683 (customer number 800004481) in uw bezit. Reeds meerdere malen heb ik contact gehad met uw customer service afdeling, maar die geven geen concrete info en verschuilen zich achter Corona om ook geen info te moeten geven. Alle andere koeriers hebben max. 1 dag vertraging, jullie kunnen zelfs geen info geven wanneer het pakket ooit geleverd zal worden. Onze laatste 2 mails blijven zelfs onbeantwoord.Ook telefonisch niet te bereiken, want jullie werken van thuis ui. Elk zichzelf respecterend bedrijf kan hier een oplossing op vinden denk ik dan.Graag zien wij dit pakket deze week geleverd of ik wil een schadevergoeding zien.

Geachte,Langs deze weg wil ik onregelmatigheden melden tijdens mijn verhuis op 1 april 2020 met de firma Arnaud’s Lift & Verhuisserervice. Ik kan u de factuur bezorgen. Ik diende eerder klacht in bij de Kamer van Belgische Verhuizers en bij Gentinfo - Dienst Publiekszaken – Departement Samenleven, Welzijn en Gezondheid. Beiden lieten me weten niets met mijn klacht te kunnen aanvangen. Langs deze weg richt ik mij tot u. De onregelmatigheden beginnen een week voor mijn verhuis. Op 23 maart 2020 laat de zaakvoerder van Arnaud’s Lift- en Verhuisfirma me weten dat een meerprijs van 40% zal worden aangerekend omwille van het Coronavirus. De meerprijs werd meegedeeld zonder BTW. Volgens de zaakvoerder was hij verplicht om met vier verhuizers te komen om de gevraagde afstand te kunnen houden. Met de rug tegen de muur aanvaard ik de meerprijs. Veel andere opties waren er niet. Twee appartementen huren behoorde niet tot de mogelijkheden, zeker nu ik als zelfstandig beroepsjournalist zonder werk ben gevallen en ik alsnog geen recht heb op een uitkering.De kostprijs van de verhuis van amper 3 uur van enkel grote stukken was 1.312,85 EUR inclusief BTW.Zoals afgesproken werd er verhuisd met vier verhuizers. De verhuis verliep bruut. Er is aanzienlijke schade aan een op maat gemaakte tafel, een keukenkastdeur en het raam van de slaapkamer werden geforceerd waar beiden niet meer sluiten, een snijtafel werd beschadigd en wanneer ik 's avonds een was liet draaien stond het appartement blank omdat de aansluiting niet correct was gebeurd. Twee weken later stelde ik vast dat ook de vaatwasser niet goed was aangesloten waardoor er waterschade is. Ik heb de firma Arnaud’s Lift & Verhuisservice gecontacteerd met mijn klachten. Enkel de schade aan de keukenkastdeur wordt door hen erkend. Dat kon door een medewerker van Arnaud’s Lift & Verhuisservice worden hersteld. Ik heb dat evenwel geweigerd omdat ik niet veel vertrouwen heb in het vakmanschap van het bedrijf. Groet,Niels Vandenbussche+32 486 76 06 17Franklin Rooseveltlaan 347F9000 Gent

Ik kocht op 16 januari tickets via SunExpress.com voor vluchten van Izmir naar Brussel op 15 oktober 2020. De betaling deed ik via Sofort, maar er liep iets mis. De pagina bleef tientallen minuten laden en blokkeerde uiteindelijk. Toen ik mijn bankapp nakeek, stond er 223,98 in verwerking. Ik belde de klantendienst op en zij zeiden dat ze geen tickets op mijn naam konden terugvinden, dus dat het niet gelukt was en dat het bedrag niet van mijn rekening zou gaan. Ze stelden voor om 24u te wachten alvorens nieuwe tickets te bestellen en dat deed ik ook. De dag erna was het bedrag van mijn rekening gehaald en belde ik hen opnieuw op. Ze verzekerden dat ik het geld terug zou krijgen, omdat de bestelling niet gelukt was. Om het risico niet te lopen dat de tickets duurder zouden worden, kocht ik ondertussen nieuwe tickets aan. Deze betaalde ik via een kredietkaart en ontving ik meteen. Dagen gingen voorbij en ik kreeg mijn geld niet terug. Ik belde verschillende keren naar de klantendienst, vulde een klachtenformulier in met de nodige bewijsstukken, stuurde berichten via WhatsApp maar word heel de tijd van het kastje naar de muur gestuurd. Het gaat 3 dagen duren, het gaat 3-5 werkdagen duren, tegen het einde van de week gaat het in orde zijn, het gaat 10-14 werkdagen duren, nog enkele dagen,.... En nu krijg ik ook nog eens corona als excuus, terwijl ik meer dan 2 maanden aan het wachten ben. Toen ik de laatste keer belde, zeiden ze dat de verantwoordelijke mij zou contacteren. Ik vroeg dan op welk nummer, maar die hadden ze niet. Ik werd gewoon afgewimpeld. Daarnaast kreeg ik ook al eens te horen waarom ik via Sofort betaalde, omdat dat problemen met zich meebracht. Ik kocht verschillende tickets over verschillende jaren gespreid en had nooit problemen. Als het dan problemen met zich meebrengt, waarom dan aanbieden als optie? Het dossier in ondertussen gesloten volgens de website en dat zonder enige info of terugbetaling... Zouden jullie ons kunnen helpen?

BesteBegin dit jaar informeerde we of we een bestelwagen konden huren voor het OH-Hemlvaartweekend. Het bedrijf maakte een bestek op voor 335,59 euro voor het verlengde weekend. Om de bestelwagen te reserveren moesten wij 500 euro waarborg betalen. Dat bedrag hebben wij gestort op 19-2-2020. Op 25-03 werd duidelijk dat onze uitstap niet kon doorgaan en annuleerden wij de reservering. We kregen een standaard-mail terug dat n.a.v. de Covid-19 crisis betaalde voorschotten zouden worden gecompenseerd met een tegoedbon die een jaar geldig is. Wij hebben daarop meteen geantwoord (via e-mail) dat wij geen tegoedbon wensen, omdat wij noch nu, noch binnen een half jar, noch binnen een jaar nog een bestelwagen wensen te huren en dat het ook geen voorschot betrof maar een waarborg.Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar, de website is 'under construction' en men reageert niet meer op onze e-mails. Wij willen hen in gebreke stellen voor 500 euro. Met vriendelijke groetenK. Daenens

Beste, op 11/2/2020 boekte ik een heen- en retourvlucht bij Vueling van Amsterdam naar Alicante voor 7 personen met vertrek op 4 april (vlucht VY1375) en retour op 11 april (vlucht VY1374) voor een totaal bedrag van 1515.55 euro. Hierbij het e-mailverkeer tussen mezelf en Vueling, toen bleek dat die vluchten gecancelled werden:-----Oorspronkelijk bericht-----Van: Erik Devriese [erik.devriese@telenet.be] Verzonden: vrijdag 20 maart 2020 11:42Aan: 'reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be' [reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be]Onderwerp: RE: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFMDear sir,I originally booked this flight for 7 persons, all familymembers and we are of course very disappointed that our vacation is cancelled through no fault of our own.At a later date I booked an additional seat for another familymember (Tom Decoster) on the same plane.[SR_number 1-18402773843] SB1B8S.You sent us an e-mail which appeared to give us the choice to opt for a refund or for a rescheduling of the booked flight, pending available seats.In reality this choice boils down to no choice at all, since we are to be 'refunded' by means of a voucher, to be used before 31/12/20. This is highly inconvenient for us because it will be impossible to reunite everyone in post Corona time later this year.Therefore I urge you to refund us in the only way that is correct: by crediting my Visa card (for both bookings), nr: 4236 0830 4941 4794, name: ERIK DEVRIESE.As a member of Testaankoop (number 3750128-11) I will exercise my rights as a customer to obtain what is due to me.Thank you beforehand for your kind cooperation,Erik Devriese-----Oorspronkelijk bericht-----Van: Goedkopevliegtuigtickets [reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be] Verzonden: donderdag 19 maart 2020 18:21Aan: erik.devriese@telenet.beOnderwerp: FW: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFM-----Oorspronkelijk bericht-----Van: clientsvy@vueling.com [clientsvy@vueling.com] Verzonden: donderdag 19 maart 2020 15:45Onderwerp: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFMDear Customer,Thank you for contacting Vueling Customer Services. We have received your request and we are processing it.We will reply to your request as soon as we can.If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020.Due to the extremely high volume of calls that we are receiving, we strongly recommend that you avoid contacting with our Customer Attention centre via telephone and await our response via email.We would like to take this opportunity to send you kind regards,Yours Faithfully,Customer Services DepartmentVueling Airlines, S.A.Your reference number is: [SR_Number: 1-18410856384]Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email.“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please visit http://www.vueling.com/en/customer-services/privacy-policy.”Daar ik ondertussen geen enkel bericht meer ontving over een eventuele terugbetaling of voucher, doe ik op u een beroep om mijn klacht meer kracht bij te zetten.Voor dezelfde reis boekte ik ook een appartement in Albufereta via Booking.com voor een bedrag van 738.48 euro. Via een automatisch bericht werd mij medegedeeld dat niet alleen het voorschot bvan 202 euro maar ook de resterende som van mijn account werd gehaald. Ik contacteerde de eigenaar Francisco Rosser en die verwees mij naar Booking.com om de reis eerst te annuleren. Daarna zou ik mijn centen terugzien. Sindsdien niets meer gehoord.Graag u advies in deze gelinkte klachten. Ik dank u,Erik Devriese

Beste,op zondag 15 maart waren wij voorzien om te vertrekken naar Vietnam maar door de corona crisis is die reis niet kunnen doorgaan. De annulatie kwam er door de lock down van Vietnam, en dit werd mij persoonlijk meegedeeld door Qatar Airways. De reis was geboekt via 333travel en de tickets via Opodo (Qatar Airways). Onze reis zelf is verlegd naar oktober door persoonlijk contact met 333travel en daarover hebben wij enkel lof! Alles was direct in orde.Nu bijna 3 weken verder hebben wij nog steeds géén antwoord van Qatar noch van Opodo en dit na meermaals contact proberen te zoeken via alle mogelijke wegen. Telefoon wordt niet opgenomen of gaat gewoonweg zelfs niet over. Ik begrijp nu wel dat we niet de enigen gedupeerden zijn maar na 3 weken niks van antwoord, dit vind ik nu wel overdreven. We hebben enkel van Qatar een bevestigingsmail ontvangen maar verder nog geen nieuws en dit is nu ook al een dikke week terug.Heeft u een idee via welke weg ik hier mijn antwoord kan krijgen want het gaat hier wel over een som van ongeveer 4500 € want het waren 2 business tickets. Ik kan dit niet zo maar laten varen.Alvast bedankt!Axel Sagon