Alle openbare klachten

Beste Al verschillende malen heb ik via testaankoop een klacht ingediend ivm een onterechte aansluiting op een ander adres (Houtstraat). Ik woon echter op Ten Colcke. Ik heb met deze aansluiting niets te maken. Men heeft belooft dit recht te zetten. Geen gehoor tot ik vandaag een ingebrekestelling ontvang waarbij ik 73,89 euro moet betalen. Graag een spoedig antwoord.

Ik probeer reeds Mei over te stappen naar een andere energieleverancier, maar dit lukt niet omdat Fluvius en ATRIAS dit blokkeren omdat er zogezegd een niet correcte verhuisdocument is. Ik heb deze verhuisdocument bij de hand, maar Fluvius en Atrias willen mij deze optie niet aanbieden om het naar hen door te sturen.Dit kan toch ONMOGELIJK 6 maanden duren tot het probleem opgelost geraakt???Ik betaal door hen extra voor een oude Elektriciteitscontract en ik kan en mag niet overstappen naar een nieuwe...Maar dreigen voor een digitale meter te plaatsen doen ze wel!Hoe is het mogelijk dat het OK is voor Fluvius voor mijn gegevens te hebben en Digitale meter te kunnen plaatsen maar ONMOGELIJK om over te stappen op dat zelfde aangesloten (sinds eind september) digitale meter?GRAAG DRINGEND HULP AUB WANT IK EN ENERGIELEVERANCIERS KUNNEN ER NIET OP UIT!

Naar aanleiding van onze eerste klacht rechtstreeks bij Luminus, waar we niet eens op kunnen reageren, vind je hieronder verdere vragen.Oorspronkelijke klacht:BesteWe hebben pas onze eindfactuur ontvangen voor de periode van 01/11/2022 tot 31/10/2023. Deze periode is opgedeeld in 2 stukken:01/11/2022 tot 04/04/2023 => periode 105/04/2023 tot 31/10/2023 => periode 2We hebben thuis het contract Comfy Shine wat een vast contract is. Desondanks zien we grote verschillen tussen de tarieven die we zouden hebben en wat effectief is aangerekend op de eindfactuur.Op de vorige eindfactuur van 2022 kregen we 26 cent/kwh voor onze injectie. Op de huidige factuur (periode 1) is dit slechts 13 cent/kwh ondanks dat dit hetzelfde vaste contract is.Voor periode 2 is het zelfs nog lager. Volgens ons vernieuwd contract(ontvangen via mail op 02/03/2023) zouden we 16 cent/kwh krijgen terwijl op de eindfactuur slechts 4 cent/kwh staat, wat het volledige bedrag deelt door 4!Zo kregen we op onze vorige eindfactuur nog 1516 euro voor onze injectie terwijl we dit jaar maar 346 euro krijgen voor ongeveer dezelfde productie.We hebben telefonisch reeds contact opgenomen en na 5x doorverbonden te zijn kregen we enkel te horen dat dit door de index komt. Hij wist ook te zeggen dat sinds dit jaar zelfs voor de vaste contracten de prijs van injectie elke maand wordt herbekeken, ook al hebben we een vast contract en moeten we de prijzen maar elke maand bekijken op de site..Van deze info is niets terug te vinden in onze contract fiche die we ontvangen hadden in maart en (indien waar) minstens misleidend en frauduleus te noemen van Luminus kant. We zullen dan ook verdere stappen ondernemen hieromtrent en hopen asap hierover gecontacteerd te worden met een duidelijke uitleg/aanpassing.GroetenWouterExtra vragen:BesteOp basis van eerdere informatie die ik vandaag heb mogen ontvangen ivm mijn eerdere klacht, hebben we volgende opmerkingen/vragen.Dan mag u me volgende zaken uitleggen:- hoe het komt dat dit op de vorige eindfacturen wel een vast tarief was?- waar komt de 4 cent/kwh vanaf 5 april vandaan als dit toch maandelijks aangepast wordt?- je spreekt zelf over marktstijgingen, in dit geval is ons tarief voor injectie met 400% GEDAALD. Profiteren van marktstijgingen?- aan de hand van uw uitleg is een variabel contract zelfs in voordeel want die indexatie is minder vaak? Voordeel vast contract? Wij betalen jullie de hoogste prijs en krijgen zelf enkel de laagste.Op deze manier doet Luminus het voordeel van zonnepanelen volledig teniet en zoals reeds gezegd gaan we het hier niet bij laten.Wij verwachten duidelijke info onderbouwd met feiten. Er is reeds 5x contact geweest met jullie contactcenter zonder enige correcte info te krijgen.Er is ons zelfs een nummer doorgegeven dat buiten gebruik is.Indien er geen duidelijk gehoor wordt gegeven aan onze vraag zijn we genoodzaakt verdere stappen te ondernemen(via advocaat en media).Hierbij breng ik u ook alvast op de hoogte dat we onze domiciliëring gestopt hebben en geen factuur van Luminus betalen tot dit is uitgeklaard.GroetenWouter

Vivaqua heeft 930,93 euro van mijn rekening gehaald waarvoor ik geen factuur gekregen heb.Graag de factuur en dat heb ik al ettelijke keren per mail gevraagd.

Goede middag,in mijn overzicht bij engie zie ik dat ik een terugbetaling zou moeten krijgen va 504.58 euro. echter heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ook kan ik de factuur niet raadplegen. Reeds een aantal maal hiervoor telefonisch contact opgenomen met steeds dezelfde uitkomst. We kunnen u niet helpen het is nog in onderzoek. Bij het voorlaatste gesprek werd mij verteld dat ik eind oktober wel iets zou weten want dat ze de factuur terug hebben opgevraagd. Tot op heden niets gezien. Terug telefonisch contact opgenomen, kreeg ik als uitleg 'ja mevrouw ik zie dat u al een aantal keren hiervoor gebeld hebt maar er is een iq fout op de factuur waardoor u die niet kan zien, ik zal ze nog eens linken.' en op de vraag waarom het zolang duurt krijg ik als antwoord 'ja er zijn zoveel aanvragen en dossiers die moeten bekeken worden.' Ik ben het nu wel stillaan beu van te moeten wachten en bellen om iets terug te krijgen wat normaal allang zou in orde moeten zijn. Ook zijn er een aantal annulatiefacturen opgemaakt. Hiervoor krijg ik ook geen uitleg die op iets slaagt. Graag had ik toch eindelijk de factuur kunnen inzien en de uitbetaling zien gebeuren.met vriendelijke groeten

Beste , ik kreeg laatst een een factuur van € 6455,35 voor 10 maanden ( 11/11/2022 tot 30/09/2023) maar had daarvoor al een factuur gekregen van € 1119,17 . Dit factuur kon ik begrijpen omdat ik ondanks men regelmatig bellen geen voorschotten heb betaald . Sinds onze verhuis is het allemaal misgelopen en zou graag hebben dat dit word recht gezet doordat het factuur van €6455,35 onmogelijk is .

Aanvullend op mijn klacht van mijn torenhoge afrekening van elektriciteit owv een automatische, niet gecommuniceerde verlenging van mijn contract in 2022:Er is nooit communicatie geweest over de verlenging van mijn contract. Dit is automatisch gebeurd. Uiterlijk 2 maand op voorhand diende er gecommuniczerd te worden.Daarnaast, nog het ergste, werd 2 maanden voor de verlenging aangekodigd via een misleidende email van Luminus dat ik een variabel contract zou hebben terwijl ik een vast contract had dat op het punt stond verlzngd te worden.

Beste,Mijn vast contract bij Luminus voor elektriciteit is in november 2022 automatisch verlengd aan een monstertarief.Ik verwijder nooit mails uit mijn mailbox. Luminus heeft mij nooit op de hoogte gebracht van deze automatische verlenging, alsook niet van de torenhoge energieprijs die ik een jaar lang betaald heb. Idem het artikel in de krant.Momenteel zijn wij een afbetalingsplan aan het afbetalen gezien de torenhoge afrekening.

Goede middag,Ik was klant bij Total Energies en ben op 31 augustus verhuisd van mijn oud adres “Aarschotstesteenweg 28 / 3012 Wilsele” naar een nieuw adres, waar ik al een energiecontract had (bij een andere leverancier, Luminus weliswaar).De afrekening Gas mocht ik reeds 2 weken later krijgen, maar ik wacht nog altijd op de afrekening elektriciteit.Ze zeggen me dat ze het akkoord van Fluvius moeten ontvangen, maar ik heb hier geen enkel vat op, en gezien dat er een groot bedrag te ontvangen is, zou ik toch graag eindelijk, na bijna 9 weken, een afrekening krijgen. Fluvius zegt me per telefoon dat er niets aan de hand is wat hen betreft, en dat blijkt waar te zijn gezien er op hun website, wanneer ik het EAN-code invoer, geen blokkade lijkt te zijn.Wanneer ik naar Total Energies bel, smijten ze gewoonweg de telefoon dicht, zeggende dat dit niet in hun handen ligt.Ik wende mij dus tot de ombudsdienst energie.dit was hun antwoord : GeachteWe hebben uw klacht, vraag of melding goed ontvangen.Sinds begin 2022 ontving de Ombudsdienst voor energie al meer dan 3.000 klachten over het niet of laattijdig ontvangen van energiefacturen (zoals een jaarlijkse afrekening of een slotfactuur na een leverancierswissel of een verhuis). Energieklanten voelen zich in dat geval vaak machteloos, bijvoorbeeld over de mogelijke financiële impact van de afrekening op het gezinsbudget of omdat ze een teruggave door de energieleverancier verwachten die uitblijft. Bovendien menen zij niet over een stok achter de deur te beschikken die de leverancier ertoe aanzet om werk te maken van de opstelling van de factuur. Om die reden heeft de Ombudsdienst voor Energie een generieke aanbeveling opgesteld. De algemene voorwaarden van de energieleveranciers voorzien in een kostenaanrekening – bijvoorbeeld 7,50 / 8 euro - ten laste van energieklanten die een factuur niet tijdig hebben betaald (meestal is dit al na twee weken). De Ombudsdienst beveelt de energieleveranciers aan om bij laattijdige facturatie een vergoeding aan de energieklant toe te kennen, gelijk aan eenzelfde bedrag als de aangerekende kost voor herinneringsbrieven (7,50/ 8 euro) per begonnen maand vanaf de overschrijding van de termijn waarbinnen de factuur moest worden bezorgd. De volledige tekst van de aanbeveling en de motivering ervan vindt u in bijlage.Deze aanbeveling werd aan de leveranciers bezorgd met het verzoek hun standpunt daaromtrent te laten kennen. Weet dat distributienetbeheerder Fluvius ondertussen een informatiepagina opstelde over de vertragingen bij energiefacturen en basispakketten van de federale overheid. Op deze pagina kan u op basis van uw EAN-code nakijken of uw gegevens ergens geblokkeerd zitten in de systemen van Fluvius. Uw leverancier, TotalEnergies, heeft ons laten weten niet akkoord te gaan met de aanbeveling. De motivering van deze leverancier en onze reactie vindt u hier terug.TotalEnergies bezorgde ons het volgende standpunt met betrekking tot de vergoeding in geval van laattijdige facturatie, dat luidt als volgt:“Zoals u zelf aangeeft in uw schrijven zijn wij als energieleverancier afhankelijk van derden voor de opmaak van de facturen. Indien wij geen of laattijdig metergegevens voor de opmaak van de energiefactuur ontvangen van de distributienetbeheerder of van de distributienetgebruiker zelf dan kunnen wij niet overgaan tot de opmaak van de factuur. Daarenboven ondervinden wij momenteel nog steeds problemen in de nasleep van de implementatie van ATRIAS voor de opmaak van de facturen. Als leverancier kunnen wij dan ook niet voor de voornoemde gevallen aansprakelijk gesteld worden en instaan voor alle schadevergoedingen die dit eventueel met zich zou meebrengen ten aanzien van de consument. Daarenboven bepaalt het consumentenakkoord in punt 1.4 duidelijk dat De energieleverancier is geen schadevergoeding verschuldigd voor technische problemen of handelingen waarvoor derden verantwoordelijk zijn, wat hier duidelijk het geval is.”“Art. 83, 17 WER voorziet dat schadebedingen die opgelegd zijn ten aanzien van de ‘consument’ wederkerig zijn. Wij delen uw mening dat erover gewaakt dient te worden dat deze bepaling dient gerespecteerd te worden indien de fout van de laattijdige facturatie bij ons ligt. Echter de invulling die u aan deze wederkerigheid geeft in de aanbevelingen in het geval een laattijdige opmaak van (jaarlijkse) afrekening en slotfactuur en voorschotfacturen komt volgens ons niet overeen met de geest van de wet gezien deze invulling te vergaand is.”“Daarnaast zien wij geen rechtsgrond op basis waarvan de bepalingen in uw aanbevelingen zou kunnen worden doorgetrokken naar KMO’s.”De Ombudsdienst blijft de wenselijkheid en juridische correctheid van zijn generieke aanbeveling onverkort verdedigen. Onze dienst is echter niet bij machte om die aan de energieleveranciers op te leggen. Het staat u dan ook volkomen vrij om al dan niet akkoord te gaan met het standpunt van TotalEnergies. Desgevallend kunt u ook opteren om een redelijke vergoeding voor de laattijdige factuur te blijven eisen en daartoe tenslotte de gerechtelijke procedure weg bewandelen.Met deze aanbeveling wordt uw dossier afgesloten door de Ombudsdienst voor Energie en het energiebedrijf wordt hiervan in kennis gesteld.Gelieve ook te noteren dat de eventuele opschorting van de inningsprocedure van betwiste bedragen bij deze wordt opgeheven en de verjaringstermijn opnieuw begint te lopen.Voor verdere informatie kan u zich wenden tot volgende contactpersoon:Ana KazemiTel.: 02 211 10 68 (ma - vr van 9:00 tot 12:00 uur)Ana.Kazemi@ombudsmanenergie.beHopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.IK WIL GEWOON EEN AFREKENING EN MIJN GELD TERUG !!!!!Gelieve er rekening mee te houden dat ik van 12 tem 19 november onbereikbaar ben per telefoon, enkel per mail. sylvie@dddcons.be

Geachte mevrouw, mijnheer,Vandaag ben ik gaan tanken Esso Bachte-Maria-LeerneNa tanken heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw firma, uiteraard moet ik alles staven per email.In bij lage kan u de nodige foto’s vinden.Mijn auto is een Dacia Logan DCCI met een tankinhoud van 50 liter.Het verbruik en onderhoud hou ik netjes bij in een klein schriftje aan boord van het voertuig.Dit vul ik steeds ter plekke in.Vandaag heb ik ondanks dat ik maar 43,4 liter verbruikt had toch voor 54 liter volgetankt !?Zoals ingevuld in mijn boekje en de foto’s van de boordcomputer heb ik 934,6 km gereden, met een iets hoger dan gemiddeld verbruik zijnde 4,6 liter per honderd kilometer. Ik kwam terug van Spanje, vandaar dat ik iets sneller reed dan gewoonlijk.De ijking van de pomp kan onmogelijk juist zijn, ik heb 54 liter getankt, zijnde 10,6 liter meer dan normaal.Dat wil zeggen dat ik 19,30 € te veel heb betaald, even dacht ik verkeerde brandstof te tanken met een saldo van 98,23 €Graag had ik onmiddellijk het bedrag van 19,30 € terug gehad en graag geweten wat er verkeerd is gegaan aan uw pomp.U kan mij telefonisch bereiken indien u nog vragen heeft.Met beleefde groeten, Henri Paul De Jonghe0495557081