Goede middag,Ik was klant bij Total Energies en ben op 31 augustus verhuisd van mijn oud adres “Aarschotstesteenweg 28 / 3012 Wilsele” naar een nieuw adres, waar ik al een energiecontract had (bij een andere leverancier, Luminus weliswaar).De afrekening Gas mocht ik reeds 2 weken later krijgen, maar ik wacht nog altijd op de afrekening elektriciteit.Ze zeggen me dat ze het akkoord van Fluvius moeten ontvangen, maar ik heb hier geen enkel vat op, en gezien dat er een groot bedrag te ontvangen is, zou ik toch graag eindelijk, na bijna 9 weken, een afrekening krijgen. Fluvius zegt me per telefoon dat er niets aan de hand is wat hen betreft, en dat blijkt waar te zijn gezien er op hun website, wanneer ik het EAN-code invoer, geen blokkade lijkt te zijn.Wanneer ik naar Total Energies bel, smijten ze gewoonweg de telefoon dicht, zeggende dat dit niet in hun handen ligt.Ik wende mij dus tot de ombudsdienst energie.dit was hun antwoord : GeachteWe hebben uw klacht, vraag of melding goed ontvangen.Sinds begin 2022 ontving de Ombudsdienst voor energie al meer dan 3.000 klachten over het niet of laattijdig ontvangen van energiefacturen (zoals een jaarlijkse afrekening of een slotfactuur na een leverancierswissel of een verhuis). Energieklanten voelen zich in dat geval vaak machteloos, bijvoorbeeld over de mogelijke financiële impact van de afrekening op het gezinsbudget of omdat ze een teruggave door de energieleverancier verwachten die uitblijft. Bovendien menen zij niet over een stok achter de deur te beschikken die de leverancier ertoe aanzet om werk te maken van de opstelling van de factuur. Om die reden heeft de Ombudsdienst voor Energie een generieke aanbeveling opgesteld. De algemene voorwaarden van de energieleveranciers voorzien in een kostenaanrekening – bijvoorbeeld 7,50 / 8 euro - ten laste van energieklanten die een factuur niet tijdig hebben betaald (meestal is dit al na twee weken). De Ombudsdienst beveelt de energieleveranciers aan om bij laattijdige facturatie een vergoeding aan de energieklant toe te kennen, gelijk aan eenzelfde bedrag als de aangerekende kost voor herinneringsbrieven (7,50/ 8 euro) per begonnen maand vanaf de overschrijding van de termijn waarbinnen de factuur moest worden bezorgd. De volledige tekst van de aanbeveling en de motivering ervan vindt u in bijlage.Deze aanbeveling werd aan de leveranciers bezorgd met het verzoek hun standpunt daaromtrent te laten kennen. Weet dat distributienetbeheerder Fluvius ondertussen een informatiepagina opstelde over de vertragingen bij energiefacturen en basispakketten van de federale overheid. Op deze pagina kan u op basis van uw EAN-code nakijken of uw gegevens ergens geblokkeerd zitten in de systemen van Fluvius. Uw leverancier, TotalEnergies, heeft ons laten weten niet akkoord te gaan met de aanbeveling. De motivering van deze leverancier en onze reactie vindt u hier terug.TotalEnergies bezorgde ons het volgende standpunt met betrekking tot de vergoeding in geval van laattijdige facturatie, dat luidt als volgt:“Zoals u zelf aangeeft in uw schrijven zijn wij als energieleverancier afhankelijk van derden voor de opmaak van de facturen. Indien wij geen of laattijdig metergegevens voor de opmaak van de energiefactuur ontvangen van de distributienetbeheerder of van de distributienetgebruiker zelf dan kunnen wij niet overgaan tot de opmaak van de factuur. Daarenboven ondervinden wij momenteel nog steeds problemen in de nasleep van de implementatie van ATRIAS voor de opmaak van de facturen. Als leverancier kunnen wij dan ook niet voor de voornoemde gevallen aansprakelijk gesteld worden en instaan voor alle schadevergoedingen die dit eventueel met zich zou meebrengen ten aanzien van de consument. Daarenboven bepaalt het consumentenakkoord in punt 1.4 duidelijk dat De energieleverancier is geen schadevergoeding verschuldigd voor technische problemen of handelingen waarvoor derden verantwoordelijk zijn, wat hier duidelijk het geval is.”“Art. 83, 17 WER voorziet dat schadebedingen die opgelegd zijn ten aanzien van de ‘consument’ wederkerig zijn. Wij delen uw mening dat erover gewaakt dient te worden dat deze bepaling dient gerespecteerd te worden indien de fout van de laattijdige facturatie bij ons ligt. Echter de invulling die u aan deze wederkerigheid geeft in de aanbevelingen in het geval een laattijdige opmaak van (jaarlijkse) afrekening en slotfactuur en voorschotfacturen komt volgens ons niet overeen met de geest van de wet gezien deze invulling te vergaand is.”“Daarnaast zien wij geen rechtsgrond op basis waarvan de bepalingen in uw aanbevelingen zou kunnen worden doorgetrokken naar KMO’s.”De Ombudsdienst blijft de wenselijkheid en juridische correctheid van zijn generieke aanbeveling onverkort verdedigen. Onze dienst is echter niet bij machte om die aan de energieleveranciers op te leggen. Het staat u dan ook volkomen vrij om al dan niet akkoord te gaan met het standpunt van TotalEnergies. Desgevallend kunt u ook opteren om een redelijke vergoeding voor de laattijdige factuur te blijven eisen en daartoe tenslotte de gerechtelijke procedure weg bewandelen.Met deze aanbeveling wordt uw dossier afgesloten door de Ombudsdienst voor Energie en het energiebedrijf wordt hiervan in kennis gesteld.Gelieve ook te noteren dat de eventuele opschorting van de inningsprocedure van betwiste bedragen bij deze wordt opgeheven en de verjaringstermijn opnieuw begint te lopen.Voor verdere informatie kan u zich wenden tot volgende contactpersoon:Ana KazemiTel.: 02 211 10 68 (ma - vr van 9:00 tot 12:00 uur)Ana.Kazemi@ombudsmanenergie.beHopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.IK WIL GEWOON EEN AFREKENING EN MIJN GELD TERUG !!!!!Gelieve er rekening mee te houden dat ik van 12 tem 19 november onbereikbaar ben per telefoon, enkel per mail. sylvie@dddcons.be
