Alle openbare klachten

BesteIk heb via Petsportrait een pakket besteld dat door DPD bij mij geleverd zou worden op woensdag. Tijdens het moment van levering was er niemand thuis, echter kreeg ik een mail dat het pakket succesvol was afgeleverd. Eenmaal thuis was er niets te vinden, er zat ook geen briefje in de brievenbus. Volgens DPD is er een bewijs van ontvangst maar dit kan ik niet raadplegen. Ik heb reeds contact gehad met Petsportrait, die zeiden even af te wachten of het niet bij de buren geleverd is. Daar is echter ook niets geleverd. De chatbot van DPD zelf zegt dan weer het te regelen met de verzender. Ik zou gewoon graag mijn pakket dat DPD zogezegd bij mij geleverd heeft effectief ontvangen

Voor de verandering vandaag weeral maar eens contact opgenomen met Telenet omdat er weer een andere dienst niet werkte, pff ondertussen al een keer of 15 gebeld op 7 dagen, en nog steeds geen oplossing. Ik begin ondertussen serieus gefrustreerd te geraken, want telkens je belt, krijg je andere persoon en ook andere uitleg. Soms vraag je je af of die mensen wel weten waar ze mee bezig zijn. Het enige wat ik moest hebben, want een verhuis van mijn producten van 1 adres naar een ander adres, en daar is met elk onderdeel geblunderd dat het niet schoon is. GSM's geraken zelfs niet overgezet en ineens hebben we goedkoopste abonnement, zonder ook maar enige vorm van overleg. Men heeft me aan de telefoon bij Telenet zelf ook al gezegd dat er interne fraude gepleegd is door iemand om zijn persoonlijke cijfers op te krikken. Kan zijn, maar niet ten koste van mij. 4 jaar geleden ben ik ook moeten verhuizen, en dan heb ik 0 problemen gehad. Ik ben ook al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar deze keer spant het echt de kroon. Facturen zullen wel komen, maar dan moeten hun diensten ook werken zoals het hoort, en dat is na meer dan een week nog steeds niet het geval. Ik ben echt ten einde raad en hier moet een oplossing voor komen en SNEL. Alle mogelijke diensten zullen ingeschakeld worden, want men solt niet meer met mij. Eventueel zie ik dat ik hogerop geraak bij Telenet zelf, want ik ben het echt beu.

Beste, ik krijg sinds oktober 2022 sms'en van het nummer 9779. Ik heb dan het nummer geblokkeerd en 'stop' gestuurd maar tevergeefs blijkbaar. Doordat ik niet steeds mijn factuur van Proximus in detail bekeek, viel dit ook niet meteen op dat ik steeds teveel betaalde. Maar als ik het uitreken, loopt dit bedrag toch stevig op (gemiddeld zo'n 25euro wat neerkomt op ongeveer 375euro!!!)

Beste,Wij hebben in juni 2023 een miskraam gehad. Ik was ingeschreven bij de roze doos. Ik heb me direct hiervoor uitgeschreven. Ik bleef mails krijgen. Ik heb meer dan 4 pogingen gedaan om mij uit te schrijven op verschillende manieren maar ik bleef mails ontvangen. Dit is uiteindelijk gestopt. Na enkele maanden krijg ik vandaag een mail ‘je baby is geboren’. Dit is zeer pijnlijk. Ik begrijp niet dat zij hier niet meer rekening mee houden en dat zij het zo moeilijk maken om je uit te schrijven. Zeker omdat dit een gevoelig onderwerp is.Kunnen jullie hier iets aan doen?

Beste, Ik bestelde bij Telenet online aan de hand van een Telenet promo mailing, een iPhone 15 Pro 256GB Black Titanium op 15/09/23.ik heb deze vandaag 30/12/23 nog steeds niet geleverd gekregen na verschillende keren contact met Telenet genomen te hebben, ik ben zelfs in de shop langsgeweest:geen oplossing, ik moet wachten! Ze kunnen mij geen leverdatum geven en ze willen mijn geld niet terugstorten. Na maanden wachten is mijn geduld op. Want op verschillende sites heb ik de iPhone de volgende in huis. Het is gewoon schandalig hoe zij hun klanten gijzelen, de oplossing die ze aanbieden bestel hem elders en als hij dan ooit geleverd wordt kan je terugsturen en hopelijk krijg ik dan mijn 1229,00 EUR die ik op 15-09-2023 om 22.05 uur betaalde terug.Graag asap levering of terugbetaling

Beste, ik ben al sinds vorige week vrijdag meerdere malen telefonisch in contact gekomen met Telenet omdat ik een verhuis van ene adres naar andere adres wilde afwerken, zodat alles op oud adres kan afgesloten worden. Er is blijkbaar door iemand vorige week zo geklungeld dat alles, maar dan ook alles misloopt. Mijn vaste lijn was afgesloten, men sprak bij Telenet zelf over interne fraude van iemand die zijn sales cijfers wou opkrikken. Ik heb hier geen boodschap aan. Ik heb een verhuis gevraagd en dat kan toch niet zo moeilijk zijn. Enkele jaren geleden had ik geen enkel probleem. Nu zijn de meeste zaken redelijk in orde, maar onze beide gsm's staan nog op oud adres en die krijgen ze zogezegd niet overgezet. Ze hebben er ook een minimum abonnement van gemaakt terwijl we voorheen onbeperkt internet hadden via gsm. Niemand kan me een deftig antwoord geven, elke keer krijg ik een verschillende uitleg. Ik ben een vrouw alleen, en ken de technische kant helemaal niet dus moet dan iemand vragen die wel kennis heeft. Ik heb me daarstraks zo kwaad gemaakt, want denk dat ik ondertusssen al zeker 10x gebeld heb de afgelopen dagen. Ik ben ten einde raad, dit moet in orde komen en hoe rapper hoe liever. Daarnet wil ik me wat ontspannen en denk ga wat tv kijken, nu is die weer ineens niet meer aangesloten en terwijl ik aan de telefoon hang met een vrouw, word de lijn weer gewoon afgebroken en geraak je nadien niet meer binnen, want het is 20u. Echt he. Sorry voor mijn gezaag, maar ik weet niet meer wat ik nog kan doen. Ik hoop dat jullie raad hebben voor mij, want dit moet in orde komen. De facturen zullen wel rap doorgestuurd worden, maar ik pik dit niet. Ik probeer al te overleven, en hoef al dit gedoe er niet nog eens bij. Met vriendelijke groeten, Anja Lammens

Beste,Na een vorige aanvaring met de postbode te Hechtel-Eksel omwille van beschadiging van eigendom (waarvoor BPost geen verantwoordelijk wilt opnemen ookal zijn de bewijzen duidelijk), wil ik opnieuw een slechte post- en pakjesbedeling van dezelfde postbode via deze weg aanklagen.Brieven worden niet in de brievenbus gelegd maar gewoon op het padje met kiezel erlangs. Zie foto in bijlage. Het kan nooit per ongeluk zijn gebeurd gezien de postbode langs dezelfde weg (eerst nog naar de zijdeur voor het pakje weg te leggen) naar zijn wagen gegaan.De alternatieve voorkeurplaats voor pakjes is mijn overdekt terras achter de woning want als het regent, worden mijn aankopen niet nat. Helaas wordt die niet gerespecteerd en wordt het pak gewoon aan de zijdeur open en bloot gelegd.

Beste, Op donderdag 19/10/2023 omstreeks 15.10u is jullie chauffeur mijn voortuin met pas gezaaid gras helemaal opgereden. Hij heeft mooi achterwaarts geparkeerd, bijna tot helemaal tegen mijn voorgevel/voordeur.Dit terwijl er een prachtige oprit met kiezels aan de andere kant mijn woning duidelijk zichtbaar is, waar ook mijn auto stond. Er was nog voldoende plaats om zich achter mij te parkeren maar uiteraard was dit te ver van de voordeur. In bijlage stuur ik u de foto's van wat mijn camera heeft opgenomen. De foto waar uw chauffeur op te zien is, komt van de voordeur camera. De overzichtsfoto heb ik erbij gestoken zodat u duidelijk kan zien waar uw chauffeur zich geparkeerd heeft (rode x) en hoeveel plaats er wel niet was op de oprit. Toen ik hem er over aansprak, zei hij helemaal niets. Hij keek mij aan als een koe die naar een trein kijkt. Ofwel verstond hij mij niet ofwel kon het hem helemaal niet schelen. Ik denk zelfs beide! Aangezien ik pas gras op dat stuk grond heb gezaaid, is het niet opportuun dat er een camionette op gaat rijden. Dit is nooit het geval in iemands voortuin trouwens! Ik hoor graag snel van jullie, hoe dit vergoed zal worden! P.S.: Ik ben ondertussen al 5 keer doorgestuurd geweest door DPD, van het kastje naar de muur. Als iemand een klacht heeft, dan zorgen jullie ervoor dat dit intern doorgestuurd wordt naar de juiste afdeling/personen ipv tegen mij te zeggen dat ik 10 mails moet sturen van her naar der. Dit ontmoedigt mij zeker niet om mijn mails/klacht te blijven sturen, het maakt mij enkel en alleen nog bozer!Dit is absoluut geen service!Deze klacht heb ik bij DPD zelf al sinds 20/10/2023 gemeld en ik krijg telkens te horen dat het onderzoek nog loopt.Op een gegeven moment werd ik gebeld door een of andere manager dat de desbetreffende chauffeur langs zal komen om samen tot een oplossing te komen. We zijn intussn ook weer meer dan een maand verder.Ik weet niet goed hoe lang ik nog moet wachten want het is al meer dan 2 maanden geleden zonder resultaat dus ik hoop via deze weg toch iets te horen van dpd.

Mijn pakket met nummer 05112078233329 zou initieel dinsdag 28/11/23 geleverd worden. Niets van gezien. Dan was de status dat het pakje zeker 29/11/23 zou geleverd worden. Opnieuw niets ontvangen.Weer een nieuwe status dat het 30/11/23 zou komen. Weer hetzelfde verhaal.De laatste status was dat het vrijdag 1/12/23 zou aankomen. De chauffeur is vandaag 1/12/23 ook effectief langsgekomen rond 15.25u, toen we niet thuis waren. De camera heeft hem gefilmd hoe hij zo'n 20 seconden voor de voordeur staat te kijken als een stommerik in zijn eigen reflectie in de deur zonder aan te kloppen of te bellen (zie video in bijlage).Hij gaat daarna gewoon weg zonder het pakje achter te laten (dat duidelijk in onze pakketbrievenbus past). Dit terwijl ik als alternatieve leveringsvoorkeur terras heb ingegeven indien het pakje niet in de brievenbus zou passen, specifiek voor dit pakket.Er zat bovendien ook geen kaartje in de brievenbus dat het pakje bij een parcelshop zou geleverd zijn.Nu zie ik op de track and trace dat het pakje teruggestuurd wordt naar de verzender!Ik vraag mij dus echt serieus af wat dit te betekenen heeft!Is dat de manier van werken bij jullie?!Ik begrijp echt niet waarom een leverancier jullie zou kiezen als pakjesdienst! Alleen maar miserie!Graag uw snel en concrete oplossing voor deze zever! Want het vorige is ook nog altijd niet opgelost!

Beste, Op 18/10 blokkeerden wij bij het abonnement van onze kinderen de mogelijkheid tot digitale aankopen. Wij wijzigden ook het hoofd van facturatie, zodat de kinderen dat niet zelf konden aanpassen. Nu blijkt dat dit toch is gebeurd en zijn er digitale aankopen gebeurd voor 123.55 euro. Bij contactopname naar Orange zeggen zij dat ze niks konden doen. Nochtans hebben wij bewijs van onze vraag tot blokkering en de bevestiging ervan op mail. Bij Orange zelf kunnen we precies geen klacht indienen... Wij deden dit wél al via de ombudsdienst telecommunicatie.