Terug

Geen gebruik kunnen maken van promo ondanks alle voorwaarden voldaan

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

Y. R.

Naar: Telenet

13/01/2024

Beste,Ik zag onlangs een promo van telenet voorbijkomen waardat je een tv toestel kan krijgen voor 99 euro als u ofwel een gsm abonnement toevoegd aan uw pack of een upgrade doet van One naar OneUp, ik heb de uprage naar OneUp uitgevoerd en zou dus recht hebben om een tv toestel te kunnen verkrijgen aan 99 euro. Na de bestelling zou er een mail moeten komen waar je het toestel zou kunnen bestellen. Die mail is nooit gekomen en de klantendienst kon mij zeggen dat ik geen recht heb omdat ik in een oud software systeem zou vallen bij jullie en iemand anders van de klantendienst vertelde me dat ik naar een winkel moest gaan om het daar op te lossen en dan vertelde een andere medewerker mij dat ik het toestel kon krijgen nadat ik het toestel voor de oorspronkelijke prijs aankocht en het verschil mij terug zou betaald worden. Aangezien ik geen vertrouwen meer heb in de beloftes dat gedaan worden was dit ook geen optie voor mij.Zouden jullie een oplossing kunnen vinden voor dit probleem. Online heb ik ook vastgesteld dat ik niet de enige ben met dit probleem.MvgYassin Rahioui

Berichten (1)

Telenet

Naar: Y. R.

16/01/2024

Beste mijnheer Rahioui,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk terug tot bij u met meer informatie.Met vriendelijke groet,TelenetConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform