Alle openbare klachten

BesteIk ben op 14 maart 2022 bij LTC verhuur in Heusden-Zolder een aanhangwagen gaan huren.Ter plaatse is een huurprijs voor 1/2 dag afgesproken van € 25 exc. btw en € 9 excl. btw verzekering.Ook is er via een reservering op mijn creditcard een waarborg van €250 gemaakt.Na het tekenen van het contract is ons pas de aanhangwagen aangewezen die we zouden gebruiken.Voor vertrek hebben ik en mijn vader de aanhangwagen nagekeken op zichtbare defecten of beschadigingen, maar op een scheve as hebben we toen spijtig genoeg niet gelet maar eigenlijk ook helemaal niet verwacht op een aanhangwagen van maar 3 weken oud (volgens de verhuurfirma). Mijn kennis als leek gaat spijtig genoeg maar tot het testen van de verlichting en het vaststellen van zichtbare gebreken.Bij terugkomst wil de firma ons herstelkosten doen betalen waarvan de oorzaak reeds aanwezig was op de aanhangwagen.Doordat de voorste as scheef stond is 1 band afgesleten.Ik heb de betreffende facturen (vervangen van de volledige as en wiel + huurtijd van 2 weken voor de wachttijd van onderdelen) van hen de volgende dag direct betwist met een aangetekend schrijven. Hierop heb ik van hen tot nu toe nog steeds geen aangetekend antwoord mogen ontvangen.Wat nu wel het geval is is dat deze firma zonder mijn goedkeuring of medeweten op 01-04-2022€ 837,81 van mijn creditkaart heeft gehaald, met de reservering zelf is niets gebeurd.Het niet betwiste deel van de facturen heb ik zelf gewoon binnen de gevraagde betaaltermijn betaald.PS: Er is ook nooit een juist bestek gemaakt van de schade. De gefactureerde bedragen berusten enkel op vaststelling van de mekanieker ter plaatse op het moment van terugbrengen (5 á 10 minuten kijken ter plaatse).Ik kan steeds de aangetekend brief, facturen of andere documenten bezorgen via mail.Spijtig genoeg heb ik pas nadien feedback gelezen op google waaruit blijkt dat deze firma regelmatig op deze manier werkt.Alvast bedankt,Koen

Ik kopieer en plak hieronder de mail dat ik naar de vic heb gestuurd op 09/03/2022 ll. Helaas heb ik hier nooit antwoord op ontvangen.. We blijven met een bittere nasmaak zitten en zijn hier nog altijd niet goed van.BesteOp maandag 28/02 ll. zijn we verhuist met jullie diensten.Dit was een erg moeizame verhuizing en heb dit in tal keer verhuizen nog nooit meegemaakt.Ik heb enkele dingen opgesomd waarvan we unaniem overtuigd zijn De Vic niet meer in te schakelen.We werden verplicht foto's en info door te sturen naar jullie binnen de 24 uur van de locaties omdat we een camion lift hadden besteld. Ik ga er dan ook vanuit dat jullie je huiswerk doen en incalculeren of dit systeem wel geschikt is. Waarom moet de klant anders deze info + foto's bezorgen?Bij aankomst was het eerste probleem direct aanwezig, de camionlift geraakte niet tot boven en we moesten alles met de ladderlift naar beneden krijgen. Wat natuurlijk voor veel vertraging heeft gezorgd, in totaal zijn we bijna 3 uur bezig geweest alles beneden te krijgen.Bij aankomst van de andere woning had ik zoals door jullie gevraagd ervoor gezorgd dat er meer dan 30 meter ruimte was voor de camion. Op de 30 meter waren er 3 ramen waaruit gekozen kon worden welke geschikt was voor de loopbrug te kunnen plaatsen.Blijkbaar was dit ook een probleem... De chauffeur heeft de camion dwars over de gehele weg geplaats met de kont naar een raam + op de stoep geparkeerd. Buiten dat was de hele heg kapot wat we ook op onze kosten mogen nemen.De verhuizing heeft ons in totaal €711 gekost! (waar we geen bon van hebben gekregen) 2,5 uur langer dan we hadden geschat. Nog niet te spreken over de kosten van de parkeerborden en de kosten van de kapotte heg.Als ik had geweten dat dit 2,5 uur langer zou duren, als ik had geweten dat de camionlift niet tot boven zou geraken, als ik had geweten dat 30 meter parkeerplaatsen in beslag te nemen (lees: 3 autostaanplaatsen afhuren) niet nodig was, had ik uiteraard (wellicht bij De Vic) voor een andere oplossing/ methode gezorgd.Nog niet te spreken over hoe ongelofelijk langzaam jullie medewerkers te werk gaan zodat alles alleen maar trager gaat en de minuten alleen maar oplopen en wij dit uiteraard uit onze zak mogen betalen.Buiten dit kostelijke plaatje nog eens op te sommen ben ik niet spreken over de chauffeur/ verhuizer die hierbij aanwezig was.Bij aankomst was er geen vriendelijkheid te bespeuren en alleen gepuf en geklaag. Halverwege de verhuizing met ladderlift kwam meneer boven kijken en gaf ons de indruk dat het niet zou passen in de camion. Waarna zijn vriendelijke collega (een jonge gast die 3 maanden bij jullie tewerkgesteld is) mij geruststelde en zei dat ik me geen zorgen moest maken en het allemaal in orde zou komen.Mijn man stond beneden bij de chauffeur in te laden en hij zei achteraf ook dat de chauffeur/ verhuizer precies een grote kater van de avond ervoor had.Bij aankomst van de nieuwe woning was het weer geklaag en gepuf en een gezicht tot op de grond.Ik vind dit zo ontzettend jammer dat dit alles een zure nasmaak heeft achtergelaten. Ik was tot die dag alleen maar te spreken over De Vic zijn service. Meerdere keren heb ik samen met jullie een verhuis meegemaakt maar dit sloeg echt alles.Wij verwachten een fatsoenlijke tegemoetkoming voor deze extra kost en vervelende ervaring met uw medewerker.Anders zijn we genoodzaakt geen goede recensie achter te laten op meerder platformen en zullen we De Vic bij deze altijd afraden in onze omgeving met de nodige uitleg.Bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groetenElize Proost

Beste,Ik heb 2x parking in Hasselt gebruikt met mijn vrouw haar GSM-nummer.Aangezien ze reclame maken met betaal via je gsm ging ik ervan uit dat dit ook gewoon van je gsm afgaat.Nu krijg ik een mail van Intrum voor betaling van 44 euro, wat normaal 1 euro parking was.Ik heb parking 4411 gecontacteerd en ze zeggen dat ik ervoor heb gekozen om te werken via overschrijving, wat nooit gebeurd is. Ze hebben mij enkele berichten verzonden wat bij mijn gsm geblokkeerd werd als fraude. Ze beweren mij ook mails te hebben gestuurd, deze heb ik nooit ontvangen.

Beste ik bestelde 21/10/21 een rode tucson hybride aan de prijs van 37.188,23 euro nu gisteren is er contact geweest met de garage en is de prijs verhoogd met 800 euro plus de levertermijn naar Jan 23 gezet Of we konden een andere auto Kia nemen of een andere kleur tucson nu nee ik ben niet akkoord met veranderen van kleur en van auto dus zeker niet van die extra financiële last wat kan hier hier mee doen ik heb hun gezegd dat we het contract dan liever in de vuilbak zien zei mijn voorschot van 500 euro maar terug geven zodat ik dan toch een auto met de kleur die wij willen kan gaan zoeken wat denken jullie Gr paula

Beste, Ik kreeg recent de volgende parkeerboete van mijn werkgever door.Ik had wel degelijk een bericht gestuurd om te betalen voor het parkeren (zie screenshot in bijlage). Ik wil zeker en vast het bedrag voor de parking wel betalen maar niet de boete die in mijn opinie onterecht is.

beste, transport Lambrechts Koen, Driemastenbaan 58, 2160 Wommelgem, aanvaardde mijn vraag/opdracht tot verhuis van mijn stacaravan binnen Heuvelland (ong. 3 km), op 13 juni 2021. Lambrechts begint op 21 juni 2021 kort na de middag aan de verhuis, doch blijkbaar met onaangepast materieel voor deze opdracht. Na t laden op zijn vrachtwagen vraagt hij mij om vooruit te rijden om eventuele hindernissen aan te tonen, hij heeft dus de rit niet ingeschat. Nabij de losplaats zegt Lambrechts de caravan niet op de losplaats te kunnen plaatsen wegens te steile helling en dreigt deze op de openbare weg achter te laten. Slechts mits betaling van 1500€ (electronisch online) plaatst hij de caravan in n naastgelegen privéterrein, hij heeft aldus de opdracht slechts gedeeltelijk uitgevoerd zonder mijn akkoord. (losplaats niet bereikt en uiteraard niet pasgezet), oorspronkelijk overeengekomen bedrag 790€ +75€/u , zie mailverkeer. gezien de opdracht nog niet half is uitgevoerd, eis ik van Lambrechts minstens de helft van de onder zware druk betaalde 1500€, wat hij weigert, zelfs na bemiddeling van de consumentenombudsdienst, die in t bezit is van dit dossier.

Beste,Mijn vader had een vliegticket geboekt bij Ryanair & Vueling.Hij is echter jammer genoeg vorige maand plots overleden door een aanrijding. Nu zouden we graag een refund willen aanvragen.Dit was zeer overzichtelijk en duidelijk aan te vragen bij Ryanair, waarvoor dikke duim. Nu nog wachten op reactie.Vueling, dat is een ander verhaal. Op de website is het heel onduidelijk wat je rechten zijn. Ze geven daar enkel de optie voor een refund in flight credits maar daar zijn we natuurlijk ook niks mee... Wat nog frustrerender is, is dat ze ONMOGELIJK te bereiken zijn. Als ik het Belgische nummer 028087812 bel, waarbij er GEEN optie Nederlands is (dus ik kies voor Engels), wordt je door een bot van menu naar menu verder gestuurd, totdat die ineens zegt: Thanks for chosing Vueling. En dan is het gesprek gedaan. Dus het is onmogelijk voor mij om in contact te komen met een fysiek persoon van Vueling om ons te helpen.

On 5/10/21 I booked 4 business class ticketsfor my family from Brussels to Abu Dhabi, leaving on 31/10/21. On 05/10/21 I paid – as instructed by the Etihadwebsite, and in the same way I also did this for previous flight bookings in the past – the amount of €6014,4 by bank transfer from my bank account to account number BE49 001385768571 of GLOBAL COLLECT BV with reference 810300192193. As instructed, I sent the proof of payment to ccdocs@etihad.aeOn 9/10/21 I received an e-mail from Etihad that my flights were confirmed. Yet, to my surprise to find out aweek before our departure date, that our tickets hadn’t been issued yet because Etihad didn’t receive ourpayment yet. My bank director at BNP Paribas called Global Collect, which confirmed that the payment wasreceived.I then called your customer service number and resend the proof of payment to Global Collect 4 times toccdocs@etihad.ae Several times, I spent hours on the phone, waiting to finally speak to a customer servicerepresentative. I was told several times that I would be called back the next day by a supervisor, but nobodyever called me back.On 28/10/21 I spoke again to a – French speaking - person in the customer service department in Belgium. Sherefused to give me her name. In the system she could see that the payment was still “pending”. She tried tospeak to the financial department at Etihad, but the finance department never responded.She advised me to book a whole new trip with new tickets, and in parallel she started the refund process ofour old tickets. She promised to send me an e-mail confirmation to my e-mail address info@garagevanderborght.be (which I never received).So in the end, I had to book new flights from Brussels to Abu Dhabi, leaving and returning two days later (seebooking reference LDKPJJ) at a higher price (this time I paid by Mastercard). Unfortunately I still didn’t receive the refund of the €6014,4 which I paid on 05/10/21 for the old tickets onbooking reference ESZHTY.Meanwhile I have filed an official complaint with the police department in Belgium. I was informed that theaccount of GLOBAL COLLECT BV was blocked on 08/10/21 by the police (Parket van Procureur des Konings S.Jamar van Oost-Vlaanderen, Afdeling Dendermonde, Zwarte Zustersstraat 2-4-6 (notitienummer:DE.20.LA66854/21/BW21 - Dossier behandeld door RAES Natalie – Tel. +32 52/25.15.11). The reason for theblocking could not be disclosed, so I can only assume that this is because of fraud or paymentproblems. During all my interactions with Etihad, I was never informed that there was an issue with yourpayment handler GLOBAL COLLECT BV.I find it unacceptable that:a) Etihad was using a questionable payment handler like GLOBAL COLLECT BVb) Etihad was still telling customers early October to pay money via GLOBAL COLLECT BV, even thoughthere must have been issues with that company already (the police never blocks a bank accountimmediately, this always takes months). The payment instructions which I followed clearly came fromEtihad, so your company is responsible for the issues.c) Etihad never informed me what the problem really was, namely a blocking of the account of GLOBALCOLLECT.As you can imagine, my family and I experienced a lot of stress during the week before our departure date,because we didn’t get any information from Etihad, except that “our payment was still pending” and “ourtickets were not issued yet”. I spent hours waiting on the phone to speak to a customer representative. Weincurred a lot of extra costs, and we had to leave a day later on vacation.

“Geachte heer/mevrouw,Helaas moet ik meedelen dat ik deze factuur zal betwisten omdat ik niet voor een schade zal betalen die iemand anders heeft veroorzaakt. Vandaag 23-02-2022 om 17:27 heb ik met een van jullie collega's gesproken en heb de situatie nogmaals uitgelegd. Uw collega heeft ook vastgesteld dat de wagen na mijn gebruik perfect gesloten was. Ik begrijp niet waarom ik dan verantwoordelijk ben voor vandalisme/inbreking die door iemand anders is aangericht. Op 02-02-2022 rond 15:00 heb ik ter plaatse met 2 collega's van u gesproken, waarna zij in het systeem hebben gekeken en duidelijk hebben gezegd dat ik niet in de lijst stond van de laatste gebruikers van het voertuig. Ze hebben me toen merkelijk duidelijk gemaakt dat ik met geen zorgen moest maken, omdat ik niet de verantwoordelijke zou kunnen zijn. Uw collega's hebben ook vernomen dat er een handtas met inbraakgereedschap in de auto zat. Ook waren er schadesporen aan de achterkant van de auto, wat betekent dat er duidelijk is ingebroken. Achteraf heb ik de foto's ook doorgestuurd (zie bijlagen), die ik als bewijs heb getrokken 2 dagen na mijn gebruik van het voertuig. Moest dit gesprek tussen mij en uw collega's niet toegaan, zou ik mijn verklaring uiteraard ook bij het politiebureau begaan. Zonder dat er contact wordt opgenomen wordt er een schadefactuur aangerekend op mijn naam die door iemand anders is aangericht. Dit zal absoluut niet moeten kunnen als er sprake zou zijn van een terechte situatie. Ik heb zelf een privéauto die ik dagelijks gebruik dus, het zou me verbazen als ik iemand anders aansprakelijk zou houden.Ik heb de moeite gedaan om jullie s' nachts op te bellen, dus er kan geen sprake zijn van 'geen verwittiging' zoals door u vermeld in uw mail. De verantwoordelijkheid voor het opnemen van inkomende oproepen bij jullie zou niet op mij gestoken moeten worden. Het bedrag dat betaald moet worden is geen kleine geldsom. Ik vind het teleurstellend dat ik dit moest meemaken ondanks ik jullie wagens vaak heb moeten gebruiken en geen enkele keer een probleem is voorgekomen. Wat jammer. Ik hoop dat deze misverstand snel wordt rechtgezet en verwacht spoedig een antwoord tegemoet.”Dit is de mail dat ik Greenmobility heb gestuurd. Alle nodige informatie en mijn klacht staat in de mail.

Beste, na een bestelling bij het bedrijf Viking, waar ik regelmatig bestel en geen problemen mee heb, is er via GLS een pakket kwijt geraakt. Kan gebeuren, ik ben niet de enige klant. Probleem is, eerst staat er in de track and trace 09/02 verzonden, vervolgens op 14/02 Het pakket wordt bewaard in het depot. Het kan niet geleverd worden omdat meer adresinformatie nodig is.op 15/02 Het pakket werd geleverd / afgezet. Niet bij mij dus.. Ik heb contact gehad met Viking, zij krijgen bij GLS te horen dat ik toestemming heb gegeven om paketten achter te laten zonder mijn handtekening, case closed, nooit geweten dat ik hier ook ergens maar toestmming voor gegeven heb. Ik mijn pakket kwijt maar wel een factuur van Viking. Opnieuw besteld, deze keer wel geleverd maar dus 1 pakket en 2 facturen. bij buren geinformeerd, niemand ontvangen, ter info, het gaat over een pak printpapier en wat kleine bureauartikelen.