Alle openbare klachten

Beste,Na interventie van uw technieker werd vastgesteld dat onze warmtepomp stuk, is (slechts 5 jaar oud), maar dat ze wegens het ontbreken van wisselstukken, met name een buitenunit compatibel met de binnenunit, niet kan hersteld worden. Voor onze verzekering moet ik een verslag of attest van niet herstelbaar hebben om een tussenkomst te kunnen bekomen voor de installatie van een nieuwe warmtepomp. Wij hebben dit via mail aan u gevraagd en aan uw technieker, Johan Nuyts. Van u totaal geen antwoord, uw technieker wil pas zo'n attest opmaken als we bij hem een nieuwe installatie bestellen. Pure chantage dus. De factuur voor de interventie, werkuren en verplaatsingskosten heeft u intussen al wel opgestuurd. € 398,09 om vast te stellen dat de WP kapot is .

Beste,Sinds het installeren van een digitale meter op 6 mei 2022 heb ik geen injectievergoeding ontvangen van de geleverde stroom door mijn zonnepannelen. Inmiddels al wisseling van luminus naar energie.be en 1,5 jaar verder met iedere keer belofte dat het nagekeken wordt. Er is een dossier opgemaakt 5 april door fluvius met nr 1000233853 op het moment dat het al bijna een jaar gaande was en dit was nadat er al uren wachttijd had opzitten zonder resultaat. inmiddels 3,5 MEGAwatt teruggegeven. Dit is hetzelfde bedrijf (Fluvius) wat mij 2x heeft gedreigd af te sluiten omdat ik de rekening niet betaald om een actie af te dwingen waardoor ik gedwongen werd de (foutieve) eindafrekeningen te betalen omdat anders mijn gezin met 3 jonge kinderen zonder stroom zou komen te zitten.

Beste,In naloop van het installeren van zonnepanelen en een thuisbatterij kreeg ik een brief van Fluvius voor het plaatsen van digitale tellers door de firma TEAplus. De eerste afspraak werd vastgelegd op 31/10/23 tussen 08u00 en 12u00. Omstreeks 11u30 die dag kreeg ik echter telefoon van teaplus dat de technieker er niet meer zou geraken, dag verlof kwijt voor niets dus. Er werd dan telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt voor 02/11/23 tussen 12u00 en 15u00. Weer is er geen technieker langs geweest, weer een dag verlof verloren voor niets. Hier heb ik echter geen enkele communicatie meer over ontvangen, noch telefonisch, noch schriftelijk, noch via e-mail , …. Tot ik vandaag een aangetekende brief ontvang met een dreiging tot juridische actie als ik niet zo snel mogelijk een afspraak maak voor het plaatsen van de digitale meters. Hoeveel keer kan men zo ongestraft hun afspraken niet nakomen en op de koop toe nog eens de schuld hiervan in mijn schoenen steken: men beweert in de aangetekende brief namelijk dat ik ofwel niet gereageerd heb hun communicatie, de afspraak heb gemist en hen geen toegang heb gegeven tot mijn woning. Ik was op beide dagen van de afspraak aanwezig, er is gewoon geen technieker komen opdagen! Op de koop toe heeft mijn buurman op hetzelfde tijdstip ook een aangetekende brief ontvangen met net dezelfde beweringen terwijl de man ook gewoon thuis was op het ogenblik van zijn gemaakte afspraak. Ik merk hier toch een verontrustend patroon op en wens hier bijgevolg ook een klacht voor in te dienen. Alvast bedankt voor uw antwoord.

Cher Monsieur Debelder, cher ISTA,Je suis profondément faché de la réponse insatisfaisante reçue concernant le problème de chauffage. Ce pourquoi la plainte auprès des services juridiques compétents.Le ton et les erreurs de votre communication témoignent d'un manque d'attention sérieux envers ce problème. J'interroge également votre demande de noms et numéros d'appartements des voisins.Actuellement, après une comparaison avec plusieurs voisins, les frais dépassent considérablement les estimations initiales.Des incohérences dans l'installation du système de chauffage ont été remarquées. Ces défauts compromettent la valeur de l'appartement.Des explications sont exigées concernant des points techniques spécifiques:1. Au moment que le capteur d’ISTA était connecté au départ chauffage, comme c’est le cas dans tout les autres appartements dans l’immeuble, le compteur d’ISTA indiquait une consommation de 1000 litres, 1m3 tous les 3 jours alors qu'il n'y avait aucune consommation de chauffage en kWh, et une DIFFnEG, pourquoi ? Chez personne, il n'y a eu d'augmentation de mètres cubes sans utilisation de chauffage. Pourquoi cela serait-il normal chez moi ?2. Pourquoi les tuyaux sous le sol des toilettes et du hall étaient-ils très chauds ? Au point que votre collègue m'a demandé si j'avais un chauffage par le sol et que le contournement de la VMC s'est activé plusieurs fois la nuit?3. Pourquoi ma consommation est-elle maintenant nettement plus élevée certainement comparé au voisins (voisins 11KwH sur 2 voir même 3 jours, chez moi 6 ou 7KwH sur 5 minutes) et pourquoi faut-il beaucoup plus de temps pour que les radiateurs se réchauffent ? Avant, j‘avais un réchauffement presque immédiat, maintenant je dois attendre 10 minutes.4. Pourquoi la vanne blanche augmente-t-elle la température toute seule sans que je ne la touche ?Je demande des réponses précises et urgentes à ces questions.M. Boillot (de Wilhelm & Co, le promoteur) m'a clairement dit que puisque tout le monde a la même installation et que tout le monde a la sonde branchée au même endroit, c'est-à-dire sur le départ chauffage, cela doit être aussi mon cas ! Il n'y a aucune justification légale pour que cette sonde soit connectée à un endroit différent dans mon cas. Lors de la réception provisoire, cette installation a été approuvée avec la sonde sur le départ chauffage.Cette installation doit fonctionner correctement avec la sonde sur le départ chauffage, comme c’est le cas chez tout le monde!Je me pose énormément de questions concernant l'emplacement de la sonde, dont vous avez affirmé qu'il était impossible de l'installer correctement chez moi. Après avoir consulté tous mes voisins, il s'avère que chez chacun d'eux, la sonde a été installée sur le départ chauffage. Votre justification pour la déplacer est donc infondée. En raison de ces anomalies manifestes dans le fonctionnement et votre déclaration j’ai perdu toute confiance dans les déclarations de ISTA, de MFL et de Cubics. C'est pourquoi cette plainte sera traitée par le biais du service juridique.Si, comme vous l'affirmez, il n'y a aucune différence entre l'installation de la sonde sur le départ gaine et le départ chauffage, je vous demande, par écrit et sur l'honneur, une preuve de cette affirmation. Cette documentation sera ensuite examinée par un expert indépendant.Cette correspondance sera traitée via le service juridique. Veuillez adresser votre réponse à cet endroit.Vous trouverez ci-joint la lettre originale et l'explication de l'ensemble du problème.Cordialement,Mr. WINNE AlainAvenue Fidele Mengal 7, G.0.027100 La Louvière

Beste,Ik ben gecontacteerd door Luminus ivm mijn verhuis. Ik heb aangegeven dat dit een fout was, ik niet verhuis, dus mijn contract hetzelfde blijft. Hiervoor heb ik ook gemaild. Toch is alles afgesloten en heb ik nu al 3 maand geen voorschotfactuur gekregen. Een torenhoge verkeerde afrekeningsfactuur daarintegen wel.

beste,dit is ondertussen al de 2e mail die jullie gestuurt wordtik had een afbetalingsplan bij luminus,in november ben ik jammer genoeg door overmacht te laat geweest ,daar blijkt u als luminus totaal u ware onmenselijke aard te tonen en wordt het contract direkt verbrokensinds half november heeft luminus ondertussen al 3 aanmaningen gestuurd en aangerekend ,waaronder een sms waar u 10 euro voor aanrekend de aanmaning die u stuurt zijn telkens verkeerd betreft het eind bedrag want sinds eind november heb ik ondertussen tot op de dag van 12 december waar u een sms stuurt met meer dan het dubbele van het openstaand bedrag 3 afbetalingen gedaan ,u stuurde me een brief met aanmaning dat ik tegen 29 november een bedrag van 993 euro moet betalen terwijl deze brief is aangekomen op 30 november,ik vind het totaal belachlijk en onprofesioneel dat luminus enkel het kinderachtig antwoord kan geven dat het niet jullie fout is dat de post zo traag werkt,een brief die is geschreven op 22 november en volgens de envelop is afgeleverd bij de post op 23 november ,luminus blijft kosten aanrekenen maar negeren de mails die ik stuur, ik word afgewimpeld aan de telefoon met de woorden dat ik maar het plan moest volgendus laatste poging ,ik sta nog met 1 afbetaling open die ik kan betalen tegen ten laatste 15 januari zoals op het contract staat , dat is dan nog altijd 1 maand vroeger dan het opgemaakte planik heb hier de ontvangen aanmaningen zowel sms en brieven,en ik heb de uitreksels met datum van de gestorte bedragenik vind gezien jullie foutieve en onvriendelijke handelingen dat u op zijn minst de aanmaningskosten kunnen wegnemen zodat dit probleem tegen half januari opgelost is

Beste,Na dat de Vlaamse Energieleverancier failliet ging, nu exact 2 jaar geleden, zijn wij overgestapt naar Eneco voor gas en elektriciteit. Sindsdien hebben wij nog nooit een jaarafrekening gekregen voor gas. Hierover hebben wij ook al tientallen keren contact met Eneco opgenomen, telkens met hetzelfde antwoord: een gespecialiseerde dienst is hier mee bezig, nog even geduld. Maar dit antwoord krijgen wel al maanden. Ondertussen blijven wij correct onze voorschotten betalen maar dit voelt niet correct naar ons toe.Wij willen een afrekening zodat we zicht kunnen krijgen op ons effectief verbruik en zodat we ook weten hoeveel geld we effectief dienen te betalen.Alvast bedankt.Ludovic Bourgeois en Eva Timmerman

goede morgen,op 27/11 ontving ik per e-mail van Mega 1 factuur en 2 creditnota's die verwijzen naar een correctie van afrekeningsfacturen uit het verleden :- factuur 2230370041 voor de periode 31/10/2021 t/m 31/10/2022 voor een bedrag van Eu 1704,21- creditnota 9230705861 voor de periode 01/11/22 t/m 31/12 voor een bedrag van - Eur 311,11- creditnota 9230705862 voor de periode 01/01/23 t/m 31/07/2023 voor een bedrag van -Eur 863,7Ik heb hen aangeschreven en met hen telefonisch contact opgenomen (2x), en deze week vertelde een medewerker mij dat dit een fout van FLUVIUS was geweest ... maar dat ze het verder gingen onderzoeken. Gisteren is het bedrag echter van m'n rekening gegaan. Hoe kan het zijn dat ik een slotafrekening kreeg in september 2023 (ik ben immers van leverancier verandert in juli, en nu vanaf december terug bij mega) ... en nu dus herziene afrekeningen krijg uit het verleden ....? dit tart alle verbeelding.

Beste,Op 23/11 heb ik onderstaande mail naar jullie verstuurd, en tot op heden nog steeds geen reactie gekregen van jullie planning. Vandaar mijn aangetekend schrijven van 30/11 en deze mail via testaankoop. Ter verduidelijking, ik heb op 06/06/2023 het volledige bedrag gestort voor de installatie voor 6 zonnepanelen met enphase modules en volledige aansluiting mits 2% korting, dit voor de installatie dat initieel gepland was op 16/08. Wegens problemen langs uw zijde is de installatie naar 30/08 verplaatst. Dan uitgesteld naar 24/10. Dan naar 16/11. Telkens via zeer stroeve communicatie. Op donderdag 16/11 zijn ze uiteindelijk de zonnepanelen komen plaatsen. Tot mijn grote verbazing want er waren geen parkeerverbodsborden geplaatst voor de ladderlift (te plaatsen 3 dagen op voorhand). De installateur vertelde mij toen dat er geen ladderlift hoefde te komen want ze zouden via een gewone ladder de panelen op mijn dak brengen (dak 1ste verdiep). 5 minuten later belt hij weer aan om te vragen of ze toch langs binnen mogen passeren om zo via de tuin een ladder te plaatsen naar het dak van de keuken. Via dat dak konden ze dan een 2de ladder plaatsen om zo op het dak van de slaapkamer te geraken. Ik heb naar jullie kantoor proberen te bellen 050 34 44 21 en 050 61 67 15 maar kreeg toen geen antwoord. Ik kon ook onmogelijk uw ploeg vragen om toch nog parkeerverbodsborden te laten plaatsen en een ladderlift te laten komen zoals afgesproken aangezien mijn aanvraag voor de premie zo nog meer in tijdsgedrang zou komen. Ik heb ze dus via mijn living en keuken al het materiaal naar boven laten brengen. Hierdoor heeft de voordeur en tuindeur wagenwijd open moeten staan en zo koude lucht binnen gelaten. Ik vermeld dit expliciet omdat wij daar in de kou hebben moeten telewerken gedurende heel die tijd. Aangezien er geen ladderlift gebruikt geweest is en gezien de gevolgen daarvan wil ik graag het bedrag voor de ladderlift terugvorderen.Ik heb tevens nog steeds geen datum kunnen ontvangen voor de plaatsing van de enphase module en micro omvormers.. Hierna gaan jullie nog een keurder moeten laten komen. Daarna moet ik mijn aangifte voor de premie indienen voor eind dit jaar. Kunnen we ervoor zorgen dat dit allemaal voor eind dit jaar in orde komt? De initiële afgesproken datum voor de installatie was 16/08, na 3 keer uitstel (30/08, 24/10, 16/11) door UwZon komt de tijd om aangifte te doen in gedrang.Indien om willen van de bovenstaande omstandigheden mijn aanvraag voor de premie te laat ingediend wordt en dus niet uitbetaald kan worden, zal ik genoodzaakt zijn UwZon dit te laten vergoeden.De Vlaamse overheid heeft beslist om deze premie op 1 januari 2024 stop te zetten.Zonnepanelen met keuringsdatum tot en met 31 december 2023 komen in aanmerking voor een premie. https://www.fluvius.be/nl/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen?app-refresh=1700734211417 Factuur 2023 / 220Uw referentie: 23683

In december 2022 heeft Quality Renovatie onze muren ingespoten met een gel om het opkruipende vocht tegen te houden. Niettegenstaande vele beloftes bij het bezoek van de zaakvoerder Patrick zijn een heel aantal beloftes niet nagekomen:- correcte en eerlijke prijs: bijna 3000 euro voor een paar lopende meter was een belachelijke prijs, maar doordat we snel een oplossing zochten zijn we hier niet kritisch genoeg geweest als client. Prijs per lopende meter lag 5x hoger dan marktprijs merkten we later.- opruimen van de werkplek: beloofd door de zaakvoerder, maar maandenlang bleef het steenpuin op onze oprit liggen, tot als ik het zelf wegbracht - kwaliteit: na een paar maanden begonnen we scheuren in de dichtingen te zien, de zaakvoerder negeerde onze telefoontjes- communicatie: eenmaal nam de zaakvoerder de telefoon op, merkte op dat ik het was, zei oei en legde neer. Dit was het laatste telefonische contact.- vochtgehalte: na bijna een jaar zien we amper een daling in de vochtgehaltes, de kwaliteit van de uitgevoerde werken is dus te betwijfelen. De zaakvoerder negeert onze herhaalde vragen om uitleg.Dit heeft tot gevolg dat de muren in kwestie nog steeds vochtig zijn en opnieuw ingespoten moeten worden. Althans dat kunnen we niet met de zaakvoerder bespreken, want hij reageert op geen telefoons of mails.Wij willen dan ook de kosten recupereren en een bekwame vakman aanschrijven voor deze werken.