Alle openbare klachten

Ik zocht een loodgieter om een onderhoud uit te voeren aan mijn gasverwarmingsketel.Na wat opzoekwerk kom ik bij “Loodgieters in Gent” (ik ben van het Gentse dus dit was perfect wat ik zocht). Site: http://www.loodgietersgent.be/loodgietersbedrijfIk maak een afspraak op 26/04 voor het onderhoud.De man kwam om 11u15 aan zoals ze hadden doorgegeven aan de telefoon (tussen 11u-13u). Hij praatte frans en zei me dat zijn collega die normaal hier in Gent werkt vandaag niet kon dus hij vanuit Brussel kwam. Hij vroeg me om het vorige attest van de ketel te tonen (dat was één van 05/2016). Wat ik ook deed. Hij vertelde me dat er weinig onderhoud nodig zou zijn aangezien het normaal maar om de 2 jaar hoeft maar hij de nodige zaken zou bekijken. Het leek mij al vreemd dat hij met veel moeite de voorste afdekplaat van de ketel afkreeg. Toen hij die los kreeg bekeek hij wat zaken en liet ik hem verder werken. Ik hoorde de man nog even water laten lopen even water laten lopen. 10min later had hij zijn materiaal al terug bij elkaar verzameld. Hij zei me dat alles in orde was en er niks bijzonders was.Daarna maakte hij me een interventiebon op waarbij €40 verplaatsing werd aangerekend (die niet gestaafd werd door de meneer ter plaatse) en €195 voor de uitgevoerde werken die in totaal 15 min hebben geduurd.In totaal was dit volgens hem €206,7. Waarop ik de man heb aangesproken en gezegd dat dit wel heel duur is voor 15min werk alsook gevraagd waarom hij de verplaatsingskosten heeft aangerekend. Dat vond ik wel veel voor centrum gent.Echter de man praatte gebrekkig Frans en bleef gebaren maken en deed heel haastig. Ik wou niet betalen maar deze persoon begon kwade taal te spreken (in het Frans). Ik heb uiteindelijk betaald, wat ik niet had mogen doen achter gezien.Was het nu nog zo dat ik een verbrandingsattest had gekregen om te bewijzen aan mijn huisbaas dat alles in orde was dan ging dit een dure inspectie geweest zijn maar ok voor mij. Echter ook dit blijft achterwege en kunnen/willen ze mij niet bezorgen.Deze personen mogen deze praktijk niet meer kunnen uitvoeren. Dit is pure oplichterij.Daarnaast staat er in de interventiebon dat er sowieso een minimum forfait van één uur wordt aangerekend (= €138,55) terwijl hij zijn uurprijs van 155 heeft aangerekend voor nota bene 15min werk.Na enkele malen telefoneren wordt mij beloofd de certificaten op te sturen. Tot zover vergeefse moeite. Als ik de andere klachten lees, heb ik er alvast weinig goede hoop op. Spijtig dat ik deze niet eerst heb gevonden.Bij deze wil ik graag een klacht indienen om verdere wanpraktijken te vermijden, en om eventueel via druk van jullie er voor te zorgen dat ik de, enorm dure, certificaten toch kan verkrijgen.

Ik heb op 18/02/2017 bij FNAC Leuven een Microsoft Surface Book 13.5”/I5/8/256/ INTEL HD 520 met artikel code 13041664 en twv €2068,95bij jullie aangekocht, ticket nummer 042216.Op 21/03/2017 heb ik deze laptop terug binnengebracht bij de dienst na verkoop in Leuven omdat deze plots niet meer opstartte en de adapter tijdens het opladen zeer warm werd. De gemiddelde hersteltermijn was 3 weken, zo zei men mij en zo staat het ook vermeld op het ontvangstbewijs met ref 811535 dat ik ontving van de dienst na verkoop. Men zou mij contacteren zodra de PC terug in Leuven was.3 weken later ben ik zelf op 12/04/2017 langsgegaan bij de dienst na verkoop. Daar kreeg ik te horen dat mijn laptop nog niet terug binnen was. Toen heb ik een eerste vervang laptop gekregen, op mijn vraag. Ze konden mij toen geen extra info geven over de hersteltermijn, ze beloofden telefonisch contact op te nemen met de hersteldienst en mij hierna te contacteren. Ik ben op 14/04/2017 terug langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik nog steeds niet gecontacteerd werd door hen ivm de hersteltermijn, en het vervangtoestel niet naar behoren functioneert voor het werk dat ik moet doen. Ook deze keer konden ze mij geen informatie geven over de hersteltermijn en zou men terug telefonisch contact opnemen met deze hersteldienst en mij hierna contacteren. Op 19/04/2017 ben ik opnieuw langsgegaan bij de dienst na verkoop omdat ik weer niet gecontacteerd werd door hen. Toen hebben ze mij verteld dat de hersteldienst op nieuwe onderdelen aan het wachten is en hebben ze mijn contactgegevens opnieuw genoteerd en weer werd beloofd telefonisch contact op te nemen met deze hersteldienst en mij hierna te contacteren. Nog steeds konden ze mij geen info geven over de hersteltermijn en werd mij ook gezegd dat ik geen andere laptop zou kunnen krijgen in afwachting van herstel van de aangekochte laptop. Ik heb toen de eerste vervang laptop teruggegeven omdat deze steeds vastliep bij het gebruik van internet en office, en ik zo niet kon werken! Dit is zeer vervelend en absoluut niet klantvriendelijk!Op 21/04/2017 ben ik nog eens naar de dienst na verkoop gegaan omdat ze mij weer niet hadden gecontacteerd ivm de hersteltermijn. Weer konden ze mij geen informatie geven over deze termijn en werd mij verteld dat ik zelf niets kon doen, dat enkel zij contact op kunnen nemen met jullie hoofdkantoor en dat enkel zij de hersteldienst van Microsoft kunnen contacteren. Nadat ik vroeg of ik recht had op een nieuwe laptop werd mij verteld dat het hoofdkantoor hierover beslist, maar dat ze deze niet telefonisch konden bereiken en dat het antwoord “nee” zou zijn. Ook hiervoor kon ik niks zelf doen en konden enkel zij bellen naar het hoofdkantoor en kon ikzelf dus geen contact opnemen ivm het krijgen van een nieuwe laptop. Ook heb ik de tweede vervang laptop moeten ruilen voor een derde aangezien de batterij niet werkte en er geen bruikbare versie van office opstaat. Opnieuw was ik dus niet geholpen! En heb ik absoluut een laptop nodig voor mijn studies!Op 23/04/2017 heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Fnac via fnac.be. Zij konden mij niet verder helpen aangezien het niet om een online aankoop ging en verwezen mij door naar Fnac Leuven. Op 24/04/2017 heb ik via mail contact opgenomen met Fnac Leuven en hen bovenstaand bericht verstuurd. Op 27/04/2017 heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen van Fnac Leuven en heb ik uit noodzaak de consumentenombudsdienst en test-aankoop gecontacteerd ivm mijn klacht.

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers

we kochten een kast op bestelling, ophaling in Antwerpen 15 april, volledig ingepakt eens in Gent zien we de staat van de kast, klein 550 euro, schandalig zo iets meegeven aan de klant.Op 15 april eeste mail+ foto's van de kast geen antwoord. 18 april 2de mail, hier kwam een antwoord, samen gevat : ik moest geduld hebben omdat zieken waren en te veel werk.We wachten nog altijd achter antwoord.

Beste, Ik kwam samen met een huis in bezit van een inductievuur van Indesit. Het inductievuur gaf (al van sinds aankoop iets meer dan 2 jaar geleden volgens de eerste eigenaars) een foutmelding en afwijkend geluid. Ik contacteerde Whirlpool voor een herstelling. Aan de telefoon werd me een verlenging van de garantieperiode voorgesteld. Dit zou het voordeligst zijn. Immers als het toestel niet herstelbaar is (wat ik eigenlijk vermoed) zou ik ook niet moeten betalen. Ik gaf daarop ook mijn rekeningnummer door. De overeenkomst voor de garantie zou me in 3-5 weken toegestuurd worden.Ik legde een afspraak met de onderhoudstechnicus vast. maar ik moest deze wegens omstandigheden afbellen.Ik merkte nadien dat de garantie van 2 jaar bijna even duur was als het toestel zelf en maakte geen nieuwe afspraak meer voor een herstelling.Het contract voor de verlening van de garantieperiode (via Domestic & General) werd me per post doorgestuurd voor ondertekening. De eerste betaling was echter al via domiciliëring van mijn rekening gegaan merkte ik. Het Europees domicilieringsmandaat, dat hiervoor nodig was, had ik echter (nog) niet ondertekend. Een antwoord op mijn vraag om uitleg kreeg ik niet.Na navraag bij mijn bank trok ik de betaling ondertussen in via PC-banking maar ik wacht nog steeds op een antwoord waarom dit geld al van mijn rekening ging.

Rond Oktober 2016 heb ik een camera (Nikon D5200) binnengebracht bij Anys Electronics. De memory card slot was defect en deze was heel gemakkelijk te repareren. De memory card slot was gerepareerd maar bij Anys hebben ze mij gezegd dat het moederbord kapot was. Ik had echter geen enkel probleem met het moederbord gehad alvorens de camera binnen te brengen bij Anys Electronics. Ik ben er zeker van dat zij zelf de schade hebben aangebracht. Ik heb de camera (uw referentie: 11836) aan iemand anders gegeven om te herstellen. Hij heeft zonder te openen vermeldt dat het scherm kapot was. We hebben een nieuwe geheugenkaart in de camera geplaatst. De camera trekt wel de foto's in de juiste kleur en zonder problemen als je het bekijkt op een computer. Maar op het scherm van de camera zelf zie je de foto's in een blauwe en rode verkleuring.Op basis van de diagnose van de heer (moederbord kapot) zou de camera ook geen foto's kunnen trekken. U wou mij een moederbord aanrekenen, terwijl u zelf het scherm kapot hebt gemaakt. Ik hou u hiervoor verantwoordelijk. Sinds Oktober 2016 tot nu heb ik uren en dagen verspilt aan het contacteren van Anys, steeds met de vermelding dat hij er al weer niet aan begonnen was. Hij kon er niets meer mee verdienen om het in zijn eigen woorden te zeggen. Ik heb verschillende mails verstuurt en verschillende keren getelefoneerd, tevergeefs. Hij heeft mijn camera kapot gemaakt en wil daarvoor de verantwoordelijkheid niet nemen.

Had getekend voor 3 jaar een waterkoeler te nemen van SipWell. Na +/- iets meer dan 1 jaar werd duidelijk dat deze niet voldoende gebruikt werd en heb ik besloten het contract stop te zetten. Uiteraard moest ik de getekende 3 jaar uitdoen, wat ook normaal is. Ik heb de procedure gevolgd en minimum 6 maand voor aangetekend laten weten dat het contract niet meer verlengd moest worden en het zou aflopen in januari 2016. Echter eind januari werd via domiciliëring opnieuw een bedrag van mijn rekening gehaald. Na contact te opgenomen werd me bevestigd dat dit de laatste afrekening zou zijn. Niet dus... eind februari opnieuw geld van de rekening. Opnieuw contact opgenomen. Ze gingen het doorgeven... Voor alle zekerheid domiciliëring laten blokkeren bij de bank. Eind maart... opnieuw factuur in de bus, domiciliëring kon gelukkig niet uitgevoerd worden! Opnieuw contact opgenomen, ook geïnformeerd naar de waarborg van het toestel, deze ik ook nog niet teruggekregen had. Het zou doorgegeven worden... Ondertussen zijn we voorbij half april, heb ik 2 aanmaningen gekregen omwille van de laatste factuur die niet kon betaald worden, weet ik nog niets meer over terugbetaling van de te veel betaalde facturen alsook de terugbetaling van de waarborg... Volgende week is het weer factuurtijd, ben benieuwd... Heb contact opgenomen, ze gaan het doorgeven... Nogal gehoord... Meer dan 3 jaar geleden was het contract opgestart op nog geen 30 minuten tijd, contract stopzetten is een ander paar mouwen... Dit voelt voor mij als pure oplichting, machtsmisbruik enz...

Beste,Na 6 jaar trouwe dienst begaf mijn wasmachine het op zondag 2 april.Omdat ik zowel privé als zakelijk tamelijk wat wasmachines draai per week was het voor mij dus een vrij dringende zaak om een nieuwe wasmachine te vinden.Diezelfde zondag 2 april keek ik op de website van Krefel om alvast te bekijken welke machine het beste zou aansluiten bij mijn noden.Ik kwam uit op de BOSCH WAT286KOFG I-Dos.Deze kost normaal €799,98 maar stond in promotie en kwam dus uit op €699,00. Tevens stond er nog bij vermeld dat er een cashback actie was van €150,00 . Omdat de prijs op deze manier dus goed zou meevallen nam ik dus aansluitend nog een verlengde garantie van €99Mijn eerstvolgende vrije dag (6/4/2017) ging ik dus naar Krefel in Schoten om daar mijn wasmachine te gaan kopen.Ook daar stond vermeld dat er een cashback actie was van €150,00.De verkoopster meldde mij dat dit het effectieve bedrag was want als het een tot actie was zou dit ook zo vermeld zijn.Op 7 april wil ik dus mijn aankoopbon doorsturen via de website van Krefel om deze terugbetaling te kunnen laten doorgaan en daar merk ik dat op de website zelf de cashback actie al naar €100,00 is gezakt.Ik volg de link en daar komen plots de kleine lettertjes boven dat op mijn aangekocht type machine ik nog maar €100,00 terug krijg.Kort samengevat vind ik dit absoluut niet kunnen.Dit is valse reclame. Op minder dan 5 dagen veranderd op de website blijkbaar de actie, komen er kleine lettertjes bij die er op zondag nog niet bijstonden, maar ondertussen staat er in de winkel nog steeds dat ik €150,00 terugkrijg.Om dit te kunnen bewijzen (want ik kan natuurlijk veel beweren) ben ik op 7 april speciaal terug gereden naar Krefel Schoten en heb ik foto's genomen van de labels. Ook van andere toestellen.Zoals u zal kunnen zien staat er bij andere toestellen ofwel €50,00 cashback ofwel tot €50,00 casback.Indien er tot had bijgestaan had ik geweten dat er voorwaarden aan vast hingen.Bij mijn toestel staat er geen tot.Graag had ik dus die €150,00 teruggekregen zoals beloofd en niet maar €100,00.Inmiddels heb ik de ochtend van 7 april ook gebeld met de klantendienst van Krefel dewelke me doorverbond met de technische dienst van Bosh.Daar had ik een dame genaamd Julie aan de lijn die me het email adres Bru-careline@bshg.com heeft doorgegeven en vroeg voor foto's door te sturen. Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan, dit tot op heden zonder reactie.In bijlage kan u deze foto's en mijn aankoopbewijs terugvinden.Ik zie graag uw antwoord tegemoet,Met vriendelijke groeten,Van Thielen Veronique*** Deze tekst werd reeds eerder verstuurd op 7 april 2017 via email, dit zonder enige reactie ***

Op 07/08/2015 kocht ik een PS4 in Supra Bazar. Deze is op 31 maart 2017 defect gegaan. Ik ben er op 1 april mee naar de winkel gegaan. De klantendienst gaf me een blad mee dat er slechts 1 jaar garantie is. Voor hen was de zaak afgehandeld. Ik nam rechtstreeks contact op met Sony, deze vertelden me dat tijdens het eerste jaar Sony zelf instaat voor de herstelling, maar tijdens het 2e jaar dient de winkel voor de herstelling in te staan alsook voor de verzending naar de hersteldienst. Na 2 weken (15/04/2017) krijg ik antwoord van Supra Bazar dat ik zelf het toestel dien te versturen naar Sony, en dat zij er niks mee te maken wil hebben. Het toestel heeft dus 2 weken daar liggen verstoffen. Nadat ik mijn beklag ging doen gaan ze dinsdag eens beslissen of ze nu wel of niet gaan laten herstellen. Maar dan duurt het nog minstens 4 weken eer de herstelling zal gebeuren. 6 weken (minstens) hersteltijd vind ik niet redelijk, alsook de manier waarop ik behandeld word vind ik ook niet ok.