Alle openbare klachten

Er wordt overeengekomen met DSM om de keuken te plaatsen op 1/6 en 2/6, na de levering op 29/5. Het volledige saldo van 11475 euro werd overgeschreven op de rekening van DSM.1/6: Monteur is stipt op tijd voor de installatie van de keuken. Hij werkt door tot ongeveer 19uur.We merken volgende zaken op als hij vertrokken is:- onderplinten: niet geinstalleerd- bovenplinten: niet geinstalleerd- werkblad is vezelplaat ipv granieten werkblad- haakjes om de schapjes op te leggen zijn niet voldoende aanwezig- lampje van de dampkap: werkt niet- een afwerkingslat is niet lang genoeg (dit werd ons al door de monteur verteld tijdens de plaatsing)- werkblad is vezelplaat ipv granieten werkblad:DSM keukens meldt mij dat het een normale procedure is omdat het kan zijn dat de kasten verder van de muur kunnen geplaatst worden en dan zou een werkblad niet op maat zijn. Op zich verstaan wij deze logica, maar noch in de toonzaal, noch bij contacten met DSM (ivm plaatsing, levering, ...) heeft iemand ooit de moeite genomen om ons dit te laten weten. Het is schrikken als er een lelijke vezelfplaat wordt geplaatst ipv het granieten werkblad.In de week na de plaatsing van de keuken ontvang ik een telefoontje van de plaatser van het granieten werkblad. Dit werd ondertussen op 20/6 geplaatst. de plaatsing lijkt voor ons in orde. Hierbij laat DSM ons nog weten dat het voor ons 'maar' 8 dagen geduurd heeft ipv de gebruikelijke 10 dagen voor de plaatsing hiervan. Wij zijn hier uiteraard zeer tevreden mee dat iets sneller dan voorzien klaar is. Maar de toon van DSM vinden wij hierin arrogant.Lampje van de dampkap: werkt nietIk geef dit door aan DSM op 2/6 en zij zullen Kupperbusch contacteren. Kupperbusch belt voor een afspraak en de technieker zal op 22/6 langskomen. Op 22/6 ziet de technieker dat hij het niet kan herstellen want hij moet het lampje bestellen. De levering zou ongeveer een week zijn, en daarna is de technieker twee weken in verlof. Dus drie weken wachten. in samenspraak heeft DSM ondertussen dé oplossing gevonden, ze zullen het lampje laten opsturen door Kupperbusch en we kunnen het dan zelf installeren. Want het is maar tien minuutjes werk. DSM begrijpt dat we dit lampje essentieel vinden. Wij zijn eerder van mening dat als je iets nieuw koopt dat alles perfect werkt, zoniet, moet het zo snel mogelijk in orde gebracht worden. Daarenboven staat op de voorwaarden dat in geval van defecte lamp we contact moeten opnemen met Kupperbusch. Wij gaan immers niet ergens aan 'prullen' zonder dat we er iets van kennen.Een afwerkingslat is niet lang genoegDe monteur merkt tijdens de installatie op dat de afwerkingslat te kort is. Hij zal dit ook in zijn montageverslag vermelden. Omdat ik op 2/6 met DSM aan de lijn hang, meldt ik dit ook ineens. Echter, wordt dit pas op 8/6 doorgegeven aan de productie omdat de dossierbeheerder met verlof was tem 6/6. Blijkbaar houdt niemand anders zich bezig met ons dossier. Ondertussen hebben we de afwerkingslat nog altijd niet, ondanks een levertermijn van 2 à 3 weken (waarin we nu toch al wel zitten).Onderplint: niet geinstalleerdDe monteur is vertrokken maar had de onderplinten niet geinstalleerd. Hierdoor kon onze pup van een paar maanden hier altijd onder kruipen. Op vraag van ons en DSM is hij op 17/6 langsgeweest om de plinten te bevestigen. Hier gaf DSM ons het voordeel van de twijfel want de monteur zou gezegd hebben tegen ons dat hij dat later mee zou afwerken. Haakjes om schapjes op te leggenWe kunnen de keuken gebruiken, alleen hebben we momenteel nog niet voldoende schapjes en staan er nog een aantal dozen aan kant omdat we de kasten niet kunnen vullen. Hiervan is op 2/6 ook melding gemaakt, maar DSM moest eerst kijken of ze in voorraad waren of anders moesten ze besteld worden. Ondertussen op 23/6 bericht gekregen dat de haakjes per post verstuurd werden. We zijn benieuwd.Op 22/6 heb ik een mail gestuurd naar DSM met ons ongenoegen. DSM zegt onze frustratie te begrijpen. Al hebben wij eerder het gevoel dat we als klant van kastje naar de muur worden gestuurd. Daarbij moet je voor de levering en plaatsing verlof voorzien (met plezier voor een nieuwe keuken), maar door al die mankementen die opduiken moeten we weeral verlof opnemen. DSM antwoordde hierop dat het zeker niet nodig was om verlof te nemen, maar een monteur laat je toch niet alleen in jouw huis?Ons gevoel in dit ganse verhaal is dat DSM zich overal gemakkelijk van afmaakt. Het is nooit hun schuld. Blijkbaar voelde mijn contactpersoon zich geviseerd door ons. Blijkbaar wilde ze ons niet echt helpen, want de laatste mail dat we ontvingen was 'we gaan hier de discussie sluiten, want u geeft me vanalles de schuld'. Zij is mijn contactpersoon en als er iets niet in orde is moet ik toch bij iemand terecht kunnen? En als de service niet naar behoren is mag ik dit ook vermelden. Ondertussen vindt DSM van zichzelf dat ze al het mogelijk doen voor ons. Maar waarom hebben wij nog steeds het gevoel om maar een nummertje te zijn dat braaf zijn toer moet afwachten tot er iets gebeurd. Jammergenoeg moesten we alles betalen bij levering van de kasten (goed gezien van DSM), anders hadden we nog iets achter de hand als drukkingsmiddel.Nu moeten we dus nog steeds wachten op de levering van het afwerkingslatje, op het lampje van de dampkap en last but not least, de monteur heeft onlangs laten weten dat hij waarschijnlijk niet snel bij ons kan geraken voor de afwerking want hij heeft persoonlijke problemen thuis.In de toonzaal bieden ze het allemaal mooi aan, op twee dagen is uw keuken geplaatst. Ze zijn alleen vergeten vertellen dat de afwerking wat meer tijd in beslag kan nemen. We vinden dit allemaal zeer erg omdat de prijsklasse van DSM toch niet van de laagste is. We zullen daarom ook DSM niet aanraden bij onze familie, vrienden,...

Goeie dag,Wij hebben net gebouwen en hebben gebruik gemaakt van het volgende regenwater omschakelsysteem: Dab Aquaprof 30/50 Basic. Wij hebben deze aangekocht bij Desco Wijnegem. Nu wilden we deze in gebruik nemen maar blijkt niet te werken. Deze heeft precies niet genoeg kracht om het water naar de pomp te trekken. De afstand van put tot pomp is +-15m het hoogte verschil is amper 3 m onderkant put tot pomp hoogte.Aangezien ze bij desco zeiden dat deze pomp dat gemakkelijk moest kunnen trekken, hebben we alles nog eens nagekeken of alles goed was aangesloten. Maar alles bleef hoe het was. Uiteindelijk heb ik een goedkoop pompje van amper 45 euro (aldi) hierop aangesloten om te zien of het aan de leidingen ofzo lag en hiermee werkt het perfect. Het kan toch niet zijn dat een pomp van +-2000 euro dit niet aan kan en een pompje van amper 45 euro dit wel klaar krijgt. foto van de opstelling nu: http://i756.photobucket.com/albums/xx207/motodx/thumbnail_IMG_1533_zps7kenm7qs.jpghttp://i756.photobucket.com/albums/xx207/motodx/thumbnail_IMG_1533_zps7kenm7qs.jpg

De geplaatste voordeur correspondeert niet met de offerte. Buiten beslag moest een inox trekker totale hoogte van de deur, binnen een enkel veiligheidskruk. Bij het plaatsen van de deur 1st fase werd een deur geleverd met een dubbel deurkruk, tijdens. 2de fase ging deze vervangen worden door de inox trekker. Wat achteraf niet meer mogelijk bleekt, de optie beide behalen was voor ons geen optie, esthetisch zou niet mooi zijn en was ons keuze niet0 Kwadro Gent beweert dat we in fout zijn, dat ze in bezit zijn van andere documenten dan de offerte, die documenten worden niet voorgelegd. Verder is de afwerking van de muggenraam verschrikkelijk, hier reageren ze ook niet op na versturen van foto's.tTIJDENS DE LAATSTE BEZOEK VAN EEN ANDERE WERKMAN (DE 3DE DUS) werden door Kawdro Gent foto's genomen, tot nu toe geen reactie. De zaakvoerder (Ria Raveel) heeft een houding totaal onprofessioneel en vooral respectlos naar de klant. De facturen zijn betaald, daar door denkt ze dat de zaak is afgerond en de klant mag in de koud blijven met een deur die werkelijk op niets trekt.Bovendien moet de achterdeur offerte (fase 2) ook afgewerkt worden, reeds doorgegeven. Er is geen reactie aan mijn emails dd 19.5.17-29.5.17-31.5.17 en 6.6.17Ik vraag me af wat meer kan een klant doen of correct betalen en melden de mankementen. Mevr Raveel U maakt me werkelijk ziek.

Beste, In september 2016 hebben wij 2 fietsen aangekocht. Garantie- en betalingsbewijs kan ik jullie bezorgen. Bij de herenfiets zit ik reeds enkele weken met een gekraak ter hoogte van de crank. Ik heb mijn fiets deze week binnengebracht in de winkel, maar nu blijkt dat dit niet onder garantie valt. Dus ben ik eens gaan kijken op mijn garantiebewijs. En ja, daar kan ik niet zien hoelang we garantie hebben. Ik ben wel eens op de site gaan kijken, naar waar er verwezen wordt, voor de algemene voorwaarden. Maar daar vind ik ook niets terug over een garantie periode. Laat staan wat de garantie inhoud. Dus bij deze mijn vraag. Is er geen wettelijke garantieperiode op fietsen? Ik heb deze mail/vraag ook nog eens naar de winkel zelf gestuurd en ook al naar de fabrikant van de fiets. Maar heb nog geen reactie gekregen. Groeten Bart

ik wil graag een klacht indienen over een bestelling die ik online gemaakt heb, nummer10511521.ik heb besteld,kreeg een bevestigingsmail dat ik het binnen 2 uur kon afhalen. het was ook op voorraad.2 dagen later wil ik het afhalen en men zegt doodleuk dat het niet beschikbaar is. we hebben een half uur gereden vanuit Nederland om het op te halen.De houding van uw medewerker wasronduit onfatsoenlijk! Het interesseerde hem helemaal niet en hij zei dat er iets was misgegaan.Volgens hem zou ik 2 emails moeten krijgen maar ik heb een bevestigingsmail ontvangen! Af te halen binnen 2 uur.zie bestelling.nu moet ik nogmaals een half uur rijden om het te halen op eigen kosten, als het op voorraad is! en als ik nog een mail zou ontvangen.Het zou vandaag beschikbaar zijn maar ik heb nog geen mail.en de houding van uw medewerker wil ik zeker niet nog eens zien. Wat een klantenservice, echt slecht hoor.. Als hij wist dat het niet op voorraad was, waarom informeert hij ons niet. Maar op uw website stond dat het voorradig was. Ik kan dit overal kopen maar ik ben een trouwe klant van hubo, maar zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Heb 2 keer uw klantenservice gemaild maar er komt geen fatsoenlijke reactie. Een excuses en verder mailt mij nog niet eens terug. 1 week later is het nu en er is nog steeds geen mail dat ik mijn bestelling kan afhalen. Terwijl op mijn bevestiging staat dat het product binnen 2 uur af te halen is in Maasmechelen.

Begin januari 2017 hebben we een tafel en stoelen aangekocht bij jullie. Hierbij werd ons een levertermijn van max. 8 weken beloofd. Dit vonden we lang, maar konden we mee leven. Bovendien werd ons door de verkoper toe vertrouwd dat onze bestelling hoogstwaarschijnlijk eerder beschikbaar zou zijn.De weken gaan voorbij. En half maart (+- 10 weken na de besteldatum) bellen we om te horen of onze bestelling nu al klaar is. Dit was nog niet het geval, maar de medewerker aan de telefoon verzekert ons dat de bestelling eind maart zeker beschikbaar zal zijn. Op onze opmerking dat dit dan al 12 weken zal zijn sinds onze bestelling krijgen we een halfslachtige verontschuldiging: wij hangen ook van 3e partijen af.Nadien horen we niets meer van Gova.Door de lange wachttijd en het uitblijven van communicatie langs jullie kant, groeide bij ons de frustratie. We kregen zelfs de indruk dat we niets meer hoefden te verwachten. Net op dat moment (half april), krijgen we van een tante een tafel en stoelen die ze niet meer nodig heeft omdat ze gaat verhuizen. Perfecte timing voor ons. Tot we op 9 juni een mail ontvangen waarbij we aangespoord worden om onze goederen binnen de 2 weken te komen ophalen. Blijkbaar zouden onze goederen al geruime tijd klaar staan in het magazijn.Op maandag 12 juni bellen we met GOVA om toe te lichten dat we eigenlijk al een tafel en stoelen hebben en de bestellingen niet meer willen wegens het flagrant overschrijden van de beloofde levertermijn.We zijn toen erg brutaal toegesproken door de “dienst afhalingen”. Het maakt ons niet uit dat je de tafel niet nodig hebt, je moet hem toch komen afhalen. De 8 weken levertermijn is slechts een indicatie. Wij hebben geen enkele veprlichting ten opzicht van jullie. Zo werd er ook beweerd dat er een SMS gestuurd werd naar ons. Wij vallen echter uit de lucht en hebben geen weet van een sms. Volgens de vrouw aan de lijn zijn we echter leugenaars en moeten we maar een boete betalen van 30%.Voor ons is dit het toppunt van arrogantie:- Wij plaatsen een bestelling in de verwachting binnen de 8 weken onze nieuwe tafel en stoelen in gebruik te kunnen nemen.- Als we jullie na 10 weken zelf contacteren om te vragen naar onze bestelling worden we gesust nog wat geduld te hebben.- Pas 22 weken (!!!) na onze bestelling krijgen we een mailtje van jullie met aanmaning om onze bestelling op te halen.Het stoort ons dat wij in die periode nooit proactief gecontacteerd geweest zijn door jullie. We hebben nooit een verklaring/verontschuldiging gekregen voor het uitblijven van de bestelling. Dit is voor ons dan ook het signaal geweest om zelf een andere oplossing te gaan zoeken. Er was nog geen voorschot betaald, dus voor ons was de kous daarmee af.Het verbaast ons dan ook dat we worden uitgemaakt voor bedriegers, wanneer we jullie opbellen naar aanleiding van het mailtje van 9 juni. Voor ons was het juist het doel om een constructief gesprek te hebben over wat er juist is misgelopen langs jullie kant en hoe we dit nu verder gaan oplossen.

We hebben pas te horen gekregen dat we kunnen gaan samenwonen in een huurappartementje. Wij wandelen daarom als jong koppeltje op zaterdag 10 juni in Genk de Seats and Sofas binnen om eens te kijken voor een prijsje te laten maken om na te kunnen denken over een toekomstige sofa in ons nieuw appartementje. Er komt direct een verkoper naar ons toe en vraagt of hij kan helpen. Niks mis mee, ik dank heb en zeg dat we enkel komen kijken. Ik krijg nog een prijslijst mee om alles rustig te doorlopen. We komen bij een zetel die ons wel bevalt en onmiddelijk komt de verkoper op ons af, hij geeft ons de prijs, doet er onmiddelijk 30 procent vanaf. Wij waren heel blij natuurlijk en kregen de stofjes te zien die we konden nemen. We gaan mee naar de balie want de verkoper ging ons een papiertje maken waarop de prijzen met de combinaties staan waaruit we dan later nog kunnen kiezen, als we dit nog ondertekenen pakt niemand ons deze prijs nog af zegt hij en alles is nog mogelijk, jullie kiezen alles zelf wat jullie er mee doen. Jullie hangen aan niets vast. Nadat we dit ondertekenden stuurde hij ons door naar de vrouw aan de balie want zij zou er een properder documentje van maken. Toen stelde ze vragen over hoe we dit wilden betalen. Wij schrokken heel fel en ik zei: 'ik heb deze zetel toch helemaal niet gekocht, ik kom enkel eens kijken wat het me zou kosten'. Waarop ze antwoordde: 'jullie hebben dit getekend, dit is bindend en je kunt nu niet meer terug'. We voelen ons nu gebruikt. We wilden helemaal nog geen zetel aankopen, enkel eens kijken wat in ons nieuw appartement zou passen :( wij zijn nu dus 1259 euro kwijt, omdat we dit zelfs nog niet konden betalen in 1 keer hebben we zelf moeten voorstellen om het op afbetaling te doen :( wij weten echt niet meer wat te doen, deze zaakjes moeten de wereld uit, we hebben het al moeilijk om alles op te starten en te kopen en nu lappen ze ons dit... :( na veel opzoekeingswerk over S&S komen we ook veel klachten tegen over veeeeel te late leveringen, slechte kwaliteit, stuk aangekomen,... We hebben echter nog geen voorschot gegeven. En de stoffen en combinatie mochten we nog doorgeven binnen de 2 weken. In het contract staat dat er 30% moet betaald worden om te annuleren. Veel kosten kunnen ze niet aan ons gehad hebben aangezien wij de stof en combinatie van zetels nog vrij mochten kiezen... ik wil alles ongedaan maken en ik wil er noooit of nooit nog iets van horen :(

[Bénédicte A. meldt deze klacht - dochter van Marleen D.]Op 9 juni 2017 heb ik samen met mijn partner mijn eerste paar loopschoenen gekocht. Als nieuweling had ik geen idee welke schoenen ik nodig had. Er werd mij gezegd dat alle schoenen van Nike en Asics wel zouden voldoen. Ik koos uiteindelijk een paar dat mij werd aangereikt door de verkoopster zelf. Ik trok ze aan, zette enkele stappen en had geen opmerkingen. Eenmaal thuis, gingen we gaan lopen. Na amper 2 minuten lopen waren beide voeten volledig verkrampt aan de buitenkant. Ik heb mijn loopoefening op mijn kousen afgewerkt, vermits op sokken lopen géén pijn doet maar met die loopschoenen wel!Daarop ben ik aan het surfen geslagen en heb ik ontdekt dat er mij schoenen waren verkocht met een correctie op!.En dit zonder enige analyse van de loophouding.. Ik had nochtans in de winkel duidelijk laten vallen dat ik een normale loop heb. Het gevolg hiervan is dat ik dus schoenen aangesmeerd gekregen heb die niet voldoen aan de functie waarvoor ik ze oorspronkelijk gekocht heb. Ik kàn deze schoenen immers niet gebruiken omdat ze een correctie hebben die ik niet nodig heb. Daarnaast werden deze schoenen mij zonder enige verduidelijking/analyse/.. aangereikt. Ik besloot daarop om naar de winkel te stappen om deze schoenen terug in te wisselen. Daarin kreeg ik te horen dat deze schoenen niet ingewisseld kunnen worden? Omdat deze al 'belopen zijn'. Ik denk dat de schoenen meer gedragen zijn tijdens het passen in de winkel, dan door mij tijdens het lopen. Toen ik de schoenen kocht ben ik een contract aangegaan. Ik heb deze schoenen gekocht omdat ik ermee wilde kunnen lopen, er werd mij verzekerd dat deze schoenen mij comfortabel zouden doen lopen en de kans op blessures zouden doen verminderen. Omdat het voor mij onmogelijk is met deze schoenen te lopen (en lopen met verkramping het risico op blessureleed doet toenemen) is dit een inbreuk op dit contract van uw zijde. Tijdens een telefonisch contact naderhand werd mij verteld dat de schoenen in de winkel wel voldeden, zoals hierboven aangegeven was dit zo. Maar de functie van deze schoenen is niet om er 5 stappen mee te zetten in de winkel, maar om ermee te lopen. Dit lopen lukt mij totaal niet met deze schoenen.

klacht in naam van Steyaert M, wie bij Overstock Garden Lochristi een bestelling plaatste van een Cesano Lounge. op 10 mei werd onze lounge geleverd. We stelden vast dat bij het monteren de rugleuning niet paste om de hoekopstelling te maken. We stuurden hiervoor een mail op 10/05/17 waarop we antwoord kregen op 16/05/17 met het voorstel dat er iemand zou langs komen om de schade vast te stellen. Op basis van zijn vaststellingen (lees: eens rond de lounge gewandeld en wat foto's genomen) kregen we een voorstel ... 180 euro schadevergoeding (in aankoopbons) op een lounge die meer dan 8000 euro kost! Ze hadden dit berekend op het stuk waar er schade aan was. Wij konden hiermee niet akkoord gaan en eisten na meermaals heen en weer te mailen (want telefonisch is de klachtendienst niet te bereiken bij Overstock!) een nieuw stuk. Op 07/6/17 werd een nieuwe levering gedaan. Ik had opnieuw niet de tijd om de goederen deftig te controleren (leverancier vlucht weg volgens mij omdat ze de klachten moe zijn) en stelde vast dat er zich opnieuw hetzelfde probleem voordeed! Ik vroeg mezelf af of dit echt mogelijk was dat we tweemaal hetzelfde probleem hadden.Alweer onmiddellijk gemaild naar Overstock klantendienst. Tot vandaag 08/06/07 geen antwoord van Overstock. Ik heb zelf het initiatief genomen om mijn probleem met Overstock op social media te gooien. Na 2 min reeds verschillende antwoorden van nog ontevreden klanten (deze mensen zouden ook met jullie contact opgenomen hebben). Ook deze klanten hadden de Cesano lounge gekocht en hadden hetzelfde probleem. Bij deze weten we dus dat er reeds 3x hetzelfde probleem zich voordoet! Waren deze goederen gemaakt met de maandagziekte? Of is de fabricage echt een fiasco?

Augustus 2016 werden wij uitgenodigd om langs te komen in T&T te Kortrijk. Wij hebben daar een slaapkamer (bed, matras, kussen, nachtkastjes) besteld en laten leveren in september. Wij kregen de uitleg dat we dingen kunnen later laten leveren dus we kozen ervoor om een parasol twv 800 en een buddha tWv 475 euro te laten leveren in juli 2018. Door te weinig ruimte en kindje op komst nam ik contact op om dit te annuleren. Men heeft ons niet vertelt als we daar waren dat je 25% moet betalen van het bedrag?! Men zei ons dat je dit gewoon kon annuleren. Een vriend van ons heeft dit ook meegemaakt en heeft via test aankoop te horen gekregen dat men de mensen niet kan verplichten tot aankoop. Er is echter nog niets betaalt of afgesproken. Ik had contact met de persoon die ons ontvangen had en die zegt plots dat is geen waar, ik heb dat nooit gezegt.