Alle openbare klachten

Beste, op 14 februari besloot ik de bus te nemen. Om 16:19 stapte ik op en 16:20 verstuurde ik mijn bericht, nadat ik mijn boeken die uit mijn doorgescheurde zak waren gevallen had opgeraapt. Om 16:21 stopte de bus bij de volgende halte, waar er twee controleurs stonden wachten. Ik kreeg pas een bevestiging via sms toen dat de controleur mijn bewijs wou zien, die lachte naar de andere controleur en zei dat ik mocht betalen. Nu ik had mijn bericht naar 4884 op tijd verzonden, maar door trage service kreeg ik het bericht wat later. Toen ik een klacht wou indienen heb ik een mail verstuurd naar De Lijn, met screenshots en andere bewijslast. De Lijn heeft al mijn mails genegeerd en stuurt mij nu een rappel zonder enig excuus. Nu heb ik al tien keer de mail herzonden, in de hoop dat ze redelijk kunnen zijn, maar het enigste wat ik terug krijg is een automatische mail. Ik heb ook al de klantendienst proberen bellen, maar die kost 0,30/minuut, en ze laten je expres 5 minuten wachten vooraleer ze je doorsturen en nog eens tien minuten laten wachten. Dit is machtsmisbruik en tolereer ik niet.

BesteWe hebben voor beide vluchten (21/05 en 28/05) stoelen betaald (voor de motor en aan het raam). Op beide vluchten hebben we onze voorkeursstoelen niet gekregen. We zaten in de middenconsole met 4 naast elkaar, tot onze grote spijt ver achteraan het vliegtuig en achter de motoren. Daarnaast konden we soortgelijke stoelen wel nog aanduiden, maar werd er aangegeven dat we hiervoor €30 per stoel moesten betalen (terwijl we dit al bij het boeken -in februari- hebben betaald en geregistreerd). Wat zin heeft het om op voorhand dan nog stoelen te kiezen en er al voor te betalen? De consumentendienst geeft aan dat ze dit niet gaan terugbetalen. En dat Brussels airlines ons soortgelijke stoelen heeft aangeboden. Wat dus helemaal niet klopt (want we zaten achteraan het vliegtuig en niet aan het raam).We willen graag onze €30 pp per vlucht terugvorderen (totaal: €240). Met vriendelijke groetenSara Vandervelde

Beste,De laatste weken reed de bus 66 (groen) Eeklo Zomergem en 's avonds terug niet. Wekelijks moeten we als ouder onze dochter brengen of halen. Waarom hebben we een Buzy pass?Waarom steeds deze lijn?

Beste, ik belde deze morgen naar jullie met de vraag of ik enkele onderdelen kon bestellen, maar toen ik vroeg achter de prijs van de onderdelen moest ik eerst langskomen om een voorschot te betalen om pas nadien een prijs te krijgen. Omdat volgens de verkoper(Eddy) ik maar belden om toch niks te kopen. Ik heb altijd al mijn onderdelen hier besteld zonder ooit een probleem te hebben maar dit is de eerste keer dat ik deze manier van werken hoor (eerst betalen nadien de prijs weten ).

Wij hebben met een baby van 6 maanden gevlogen met Tap air van Lissabon naar Brussel.( vluchtnummer = TP642)Boekingsreferentie = R7TNYWWij hebben onze reis geboekt 12/08/2021 toen was ons kindje Kamil Leenaerts nog niet geboren. Dus moesten we boeken zonder een naam in te geven en geboortedatum. Op 5 December is ons kindje geboren en moesten we nog een reispas aanvragen. Na dat we deze hadden ontvangen heb ik naar Tap Air costumer service gebeld en zei hebben dan via hun systeem Kamil bij op de boeking gezet.Nu het verhaal van op de luchthaven zelf.Wij gingen in het hotel online inchecken, dit gaf een ticket probleem bij mijn naam en Kamil.Er stonde bij ga aub naar de luchthaven zelf, dus dat deden we. Om 17 u zijn we aangekomen op de luchthaven en gingen naar de incheckbalie, hier konden ze ons niet helpen. We moesten naar de TAP air costumer service. Hier hebben we gestaan van 18u 17 – 19u24 met een priority ticket omdat we met een baby vlogen. Uiteindelijk binnen in het kantoor werden we verder geholpen.Het kwam er op uit dat er eigenlijk geen plaats meer was op de vlucht voor mij en de baby. Terwijl wij duidelijk een ticket hadden geboekt. De man aan het loket vertelde me dat het ticket van de baby niet betaald was, terwijl hij volgens ons + het personeel van TAP op het vliegtuig zelf gratis vloog. Ik heb er niet te veel spel van gemaakt omdat ik graag zo snel mogelijk naar de gate wou voor naar huis te vliegen. 37 euro moest ik betalen voor Kamil, terwijl hij heel de vlucht op onze schoot zat.Wij hebben uiteindelijk moeten lopen naar de security controle en zo naar de Gate. We hadden geluk en zijn uiteindelijk nog kunnen opstapen nadat er ons eerst aan de gate gezegd was dat er eigenlijk geen plaats meer was op het vliegtuig. De man zei dat we moesten wachten tot iedereen opgestapt was. Uiteindelijk plaats gekregen ik helemaal vanvoor en mijn vrouw helemaal achteraan. Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen doen. Voor ons en de baby was dit wel een stress situatie.Ik hoop op een juist antwoord van jullie.Mvg Stijn Leenaerts

Geachte,Op 5 augustus 2021 heeft VPD (in opdracht van Whirlpool) een nieuwe oven geleverd en onze kapotte oven terug meegenomen. Tijdens de levering hebben de 2 mannen verschillende elementen in ons huis beschadigd:- Door het botsen tegen onze muren op verschillende plekken zijn er beschadigingen aan het plamuursel en de verf - Bij het uithalen van de kapotte oven en het plaatsen van de nieuwe oven zijn 2 keukenkasten beschadigd geweest: de kast links onder de oven heeft een gat door een botsing, de kast rechtonder de oven heeft beschadigde lak door een foutieve plaatsing (is intussen herplaatst maar lak is niet hersteld)- bij het buitenbrengen van de kapotte oven is de leuning van onze lederen zetel van Busnelli geraakt- eveneens is het deurportier (hout) tussen de living en keuken beschadigdWe hebben verscheidene keren contact opgenomen met VPD en hier ook alle geschreven communicatie van bijgehouden:- 5/08/21- 6/08/21- 8/08/21- 20/08/21- 31/08/21- 01/09/21- 13/10/21- 19/10/21- 20/10/21- 21/10/21- 27/10/21- 4/11/21- 8/11/21- 14/11/21- 15/11/21In eerste instantie, aangezien de schade is aangebracht door de werknemers van VPD, had VPD ons geïnformeerd dat zij de schade zouden komen opmeten en dit verder met hun verzekering gingen opnemen.In een tweede instantie, na enkele ziektes aan kant van VPD en nalatigheid van ons dossier, hebben zij ons gevraagd om de schade te laten opmeten.Wij hebben hiervoor contact opgenomen met onze verzekering (home & family) en ook met een derde partij, nl. de firma Bovas, en we hebben telkens de boodschap gekregen dat VPD verantwoordelijk is om de nodige schadevaststellingen te laten doen.Wij hebben alle informatie aan VPD bezorgd (bewijzen, foto's, eerdere contacten), maar nog geen schade-expert gezien.Graag willen wij een duidelijk actieplan om de aangedane schade's hersteld en vergoed te krijgen.In de veronderstelling u hiermee van voldoende informatie te hebben bezorgd, wachten wij op een antwoord van u.Bedankt.Quentin Martens & Freya Claeys

Beste Homerr,Mijn pakket moest normaal vorige week vrijdag geleverd worden (dit was de eerste x de uiterste leveringsdatum) ondertussen werd het pakket al tweemaal vertraagd en toen ik gisteren ging kijken was de bezorgdatum bij mijn track & trace helemaal verdwenen. Ik heb er dus geen idee van wanneer mijn pakket ongeveer geleverd zal worden. Jullie zijn via geen enkel kanaal te bereiken en ook via het contactformulier op jullie website krijg ik geen reactie. Graag had ik geweten waar mijn pakket zich nu bevindt en wanneer het geleverd zal worden.

BesteEind december boekte ik met mijn toenmalige partner een reis naar Londen. Jammer genoeg draaide dit verkeerd uit en zou ik nu graag met mijn zus willen gaan. Ik heb een uur aan de telefoon gezeten om iemand van Eurostar aan de lijn te krijgen zonder succes. Ik stuurde dan maar een bericht en kreeg de informatie dat ik de ticket niet kan wijzigen van naam. Ik zou echt graag hebben dat er een oplossing hiervoor komt, daar de reis me al zoveel gekost heeft.

Beste, ik heb meermaals per e-mail contact opgenomen, echter zonder resultaat. Het bestelde pakket werd beschadigd/onbruikbaar geleverd. We horen echter totaal niets van Uw kant dus dienen wij deze te escaleren tot een klacht. Noch uzelf als verzender noch GLS als vervoerder zijn bereikbaar.

Beste,Betreft : PV 2295900434Op 18/10 is er PV opgemaakt omdat mijn abonnement niet gescand kon worden door zowel het toestel op de bus, alsook door de controleur.De reden aangehaald nr 3 is dan ook niet correct. Het is dus NIET zo dat ik het vervoerbewijs of bewijsstuk dat recht geeft op gratis vervoer niet bijhad. Ik ben dan ook onterecht moeten afstappen. Ik heb een PV nummer gekregen en de controleur heeft mij dan gezegd, dat ik na het PV te ontvangen, contact op te nemen met jullie.Er zou dan geen verder gevolg aan gegeven worden, daar het scannen abonnement niet werkte.Trouwens, onmiddellijk daarna heb ik de volgende bus genomen en toen lukte het wel om te scannen.Dit is nogal voorgekomen in het verleden, mogelijk een probleem met de kaart. Ik zou u dan ook willen verzoeken om dit PV nietig te verklaren. Verder zou ik willen vragen, om herhaling te voorkomen dat het niet werkt , waar of hoe ik mijn abonnement kan vervangen ?In bijlage ook een copy van mijn abonnement en de PV.Alvast dank en met vriendelijke groeten'.Ik heb u eerder op 10 november 2022 de gegevens doorgegeven via jullie contact formulier.Ik heb hier nog steeds geen reactie op ontvangen.Gelieve dan ook deze zaak in orde te brengen,Mvg.