Alle openbare klachten

Beste, In 2024 heb ik, Ruth Adriaensen, een Peugeot 3008 gekocht bij Cardoen, in de vestiging in Antwerpen. Dit is intussen een aankoop waar ik zeer veel spijt van heb, want de auto mag dan ok zijn, de dienstverlening errond allesbehalve. 1. Bij de aankoop heb ik doorgegeven hoeveel netto inkomen ik heb, wat ruim voldoende is voor de lening/aankoop in kwestie. Iets wat heel simpel had moeten zijn, bleek dat uiteindelijk. Ik ben meermaals gecontacteerd geweest door het hoofdkantoor voor bewijs van mijn inkomsten van mijn mobiliteitsbudget (netto vergoeding bovenop mijn loon). Telkens ging het over hetzelfde issue waardoor ik duidelijk kon begrijpen dat er geen communicatie is tussen de verschillende medewerkers of in mijn dossier. Er zijn 2 zaken die ik absoluut niet kon begrijpen → Allereerst: mijn loon op zich had voldoende moeten zijn voor goedkeuring van de lening (nl meer dan 3500euro netto). → Ten tweede: ik kon geen uitbetaling van mijn mobiliteitsbudget voorleggen aangezien ik op het moment van aankoop nog een bedrijfswagen heb, en ik moet kiezen tussen het budget of de auto. Ik had wel een verklaring op eer van mijn werkgever inzake het bedrag (net geen 1000euro netto) en vanaf wanneer ik dit wel ging ontvangen. Jullie (of jullie kredietverstrekker) konden dit zeer simpele gegeven blijkbaar niet vatten, en mijn aanvraag werd onterecht afgekeurd, want na enkele dagen had ik zonder problemen een lening bij een concurrent. En ter info: ik kan zonder enig probleem al mijn vaste kosten elke maand opnieuw betalen. 2. Wanneer ik de auto eindelijk kon komen afhalen (wat door het gezever met de lening al langer had geduurd dan verwacht), bleek de verkeerde auto te zijn klaargemaakt. Ik vraag u: hoe kan zoiets gebeuren? Ik ben hier zelf op moeten uitkomen trouwens, de Cardoen-medewerkers waren zich van niets bewust. En wanneer ik de fout dan ben gaan melden, kwam er bitter weinig schaamte naar voor, of begrip voor mijn situatie. Want ik heb degene die mij had afgezet terug moeten bellen om mij te komen halen, en ik heb uiteindelijk enkele dagen langer zonder auto gezeten. Voor jullie mogelijks geen probleem, voor mij en de meeste mensen met een job en een gezin wel degelijk. 3. Ik heb de auto gekocht samen met 4 winterbanden. Maandag 8/12 om 10u had ik een afspraak staan om de banden te wisselen. Ik breng de auto met de 4 banden in de koffer binnen om 10u en wacht zoals een brave klant in de wachtzone. De tijd verstrijkt, maar ik krijg geen bericht dat de auto klaar is, noch op de gsm noch op het scherm. Uiteindelijk iets voor 12u komt de melding op het scherm dat mijn auto klaar is (niets op mijn gsm, ondanks dat ik wel eerder bericht van bevestiging afspraak heb gekregen, dus het systeem zou moeten werken). Aan de balie moet ik natuurlijk nog enkele minuten wachten totdat 1 van de 3 medewerkers bereid is om op te kijken om een klant verder te helpen. Als ik vraag achter mijn auto, neemt de medewerker in kwestie het clipbord met de nodige papieren en sleutels waarna hij aarzelt en een collega om hulp vraagt. Met 2 beginnen ze dan te overleggen over mijn auto, tegen elkaar, terwijl ik er 1m vanaf sta alsof ik niet besta. Ik hoor ze dan op normale toon tegen elkaar zeggen “ja, dat waren die verkeerde maat banden die ze er dan niet op hebben kunnen plaatsen”. Nog steeds kijkt geen van beiden mijn richting uit, terwijl ik vlak voor hun neus sta. Op dat moment word ik boos, en ik leg hen direct ook duidelijk uit waarom in zeer klare taal (zelfs zonder mijn stem te verheffen): → Ik neem speciaal een dag verlof voor iets dat in alle andere autobandenvestigingen waar ik al ben geweest minder dan 20min duurt, terwijl ze hier bijna 2u nodig hebben om te zien dat banden niet passen??  Antwoord van Cardoen (enigszins verontwaardigd): “we hebben u een uurtje geleden al een sms gestuurd”  Mijn respons: “geen sms gekregen, en bijkomend zit ik gewoon te wachten in uw wachtzone. Wat houdt u tegen mij te komen halen of me zelfs even te bellen? Zeker als er een probleem is!” → De verkeerde maat banden? Ik heb die samen bij jullie in deze vestiging gekocht met de auto vorig jaar!  Antwoord van Cardoen: “Maar geen probleem mevrouw, mijn chef bestelt er andere en zal u bellen voor een nieuwe afspraak”  Mijn respons: “Ah, dus volgens u is er helemaal geen probleem? Deze situatie is voor u absoluut ok naar klantvriendelijkheid en servicegericht werken? En dit komt ook helemaal niet incompetent over…? En ik moet dan opnieuw maar springen om minstens 2u van mijn werk te kunnen blijven aangezien ik geen verlofdagen meer heb staan want vandaag was mijn laatste??” → Dit is al de 3de niet-kleine frats die mij overkomt door Cardoen, en dat begint serieus door te wegen. Mijn geduld naar het bedrijf toe is volledig opgebruikt, u mag hier een officiële melding over verwachten  Antwoord van Cardoen: absolute stilte en bovendien zelfs niet-begrijpende gezichten. Hadden ze mogelijks verwacht dat ik dankbaar ging zijn voor hun ‘communicatie’, ‘hulpvaardigheid’ en ‘oplossing’? Als druppel sturen ze mij naar de parking waar mijn auto staat te wachten, maar dit helemaal niet op de plaats waar ze hebben gezegd. Een vriendelijke Cardoen-medewerker van het Service Center heeft mij uiteindelijk geholpen om mijn auto te vinden (was een langere man die over de parking kon kijken). Ik stel mij de vraag of ze andere mensen ook zo benaderen, of dit enkel bij mij doen omdat ik een alleenstaande vrouw ben die ze niet serieus nemen? Ik ben alvast heel benieuwd hoe Cardoen het probleem van mijn banden gaat oplossen, rekening houdend met het feit dat ik geen cent extra betaal gezien het feit dat ik al genoeg zorgen heb gekregen door Cardoen en dit (opnieuw!) niet mijn fout is, en met het feit dat ik geen verlofdagen meer heb en absoluut weiger om nog werkuren te spenderen in een gebouw waar ik alleen nog maar zal komen als ik echt niet anders kan, en dit puur en alleen omdat ik er al voor heb betaald via het service contract. Hierbij wil ik aanvullen dat ik niet telefonisch gecontacteerd wil worden aangezien ik druk aan het werk ben en absoluut niet gestoord wil worden door Cardoen. Het verleden heeft mij getoond dat mijn dag dan om zeep is. Ik wil uitsluitend nog schriftelijk (mail of post) gecontacteerd worden. Ik zie uw reactie graag tegemoet, Ruth Adriaensen

Geachte mevrouw/heer, Op 15/09/2025 plaatste ik een bestelling met bestelnummer aybn-558-342937776 met 4 artikels. Ik retourneerde 2 artikels ter waarde van 148,45 euro. Op 22/09/2025 bracht ik dit pakket binnen bij bpost en 23/09/2025 werd het geleverd. About you bevestigt mij dat het retour goed werd ontvangen. Ondanks wekelijks bellen en het aanmaken van tickets stel ik echter vast dat de terugbetaling nog steeds niet werd uitgevoerd. Er wordt verwezen naar de financiële dienst waar het wordt behandeld, maar meer uitleg krijg ik niet. Het is ondertussen december, terwijl de retour van eind september dateert. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze week, 12/12/2025, de terugbetaling in orde te maken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Kopie bpost

Op 19 november heb ik via jullie website Oscire.nl een stoomreiniger aangekocht. (Bestelnummer #51386) Bij levering blijkt dat het toestel helemaal niet voldoet aan de beschrijving op jullie website Oscire.nl Daarom beslis ik om het toestel, de stoomreiniger) te retourneren. Na contact met jullie klantenservice via mail blijkt dat ik het toestel op eigen kosten moet retourneren naar China. Had ik geweten dat ik een toestel uit China zou kopen zou ik nooit tot aankoop zijn over gegaan. Ju´lie adverteren met een .nl website, dat is volgens mij misleidende informatie. In de algemene voorwaarden staat nergens vermeld dat de goederen uit China afkomstig zijn. En dat igv retour de aangekochte goederen op eigen kosten moeten geretourneerd worden naar China. Bij deze protesteer ik deze aankoop en factuur en eis ik onmiddellijke terugbetaling van mijn aankoop bedrag op mijn Mastercard rekening en een retour van mijn aankoop naar het bedrijfadres Crocusstraat 40, 2241VZ Wassenaar Nederland. Mieke Vyncke

Krant de Srandaard. Vandaag 6/12/2025 weer geen krant ontvangen. Mijn coupons voor het gratis afhalen van een krant zijn opgebruikt. Weekendkrant kost 6,20€ . In Hoegaarden in geen enkele winkel te verkrijgen. Dus richting Tienen ,Carrefour = 17 km om een krant aan te schaffen. Voor de zoveelste maal ,wie betaald mijn onkosten ? Coeckelberghs Gilbert

Op 18 september 2025 heb ik een ENGWE L20 besteld op de website fatbikeskopen.nl voor €1.262. Omdat deze fiets niet op voorraad was en pas na 20 oktober 2025 geleverd kon worden, heb ik op een voorstel van verkoper op 30 september 2025 ingestemd met de levering van de ENGWE L20 3.0 Boost, waarvoor ik een meerprijs van €380 heb voldaan. De verkoper beloofde dat deze fiets binnen 2-3 dagen geleverd zou worden. Na 7 oktober 2025 heb ik echter geen enkele communicatie of levering meer ontvangen. Op 8 oktober 2025 heb ik mijn volledige bestelling via de aangetekende zending geannuleerd en ik heb verzocht om volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van €1.642 (€1.262 + €380), binnen 14 dagen, overeenkomstig mijn rechten als consument bij aankopen op afstand. De verkoper heeft niet gereageerd. Op 22 oktober 2025 heb ik ingebrekestelling en formele eis tot terugbetaling naar de verkoper gestuurd via de aangetekende zending. De verkoper heeft niet gereageerd. Op 03 november 2025 heb ik de opdracht gegeven aan het incassobureau todayiclaim.com om de verkoper te contacteren. De verkoper heeft niet gereageerd. Tegelijkertijd heeft de verkoper driemaal getracht om kosteloze accessoires aan mij te verzenden, onder het voorwendsel dat het zich om fatbikes handelde. Deze zendingen zijn door mij niet aanvaard en zijn daarom geretourneerd aan de verkoper.

Geachte mevrouw/heer, Op 9/11/2025, kocht ik een cadeaubon van 200€ (ref.6064364576180293465). Ik stelde echter vast dat de bon niet bijgeschreven werd op mijn tegoed. Na verschillende mails gestuurd te hebben en ook telefonisch mijn probleem te hebben uitgelegd kreeg ik steeds te horen dat men me niet kon helpen omdat de bon verzilverd was. Toen ik zei dat de bon niet op mijn account terecht gekomen was werd me gezegd dat de bon verzilverd was en dat men om privacy redenen niet kon zeggen op welk account deze stond en daarmee was de kwestie afgehandeld. Ik begrijp dat men mij geen andere accounts kan doorgeven en dat hoeft ook niet. Ik zou gewoon graag een oplossing willen voor mijn probleem. Er is digitaal duidelijk iets misgelopen want bij de bon die ik 5 dagen daarvoor kocht had ik namelijk geen problemen. Dat ik verantwoordelijk ben voor de aankoop van een bon is terecht maar ik ben niet verantwoordelijk als er digitaal iets misloopt en de bon op een ander account terecht komt. Daarom verzoek ik dat dit wordt uitgezocht. Als deze bon op een ander account werd verzilverd dan moet daar toch iets aan gedaan kunnen worden aangezien ik kan aantonen dat ik hem kocht maar er geen cent voor ontving. Met vriendelijke groeten, Pascale Dockx Bijlage: - Kopie aankoopvoucher

Beste, Hebben jullie ook onderzocht hoelang de kleuren van met huismerk geprinte cartridges stand houden? Al de foto's van mensen in ons huis hebben wij zelf geprint, met een eerder goedkope Canon-printer. Ik heb vroeger ook het huismerk 123-inkt gebruikt omdat het zoveel goedkoper was. Maar na enkele maanden viel het op dat de kleuren vervaagden. Daarvoor moest een foto niet eens aan rechtstreeks zonlicht blootgesteld zijn. Een print van dezelfde foto met originele Canon-cartidges loog er niet om. En vooral: die moet je zelfs na jaren niet opnieuw printen omdat de kleuren niet meer kloppen. Vriendelijke groet, Anne-Marie DeBosscher

Geachte, Graag dien ik via deze weg een klacht in tegen IKEA, met betrekking tot de aankoop en plaatsing van onze keuken, die op 9–10 september 2024 werd geïnstalleerd door een officiële IKEA-partner. Tijdens de plaatsing bleek het maatwerk achterwandpaneel beschadigd, waardoor dit niet kon worden gemonteerd. Er werd een nieuwe bestelling geplaatst, maar sindsdien hebben wij vier nieuwe panelen ontvangen, waarvan drie opnieuw beschadigd waren en één te kort werd geleverd. Hierdoor is onze keuken tot op vandaag meer dan een jaar onafgewerkt. Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met IKEA om dit probleem op te lossen. Mijn laatste contactmoment vond plaats op 24 november 2025, een telefoongesprek van 51 minuten. Daarbij werd mij verzekerd dat een manager mijn dossier binnen de week zou behandelen en contact met mij zou opnemen. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen van mijn kant blijft IKEA in gebreke, zowel wat betreft correcte levering als wat betreft klantenservice en opvolging. De situatie is intussen duidelijk onaanvaardbaar: wij wachten al meer dan een jaar op een correcte levering van een essentieel onderdeel van onze keuken, zonder enige garantie op vooruitgang. Ik vraag hierbij de ondersteuning van Test Aankoop om ervoor te zorgen dat: IKEA een correct, onbeschadigd en passend maatwerk achterwandpaneel levert en laat installeren, mijn dossier met de nodige urgentie wordt behandeld, en dat ik als consument eindelijk een structurele, tijdige en correcte oplossing krijg. Alvast bedankt voor uw hulp en tussenkomst. Met vriendelijke groeten Feyza Hidiroglu

Afgelopen zaterdag kreeg ik de melding dat het wachtwoord van mijn mailadres mogelijk zou betrokken zijn bij een datalek. Hierdoor moest ik mijn wachtwoord opnieuw instellen. Toen ik naar mijn mails wou op een ander toetsel en dit nieuwe wachtwoord wou ingeven, kreeg ik de melding dat dit een verdachte aanmelding was. Ik was hierdoor genoodzaakt om opnieuw een nieuw wachtwoord in te stellen. Toen ik daarna terugkeerde naar het eerste toestel kreeg ik ook hier dezelfde melding en werd mijn account geblokkeerd. Ook na het meermaals invullen van het herstelformulier blijft mijn account geblokkeerd, rekening houdend met de meer dan 100 verschillende accounts gelinkt aan dit emaladres en de verschillende instanties (gas, water, elektriciteit) die hun facturen via deze weg tot bij mij brengen, is het uitermate belangrijk om terug toegang te krijgen tot mijn e-mailaccount. Microsoft biedt geen passende manier om mijn identiteit anderszins te bevestigen en laat mij volledig aan mijn lot over, terwijl belangrijke persoonlijke gegevens gekoppeld zijn aan dit account. Hun klantenservice nummer is ook maar een bot die naar de website verwijst, en toegang tot live chat is niet mogelijk. Ik vind dat Microsoft tekortschiet in hun zorgplicht richting klanten die te goeder trouw handelen. De geboden service is onvoldoende en heeft mogelijk verstrekkende gevolgen voor mijn toegang tot belangrijke diensten. Graag verzoek ik de Consumentenbond om mijn klacht te behandelen en druk uit te oefenen op Microsoft om gebruikers als ik een eerlijke en werkbare oplossing te bieden.

Ik betaalde voor de Education-versie van 39,99 euro per maand. Ik heb dit abonnement geannuleerd omdat het te duur werd voor iets dat ik slechts ongeveer één keer per maand gebruik. Vervolgens werd mijn plan automatisch omgezet naar een duurdere formule zonder duidelijke communicatie of toestemming. Daarna werd ik ook nog eens geconfronteerd met een “early termination fee” van 396,52 euro, wat volledig disproportioneel is ten opzichte van de voorwaarden zoals ik die begrijp — namelijk 50 procent van de resterende maanden. Dit bedrag klopt dus absoluut niet. Daarnaast heb ik ook meerdere maanden betaald nadat ik mijn plan geannuleerd had, terwijl ik de diensten niet gebruikte. Dit is voor mij onaanvaardbaar. Tijdens het gesprek met de supportmedewerker kreeg ik uiteindelijk een voorstel voor een studententarief, maar nog voor ik hierop kon reageren werd de conversatie beëindigd. Dit toont een tekort aan professionaliteit en maakt het onmogelijk om tot een correctere oplossing te komen. Ik vraag het volgende: Onmiddellijke annulering van mijn huidige abonnement zonder bijkomende kosten. Correctie van het foutieve early-termination bedrag. Terugbetaling van de maanden die ten onrechte in rekening werden gebracht nadat ik mijn abonnement had geannuleerd. Een formele uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren en waarom mijn abonnement zonder mijn toestemming is aangepast.