Alle openbare klachten

Beste,Op 31 oktober 2023 heeft uw firma zonnepanelen geplaatst. In de nacht van 31 oktober en 1 november, sijpelde er water binnen via het dak. Wij hebben uw firma hiervan direct op de hoogte gebracht, hierop kwam er echter geen reactie. Na een week krijgen we een mail, maar werd er van jullie geen actie ondernomen om de schade te beperken. Dus hebben wij zelf de schadebeperkingsplicht gedaan. Op 13 december hadden we dan met u en jullie verzekering afgesproken om de schade te bekijken en om tot een oplossing te komen. Ook dan stuurde u uw kat en liet een andere medewerkers komen die totaal geen kennis had van de schade. Deze medewerker zei dan ook dat hij direct gepruts herkent. Na dit gesprek bleven wij maar wachten op een antwoord. Uw wil zich blijven schuilen achter het feit dat wij geen brandverzekering vinden, toch moet u het contract naleven en zorgen dat de schade op een proffesionele manier gemaakt wordt en niet op de manier die jullie nu gedaan hebben. Plakband over de schade die eigenlijk dient om de naden van isolatie te dichten. Wij hebben geen garantie dat deze plakband zal blijven houden en of deze ook voor deze werken gebruikt kunnen worden.Het is heel jammer dat deze fouten al niet herkent worden door jullie, en al zeker dat jullie dit niet op een goede manier willen aanpakken. We hopen alsnog dat jullie een correct bedrijf zijn en de nodige stappen gaan doen dit toch nog professioneel op te lossen. Want ja we hebben geluisterd bij dak werker en die stellen andere bekwame oplossingen voor om de schade te herstellen.Met vriendelijke groeten

Beste Engie,helaas moet ik via deze weg trachten om een antwoord te krijgen op mijn vraag van 06/11/2023 (bijna 7 weken geleden). Jullie horen me eigenlijk nooit en als ik me dan eens meld i.v.m. mijn contractvraag, dan zou ik graag als onderneming respons ontvangen. Ook op mijn mailrappels kwam geen reactie.Anno 2023 zou dit echt beter moeten, niet?Ik hoop alleszins dat het antwoord ook 100% nuttig is en niet weer van die aard dat ik -bij een eventueel half antwoord- terug meer dan 7 weken moet wachten. Dank voor uw mailrespons op mijn vragen.Mvg,Rik Vaesen

Beste, in oktober 2022 heeft men mij op de klantendienst GEWEIGERD om een variabel contract te geven voor gas en hebben ze mij een vast contract gegeven aan een heel hoog tarief. Ik heb hier NOOIT om gevraagd. Daardoor krijg ik in oktoer 2023 een afrekening van 6.500 euro! bovenop de 2400 euro die ik al betaald had!! (wat overeenstemt met het normale tarief). Ik heb reeds meerdere malen gebeld (als je er binnen geraakt) om te reklameren en die klacht bleef steeds in behandeling!! Zij zouden het nazien en iets laten weten! NIET dus! Via het contactformulier GEEN reactie. Gezocht naar adres! en aangetekend schrijven opgestuurd. Uiteindelijk antwoord : ze kunnen niets terugvinden over de vraag naar een variabel tarief!! Dat ze de telefoongesprekken nakijken!!! Doen ze NIET!! Ze verwijzen steeds naar de telefonische klantendienst voor vragen en oplossingen maar daar wordt men NIET geholpen. KLANTONVRIENDELIJK!!

Beste, na een luidruchtig telefonisch gesprek, van een van uw werkneemsters die mij niet liet uitspreken! Zij vroeg mij het emailadres doortegeven waar ik vandaag uw bevestigingsmail ivm social tariefhad verstuurd, ik kreeg de kans niet en ze brak het gesprek af!! Gelieve mijn mail van vandaag 21/12/23 aan luminus.info@communication.luminus.be te raadplegen en de nodige aanpassingen te doen! Dit is reeds sinds 8/9/23 niet in orde. Mvg,

Beste, ik bestelde op 10/07/2023 zonnepanelen.Levertijd volgens contract max 3 maanden.Op datum van 21/12/2023 nog altijd geen installatieMeermaals gebeld naar het bureel van Eltex, ze weten van niets in verband met installatie.Voorschot is betaald geweest in Oktober 2023Ik ontloop zo mijn premie + extra kosten.Bij deze had ik graag mijn voorschot terug gekregen op mijn rekening wegens het niet nakomen van jullie afspraken of installatie.

3 weken geleden heb ik mijn domiciliëring naar jullie bij mijn bank opgezegd, omdat jullie zomaar de afrekening van mijn rekening haalde. Ik betaalde 19/12/23 170€ voor mijn factuur 6233567112 en die haalde jullie op 20 december nog eens van mijn rekening!!! Domiciliëring werd geannuleerd, hoe jullie deze terug geactiveerd hebben zonder mijn toestemming is mij een grote vraag !!Gelieve dit bedrag onmiddellijk terug te storten.De afrekening van 2023 blijft open staan, omdat ik hier niet akkoord mee ben en omdat ik klacht indiende bij jullie dienst, bij de ombudsman en bij de FOD. Tot definitieve uitspraak hiervan, wordt de afrekening NIET betaald. Ik geef jullie nog genoeg kansen alles recht te zetten, maar als wij niet tot een overeenkomst komen, stap ik onmiddellijk over nr andere leverancier en ik zal mijn ongenoegen niet inhouden op sociale media .Ik hoop echt, dat we nog tot een overeenkomst kunnen komen. Mails blijven onbeantwoord !!!

Beste In periode van Juli 2022 is er overeenkomst tot stand gekomen met Covico om een warmtepomp installatie te laten leveren en plaatsen met uitzondering dat diverse werken door ons zelf ging uitgevoerd worden zoals het verleggen van de buizerij van de vloerverwarming...Een externe firma Omni-Term bvba werd door Covico aangeschreven om de berekening van het verlegplan op te stellen. Zij raamden de totale lengte van de verlegde buizerij op een +- 360 m. het verlegplan werd ons maar na levering van de buizen doorgestuurd. Op ogenblik van levering door Covico medewerker Dieter gaf ik reeds de opmerking dat de geleverde hoeveelheid naar gevoel teveel was. Dieter meldde dat als er overschotten waren, Covico deze terugneemt.Bij uiteindelijke start van het verleggen kwamen we tot constatatie dat er 2 type buizen werden geleverd (D15 mm & D17 mm) Dit probleem werd telefonisch gemeld op 18/09/23 aan Thibault die dit probleem probeert op ons af te schuiven terwijl de communicatie omtrent levering zich volkomen beperkte tussen Omni-term en Covico. Omni-term doet geen zaken met particulieren !Om toch maar te begrijpen waar de fout is gebeurd, belde ik 20/09/23 naar Omni-term om de bestelbon op te vragen van Covico. Werknemer van Omni-term bevestigde dat Covico een bon had opgemaakt voor legplan gelijkvloers , maar de collectoren en buizen berekend waren voor gelijkvloers en 1ste verdiep. Daarnaast beschikt Omni-term ENKEL over D17 mm buizen en GEEN D15. Mijn ouders hadden een afspraak gemaakt met Thibault en Oliver (CEO Covico Groep) op 21/09/23 om deze informatie door te nemen, maar bij aankomst bleken beide personen NIET aanwezig te zijn. Na enige woordenwisseling met de secretaresse kwam de CEO van Covico energy Gilles ons ter woord.Tijdens dit gesprek telefoneerden we met Omni-term om dit te door te nemen en toen moest Gilles toegeven dat de bestelbon van Covico naar Omni-term foutief was. Daar stond een totaal van 2500 m op.Onze vraag was dus om een creditnota te maken voor de overmaat/foutieve goederen. Ondertussen hebben we al reeds 3 email reminders gestuurd naar het adres van Thibault,Olivier en Gilles. Deze mails werden verstuurd op 27/10/23 & 6/11/23. ALLE mails die werden verstuurd met leesbevestiging werden door alle partijen geopend en gelezen maar NOOIT werden nooit beantwoord. Uit een recensie van op uw site blijkt dat dit wij niet de enige klanten zijn die door dit bedrijf zo werden behandeld. Helaas was dit niet het enige probleem die we met Covico hebben gehad, maar ondertussen zijn die opgelost. Kan u mij adviseren hoe ik verder hiermee moet gaan ? MvgMatthias Blontrock

Ik heb niet de gewoonte van (slechte) reviews te schrijven maar bij deze zie ik het als mijn plicht. Het laatste jaar ben ik 3 keer teleurgesteld geworden in de service/klantgerichtheid van Easykit.1. Mijn ventilatiesysteem van een tiental jaar oud maakt een brommend geluid. Ik vraag Easykit om een technieker te sturen maar ze melden mij dat ze geen ondersteuning meer kunnen bieden en dat ik beter een ander toestel (van enkele duizenden euro’s) aanschaf. Ik ga zelf aan de slag en na het reinigen van de twee ventilatoren werkt het toestel terug feilloos. Bedankt Easykit.2. Nadat de terugslagklep en de 3-wegklep van het door Easykit ontwikkelde Rainmatic regenwaterrecuperatiesysteem de geest geven en ik deze vervang, begint de dichting tussen de regenwaterpomp en de rainmatic voorraadbak te lekken. Ik vraag aan Rainmatic om een nieuwe dichting, en krijg als antwoord dat ze die dichtingen niet apart kunnen aanbieden en ik elders naar een vergelijkbare dichting kan proberen zoeken. Ik vraag om een artikelnummer/specificaties en krijg als antwoord bij Easykit Melle dat hun studiebureau gewoonlijk niet op vragen antwoordt of dat deze antwoorden maanden op zich laten wachten. Ik spuit dan maar, bij gebreke aan deftige oplossing, de boel dicht met Tec7. Bedankt Easykit.3. Mijn warmtepomp laat het dit jaar bij de opstart afweten. Een technieker van Easykit komt langs en zegt me, na contact met Daikin, dat dit een bekend probleem is (lek in reservoir door roest) dat volledig onder garantie verholpen wordt. Ik hoef niets te betalen. De daaropvolgende week komt er alsnog een factuur. De warmtepomp is niet hersteld en ze hebben geen zicht op de herstelling omdat ze wachten op Daikin. Ze kunnen wel een factuur sturen ondanks eerdere mondelinge bevestiging (ook rechtsgeldig) dat ze dit niet zouden doen. We zijn ondertussen 2 maanden verder. Het is koud in huis, de kerstperiode komt eraan, maar geen zicht op warmte. Easykit geeft zo goed als letterlijk toe dat je beter rechtstreeks de producent contacteert in plaats van op hen te rekenen. Een compromis voor de factuur en/of het eventueel bijvullen van het systeem om toch weer enkele dagen/weken warmte te hebben wordt categoriek geweigerd. Bedankt Easykit.Vroeg of laat is een herstelling aan huishoudelijke toestellen nodig. Op Easykit hoef je daarvoor echter niet te rekenen. Een verwittigd man/vrouw is er twee waard.

Beste,Op 1 maart heeft Fluvius een digitale meter bij ons geplaatst. We kregen een afrekening van elektriciteit, data: 16/10/2023, met meterstanden 9 9 7 0 0 3 ,0 - 2 5 8 2 ,7 daluren injectie 6 1 0 ,5 kWh 9 9 7 7 3 5 - 1 4 1 4 ,4 piekuren injectie 1 7 1 5 ,2 kWh . Als er een nieuwe digitale meter geplaatst wordt staan die toch op 00000. Deze cijfers zijn trouwens ook zichtbaar op Fluvius. Ook hebben we zonnepanelen sinds februari 2022. Nu kregen we een afrekening van 2.320,36€. Onmiddellijk hebben we een telefonische klacht neergelegd op het nummer 02/4862200.Op 20/10/2023 om 11u13 33 min.25 secOp 07/11/2023 om 10u53 23 min.40 secOp 21/11/2023 om 9u18 19min.58 secOp 18/12/2023 om 10u54 36min.16 secOp 20/12/2023 om 9u38 8 min.4 sec.Het is niet mogelijk om telefonisch iemand van de boekhouding te spreken. Steeds wordt er meegedeeld dat ze er mee bezig zijn. Duurt het nu echt 2 maanden om een fout van Total Energies zelf, recht te zetten? We blijven herinneringen ontvangen.Gelieve onmiddellijk, een nieuwe factuur/afrekening te maken of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt voor uw snelle reactie,Met vriendelijke groet,

Beste,Tegen 5 december moest ik mijn factuur van gas en elektriciteit betalen. Ik betaalde op zondag 3 december. Op 5!!! december kreeg ik reeds een herinnering met een kost van 8 euro. Ik belde dus naar Luminus en kreeg als antwoord dat ik ook in september een herinnering had gekregen. Mijn facturen zijn wel altijd op tijd betaald maar ze gaan terug in de tijd. Ze zetten er ook niet bij dat het een eerste herinnering is of een tweede. Gewoon herinnering. Mijn volgende factuur voor gas moet ik betalen tegen 4 januari 2024 MAAR mijn factuur voor elektriciteit moet ik al betalen tegen 29 december. Dat zijn dus 2 elektriciteitsfacturen op 1 maand. Ik moet dus bellen naar Luminus om te vragen om die herinneringskost te verwijderen want anders blijft die kost gewoon open staan. En ze kunnen toch ook geen herinnering sturen op de einddatum van de factuur? En ze kunnen toch ook niet teruggaan in de tijd voor de herinneringen?Ik heb een gelijkaardige mail naar Luminus gestuurd want ik vind dat het plaatje niet klopt.Ik heb een digitale meter voor elektriciteit en betaal geen voorschotten meer maar een maandelijkse afrekening. Zit daar misschien hun probleem?