Alle openbare klachten

Gevraagd om de septische put te ledigen - was dus niet veel werk, heeft uren rond gelopen en zei dat de buizen verstopt waren, onmogelijk hier wordt al jaren door getrokken zonder problemen. Was nog maar 2 jaar geleden gereinigd door een andere firma. Liet mij altijd maar doortrekken met een smoes dat het verstopt zat. Tot mijn man het doorhad dat hij ons aan het bedotten was. Moest onmiddellijk betalen 664 euro,gewoon schandalig

Mijn GPS systeem werkt niet meer ik heb slechts 22350 km afgelegd en mijn auto is een V40 T2(120) momentum. Ik moet naar de garage om dit euvel te laten herstellen bij Jacobs BE-Dilsen, Belgie op24-05-2018. Ik eis dat het hersteld wordt onder garantie zodanig dat ikzelf geen onkosten moet dragen. Mijn nr plaat is 1GMG924.

Vaillant vraagt vooraf te betalen voor een onderhoud, maar komt de gemaakte afspraak niet na.Drie gemaakte afspraken ivm onderhoudscontract werden niet nagekomen. Sinds 1999 heb ik een Vaillant CV-ketel, waarvoor ik sinds die tijd altijd een beroep doe op een onderhoudstechnieker van Vaillant, al dan niet met een onderhoudscontract. Dat liep tot nu toe altijd correct, maar bij de laatste onderhoudsbeurt liep het helemaal mis en schuift Vaillant de schuld in mijn schoenen. Men deinst er ook niet voor terug de feiten te verdraaien en kortweg te liegen over de gebeurtenissen. Op vraag van Vaillant heb ik eerst het bedrag van het onderhoud betaald (op 24/10/2017) om daarna een afspraak te maken. Die afspraak kreeg ik voor 21 december 2017. Ik had mijn huurster ingelicht en een halve dag vrijgenomen. De dag voordien krijg ik een telefoontje dat de onderhoudstechnieker ziek is. Ik heb begrip voor deze situatie, ook al had ik mijn eigen werkschema aangepast aan deze geplande afspraak. Ik legde aan de telefoniste de vervelende situatie uit, en men beloofde mij een nieuwe afspraak, als eerste klant, op 1 februari 2018. De telefoniste begreep dat ik niet opnieuw tijd kon verliezen en dat ik op’t werk moest zijn om 9u30. Ik kreeg op 1 februari 2018 om 7u43 een sms’je dat de technieker onderweg is, dus had alle vertrouwen dat hij ook daadwerkelijk zou komen opdagen. Helaas, om 8u55 nog steeds niemand gezien en ik moest ook naar mijn werk. Ik belde naar de permanentiedienst, die de bewuste technieker blijkbaar niet kon bereiken. Opnieuw heb ik begrip getoond en ingestemd met een nieuwe afspraak op 8 februari 2018. Opnieuw huurster ingelicht en tijdig ter plaatse. Mijn huurster kon op die dagen niet aanwezig zijn, dus zorgde ikzelf dat ik aanwezig zou zijn. Om 7u16 krijg ik een sms’je dat de technieker onderweg is. Nu weet ik uit ervaring dat dat iemand uit de buurt is, die er dan binnen niet al te lange tijd kan zijn. Helaas, na 1u39 minuten wachten, om 8u55 was er nog steeds niemand komen opdagen. Ik belde naar Vaillant en vroeg opnieuw of ik zelf die technieker zou kunnen opbellen. Dat bleek niet mogelijk. Inmiddels was ik razend over de verschillende fake-afspraken waarop ik voorzien was, en telkens niemand kwam opdagen. Ik vroeg aan Vaillant om het bedrag van de onderhoudsfactuur (135,78€) terug te storten maar dit werd geweigerd. Bij de klachtendienst beweert mevr. Lieve Flamand dat men mij zou gebeld hebben op mijn mobiel nummer. Later kwamen zij hierop terug. Aan de telefoon met mevr. Lieve Flamand moet ik vaststellen dat zij niet integer is, en geen enkel respect toont voor mijn verloren tijd. Zij weigerde ook bij mijn herhaalde vraag om het bedrag terug te storten. Daarop ben ik razend kwaad geworden en haar beginnen uitschelden. Nu gebruikt men dit laatste argument op hun gelijk te halen, ipv de grond van de zaak op te lossen. Herhaaldelijke pogingen om de situatie uit te leggen kregen geen gehoor. Men blijft hardnekkig liegen over de feiten en wenst niet verder in te gaan op deze zaak.

De rubber armband van mijn zoon's UA Band is gebarsten, delen reeds afgebroken. Dit binnen garantie (de band is net 1 jaar oud). UA - (USA branch) stelt voor de band terug te betalen omdat hij niet vervangbaar is. Dit moet echter door UA Europe gebeuren. Deze laatste vragen een foto van de schade en laten verder niets meer horen. Noch telefonisch noch per email. Dit reeds vanaf 18 Maart. Een tweede klacht bij UA - (USA branch) initieerde weliswaar een email vanuit UA Europe ... dezelfde standard tekst, verzoek om foto en dan niets meer.

Op 03/05/2018 heb ik via de website van music store een bestelling geplaatst.Bestelbonnr: M000999376Het artikel is nog steeds geleverd.Het ging geleverd worden op 11/05/2018.Ik moet meer dan 2 weken wachten op een mogelijke oplossing. Kan niet.

BesteOp 13 oktober 2017 kreeg ik een mail van de Bmw Concessie Juma te Mechelen waar ik mijn wagen gekocht heb. Omwille van een productiefout aan de 4 serie moest de wagen binnen om de AGR kleppen te vervangen. Dit volledig onder garantie van BMW. Dit heb ik duidelijk op mail.Omdat ik in Eke Nazareth woon en ging ik niet langer naar Mechelen voor het onderhoud van de wagen, maar naar Ouwegem bij Vande Kerckhove Ludwig Concessie.Ik heb daar toen mijn wagen binnengegeven om een deze ingreep te laten doorvoeren. Toen ik de wagen binnenbracht werd me een vervangwagen aangeboden, dit omdat het een fout was van BMW dus viel de vervangwagen in de garantie. Toen ik de wagen ging afhalen moest ik niets betalen. Alles was geregeld. Bij een vorig klein onderhoud heb ik de factuur onmiddellijk contact betaald, omdat er mij toen wel een schuld werd voorgelegd. Nu niet!2 tot 3 weken na deze ingreep kreeg ik opeens thuis een factuur m.b.t. deze werken. Blijkbaar werd naar de verplichte ingreep van de AGR kleppen ook opeens de AGR koeler vervangen? Dit zonder enige goedkeuring van mijn kant of zelfs zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht!!! Verder werd ook een voertuigdiagnose aangerekend two 28 euro, accu bijladen two 6 euro, Antigel bijvullen two 17,85 euro? Dat allemaal 4 weken na een klein onderhoud terwijl de auto binnenmoet voor een garantieherstelling van BMW uit??? Als allerergste werd tevens de vervangwagen aangerekend twv 35 euro? U begrijpt dat ik me compleet bedrogen voelde!Na dit voorval en het ontvangen van de factuur, nam ik verschillende keren telefonisch contact op met BMW Vande Kerckhove om deze factuur te protesteren en uitleg te vragen. Telkens werd mij beloofd om terug te bellen, maar niet 1 keer (!!!) gebeurde dit! Schandalig voor een officiële BMW dealer! Na deze pogingen mailde ik 29 november om mijn factuur te weigeren met een gelijke uitleg zoals hierboven. Terug geen enkele reactie! Op een klachtenmail geen reactie, ongelooflijk! Op 29 maart 2018 wou ik deze zaak afsluiten dus mailde ik opnieuw om te vragen naar een Creditnota. Terug geen reactie!!! Op vrijdag 6 april ging ik naar de garage om met de zaakvoerder Ludwig Vande Kerckhove te zoeken naar een oplossing. De heer Vande Kerckhove behandelde mij onrespectvol en negeerde mijn vraag verschillende keren. Hij moest naar Gent vertrekken en draaide zich op een bepaald moment gewoon om een stapte weg, niet te geloven! Bij beloofde wel mij de week erna te contacteren met nieuws, terug niet gebeurd!!! Omdat ik enkele weken later nog geen reactie had ontvangen, heb ik de factuur aangetekend geprosteerd. Hierop mocht ik wel reactie ontvangen, een week later. Er werd mij doodleuk verteld dat alles correct is en ik de volledige factuur moet betalen???!!!

Ik heb vorig jaar een aantal munten gekocht bij edelcollecties voor absurde bedragen. Heb deze munten laten schatten en blijkt dat deze niks waard zijn. Nu voel ik mij opgelicht en veel geld verloren. Het volgende probleem is dat ze mij nog regelmatig contacteren en lastig vallen. Ik zou normaal nog 227,44 euro moeten betalen voor een collectie munten van vorig jaar die niks waard zijn. Heb alle munten nog compleet en hoop deze terugbetaald te krijgen indien ik alles zou kunnen terugsturen.

De fles zonnebrandcrème factor 50+ met afbeelding wit T-shirt en vermelding 'beschermt kleding' voldoet niet aan de beschrijving. Sterker nog, ik heb nog nooit kledij gehad die zo zwaar beschadigd/verkleurd was na het wassen. Alle plaatsen waar kledij het meest contact heeft met de ingewreven huid (randen korte mouwen en nek) zijn donkeroranje gekleurd na het wassen. De kledij kan niet meer gedragen worden! Ik ben erg teleurgesteld in dit product!

Beste,Begin januari bestelde ik een zetel bij jullie, en 2 weken later een tafel en stoelen.Voor de zetel was de geschatte levertermijn 12 weken, voor de tafel en stoelen 6 à 8 weken.Gaandeweg is deze leverdatum steeds vooruitgeschoven door jullie, enkele malen werd ik hiervan op de hoogte gebracht, andere keren moest ik zelf bellen/mailen om dit te weten te komen. De uiteindelijke leverdatum werd dan afgesproken, begin mei. De levertermijn was uiteindelijk 17 weken ipv 12 voor de zetel, en 15 weken ipv 8 voor de tafel en stoelen.Wanneer de levering dan uiteindelijk plaatsvond, merkte ik zelf op dat de zetel niet degene was die wij besteld hadden: de kleur klopte niet. Ik heb toen gebeld met de klantendienst, maar zij zagen hier geen oplossing voor. Mijn zetel moest opnieuw besteld worden bij de leverancier, en ik zou moeten wachten, mogelijks nóg eens de volledige levertermijn. Over een compensatie kon men mij niets meedelen, maar hier gingen ze me voor contacteren.De leveranciers hadden toen het idee om mij tijdelijk te voorzien van een zogenaamde “ruil-zetel” die ze toevallig bijhadden, waarvoor dank.Dit alles gebeurde op woensdag 2 mei, de daaropvolgende dagen heb ik meermaals de klantendienst gecontacteerd om informatie te krijgen over een tegemoetkoming langs jullie kant, maar kreeg ik geen gehoor. De zetel zou opnieuw besteld worden en aanwezig zijn rond begin à midden juni, het is nog afwachten of dit effectief zo zal zijn, maar ten vroegste spreken we nu al over een levertermijn van 23 weken (méér dan 5 maanden).Over een tegemoetkoming kon mij niets verteld worden, men beloofde mij terug te contacteren van zodra er meer nieuws was. Vrijdagmiddag belde ik weer, maar was mijn contactpersoon aan de lijn met een andere klant. Men beloofde mij toen dat zij mij diezelfde dag nog terug zou bellen. De daaropvolgende uren wachtte ik op een telefoontje, maar tevergeefs. Toen ik zelf terugbelde, kreeg ik een geautomatiseerde stem aan de lijn dat de kantoor-uren voorbij waren, en ik maandag maar opnieuw moest proberen.Wanneer ik maandag uiteindelijk erin slaagde om mevrouw terug aan de lijn te krijgen, kreeg ik eindelijk een aanbod tot compensatie. Dit aanbod was €50 korting.Aangezien de totale kostprijs van de aangekochte meubels net geen €2.500 bedraagt, de prijs om twéémaal parkeerborden aan te vragen €100 is, en ik 2 vakantiedagen moet opgeven hiervoor (1 per leverdag), voelt dit niet aan als een compensatie. De kosten die ik moet maken door de extra levering worden totaal genegeerd, en een korting van 2% (!) wordt voorgesteld voor een bestelling waarbij de levertermijn van alle meubels verdubbeld is t.o.v. de originele bij aankoop.

Op 30 april 2018 heb ik een Sony Bravia XE93 reeks gekocht bij de webshop van Fnac Belgium. De levertermijn volgens de website was 2-3 dagen en naar verwachting zou ik die dus 3 of 4 mei wellicht ontvangen. Met een grote bestelling zoals die van een 55 premium TV verwacht je de nodige zorg bij het opsturen van de bestelling zodat die bij de klant terecht komt. Echter merk ik op dat hun gebruikte verzendformule valt onder 24h Pro (Business) maar de mensen van Fnac beseffen niet dat hierdoor de postdienst recht heeft om deze te weigeren. 24h pro is voor pakketten van maximaal 30KG. Inhoud van de doos + verpakking weegt volgens Sony 40KG en dit wordt door Bpost inderdaad op 39500 gram gewogen. En dus wordt mijn pakket een unwanted XL delivery (het kan ook aan de afmetingen liggen maar volgens de offerte valt de doos wel binnen de perken tenzij Fnac er nog een extra doos omheen deed) zonder enige verwittiging van Fnac of Bpost. Ik moest er zelf achter om dit te weten te komen want niemand die dit gaat melden aan u als koper. De klantendienst van bpost kon me wel vertellen dat die bij Dynalogic lag, zij vertellen me echter dat ze die niet hebben ontvangen en dat het nog in transit bij bpost zou moeten zitten maar zij hebben weer een ander verhaal. Het strafste van allemaal is dat ik dit kenbaar maak aan de Fnac helpdienst die dan voor mij een survey ging invullen en de helpdeskmedewerker ging mij bij meer informatie contacteren. Eventjes later wanneer ik screenshots en meer informatie heb over de situatie en deze wens door te geven wordt de helpdienstmedewerker boos dat ik terug had gebeld. Ik moet niets doen en Fnac gaat wel in gesprek met bpost. De man zegt dat bpost hen de info moet bezorgen en dat zij nog ik niets hoeven te bewijzen. Dankzij mij wist Fnac dat er iets fout was gegaan en het is Fnac's fout maar de man laat duidelijk blijken geen interesse te hebben in mijn klacht, hij wil mijn extra info namelijk niet. Dat vindt ik als klant wel pijnlijk dat er zo wordt omgegaan. Dit gebeurde op 4 mei. Als je 30KG mag verzenden en je stuurt 39KG op dan is er een grote fout. Ik vermoed dat meer klanten de dupe zijn van de logistieke problemen van Fnac maar dit gewoon niet weten. Maar als je onderzoek doet en info levert wordt er met een vies oog naar je gekeken. Ik vindt dit heel jammer en ik hoop dat mijn dure TV nog snel terecht komt.