Alle openbare klachten

Vlucht dd 13/07/22 TP641 (Lissabon) en daarna TP 207 (NewArk, New York). Bagage er niet bij bij aankomst. Tag TP 352941Missing baggage report file ref: EWRT24292Teruggevlogen en aangekomen 26/07/22, langs Avia Partner gegaan, die de bagageafhandelaar is. Ondertussen ontdekt dat onze bagagelabels geswitcht werden en dat aan mijn bagage de tag TP352937 hangt ipv TP352941. Dit zo doorgegeven op de luchthaven aan Avia Partner.Avia Partner stuurt mail naar Portugal en New York.Klacht ingediend bij TapAir met juiste tag nr (TP352937) : complaint ref 2022-0002249054De bagage is de rechtse op de foto, grote auberginekleurige trolley met groen lint aan met mijn naam en tel nr erop.Van TapAir geen enkele reactie tot op heden (28/07/22)!

Brussels Airlines annuleerde mijn vlucht van 12 augustus vorige week.Hetzelfde gebeurde bij 3 vrienden waarmee ik de reis zou maken.Alleen werden er 2 naar een vlucht verplaatst vroeger op diezelfde vrijdag 12 augustus. Het vreemde was dat ik eerder had gebeld naar de klantendienst (+32 27232362) voor een oplossing, die mij toen te kennen gaf dat die vlucht al volzet was. Dit was een eerste keer de wenkbrauwen fronsen.Vervolgens werd ik op een vlucht een dag eerder verplaatst, donderdag 11 augustus. Dit betekent natuurlijk dat ik een nacht ter plekke extra moet bekostigen ook als transport alleen van de luchthaven in plaats van in groep, extra maaltijden,... Hiervoor werd ik doorverwezen naar een pagina op hun site om dit te claimen:https://www.brusselsairlines.com/be/nl/contact/feedback/before-the-flight/otherNa verschillende pogingen in de Nederlandse en Engelse versie bleek de pagina niet te werken. Ik kan dus geen klacht indienen of schadevergoeding aanvragen bij de grootste luchtvaartmaatschappij van België. Omdat ik eerst nog dacht dat het aan mij lag, probeerde ik dus meermaals verspreid over verschillende dagen, op andere netwerken,... Uiteindelijk besloot ik toch nog maar eens de klantendienst te bellen, waarbij je telkens een halfuur aan de lijn hangt voordat je iemand in het Engels spreekt, want Nederlands is verloren moeite, daar raak je helemaal niet binnen. Deze persoon speelde me het nummer door van hun IT-klantendienst (alle voorgangers dus niet): +32 53338181.Hier kreeg ik leukweg te horen dat deze invulformulieren voor klachten en dergelijke al MAANDEN niet meer werkten en dat de site vol fouten zat en de betrokkene geen idee had wat er vanuit het bedrijf aan het gebeuren was en wanneer/of er een oplossing voor zou komen.Ik sta dus met mijn rug tegen de muur, aangezien ik mijn klacht over extra te maken kosten niet kan melden bij het verantwoordelijke bedrijf, zijnde Brussels Airlines.

BesteMijn pakketje is nooit afgeleverd geweest en ik heb nadien klacht bij hen ingediend, dit kreeg ik terug:Naar aanleiding van uw vraag op 12/07/2022 over uw B2C LC1 200 144 510 hebben we een onderzoek gestart.Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we uw bestelling tot onze grote spijt niet kunnen traceren.Waar is mijn pakketje naartoe? Na al een hele weg te moeten afleggen om hen te kunnen contacteren, is dit de hulp die ze bieden. Graag hoor ik wat de verdere stappen zijn die ik kan ondernemen.

Beste, vlucht XQ945 van amsterdam shiphol naar izmir op 3 juli om 19u50 had een vertraging van meer dan 3 u omwille van het achtergebleven passagiers waarop men aan het wachten was die nog moesten on boarden vanwege de lange aanschuifrijen aan de incheckbalie&douanecontrole en tegelijk diende het vliegtuig nog eens te wachten op een timeframe in de capaciteitsplanning om te mogen opstijgen vanwege het lange wachten. (kapitein van het vlucht heeft dit zelf ook aangekondigd vanwege het lange wachten) Wijzelf hebbben 6u aangeschoven vanaf de incheckbalie tot aan de gate. Mensen met handbagage konden zelf niet online inchecken wat zorgde voor extra wachttijd.(navraag om online in te checken nog nagevraagd bij sunweb met een negatief antwoord hieromtrent) Wij zijn zelf smorgens toegekomen om 5u in het hotel wegens het verlies van de bagage tevens door sun expres (additionele klacht). Pir rapport opgemaakt en foto getrokken en doorgestuurd naar sunexpres met referentie Sun-08454850. Vanwege de verloren bagage hebben wij de eerste dagen het meest noodzakelijk basiszaken aangekocht om verder te kunnen en toch te kunnen genieten van onze vakantie.(ik heb alle aankoopbewijzen ook bijgehouden van de gemaakte kosten)Op 7 juli is uiteindelijk de bagage toegekomen in het hotel aan de receptie maar niemand heeft ons hiervan op de hoogte gesteld (geen sms of telefoon ontvangen via de mobiele telefoon) , niet touroperator sunweb.nl alsook het hotel, we hebben dit moeten vernemen van medereizigers in de avond, toch niet echt een top service!!Ik heb nadien een contactpersoon van sunweb hierover aangesproken en die viel dan weer uit de lucht over deze situatie, best wel irriterend.Ik, Calogero Pirrera, partner van Victoria Avdalian spreken namens onszelf als gezin maar ook voor een gezin uit Sint-Niklaas, familie Ates Tarkan en familie De Jager Johan uit Den Haag.

Geachte,Onderstaand kan u een kopie terugvinden van de klacht die ik bij Brussels Airlines vandaag heb ingediend.Geachte,Ik contacteer u betreffende een grote irregulariteit die ik vandaag heb vernomen bij het omboeken van mijn vlucht.Mijn vlucht vertrok oorspronkelijk op 16 juni 2022 om 9u30 naar Lyon. Ik vernam gisteren om 13.50 dat deze vlucht gecanceled werd. Ik verneem dat mijn vlucht zonder mijn toestemming, noch met mijn medeweten omgeboekt is naar dinsdag 19 juli 2022 om 9u30. Dit is de eerste irregulariteit die ik heb doorstaan.Ik bel meteen uw dienst op, maar ontvang geen antwoord, mijn oproep wordt zelfs meerdere keren afgebroken, waarna ik opnieuw diende terug te bellen. Als gevolg hiervan begeef ik mij naar Brussels Airport om fysiek met de dienst te spreken, in de vertrekhal. Ik word geholpen door één van uw medewerksters. Uw medewerkster is mede verbijsterd met mij dat zonder mijn medeweten of toestemming mijn vlucht omgeboekt werd 3 dagen later. Ik vertel dat ik een vroegere vlucht wil en dat ik heb gezien dat er nog vluchten zijn op zondag (deze vluchten staan daarnaast ook nog open op heden). Uw medewerkster boekt mijn vlucht om van dinsdag 19 juli naar zondag 17 juli 2022, weer om 9u30.Ik vertrek terug naar huis met een (min of meer) opgetogen hart. Om toch zekerheid te bekomen, kijk ik vandaag 15 juli om 11u30 mijn boeking na. Tot mijn verbijstering zie ik dat ik voor de vlucht die mij aangeboden was (van zondag) , op de wachtlijst ben gezet opniéuw zonder mijn medeweten! Uw medewerkster heeft mij nooit op de hoogte gebracht van het feit dat de vlucht op zondag eigenlijk op de wachtlijst was. Dit is de tweede irregulariteit, een groot bedrog. U begrijpt dat ik hierdoor uiterst misnoegd ben. U begrijpt ook dat ik hiervoor bijstand kan en zal vragen. U begrijpt ook dat ik hiervoor aanspraak zal maken tot schadevergoeding, moest deze vlucht niet doorgaan. Voor beide vluchten. U begrijpt ook dat ik alle kosten vergoed zal moeten krijgen, wat uiteraard niet te vergeten is.Graag wil ik dat u zo snel mogelijk contact met mij opneemt, om deze hoogst ongewone en verschrikkelijke situatie op te lossen tot genoegen van ons beiden.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Hoogachtend,Graag wil ik enerzijds een schadevergoeding ontvangen voor zowel de geannuleerde vlucht, die forfaitair neerkomt op 250 euro. Daarnaast wil ik ook een terugbetaling van de gedane kosten, zijnde transportkosten die reeds betaald zijn, alsook voedselkosten. Daarnaast wens ik een compensatie voor de tijd die ik verloren heb voor deze irregulariteiten en zeker betreffende het bedrog omwille van de wachtlijst waar ik tegen mijn medeweten in en zonder mijn toestemming op ben geplaatst.In afwachting van uw antwoord, dank ik u.Met vriendelijke groeten,

Ik schrijf u om een ernstige klacht in te dienen en mijn extreme ontevredenheid te uiten over de vlucht die wij hebben genomen met LOT Polish Airlines.Gisteren op 11 juli namen mijn vrienin en ik een vlucht met LOT Polish Airlines van Brussel naar Warschau en van Warschau naar Los Angeles.Toen we aankwamen in Brussels Airport en de check-in gingen doen, vertelde de medewerker achter de balie ons dat ze ons en onze bagage alleen kon inchecken tot Warschau omdat ze niet in staat was onze visa in te vullen in hun systeem. Voor de duidelijkheid, zowel mijn vriendin's visum als mijn visum waren al dagen voor vertrek goedgekeurd. Het probleem lag bij het onvermogen om onze visumgegevens in te vullen in het systeem van LOT Polish Airlines.De medewerker vertelde ons toen dat we de check-in (voor ons en onze bagage) van onze tweede vlucht van Warschau naar Los Angeles in Warschau zelf moesten doen. Dus na aankomst in Warschau hadden we een tijdzone van slechts 1u30 om de check-in te doen en natuurlijk was dit een gebrek aan tijd gezien de drukte voor transfers op de luchthaven. Na het zoeken naar de balie voor transfers zagen we een lange rij die nauwelijks bewoog, dus we konden niets anders doen dan iemand in de rij vragen om voorrang te krijgen, aangezien we nog maar 1 uur hadden. Toen we onze situatie uitlegden aan de medewerker aan de balie vroeg ze ons om onze documenten samen met ons visum en begon ze telefoontjes te plegen in het Pools. We vertelden haar verschillende keren dat we nog maar zoveel minuten hadden voor onze vlucht en bleven benadrukken dat het dringend was. Na 20 minuten gaf ze onze instapkaarten af en vertelde ze ons dat ze onze bagage had ingecheckt, wat vreemd was omdat het boarden al was begonnen en bijna was afgelopen. Dus zodra ze ons onze instapkaarten had gegeven zijn we naar onze gate gerend. Ondanks het feit dat we zowel bij de grenscontrole als bij onze gate te maken kregen met uiterst onvriendelijk personeel dat geen respect had voor onze situatie, slaagden we er toch in om een paar minuten voor sluitingstijd bij de gate aan te komen.Nadat we aan boord waren gegaan kregen zowel mijn vriendin als ik stoelen die ver uit elkaar stonden en kregen we verkeerde maaltijden. We kunnen begrijpen dat u niet in staat was om ons in stoelen naast elkaar te plaatsen, maar we kunnen niet begrijpen dat er vlees zat in de vegetarische maaltijden waar we om hadden gevraagd. Meer specifiek, er zaten stukjes worst in onze salade en ham en tonijn. Aangezien we allebei vegetariërs zijn, is dit absoluut onaanvaardbaar.Zodra we geland waren in Los Angeles Airport en ongeveer 2 uur vastzaten in het vliegtuig na de landing, kwamen we aan bij de bagageafdeling om onze bagage op te halen, maar zagen dat onze koffers er niet waren. We vertelden dit aan uw medewerkers ter plaatse en legden de situatie uit, maar ze informeerden ons niet (voldoende) zoals het had moeten zijn. We hebben onze gegevens achtergelaten en kregen te horen dat we zelf contact op moeten nemen met uw afdeling voor niet gevonden bagage en het zelf moeten uitzoeken. We werden aan ons lot overgelaten.We zitten nu in ons hotel zonder onze medische benodigdheden, kleren en belangrijke voorraden en hebben geprobeerd contact op te nemen met LOT Polish Airlines via telefoon en e-mail om ons te helpen, maar zonder resultaat. We zouden op vakantie moeten zijn, maar we zijn diep geschokt, gestrest en uiterst gefrustreerd en aan ons lot overgelaten. Dit is ongetwijfeld de slechtste ervaring van ons leven. Naast het geven van een volledige terugbetaling en een compensatie voor deze verschrikkelijke ervaring, is het minste wat u kunt doen ons verder helpen en een deftige dienstverlening leveren. Dit is een schreeuw om hulp.

Op 08/07/2022 heeft uw bedrijf onze meubels en bezittingen naar ons nieuwe adres verhuisd.Helaas hebben de twee verhuizers tijdens het lossen van onze keukentafel de tilwerkzaamheden niet gecoördineerd en is het bovenste glas van de tafel gebroken.Direct na het afronden van de verhuizing heb ik de instructies van de twee verhuizers gevolgd en heb ik je een e-mail gestuurd met alle problemen die we tegenkwamen:1) de kapotte tafel, hoe is het gebeurd en de foto's2) de verhuizers raakten een lamp die deze uit de wandarmatuur verwijderde. Zoals ik u later heb medegedeeld hebben wij dit inmiddels zelf kunnen oplossen3) de verhuizers waren niet op de hoogte dat we een piano hadden - ook al staat dit duidelijk in de kopie van het rapport van het pre-bezoek aan ons huis - het resultaat is dat ze niet het materiaal hadden om het te verhuizen. De piano bleef op ons oude adresIk heb meerdere keren telefonisch contact met u opgenomen:- Maandag 11/07/2022 heb je me gevraagd om de e-mail met foto's opnieuw in te dienen - wat ik deed.- Dinsdag 12/07/2022 u heeft mij mondeling verteld dat u de verzekering zou activeren en mij een bevestiging per e-mail zou sturen - dit is niet gebeurdTot op heden heb ik geen reactie ontvangen op mijn klacht of verzoek om de verzekering te activeren.De verzekering waar actief reclame voor wordt gemaakt door uw verkoper, uw website en de verhuizers zelf.Met vriendelijke groet,Carolina Costa Diniz

BesteIk kocht een auto bij garagist Auto Zami te Deinze. Hierbij moest ik een briefje ondertekenen waarop staat dat ik nog 3340 euro moet betalen en dat ik al reeds een voorschot van 300 euro heb betaalt. Nadat ik reviews op google las, wekte dat enorm veel argwaan bij me op en besloot ik om de aankoop stop te zetten. -27/06 geweest bij de zaak, om voorschot terug te vragen, omdat ik niet meer geïnteresseerd was, de medewerker gaf aan dat baas niet aanwezig was-28/06 -> 4 dagen na het akkoord om de auto aan te kopen, heb ik bericht gestuurd dat ik de aankoop wens stop te zetten en mijn voorschot terug wou. Met als antwoord dat jullie geen voorschotten terugbetalen zonder enige onderbouwing, want voorwaarden heb ik alleszins niet getekend.-28/06 -> nogmaals een lang bericht gestuurd, dat indien de voorschot niet terugbetaald zou worden ik klacht zou indienen via testaankoop, maar ook bij de politieIk heb volgens de eigenaar geen recht meer om mijn voorschot terug te vorderen en dat begrijp ik niet, want ik heb nergens verkoopsvoorwaarden of algemene voorwaarden ondertekend enkel een heel klein simpel briefje, met het bedrag dat ik nog moet betalen en de voorschot die al reeds betaalt werd. Is er een mogelijkheid om mijn voorschot via jullie terug te vorderen? Aangezien er geen afspraken werden gemaakt, dat ik de voorschot niet zou terug krijgen bij stopzetting van de aankoop.Met vriendelijke groetenWafaa El Mahmoudi

Voor onze reis naar Spanje keek ik op de app van flixbus. Ik gaf in dat ik een heen en terugreis wou. Ik kwam op een bedrag van 719,92 euro. Vrienden van ons boekte voor iets meer dan 600 euro naar Italië dus leek me dit in orde en boekte ik. Nadat ik per mail de bevestiging zag zag ik dat het een enkele reis was. Ik annuleer dit omdat het over ons budget zou gaan. Telefonisch en per mail zijn ze ontzettend moeilijk te contacteren en antwoorden enorm traag. Ik heb nu een voucher ontvangen maar daar ben ik niets mee en heb geprobeerd het door te verkopen maar omdat het zo een groot bedrag is krijg ik het niet verkocht. Ik of mijn familie reizen normaal niet met een bus dus ben ik daar ook niets mee en wil ik mijn geld terug maar dat weigeren ze. Hun app is bedrieglijk en hun klantendienst in het nederlands bijna onbestaande.

Op 1 juli zouden mijn dochter en ik via Schiphol, met een stop in Frankfurt, naar Seoul vliegen. De avond voor vertrek probeerde ik online in te loggen via de link die Lufthansa op de valreep nog stuurde. Dit mislukte keer op keer omdat onze PCRtesten, die we moesten opladen, om de een of andere reden niet aanvaard werden. Na een hele tijd proberen en herproberen besloot ik het op te geven en gewoon in te checken aan de balie in Schiphol. We waren op tijd op de luchthaven maar de rij voor de incheckbalie, die nochtans niet zo lang was, schoot maar niet op. Er werd gemeld aan de wachtenden dat er wereldwijd problemen waren met het inchecksysteem en dat het inchecken daarom maar heel langzaam vorderde. Toen de tijd van boarden was genaderd vroeg een medewerkster van Lufthansa dat alle mensen voor de vlucht van 11u15 naar voren zouden stappen zodat ze deze passagiers voorrang konden geven. Dat deden wij. Het duurde echter nog een hele tijd voor de meneer voor ons ingecheckt raakte. Dat lukte overigens niet. Hij werd doorverwezen, net als wij na hem. Het meisje aan de balie (een nieuw meisje vertelde men ons achteraf) vertelde ons, net als aan die man voor ons, dat inchecken niet meer mogelijk was (ik wist toen nog niet dat de vlucht vertraging had, dat zei ze ook niet maar er was m.a.w. nog wat tijd over). Wij moesten gaan omboeken aan de Lufthansabalie, ze wees waar die te vinden was. Die balie bleek echter niet te bestaan. We kregen er wel een telefoonnummer van Lufthansa waar na een kwartier proberen nog steeds niet werd opgenomen. Vervolgens merkte ik op dat de man die voor ons aan de beurt was geweest, teruggestuurd werd naar de incheckbalie. Wij volgden. Alle passagiers die naar voor waren gestapt bleken inmiddels verdwenen te zijn. Op vijf mensen na: wij , die meneer en het Engelstalig koppel. Dit waren dus de mensen die bij het nieuwe meisje hadden gepoogd in te checken en een voor een waren afgewimpeld. Deze mensen hadden inmiddels de vlucht definitief gemist, zelfs met de vertraging. Opnieuw een uur wachten. De medewerkster die eerder had gevraagd om naar voren te stappen beet me, toen ik haar aansprak, toe dat ze niet begreep waarom wij hier nog stonden. Eerst zei ze dat ze toch had gezegd dat we naar voor moesten stappen, dan zei ze dat we maar een andere balie hadden moeten kiezen, er waren immers balies genoeg..... Toen we eindelijk weer aan de beurt kwamen, bleek dat we niet omgeboekt konden worden, alle vluchten zaten tot minstens 5 juli vol. De dame aan de balie, die inmiddels het nieuwe meisje was komen bijstaan, liet weten dat ik niet moest zeuren. Zij wilde tenslotte ook al twee jaar op reis en kon ook niet. We moesten maar naar Lufthansa bellen. Maar daar werd nog steeds niet opgenomen. Er zat niets anders op dan weer naar huis te rijden. De dag nadien slaagde ik er eindelijk in om iemand te pakken te krijgen bij Lufthansa. Maar zonder het gewenste resultaat. Ik kon enkel omboeken met een meerprijs van minstens 3000 euro. Dat heb ik geweigerd. Dat we wel degelijk in Schiphol zijn geweest, kan ik aantonen met de betaling van de parking voor drie weken die ik die morgen uitvoerde en de betaling met mijn kaart in de Albert Heyn op de luchthaven (nadat we begrepen dat we die dag niet meer zouden vertrekken) en met Google maps. En dan is er nog het koppel dat kan getuigen dat ze mij hebben gezien, ik heb hen zelfs aangesproken. En hen inmiddels teruggevonden via fb. Ik heb inmiddels een volledig nieuwe vlucht geboekt met een andere maatschappij. Ik kan het mijn dochter echt niet aandoen om na twee jaar wachten (deze reis is twee jaar geleden geboekt maar door corona twee keer uitgesteld) te melden dat de reis van haar dromen niet doorgaat.... Ik hoop wel op een volledige refund met daarbij een refund voor de gemaakte kosten (parking voor drie weken, vijf nachten hotel, PCTtests, benzine, Kta).Graag contact opnemen om deze zaak recht te zetten.