Alle openbare klachten

beste,in verband met de eetkamertafel die nog steeds niet in orde is gebracht...de tafel is in 3delen waarvan het middenste deel na paar x door jullie firma is behandeld,zijn wij tot conclusie dat die nog steeds vlekken en de kleuren nog altyd aanwezig zijn...dus probleem dat er nog steeds geen oplossing voor gevonden is terwijl ik de oplossing al heb gevonden die voor handen ligt maar jullie het zelf willen oplossen terwijl er niets is opgelost...wij hebbn jullie al verschillende keren laten weten via mails en telefoons dat dit niet in orde is.jullie sturen wel iemand maarechte oplossingen komen niet van doen...

Op 3 mei heb ik mijn fiets opgehaald bij het bedrijf Crystalyte waar een ombouwset op gemonteerd werd. Daarvoor betaalde ik 1556€. Het doel was een fietstocht doorheen Frankrijk vanaf 1juli. Na 1200km: Motor stopt elke 5 minuten, display geeft geen of verkeerde info aan. 24mei: fiets wordt hersteld. Na 60km: zelfde probleem 29 mei: fiets wordt binnen gebracht. 01 juni: fiets wordt opgehaald: zelfde probleem van in het begin. 02 juni: de tijd begint te dringen, dus een andere fietsenmaker probeert de fiets te herstellen. Hij besluit dat de fout niet weg te werken is. Na elke 1200km komt de fout terug en moet het elektrisch systeem gereset worden door een fietsenmaker. 29 juni: fiets wordt bij Crystalyte afgeleverd om de ombouwset te demonteren. 1 juli: begin van de vakantie wordt uitgesteld wegens geen fiets. 4 juli: fiets wordt opgehaald, niet alle onderdelen van de originele fiets blijken terug gemonteerd te zijn, waardoor een andere fietsenmaker wordt ingeschakeld om het in orde te maken. Pas op 7 juli is mijn fiets terug zoals hij was. De verkoper wil slechts 1007 € terugbetalen: De aankoopprijs min de werkuren, min 1 band, min 25%. 29 mei: fiets wordt binnen gebracht. 01 juni: fiets wordt opgehaald: zelfde probleem van in het begin. 02 juni: de tijd begint te dringen, dus een andere fietsenmaker probeert de fiets te herstellen. Hij besluit dat de fout niet weg te werken is. Na elke 1200km komt de fout terug en moet het elektrisch systeem gereset worden door een fietsenmaker. 29 juni: fiets wordt bij Crystalyte afgeleverd om de ombouwset te demonteren. 1 juli: begin van de vakantie wordt uitgesteld wegens geen fiets. 4 juli: fiets wordt opgehaald, niet alle onderdelen van de originele fiets blijken terug gemonteerd te zijn, waardoor een andere fietsenmaker wordt ingeschakeld om het in orde te maken. Pas op 7 juli is mijn fiets terug zoals hij was. De verkoper wil slechts 1007 € terugbetalen: De aankoopprijs min de werkuren, min 1 band, min 25%.

December 2012 heeft de firma Greenco uit Genk mij een zonneboiler geplaatst zo'n 1 maand geleden kreeg ik plots geen warm water meer uit mijn kraan ondanks dat het water opgewarmd in de boiler was. Heb de firma gecontacteerd, maar die was natuurlijk in faling. Aangetekende brieven verstuurd zonder antwoord. Heb dan een sanitairman laten komen en die zei dat het probleem in de boiler zat en hij daar niks kon aan.De firma Haier in Anderlecht die de boiler maakt is hier ook bij betrokken.Indien iemand hier ook ervaring mee heeft, schade boiler, firma greenco en een oplossing heeft gevonden, zou me mogen bellen op 0474825897 Hartelijk dank alvast.Ik hoop van ganser harte dat u mij kan helpen want het is echt geen leven zonder warm water. Van mij mogen ze zelf iemand sturen om de boiler te maken heb ook naar infrax gestuurd en die zei dat het onmogelijk op die tijd aan de kalk zou liggen, ik hoop alleen maar op een oplossing op hun kosten en liefst zo snel mogelijk. Vriendelijke dankPS: deze zelfde klacht van Hilda C. is ook eens behandeld geweest, hopelijk kunt u deze ook behandelen.

Beste, alhoewel ik tot zover geen schade heb ervaren, wil ik dit toch graag melden. Ik kocht in de Mediamarkt in Gent een DVD set. Aan de kassa vroeg men mijn identiteitskaart, anders zou ik geen garantie krijgen.Ik twijfelde om deze te laten zien.Ik zag er geen graten in, en ik gaf deze, waarop deze automatisch in hun lezer ging en ingelezen werd.Alhoewel ik niet ingelicht werd dat mijn ID card zou uitgelezen worden en opgeslaan worden, bleek dat mijn data al opgeslaan was ... En dat onder het mom dat ik anders geen garantie kon krijgen op de aangekochte goederen. Ik stel me aardig vragen bij deze praktijken. Nogmaals. Tot zover geen schade ervaren, maar ik weet niet wat met mijn persoonsgegevens gebeurt.

Beste,wij hebben met jullie reeds verschillende jaren een onderhoudscontract lopen voor het onderhoud van onze gascondensatieketel. In 2016 hebben we reeds een teleurstellende ervaring moeten doorstaan (meer dan een maand zonder warm water gezeten door het vergeten te bestellen van een onderdeel), maar dit jaar slaat alles. Ik probeer het hier onder even weer te geven.Op 25 mei 2018 hadden wij het tweejaarlijks onderhoud afgesproken. Dit is toen ook uitgevoerd, maar enkele dagen later zaten we opnieuw zonder warm water. Na telefonisch contact is er een paar dagen later opnieuw een technieker langs geweest. Hij zei ons dat er gewoon “een fiche wat loszat”. Hij heeft het in orde gebracht (lees de fiche er wat dieper ingedrukt) en hij kon verder geen andere mankementen detecteren. Echter een paar dagen later hadden we tot grote frustratie weer geen warm water meer.Op 4 juni is er dan opnieuw een technieker van jullie langsgekomen. Deze deed echter een heel ander verhaal. Volgens uw technieker Dirk Bosmans was het probleem voor 70% zekerheid te wijten aan de hoofdprintplaat. Andere mogelijkheid was volgens hem dat de kleine printplaten kapot waren. Dat laatste was niet te hopen, zei hij, want deze zouden voor ons type toestel niet meer te verkrijgen zijn waardoor je een hele nieuwe ketel zou moeten laten steken.Mijn vrouw heeft toen de vraag gesteld wat de mogelijkheden waren indien we door uw installateur de hoofdprintplaat zouden laten vervangen en dan later zou blijken dat het defect toch aan de kleine printplaten zou liggen, waardoor we alsnog een nieuwe ketel zouden moeten laten installeren. Uw technieker heeft toen, in het bijzijn van mijn vrouw, een installateur gebeld die hij kende en volgens hem zeer goed werk levert. Die zou, indien hij bij ons een andere ketel zou mogen steken, de hoofdprintplaat ook wel overnemen. We hebben toen besloten om de hoofdprintplaat door uw technieker te laten vervangen. Kostprijs 445,10 €.Vijf dagen later hadden we echter weer problemen: weer geen warm water! Uw technieker Dirk Bosmans had ook een zakenkaartje achtergelaten van de installateur die hij reeds had aangeraden en daar heb ik toen contact mee opgenomen. Het betrof de BVBA Coemans uit Lummen. De zaakvoerder is dan ook direct bij ons langsgekomen. Hij vertelde mij dat het dan toch de kleine printplaten zouden zijn. Hij bevestigde eveneens, zoals uw technieker, dat deze jammer genoeg niet meer verkrijgbaar zijn waardoor we een nieuwe ketel zouden moeten plaatsen. Hij adviseerde mij ook om een lichter model van ketel te nemen. Kostprijs: 3.900 € exclusief BTW. Voor de hoofdprintplaat, die we op advies van uw technieker hadden laten vervangen, kon hij dan nog een deel van de aankoopprijs teruggeven. Hij ging daarvoor ook nog met de baas van Bulex bellen.Aangezien ik het allemaal niet meer vertrouwde en het spuugzat was, heb ik ook met de firma gebeld die bij ons de installatie van de ketel destijds gedaan had. Ze vielen uit de lucht toen ik zei dat volgens uw mensen die kleine printplaten niet meer te verkrijgen zouden zijn. 1 telefoon later waren deze besteld!Mijn eigen installateur is vervolgens de kleine printplaten komen vervangen. Kostprijs 197,81 €. Maar het probleem was spijtig genoeg nog steeds niet opgelost, want een paar uur later zaten we weer zonder warm water. Mijn technieker was uiteraard ook verder gegaan op het advies van jullie mensen, namelijk dat de kleine printplaten kapot zouden zijn. Toen we dus weer (voor de vierde keer!!) zonder warm water zaten, heeft mijn technieker de ketel ter plaatse nagekeken en kwam hij tot de vaststelling dat het een probleem was van een verkeerde mengverhouding lucht/gas. Het afregelen hiervan mocht hij echter niet uitvoeren, dus moest ik wéér met jullie contact opnemen. Hiervoor is er op 2 juli opnieuw een technieker van jullie langs geweest. Hij vroeg wat het probleem was. Mijn vrouw heeft moeten uitleggen dat het aan de lucht/gasverhouding lag, terwijl hij niet eens zelf het probleem heeft gezocht. Is dat niet de taak van jullie techniekers? Waarom moet een ‘onwetende’ particulier zeggen aan de expert wat ze moeten doen. Enfin, de verhouding werd terug afgesteld en vijf interventies en een dikke vijf weken later was het eindelijk in orde!Als ik de uren moet tellen, die wij met al dit gedoe hebben verloren om thuis te zijn, te wachten op techniekers, de telefoontjes, weeral een maand zonder warm water (en dat met een pasgeboren baby in huis!!!), de onnodige kosten,…Bijzonder frustrerend, zeker als je bedenkt dat dit veel eerder opgelost had kunnen worden.Het is voor mij dan ook onbegrijpelijk dat jullie zogenoemde specialisten nog niet eens kunnen detecteren wat het probleem is. Nee hier moet een externe firma voor langskomen die mij extra geld kost. Dit terwijl ik reeds bij jullie meer dan 160 € betaal voor mijn onderhoudscontract. Maar wat in mijn ogen helemaal niet door de beugel kan, is dat uw technieker met een bevriende firma probeert om ‘onwetende’ particulieren op te lichten. Ze proberen ons wijs te maken dat er onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn (duidelijk doorgestoken kaart) waarna de installateur ons een veel te hoge prijs geeft om een nieuwe ketel te voorzien. Wij stellen ons nu de vraag of de hoofdprintplaat in eerste instantie wel defect was?! Met de kleine printplaten was alvast niets mis, maar die hebben we dus wel laten vervangen, nog gelovende in de expertise van uw technieker. De ‘defecte’ hoofdprintplaat heeft uw technieker echter meegenomen, dus die kan ik jammer genoeg niet meer laten testen.Dit is pure sabotage en oplichterij!Ik wens het hier dus ook niet bij te laten. Naast de nodige frustraties en al het tijdsverlies, zitten wij nu met ongeveer 650 € onnodige kosten die we reeds hebben gemaakt door jullie incompetente en oneerlijke werknemers. Ik verwacht van jullie binnen de week een reactie en een voorstel tot compensatie.Zoniet zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en verschillende consumentenorganisaties en sociale media in te schakelen. Bijkomend kan ik u ook meegeven dat ik zelf actief ben in de bouwsector en met alle plezier mijn netwerk op LinkedIn en andere relaties wil gebruiken om dit aan te kaarten.Met vriendelijke groet,Peter Vanhout

Het bedrijf engageerde zich om te komen kijken of en tegen welke prijs een defect draaikipraam zou kunnen hersteld worden.Men heeft vooraf GEEN enkele melding gegeven van bepaalde forfaitaire kosten die steeds in rekening zouden worden gebracht.Vraag van ons was om enkel een offerte te kunnen krijgen voor een mogelijk herstel.De werknemer die het draaikipraam is komen bekijken, belde ons zelf op dat hij in de nabijheid was, dus weinig tot geen extra verplaatsingskosten.De werknemer heeft ENKEL het raam even bekeken, de trap 2X op en neer gestapt en enkele metingen gedaan (max. 20').

Ik heb op 25 oktober 2017 een bestelling geplaatst bij zalando van 2 artikelen. Hiervan heb ik 1 artikel geretourneerd en 1 artikel gehouden en betaald ( betaling van 18,95 euro uitgevoerd op 28 oktober 2017). Ik dacht dat dit dus allemaal correct was gebeurd. In januari 2018 kreeg ik een sms bericht van een incasso bureau om hen te contacteren over mijn dossier. Ik wist niet over wat dit ging dus nam ik contact op met hen. Ik kreeg van hen te horen dat ik een openstaande betaling had van zalando. Het ging over de 2 artikelen die ik in oktober had besteld. Ik ben dit meteen allemaal gaan nakijken en heb bewezen aan zowel hen als zalando dat ik wel degelijk betaald had aan de hand van meerdere betaalbewijzen. Na deze betaalbewijzen werd ik niet meer gecontacteerd door incasso of zalando, waardoor ik zelf meermaals heb gebeld om te horen of mijn dossier ondertussen opgelost was. Ik kreeg telkens te horen dat ze mij hier niets over konden zeggen. Ik wist dus van niets. Dit heeft maanden aangesleept totdat ik in juli 2018 van een medewerker van zalando te horen kreeg dat er iets was misgelopen. Ik heb bij mijn betaling in oktober 1 cijfer in mijn betalingskenmerk verkeerd getypt waardoor ik zogezegd voor een foute bestelling had betaald. Zalando heeft mij op 7 november 18,95 euro teruggestort zonder mij op de hoogte te brengen. Ze hebben mij niet gemaild of gebeld om te laten weten dat ik opnieuw moest betalen omdat er iets was misgelopen. Ik ben dit dus pas na 9maanden, 10-tallen telefoons en 10-tallen mails te weten gekomen. Vanaf het moment dat ik het wist heb ik meteen het bedrag opnieuw betaald met het juiste betaalkenmerk. Maar ondertussen krijg ik een rekening van het incassobureau van 55,31 euro voor schadevergoeding aan zalando. Ik heb al meermaals een betwisting gemaild naar incasso maar ze mailen telkens de factuur opnieuw door. Dit vind ik echt niet kunnen. Door hun slechte communicatie moet ik het bedrag van 55,31 euro betalen voor 3 september. Anders word dit via het gerecht gevorderd. Ik kan dus niet anders dan morgen 29/08 dit bedrag meteen betalen.

BesteIk heb een boekenbon van €195 gekregen met als doel het aanschaffen van een tolino e-reader. Nu blijkt dat dat niet kan aangekocht worden met een boekenbon. Op jullie website staat dit niet duidelijk vermeld alleen in de bon zelf. De bon wordt echter pas geopend na aankoop.

Beste, Wij hebben een zonnewering van het merk renson bij decoranda gekocht en ook door decoranda laten plaatsen. Echter durft deze bij warm weer te blokkeren. Indien hij wel uit komt gaat hij om 16.00 al terug omhoog dit omdat volgens ons de sensor in een hoek geplaatst is die het snelst in de schaduw komt. Wij hebben de factuur indertijd correct betaald. Echter kunnen wij niet rekenen op hun dienst na verkoop. De persoon van decoranda is 2 jaar geleden en vorig jaar langsgekomen. Echter kunnen zij er blijkbaar niets aan verandere aan het probleem van blokkage. Ze vertelden elke keer dat het nu wel opgelost zal zijn, ( terwijl ze 5 min binnen waren en de kas gewoon eens open en dicht deden). Dit jaar in juli blokkeerde het opnieuw met het warme weer. Ik heb toen zelf een filmpje gemaakt voor hen begin juli. Ze vertelden mij contact op te nemen met mij, maar nog altijd niets gehoord. Zelf heb ik meerdere pogingen gedaan om contact met hen te krijgen, maar tevergeefs. Dit betekent dat ik in juli en augustus thuis kwam in een huis van 35 graden omdat de zonnewering niet uit kwam of te vroeg naar boven ging. Ook is dit niet goed voor onze meubels in de leefveranda. Volgend jaar vervalt onze garantie terwijl het probleem niet opgelost is en ze niets meer van zich laten horen

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.