Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 3 december 2023 mijn contract voor gas en elektriciteit opgezegd bij Engie door een overstap naar een andere energieleverancier. Het contract van gas is correct stopgezet, maar het contract van elektriciteit blijft doorlopen en ik betaal nu aan 2 energieleveranciers rekeningen voor elektriciteit. Telkens ik een slotfactuur aanvraag via de online klantenzone, zegt de site mij dat het in orde is. Maar de status blijft hetzelfde: actief contract voor elektriciteit. Ik heb nu mijn mandaat opgezegd en ga de betaling van de laatste factuur niet meer uitvoeren, ik kan zo blijven betalen door een fout in hun systeem, en dat vind ik niet correct. Telefonisch contact opnemen of via email is erg moeilijk en tot nu toe zonder resultaat. Klantendienst is slecht bereikbaar door lange wachttijden.

BesteIedereen krijgt op het einde van het jaar een eindafrekening en soms is deze niet wat je verwacht. Om je te informeren bel je dan met de klantendienst van Luminus om meer info te krijgen over de huidige energieprijzen en pakketten. De telefoniste die ten eerste zeer plat en verveeld tegen me praatte, gaf niet veel hulp. Ze zei dat ik beter een ander pakket zou nemen. Goed, maar toch zou ik graag weten waarom. Wat zijn de prijzen bij dat pakket, wat is het verbruik per uur, enzovoort. Als antwoord kreeg ik op een verveelde toon te horen ‘ja mevrouw ik doe al jaren mijn job, ik weet toch gewoon dat dat beter is.’ Oké dat is heel fijn dat jij je job al jaren doet maar ik niet? Dus zou ik het fijn vinden dat de klantendienst van Luminus in het vervolg zijn eigen klanten ook wat informeert wanneer ze om info vragen. Ook zou het de minste moeite zijn om op een fatsoenlijke en professionele toon tegen klanten te praten. Dank u.

Beste, ik heb op 11/11/2023 u via e-mail laten weten dat de omvormer SAJ is uitgevallen via error code 01. Tot op heden is er nog geen gevolg gegeven om deze defecte omvormer te vervangen. Ik heb op de website van Saj de garantie nagekeken, het toestel is nog steeds in garantie. Daar de 30 geplaatste zonnepanelen geen opbrengst meer leveren wegens de niet meer werkende omvormer had ik graag een oplossing van jullie gekregen. Hopend op een duidelijk antwoord hoelang het nog zal duren om dit probleem op te lossen,(er is geen opbrengst ondertussen van de panelen) hoop ik op een goede opvolging .Mvg, De Meulenaere Erwin

Beste, voor de eerste maal in mijn leven krijg ik van de watergroep een creditnota van 112,84 euro terug.Ze hebben dat echter op fout rekeningnummer gestort,heb de klantendienst gebeld en die beweren dat ik de bank moet bellen en vragen van wie dat reknr is?? Bij KBC EN TROUWENS GEEN ENKELE BANK GEEFT DIE INFORMATIE .De bank heeft mij gezegd dat de watergroep die storting gedaan heeft en dat ook zij alleen die kan herroepen en/of terugvorderen. Ik heb steeds mijn facturen correct betaald en wens dan ook creditnota met bedrag van 112,84 euro terug te krijgen.

Beste,Op dinsdag 22 augustus 2023 ontving ik een slotfactuur van 919,04€ van energieleverancier Mega. Dit voor de periode 01-06-2021 tot 05-01-2022. Op 5 januari 2022 sloot ik me bij Luminus aan. Mega beweert van fluvius een correctie van meterstanden te hebben ontvangen. Fluvius ontkent dit. Ik wens deze slotfactuur echter te betwisten.Vriendelijke groeten,Ellie

Op 15 april ben ik verhuisd. Ik was klant bij Engie en ben voor de verhuis ingegaan op het voorstel van Elegant. Maar blijkbaar was ik al klant bij Engie op het nieuwe adres. Dit is pas in augustus aan het licht gekomen toen Engie facturen begon te sturen om te betalen vanaf april tot heden. Na vele discussies is het mij toch gelukt om de overstap uit te leggen bij Elegant. Ze hebben dan mijn gas afgesloten en alles terugbetaald. Voor elektriciteit weigeren ze dit te doen omdat ze niet de juiste overdracht kregen van Engie & Fluvius. Wat dus niet waar was. Ik heb alles opgevraagd bij zowel Engie en Fluvius (en doorgestuurd naar Elegant) en bewijs dat alles correct is verlopen. Ze blijven dit echter ontkennen en weigeren het contract op te zeggen. Ik krijg ook nog steeds maandelijkse facturen, die ik niet betaal omdat ik al klant ben bij Engie en daar alles betaal. Kunnen jullie mij aub helpen want dit sleept al 8 maanden aan.

BesteIk heb sinds 30/11/2023 digitale meters. Bij fluvius is alles in orde. Maar ik kan nog steeds geen maandelijkse afrekening activeren. Klantenservice ging dat doorgeven aan desbetreffende dienst. We zijn nu al januari en het is nog altijd niet opgelost. Ik heb al zoveel keer contact gehad en iedere keer zeggen ze geduld hebben. Mijn geduld is echt op.

Begin december deed ik via mijnenergie.be een aansluitings aanvraag voor gas en electriciteit.Het eerste bedrijf dat ik gekozen had, liep de aanvraag fout, dus daarna ben ik de procedure bij eneco begonnen.Paar dagen later belde iemand van mijnenergie.be om te zeggen dat men aanvraag onvolledig was en ze nog wat extra info nodig hadden.Dit was blijkbaar voor het 1ste bedrijf. waardoor dus mijn contract bij eneco gecancelled werd na 2 dagen.Ondanks dat het appartement nog niet bewoond was, en 0 energie verbruik geweest was (de zekeringen stonden uit) eist eneco nu 65 euro.65 euro voor 0,0 kwhIk heb contact opgenomen met eneco en ze weigeren hier iets aan te doen.Ik vind het absoluut absurd te betalen voor niets.

Mijn woning staat reeds sinds januari 2023 leeg. Er is GEEN verbruik voor elektriciteit en gas. Ik betaal maandelijks 20 euro aan Enneco (10 euro voor gas en 10 euro voor elektriciteit).Ik heb op 22/11/2023 een arekening van 46 euro ontvangen. Na een telefoontje met de klantendienst wer mij gevraagd om de meterstanden door te geven en een foto van de teller door te sturen. Ik heb dit onmiddellijk gedaan. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en de klantendienst bevestigde mij dat alles goed werd ontvangen en na enkele dagen zou alles gergeld zijn. Na een aantal dagen kreeg ik een herinneringsbrief om te betalen. Na nog een tweetal telefonische contacten kreeg ik steeds de mededeling dat alles binnen de paar dagen zou in orde komen. Tevergeefs!!! Nu kreeg ik een andere medewerking aan de lijn die zei dat dat alles nog niet in orde is.

Beste,Ik werd klant bij Mega via de groepsaankoop van TestAankoop. Tot op heden heb ik nog altijd geen contract ontvangen waarin ik duidelijk mijn prijzen voor elektriciteit en gas kan zien. Het contract is ook niet te vinden in mijn klantenzone van Mega. Ik heb reeds enkele malen gebeld, maar er wordt niet opgelost. Verder heb ik vorig jaar ook een maandelijkse afrekening aangevraagd, dit hebben ze ook niet in orde gemaakt. Ik krijg op deze manier zeer moeilijk zicht op mijn verbruik en de te verwachten kosten.