Alle openbare klachten

Beste, Mijn ventilatiesysteem van het merk Zehnder werkte niet meer, daarom zou er een technieker van de firma bij ons langskomen. Eén maand na mijn aanvraag zou er een technieker langskomen men moest eerst de nodige wisselstukken in huis halen voor mijn type van ventilatie ?!De technieker kwam voorzien van een schroevendraaier en wat poetsgerief waaronder een stofzuiger. Na tien minuten (ik stond ernaast) de diagnose kapotte printplaat. Die wordt niet meer gemaakt het toestel werd in 2004 geïnstalleerd. Na enige dagen krijg ik de factuur voor deze interventie...165,77€ Waarop ik een mailtje heb verstuurd naar cathy.gogaert.zehndergroup.com een mailadres dat op de factuur vermeld staat. Algemene stilte aan de andere kant m.a.w. géén antwoord. Men rekent één werkuur aan 72€ zonder 21%btw en 65€ verplaatsingskosten ook zonder BTW 21%...wat ik totaal overdreven vind gezien de tijdsduur van de interventie en het zeer gemakkelijk er zich van af maken van koop er maar een nieuw !Misschien is jullie interventie in deze zaak nuttig niet alleen voor mij maar ook voor volgende klantenBedankt bij voorbaat met mijn vriendelijke groetenMichel Smeets

De promotie voor Champagne Comte De Senneval van deze week bij Lidl, waarbij wordt vermeld, dat het gaat over de beste koop volgens Test Aankoop (!!!), laat een etiket zien, dat totaal verschillend is van dat van de flessen, die in de winkels worden aangeboden. Ik stelde dit vast na aankoop van 10 flessen op 18 december. Heb ik wel degelijk de champagne gekocht, die door Test Aankoop werd gekozen tot beste koop? Of gaat het hier over resterende hoeveelheid, door Lidl opgekocht en zelf op flessen getrokken met ander etiket? Ik kan de afbeeldingen van beide etiketten bezorgen.

Beste,I-pad kan niet meer opgeladen worden.I-pad valt nog onder garantie (nog geen 2 jaar oud)Vandenborre verstuurt de i-pad.Vandenborre vraagt nu 50 euro reparatie omdat teveel stof in de oplaadopening de oorzaak zou zijn van het probleem.Onaanvaardbaar dat een toestel zo snel defect kan zijn!Toestel werd enkel binnenshuis gebruikt en had altijd een beschermhoes. Wat kan je nog meer doen?Vandenborre heeft ons foto's bezorgt van ons toestel. Maar tot nu toe geen kwijtschelden van de 50 euro kost.Kan dit zomaar??Met vriendelijke groeten

Beste, ik bestelde een vloerkleed bij de webshop Volero.nl. Het vloerkleed dat ik aankreeg kwam qua kleur helemaal niet overeen met de foto’s op de productpagina, het ziet er bovendien oud en versleten uit, niets zoals de foto’s op de productpagina. Ik wil het retourneren maar ik zou zelf moeten opdraaien voor deze kosten. Dit zou ik kunnen aanvaarden mocht het product eruit zien zoals op de productpagina, maar dit is dus helemaal niet het geval. Ik heb hier foto’s van. Ik voel mij voorgelogen. Ik heb via Facebook contact opgenomen met de klantenservice van Volero, waar steevast gezegd wordt dat de kleuren wel overeenkomen, en dat de retournering niet wordt vergoed. Er wordt gezegd dat het wel degelijk dit model tapijt is dat werd gefotografeerd in hun fotostudio, dat kan dan wel zijn, maar het tapijt dat ik ontving is dan toch niet hetgene dat in hun fotostudio lag. Ik eis dat deze retournering wel vergoed wordt, aangezien er sprake is van regelrechte misleiding bij voorstelling van het product. Ik denk dat ik in dit laatste geval niet verantwoordelijk ben voor de kosten van retournering. Voor alle duidelijkheid, ik heb het retourproces nog niet opgestart. Hiernaast dien ik nog op te merken dat de klantenservice beneden alle peil is, en dat mijn klacht bij hen absoluut niet serieus werd genomen.

Beste, ik bestelde bij iBood een jas en kreeg bevestiging dat deze klaar stond voor verzending. Op het afhaalpunt bleek me een powerbank/externe HD te zijn toegestuurd. Deze was niet verpakt (los in een te grote doos). Eerst kreeg ik te horen dat mijn jas niet meer beschikbaar was (stond nochtans klaar???). Dan stelde men voor om het niet bestelde product te behouden mits een tegemoetkoming. Voor het terugzenden kreeg een resem eisen opgelegd waaronder specifieke verpakkingseisen waar zij zich zelf geenszins aan hadden gehouden. Foto's gestuurd in een boze reactie. Voorwerp teruggestuurd via DHL en opgegeven afgiftepunt. Betaling 12 oktober maar vandaag (ruim 2 maanden later) nog geen cent terug gezien. Ik zie minstens 2 oneerlijke praktijken. 1. Mijn bestelling werd wellicht verpatst aan een verraste ontvanger die een extra korting kreeg, terwijl ik de volledige rekening al betaald had. 2. Men legt eisen op voor het terugsturen van iets wat niet besteld werd en laat dan na om terug te betalen. Als politieman druist dit heel hard in tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel. Er worden al voldoende mensen opgelicht. Dit lijken me onaanvaardbare handelspraktijken. Zelf koop ik nooit nog iets bij iBood maar ik stuur dit bericht om andere slachtoffers te voorkomen. Gooi dat bedrijf van de Belgische markt, zou ik zeggen. Indien u in deze verder wenst te gaan, dan stel ik de mailconversaties graag ter beschikking. U mag mij ook gerust contacteren want ik vind dit ongehoord. Ondertussen begrijp ik iets beter hoe het in het verleden mogelijk was dat iets dat klaar voor verzending was, plotseling niet meer beschikbaar was. Eens geleverd -op eender welk adres blijkbaar- probeert men het daar nogmaals te verkopen. Dank om dit te lezen. Hopende op een reactie. Fijne feesten, 2821542-06.

Op 10 november bestelde ik een jas van het type Napapijri K Skidoo 2 Black 12 ter waarde van 163,91€ dewelke we ook betaald hebben en intussen van onze rekening is gehaald. Anderhalve maand later is deze nog steeds niet geleverd, heb ik op hun site een klacht neergelegd zonder respons, is er meermaals communicatie geweest in het Engels via Whatsapp maar we horen niets meer, krijgen ons geld niet terug, ontvangen de vest niet.

Op 30 november bestelde ik een LG OLED55C9P (OLED55C9PLA) met 3 jaar garantie. De website beloofde een levering binnen 1-2 dagen (ook in België). De TV kwam echter niet.Op woensdag 4 december hoorde ik pas voor het eerst terug van TV Reus. Ze verontschuldigden zich dat ze het toestel niet konden leveren en wachtten op een herbevoorrading door LG. Ze beloofden wel een compensatie (niet verder gespecificeerd).Volgens de website kon TV Reus hetzelfde toestel echter nog steeds leveren binnen 1-2 dagen!Op 7 december volgde een nieuwe email: Beste klant, De toestellen staan al in bestelling, maar er zit helaas een kleine vertraging op de levering. Naar verwachting komen de nieuwe toestellen donderdag binnen. Wij kunnen het toestel vrijdag 13-12 bij u thuis afleveren en hopen dat u daar nog even op kunt wachten.Ik regelde mij zodat ik die dag beschikbaar was om de TV in ontvangst te nemen. TV Reus zegde echter te elfder ure af (email van 12 december 16 uur 18 - te laat voor mij om een nieuwe regeling te treffen): Geachte klant, Wij hebben vervelend nieuws. Na 2 weken wachten op de nieuwe voorraad hebben wij gisteren vanuit LG de volgende informatie ontvangen. ‘’ Er is een fout ontstaan in het productie proces waardoor de totale productie stop is gezet en alle toestellen die verwacht zijn niet aangeleverd kunnen worden’’. Voor als nog worden er tot aan Januari geen nieuwe toestellen aangeleverd dus wij kunnen u niet voorzien van uw bestelling.Echter, volgens de website kan TV Reus het toestel nog altijd leveren, nu binnen 5-10 dagen (7 dagen per week)!Andere websites hebben blijkbaar geen problemen om het toestel te leveren. Zo kan je het zelfde toestel vandaag nog altijd bij cool blue bestellen en de volgende dag geleverd krijgen (uit ervaring weet ik dat cool blue zijn beloftes wel nakomt).TV Reus schrijft verder: 'Indien u de bestelling wil annuleren storten wij het bedrag binnen 3 dagen terug op uw rekening.' Het lijkt er dus op dat TV Reus op deze manier probeert onder de overeenkomst uit te komen.Daarom stuurde ik op 13 december een email naar LG met de vraag of ze de productieproblemen konden bevestigen. In een eerste reactie vroeg LG mij om mijn email naar een ander email adres te sturen (ook geen service!): 'Hartelijk dank voor uw bericht. Wij verzoeken u om dit email te sturen naar het emailadres hieronder: b2b.lgbenelux@lge.com'Ik heb dat onmiddellijk gedaan maar LG laat niets meer van zich horen...

Beste,Mijn tante (84j) kocht een Renault Zoe. Haar bedoeling was niet meer te hoeven tanken en haar wagen rustig op te laden via haar thuis stopcontact. Bij de verkoop werd haar gevraagd of het stopcontact die ze wou gebruiken wel zwaar genoeg was, ze antwoordde dat het stopcontact beveiligd was met een automaat van 20A.Aha, dat was dus in orde en er werd haar een laadkabel bij verkocht (+700€) met inderdaad een stekker aan die in een stopcontact paste. Na een paar weken (mijn tante rijdt niet zo veel) diende de batterij opgeladen te worden. Stekker in het stopcontact en stekker in de Zoe en ..... lader valt in alarm. Ander stopcontact geprobeerd, zelfde verschijnsel. Ons idee, een slechte aarding. Aarding uitgemeten maar die was dik in orde (3,5 ohm) Dan geprobeerd bij mij thuis en..... daar werkt alles perfect....... Conclusie: probleem zit in de aard van het stroomnet, bij mijn tante is het een 3 x 220V net (zonder nulleider) en bij mij thuis is het een net met nulleider. Dan heb ik contact opgenomen met de verkoper en gevraagd waarom dit niet werd gevraagd bij de verkoop. Lijkt me dat dit toch essentiële informatie is, aangezien met het 3 x 220V er geen opladen mogelijk is van de wagen, terzelfdertijd is de bijgekochte laadkabel dus niets waard bij haar thuis, want hij valt direct in alarm.Ondertussen heb ik aan Renault een voorstel gedaan van een laadkabel die geen nulleider nodig heeft (blijken te bestaan), maar daar was het antwoord dat dit enkel mag gebruikt worden op eigen risico en dus de garantie vervalt.... Mijn vraag aan hen was om ons een laadkabel te bezorgen die wel door hun technische dienst is goedgekeurd. Maar dan blijft het stil. Mijn tante (84j) is nu echt ontgoocheld omdat cruciale informatie om met plezier van de wagen te genieten NIET werd meegedeeld, de verkoper zegt dat hij nog nooit van dit probleem had gehoord....We moeten nu zelf op onze knieën zitten om misschien de overbodige laadkabel terug te kunnen geven en al ten minste de +700€ terug te krijgen. Let op, alles kan in orde gebracht worden mits plaatsing van een scheidingstransformator + schakelkast + keuring (+2000€) en laat dat nu net de kost teveel zijn, in het idee van mijn tante. Temeer dat bij de verkoop hier absoluut niets werd over gezegd....Ik heb reeds verschillende emails gestuurd naar de verkoper - die volgens mijn geen schuld treft. Het enige wat ik hem kan verwijten is dat hij niet voldoende geïnformeerd werd over de technische kant van het opladen van een Renault Zoe, maar het is het bedrijf zelf die deze informatie moet meegeven, infeite reeds op zijn website - maar tenminste aan de verkopers. Deze informatie kan een potentiële koper weerhouden om dit type auto te kopen en ik durf te stellen dat in geval van mijn tante, die zo graag haar autootje gewoon in het stopcontact wou steken - rustig bij haar thuis - het misschien wel een reden had geweest. Nu echter is de extra uitgave van 2000€ haar ook teveel en voelt ze haar bedrogen en is het plezier van de nieuwe wagen omgebogen in een teleurstelling. En dat doordat het bedrijf niet de juiste info meegaf bij de verkoop. en nu geen enkele moeite doet om dit goed te maken, we worden afgewimpeld met een trekt uw plan... Opnieuw, de verkoper doet zijn best, maar we krijgen steeds - via hem - teleurstellende antwoorden en men beseft precies niet dat de wagen nu ondertussen 2 maand oud is en mijn tante nog steeds haar wagen thuis niet kan laden.

Beste,Ik was aanwezig bij de levering van de pellets, het was niet aan het regenen. Alle pellet zakken waren nat toen ik die direct in mijn opslagplaats verplaatst heb. Moet dus van tijdens of voor het transport zijn. Er was direct schade zichtbaar toen ze geleverd waren. Ik heb dit ook besproken met de (Franstalige) chauffeur. Heb dit ook laten beschrijven op de afleveringsbon. De bescherm plastick op de zakken was doorspiest. De pellets waren helemaal doordrongen van water en waren vervormd tot schaafsel in plaats van pellets.Er zitten in alle zakken brokken en opgeblazen pellets. (ik vermoed door vocht) In iedere zak zitten ook buiten proportionele grote pellets, op de zak staat thans vermeld dat deze niet groter van 4 cm.Ik heb direct contact met jullie opgenomen ivm deze problemen maar dit is nu nog steeds niet opgelost! Op volgende tijdstippen is door ons gemaild geweest naar Makro.1) 28-10-19 om 22:072) 30-10-19 om 12:383) 06-11-19 om 09:044) 08-11-19 om 10:545) 08-11-19 om 19:596) 12-11-19 om 15:067) 14-11-19 om 9:32Op 22-11-19 via facebook de foto’s doorgestuurd omdat ze deze niet ontvangen hadden zeiden ze via mail en wetransfer.We (mijn man en ik) hebben ook ontelbare keren gebeld, dit gesprek werd door callcenter telkens opgenomen.Ondertussen kunnen wij deze pellets niet gebruiken zoals het hoort. We vrezen dat als we zo’n pellets gebruiken er schade zal optreden aan onze kachel. Er is eveneens bij de eerste zak ook een stuk vast komen te zitten in onze kachel. Gelukkig dat onze schroef niet gebroken is.Van de beste zakken controleren we nu iedere zak manueel op brokken en verpulverde pellets. Wat een heel werk is! We zagen er tegenop om goede pellets te kopen zonder er zeker van te zijn dat we ons geld terugkrijgen van deze slechte pellets. Dus van onze 2 palletten pellets willen we 1 volledig pallet terug inleveren met alle slechtste zakken op en ons geld hiervoor terugkrijgen. Ik versta niet goed dat al deze mails en telefoongesprekken nodig zijn. Is het nu zo moeilijk om gewoon de zakken terug in te leveren en ons geld terug te krijgen? Ze liegen, praten ons naar de mond en komen hun beloftes niet na (bv terugbellen e.d.). Ik vermoed dat ze de schuld geven aan de leverancier, maar dit is ons probleem niet, wij willen zo snel mogelijk verholpen zijn.

Beste,Onze eerste klacht dateert al van 14 juli 2016.Tot vandaag is er GEEN verbetering .Hoe moet het nu verder??????Updates, Updates en nog eens updates.Resultaat nul, nul. Sorry voor mijn taal.Maar het loopt de spuigaten uit.Indien er een TV zou bestaan met die problemen, dan zou het kot te klein zijn.Gelieve voor een andere oplossing te zoeken dan Updates.Dank bij voorbaat.Marc Van GhelueHieronder enkel mails naar jullie.Marc Van Ghelue [marc.van.ghelue@gmail.com] do 14 jul. 2016 17:01 aan bose Beste,Bedankt voor de mooie promotie, maar ik heb toch een vraag.Persoonlijk beschikken we over een soundtouch, maar dagelijks is en een onderbreking en de oorzaak is ons niet bekent.Wat staat er nu te doen, wat is de oorzaak van dit ongemak.Vriendelijke groeten.Beste meneer van Ghelue,Wij willen ons bij deze uitdrukkelijk verontschuldigen voor de problemen die zich voordoen met de internetradio voor uw SoundTouch.De optie ‘Internetradio’ is vervangen voor TuneIn. U heeft wellicht problemen met het gebruiken van uw vooraf ingestelde internetradio kanalen (zowel via de app als op de afstandsbediening/op het product).In de applicatie ziet u misschien ook foutmeldingen 1029 en 1036 voorbij komen.Uw probleem is makkelijk te verhelpen door gebruik te maken van TuneIn.Mocht u problemen ondervinden bij het opnieuw instellen van uw radiozenders, willen wij u vriendelijk vragen uw product even te resetten door deze 30 seconden van het stroom te verwijderen.1. Een eventuele beschikbare update zal automatisch worden geïnstalleerd.2. Vervolgens kan u in de app links bovenin naar de 3 horizontale streepjes gaan (menu).3. U ziet hier TuneIn aan de linkerzijde staan.4. Hierna kunt u uw radiozenders opnieuw opzoeken en uw presets instellen.Mocht u een kleine vertraging opmerken van enkele Belgische radiozenders dan zal dit spoedig worden opgelost. We zijn hiervan op de hoogte en dit heeft ook een hoge prioriteit.Indien uw radiostation in het uitzonderlijkst geval niet op TuneIn te vinden is, dan kan u dit zelf (met weblink van de stream) melden bij TuneIn. Zeer waarschijnlijk komt deze er dan binnen een acceptabele tijd bij te staan.Wij willen u graag bedanken voor uw begrip en uw blijvende vertrouwen in ons.Wij hopen dat u tevreden bent met onze service en u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact met ons op.Met vriendelijke groet,MaxBose KlantenserviceTel. NL: 088 0333 040Tel. BE: 078 791 810______________________________Original Message:From: marc.van.ghelue@gmail.comSent: Monday 19 November 2018 09:30:04To: technical_support_be@bose.com [technical_support_be@bose.com]Subject: Contact Us - Computer Speakers & Other SpeakersBeste,We zijn nu al enkel jaren verder en we ondervinden nog altijd problemen.Onderbrekingen en onderbrekingen waarbij we verplicht zijn het toestel uit en aan te zetten en dan nog krijgen we soms een melding service niet beschikbaar. Update OK.Die problemen of melding krijgen we niet als we de app Tuneln Radio gebruiken op onze smartphone!!! Dus, aan de wifi verbinding zal het niet liggen.Hebben jullie wel toestellen die deze problemen niet hebben?Graag wat hulp aub.Groeten.Marc Van Ghelue.Geachte heer van Ghelue ,Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat dit probleem zich voordoet. Wij van Bose zijn hier om u te assisteren.Vermoedelijk komt het probleem doordat de APP op uw andere apparaat niet goed is bijgewerkt. We willen u dus vragen om de APP op de andere apparaten ook bij te werken.Voor uw Windows en MAC gaat u naar de volgende website:https://downloads.bose.com/ced/soundtouch/soundtouch_controller_app/index.htmlVoor een iPhone of Android:Dient u naar de APP/Play store te gaan om deze hier te updaten.Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hopelijk lukt dit voor u. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, aarzel dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groet,Jean-PierreKlantenservice vertegenwoordigerTel. NL: 088 0333 040Tel. BE: 078 791 810________________________________________Original Message:From: marc.van.ghelue@gmail.comSent: Thursday 14 November 2019 11:33:17To: Technical Support NL [svctechnical_support_nl@bose.com]Subject: Re: ST internet Radio