Alle openbare klachten

We kochten een 5tal jaar terug zeer dure Piet Boon tuinmeubelen. Vorig jaar wilde ik die binnen plaatsen en zag ik dat er al een van die zetels een grote rotte plek had. We kopen duur hardhout zodat dit lang zou meegaan en na 5 jaar is dit al kapot. We hebben dit aan de leverancier late. Weten die heeft met Piet Boon gecommuniceerd en die zeggen dat wij die hebben laten vallen (wat zeker niet het geval is) en dat dit daardoor is. Ik vindt die niet kunnen. Ze willen nu wel een geste doen maar vragen nog altijd 1000 euro voor ophaling verstelling en terugbrengen. Een schande

Beste,ik kocht op 13/01/2018 een Rowenta Air Force 360 Rh9089wo bij Vanden Borre in Ronse.Eind vorig jaar begon de zuigmond minder en minder goed te werken. Enkel als je de steelstofzuiger in bepaalde hoek hield werkte hij nog.Ik heb toen op MY Vanden Borre mijn bestelling bekeken inzake garantie. Daar stond zowel op de beginpagina van mijn bestelling als bij details garantie dat ik 3 jaar garantie had. Er stond zelfs een 'groen vinkje' naast '3 jaar garantie in plaats van 2 jaar'. Omdat de steelstofzuiger nog een beetje werkte als je hem in een bepaalde hoek hield en ik dus volgens de info op My Vanden Borre 3 jaar i.p.v. 2 jaar garantie had, was er dus niet direct haast bij en kon ik ook na 13 januari en na een voor mij drukke periode langsgaan.Ik ben dan in februari langs geweest in Vanden Borre in Ronse en daar vertelden ze me plots dat ik geen garantie meer had, dat die maar 2 jaar liep.Toen ik via mijn smartphone de info op My Vanden Borre toonde, waar er dus tot 2 maal toe staat dat ik 3 jaar garantie heb, begrepen ze mij, maar ze konden niets doen. De info op My Vanden Borre bleek fout.Indien ik geweten had dat ik 2 i.p.v. 3 jaar garantie had, was ik uiteraard voor 13/01/2020 langsgeweest. Maar er stond duidelijk dat ik 3 jaar garantie had.Ik heb toen per email verschillende keer contact gehad met Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]. Ook daar begrepen ze mij, maar ze konden geen oplossing bieden.Ze zouden de info op My Vandenborre wel aanpassen, waardoor ze wel hun fout toegeven.Door dat er dus foute info op My Vanden Borre stond mis ik dus mijn garantie. Vanden Borre is in fout, geven dit door dit aan te passen dus ook toe, maar ik draag wel de gevolgen. En zij bieden geen enkele oplossing aan.Het gaat over een bedrag van 300 euro, wat voor mij een groot bedrag is.Ik heb de bewijzen van de foute info via het emailverkeer met Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be].Slogan van Vanden Borre is akte van vertrouwen, maar dit is heel ver te zoeken.Alvast bedankt!Groeten,Jens

Beste, ik bestelde een refurbished iPhone bij deze firma, deze werkte niet (gaf steeds de melding 'geen service'). Ik maakte een retour aan via email en stuurde de telefoon terug via track and trace. De firma beweert dat de telefoon niet aangekomen is of ergens beland is tussen onbekende aangekomen telefoons. Na het doorgeven van het track and trace nummer is alle communicatie opgehouden. Ik kan de firma ook niet telefonisch bereiken.

Beste,Op 07/10/2019 hebben wij onze nieuwe Renault Clio V in ontvangst mogen nemen van onze lokale renault dealer. Al vrij direct hadden wij al verschillende problemen met onze auto dewelke we direct gemeld hebben bij de lokale Renault dealer.Opsomming:Zeer snel na de aankoop merkte ik op dat het voertuig bij koude motor stotterde/inhield bij het vertrekken. Dit vooral de eerste kilometer. Het gevoel van het inhouden kan ik het beste omschrijven alsof iemand leert vertrekken met het voertuig en niet het juiste momentum vindt tussen de koppeling en het gas pedaal. Dit probleem heb ik al vrij snel kenbaar gemaakt bij mijn verdeler. Het voertuig is hier dan in de garage gebleven voor dit probleem. Na een week à 14 dagen merkten wij ook op dat het achterlicht aan passagierszijde niet meer werkte. Voertuig opnieuw naar de garage en blijkt dat het verkeerde achterlicht gemonteerd werd in het fabriek --> resultaat voertuig opnieuw naar de garage voor herstelling.Initieel hadden we te maken met een niet werkend mediascherm in ons voertuig. Het scherm bleef zwart en reageerde enkel op de volume knop. Voertuig opnieuw naar de garage, volgens de verdeler diende de software een update uit te voeren dus opnieuw een vervangwagen mee. Dit heeft volgens mij allemaal plaatsgevonden van oktober tot december. Sinds januari ben in opnieuw meermaals bij de garage geweest omdat zowel het stotteren als het mediascherm niet hersteld zijn. Telkens dient mijn voertuig enkele dagen in de garage te blijven met alle ongemak voor ons. Dagelijks is een een moment dat het mediascherm zwart is en niet meer reageert. Ik dien het voertuig dan tot stilstand te brengen en het contact opnieuw op te starten. Zeer vervelend wanneer men zich verplaatst op een gewestweg of dergelijke. Enkele dagen geleden reageerde het scherm weer niet en ineens uit het niets begint de radio op volume 37 te spelen waardoor ik mijn verschrik en hierdoor een gevaarlijke situatie creëer in het verkeer. In tussentijd heeft de voertuig ook nog 2 keer, 1 x tegen 50km/u en 1x tegen 70km/u een noodstop uitgevoerd omdat het iets detecteerde voor de sensoren.Meldingen zoals controleer automatische verlichting en parkeersensoren zijn ook al verschenen op het dashboard waarna de even snel verdwijnen als ze gekomen zijn. Ik vraag mij of het voertuig wel in orde is conform de standaard. Ik ben al renault-rijder sinds 2004 en zeker sinds 2009 trouwe klant bij de dealer.Tevens ben ik ongeveer 5 maanden eigenaar van het voertuig en is mijn auto al minstens 14 dagen in de garage geweest voor problemen die tot op heden nog steeds niet opgelost zijn. Dit kan men navragen bij de garage.Nogmaals ik ben zeer tevreden over de manier waarop de lokale dealer het probleem probeert op te lossen maar ik heb het gevoel dat Renault het probleem niet wil erkennen en op de lange baan wil schuiven, dit terwijl wij zelfs hebben bijbetaald voor een verlengde garantie. De lokale dealer is ook op de hoogte van mijn ongenoegen inzake dit probleemIk vind het niet normaal en al zeker niet kunnen dat een nieuwe auto al zoveel op herstelling is geweest zonder een effectieve herstelling. Ik heb al heel veel spijt van onze aankoop en het veiligheidsgevoel dat ik inzake de auto had is ook ondertussen serieus gedaald. Ik hoop dat jullie met een gepaste oplossing komen want op deze manier houdt het voor ons helemaal op en zullen wij ons verder informeren inzake de stappen die wij kunnen nemen. Met vriendelijke groeten

Ik bestelde een nieuwe badkamer bij dit bedrijf.Wij werden in de winkel reeds op de hoogte gebracht dat de goederen slecht tot aan de drempel van het gelijkvloers zou worden gebracht, wij hadden hier dan ook geen probleem mee.Bij levering werd alles zoals eerder bepaald aan onze drempel, sommige stukken zelfs direct binnen, geleverd.Echter het duurste en zwaarste stuk van de bestelling, een granieten douchebak, werd doodleuk op het trottoir langs de straatkant gedeponeerd.Bij vertrek riep de koerier nog vanuit zijn vrachtwagen : “ahja, niet vergeten dat er hier nog een colli staat op het trottoir.”. En weg was hij.Ik contacteerde de klantendienst maar die weigeren het probleem te erkennen, ookal heb ik foto’s genomen om dit te bewijzen. Het antwoord was: “u moet maar voldoende mankracht voorzien”.Uit vrees dat iemand dit zou stelen of vandaliseren hebben we snel een oplossing moeten vinden door bij een nabijgelegen bedrijf een transpallet te lenen. Gelukkig was dit mogelijk, anders weet ik niet hoe we dit hadden kunnen oplossen.

Beste, ik werd gisteren gebeld door een dame. Zij was zeer opdringerig en overtuigend. Ik had een boxershort pakket gewonnen. Maar ik wil dit niet ontvangen. Ik wil hier ook niets voor betalen maar de klantendienst is niet berijkbaar en ook via mail krijg ik geen gehoor.Ik wil hier niets mee te maken hebben en onmiddellijk alles stoppen. Graag wil ik ook dat ze mijn gegevens verwijderen.

Beste,ik woon in het buitenland en zou graag de BTW recupereren van mijn laatste aankopen. Torfs beweert dat zij hieromtrent binnen Torfs geen juridisch verantwoordelijke hebben, werkt Torfs samen met Red All Belgium. Dit omdat zij volledig op de hoogte zijn van de wetgeving en zij deze correct toepassen.Red All Belgium is echter een 3e partij die kosten aanrekent en daardoor krijg ik dus niet het volledige bedrag in BTW terug terwijl ik daar wel recht op heb.Het is de keuze van Torfs om dit uit te besteden terwijl de kosten voor de klant zijn en dat is onaanvaardbaar.Ik heb hiervoor herhaaldelijk met de klantendienst gemailed en het laatste antwoord was dat het niet mogelijk is voor ons om de BTW rechtstreeks naar jou terug te storten en ik dus op Red All Belgium ben aangewezen.Dit is puur van niet willen en absoluut onaanvaardbaar als klant.Met vriendelijke groeten,Sebastiaan

Ik kocht via de website licentie2go een Norton antivirus voor 3 toestellen aan, ik heb omdat ik 2x problemen met het product had volgens via methode https://support.norton.com/sp/en/uk/home/current/solutions/kb20100512172507EN de nodige documenten opgestuurd naar Norton voor een terugbetaling, Norton weigert het bedrag van 2 licenties gewoon terug te betalen

Beste, wanneer je op maandag een bestelling doet bij collect en go dan krijg je bij afhaling op woensdag niet de rode prijzen meer maar de prijzen van de dag . Maar wanneer je dan een rode prijs wil doorsturen krijg je als reactie dat ze een online shop zijn en de prijzen niet te vergelijken zijn als die van in de winkel . WANT in collect and go van Colruyt kosten maxtra filters van brita 28.95 voor 4 stuks en in Aldi 15 voor 3 stuks. Wanneer ze toch een webshop zijn moeten ze dan niet de kortingen geven van dezelfde dag als van bestelling? En waarom maken ze een onderscheid tussen collect and go en de gewone winkel ? Het uiteindelijke etiket is hetzelfde buiten het feit dat je nog extra betaald voor collect and go . Hoe dan ook ga ik met mijn product terug en ga ik het nu in Aldi gaan kopen voor 10 euro minder

Bij Delhaize liep er recent een actIe met zegels die de klant moest verzamelen opeen spaarkaart. Een volle kaart geeft recht op een Box met van alle waren in. De totale waarde van de inhoud in deze box is 30€. Gisteren gingen wij onze box ophalen. Er waren er geen meer. Straffer nog: men deelde ons mee dat de actie.... gedaan was. Nochtans heeft men de actie recentelijk nog verlengd tot 11 maart. Gisteren was het nog maar 3 maart.Het is niet de eerste keer dat er een actie is van Delhaize die chaotisch verloopt.Begrijpen ze dan niet dat de klant al de overlast om dat te bekomen waar men recht op heeft kan missen als kiespijn?Dat het voor hun eigen personeel niet prettig is om steeds teleurgestelde klanten te moeten afwimpelen?Geeft de mensen met een volle spaarkaart gewoon hun 30€ punt.Een ontevreden klant!J. Van de WalAugust Van Landeghemstraat 1182830 Willebroek