Probleem met terugbetaling

Beste, ik bestelde een refurbished iPhone bij deze firma, deze werkte niet (gaf steeds de melding 'geen service'). Ik maakte een retour aan via email en stuurde de telefoon terug via track and trace. De firma beweert dat de telefoon niet aangekomen is of ergens beland is tussen onbekende aangekomen telefoons. Na het doorgeven van het track and trace nummer is alle communicatie opgehouden. Ik kan de firma ook niet telefonisch bereiken.