problemen terugbetaling Norton antivirus

Ik kocht via de website licentie2go een Norton antivirus voor 3 toestellen aan, ik heb omdat ik 2x problemen met het product had volgens via methode https://support.norton.com/sp/en/uk/home/current/solutions/kb20100512172507EN de nodige documenten opgestuurd naar Norton voor een terugbetaling, Norton weigert het bedrag van 2 licenties gewoon terug te betalen