Weigeren terugstorting BTW

Beste,ik woon in het buitenland en zou graag de BTW recupereren van mijn laatste aankopen. Torfs beweert dat zij hieromtrent binnen Torfs geen juridisch verantwoordelijke hebben, werkt Torfs samen met Red All Belgium. Dit omdat zij volledig op de hoogte zijn van de wetgeving en zij deze correct toepassen.Red All Belgium is echter een 3e partij die kosten aanrekent en daardoor krijg ik dus niet het volledige bedrag in BTW terug terwijl ik daar wel recht op heb.Het is de keuze van Torfs om dit uit te besteden terwijl de kosten voor de klant zijn en dat is onaanvaardbaar.Ik heb hiervoor herhaaldelijk met de klantendienst gemailed en het laatste antwoord was dat het niet mogelijk is voor ons om de BTW rechtstreeks naar jou terug te storten en ik dus op Red All Belgium ben aangewezen.Dit is puur van niet willen en absoluut onaanvaardbaar als klant.Met vriendelijke groeten,Sebastiaan

Hartelijk dank voor jouw bericht.   We doen ons uiterste best om jou zo snel mogelijk verder te helpen. Mocht je dat wensen, dan kan je in afwachting van ons antwoord, reeds een kijkje nemen op onze pagina met  veelgestelde vragen. Heb je nog een bijkomende vraag, gelieve dan op deze e-mail te antwoorden. Tot gauw !   Klantenservice Schoenen Torfs Tel.: 03 776 00 00