Alle openbare klachten

Beste Bestelnummer: #10225 Ik heb een hondenmand besteld op 17/4. Ik heb zeker begrip voor het feit dat momenteel de bestellingen vertragingen oplopen. Maar onze pup kom in week 19 naar huis. en het is belangrijk dat dan zeker zijn mand thuis ligt. Indien de bestelling niet tijdig kan geleverd worden heb ik bevraagd of we deze kunne annuleren en ons geld terug krijgen ? Als we onze bestelling volgend is het tussen 30/4 en 17/5 dit al sedert 30/4 en we zijn nu 26/5 maar daarvoor was het 17/4 en 30/4.. dus het is moeilijk die data te volgen. ik krijg hierop antwoord 3/5 zeer vaag Beste Lynn,Bedankt voor je mail en je begrip. De meeste bestellingen hebben op dit moment inderdaad een vertraging opgelopen. Jouw hondenmand ligt momenteel vast bij de douane. Hij is dus wel in Nederland, maar het duurt wat langer dan normaal.Ik kan ook niet zeggen of je pup de mand deze week al kan gebruiken. Ik verwacht het wel, maar de douane kan er wel eens wat langer over doen.Hieronder heb ik de huidige logistieke informatie bijgevoegd:image.pngHopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. waarop ik 8/5 wederom heb gemaild. zelfde antwoord met als verwijs naar een vorige mail dat de lever termijn kan uitlopen tot 29dagen naar belgie + 15%nu zijn we deze levertermijn ruim gepasseerd en stuur ik gisteren 25/5 terug een email waar mijn bestelling zich bevind en wederom het zelfde antwoord bij de douane.. ik ben enorm misnoegd aan gebrek dncommunicatie en opvolging. waardolr ik vandaag mijn geld terug gevraagd heb en de bestelling te annuleren. Alvast bedanktLaeremans Lynn

Beste, na meerdere aanvragen in mijn eigen naam schakel ik nu Testaankoop in om de terugbetaling van mijn retourzendig te ontvangen. Jullie gaven eerder door dat de terugbetaling op 16 maart werd uitgevoerd maar noch ikzelf noch Worldline hebben tot op vandaag de 104 Euro ontvangen.Het betreft een onlinebestelling van 11 oktober 2019 met nummer 0000964056leveringsadres: Leen Vanslambrouck, Sint-Jorisstraat 12, 8500 Kortrijk.Binnen de 30 dagen werd een deel van de levering retour gezonden.Ik stuurde al meerdere mails naar serviceclient@caroll.com. Eerst was de terugzending zoek, dan zou het vereiste document voor de retourzending er niet bij gezeten hebben, nu ontvang ik de terugbetaling niet. Als het niet lukt om de terugbetaling via Mastercard uit te voeren kan het rechtstreeks naar de rekening van Muylle-Vanslambrouck BE06 7384 1725 5222 (KBC). Ik reken op een correcte en speodige afhandeling.

Beste, op 27 april bestelde, en betaalde ik onmiddelijk voor een partij steigerhout en betonnen sleufpalen, om een schutting te maken. Na een bevestiging van betaling hoorde ik vervolgens 2 weken niets meer. Als ik daarna vroeg naar een status van mijn bestelling, kreeg ik 1x te horen dat u het ging navragen aan de leverancier, en op latere herhalingen een grote stilte.De 1 a 3 weken die beloofd waren voor de levering zijn inmiddels ruimschoots verstreken en ik wil weten waar mijn bestelling blijft. Dit is geen klantvriendelijkheid, ongeacht hoe moeilijk de periode is.

beste ik bestelde op 20/11/2019 een lederen 3+2zit voor 1750 euro ,deze werd geleverd en toen bleek er een grote scheur in de 2zit te zijn na kontakt via e-mail werd er een technieker gestuurd. deze sneed een heel stuk uit de zetel zodat een nieuwe hoes kon besteld wordensindsdien hebben we niets meer van woonsquare gehoord.we zijn nu 6 maand na bestelling en hebben nog niet tenvolle van onze aankoop kunnen genietenik wens een snelle herstelling een schadevergoeding of mijn geld terug

Beste,Wij kochten in september 2019 een volledig nieuw gasfornuis met oven twv €800 bij Electrostock. Een dikke 2 weken geleden warmde onze oven van de ene dag op de andere niet meer op. Wij zijn een taverne en zijn verplicht gesloten, wouden starten met take away en dit kan nu niet. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Electrostock Gent (aangezien wij dit in Ronse kochten en die winkel reeds gesloten is) waarop de verkoper in Gent mij doorstuurde naar Electrostock Aalst omdat er daar een hersteldienst zou zitten. De letterlijke woorden van de verkoper in Gent waren: je kan best gewoon een mail sturen want ze nemen echt nooit op in Aalst en zo geschiedde. Ik heb al zeker 20 keer proberen bellen (altijd voicemail), ik heb al bijna 10 mails gestuurd en contact proberen opnemen via Messenger en nergens wordt er gereageerd. 1 keer hebben we een antwoord gehad op mail dat het werd doorgegeven aan het service center en dat is nu al bijna 2 weken geleden. Wij worden door niemand gecontacteerd om de oven te herstellen (terwijl ik meermaals gewezen heb op de zware urgentie van deze herstelling) of een afspraak vast te leggen. Als je nog meer dan een jaar garantie hebt, zou ik ook verwachten dat er toch sneller gereageerd wordt. Volgens mij heeft Electrostock ook gewoonweg geen dienst na verkoop want ik heb alleen nog maar een verkoper in de winkel zelf gesproken. Het gevolg van dit alles is dus dat wij in het ongewisse worden gelaten en NIET KUNNEN STARTEN MET TAKE AWAY IN DEZE AL ZEER ZWARE PERIODE VOOR ONS. Dit is echt een schande.Ik hoop echt oprecht dat er via deze weg iets kan gedaan worden.Mvg

Als beginnende zelfstandige gecontacteerd door videobiz (blijkbaar proximedia?). Deze hebben beloftes gemaakt dat er veel meer klanten zouden komen door het promoten van mijn diensten door filmpjes en een website die op social media zouden verspreid worden. Dit zou binnen de maand gebeuren!Filmpje werd gemaakt, pas veel later dan beloofd komt dit online (2 maand na tekenen contract)Hun belofte 1ste klant is 1ste rekening?? 1ste rekening aangekregen wanneer er nog niets online stond!Contract werd mondeling besproken en afgesloten voor 12 maanden. Gladde praatjes en het gegeven snel beslissen want er zijn andere kandidaten stond centraal!Blijkt nu dat het een contract is van 48 maanden, wat dus wil zeggen dat de opzegkosten van 60% enorm veel hoger ligt dan verwacht.1ste keer dat ik zo iets meemaak, wat nubte doen?

Beste, in mei 2019 werd mijn Citroën C5 Aircross 1.6 Pure tech 180 geleverd. Na enkele dagen merkte ik dat de Stop Start functie NIET naar behoren werkte. Het controle lichtje ging en weer uit. Maar de motor stopte niet en de chrono bleef op 00:00. In de garage werd gezegd dat er een software update moest komen, maar daar heb ik niets meer van gehoord. op 07/05/2020 bracht ik mijn auto binnen voor de jaarlijkse inspectie en vroed om deze keer het probleem te verhelpen. Op de herstellingsfactuur staat dat START EN STOP FUNCTIE WERKT WEL NA LANGERE RIT. ZOWEL BATTERIJ ALS E BOOSTER MOETEN GELADEN ZIJN. BA . Ik denk niet dat de garage een langere een langere testrit gedaan heeft om dit te testen. Indien mijn originele batterij te zwak is, had Citroën er een sterkere moeten in plaatsen. Een E Booster kent ik niet en weet dus ook niet hoe ik die moet opladen. Ik heb verleden jaar al een paar ritten van meer dan 200 km afgelegd en dat ding werkt nog steeds niet. Dit jaar heb ik als ritten van 50-60 km afgelegd steeds met hetzelfde resultaat: licht gaat aan maar motor stopt niet. Aan gezien dit reeds mijn 3de of 4de C5 is met heel veel opties, had ik graag dat mijn wagen optimaal werkt zodat ik milieubewust verderkan rijden. Ik hoop dat u mij kan verder helpen voor dat ik op zoek ga naar lotgenoten.Met vriendelijke groeten,D.Detilloux

Beste,Al jaren erger ik me aan de fouten in de rekeningen!Ik heb dit al meermaals doorgegeven en het enige wat ik dan nog extra nodig heb is tijd en energie om mijn geld terug te krijgen!Dikwijls heb ik de tijd niet om daar dan nog eens tijd in te steken! Alles gaat zeer stroef! Dus ik betaal steeds te veel!Ik heb er genoeg van! Ik vind dit diefstal! Deze week heb ik 12 euro te veel betaald bij 2 bezoeken! En er is nooit een compensatie! Bedrogen klant, Inge

Hier de mails met de verduidelijking....Hiervoor waren reeds enkele mails verstuurd ivm levertijd waarvoor we standaardantwoorden terugkregen (we kijken het na en doen ons best)19/05 : Beste,bijna een maand geleden bestelde ik plantenbakken die momenteel nog niet geleverd zijn, maar daar heeft mijn vrouw reeds over gemaild.Zeer groot was mijn verbazing vandaag dat ik dezelfde plantenbakken op de site van vidaxl.be aan 1/3 van de prijs minder ! (97.99 euro ipv 155.99) EN een levertijd van 7 werkdagen.Jullie kunnen misschien sommige mensen hiermee aantrekken maar ik voel mij , nee ik ben bekocht door jullie !Met een bestelling van 4 plantenbakken ben ik vorige maand maar liefst meer dan 200 euro armer dan als ik deze nu zou bestellen ? En dit zonder dat een promotie gemeld wordt. Dit is voor mij bedrog. Ook de levertijd die jullie garanderen gaat van 14 dagen naar 7 dagen maar ikzelf zit er al een maand op te wachten.Mijn vraag aan jullie is echter wat jullie hiermee gaan doen ? Dit is schade van vertrouwen van de consument !Het bestelnummer waarover het gaat is : 32110401133.Een meer dan ontgoochelde klant !Stijn Van der Heyden21/05 :Gisteren kreeg ik van DPD plots een mail dat ze 4 pakketten gingen leveren bij mij thuis. Dat ging plots snel.Mijn verwondering was wederom groot wanneer ik thuis kwam van het werk.....In bijlage vindt u de foto van deze pakketten. Wat moet ik hiermee ? Dit zijn GEEN 4 plantenbakken, laat staan dat er 1 plantenbak in zijn geheel tussen zit. De lange zijde van de bakken moet 197 cm zijn en zo een planken zijn zelfs niet geleverd.Ik moet deze planken dan ook niet hebben want DIT heb ik niet besteld. Ik wil eerlijkheid ! Ofwel geven jullie mijn geld weer en mogen jullie de planken komen halen (ze zijn nog niet uit de verpakking) ofwel leveren jullie wat ik besteld heb (met terugvordering van het geld dat jullie mij teveel aanrekenen - zie vorige mail)Jullie hebben exact nog 1 week om mij goed te informeren. Ik verwacht misschien een telefoontje, wat toch moet kunnen in deze tijden ! Vooral om dingen te verhelderen zou dit kunnen helpen !Trouwens, mijn bestelling is verdwenen op jullie website ? Niet meer ontgoochelde maar boze klantStijn Van der HeydenDeze firma is niet te bereiken. Geen telefoon, geen chat, mailing zeer traag met standaard antwoorden. Deze bakken zijn reeds betaald en kosten meer dan 600 euro !

Beste, wij kochten een Husqvarna 310 aan waarvan de installatie plaatsvond op 06 April 2020. Reeds na enkele dagen starte de robotmaaier niet meer op. Deze werd op 14 april door NV Kempeneer meegenomen ter herstelling.Op 17 april laat In de namiddag werd de maaier ons na uitvoerige testen teruggebracht. De dag nadien stond de maaier opnieuw geblokkeerd. Op 21april kwam de technieker weer langs en werd de maaier nog maar eens meegenomen. Op 29 april werd de maaier ons terugbezorgd na vervangen van de batterij. Op 1 mei schreven wij de firma nog maar eens aan om te melden dat de maaier de dag na de herstelling niet meer werkte. Op 4 mei heeft een technieker nog maar eens de maaier alsook het laadstation ter nazicht meegenomen. Er werd ons een ander maaier ter beschikking gesteld teneinde de langere interventie periode te overbruggen. Deze tijdelijke maaier werkte op de bestaande installatie zonder enig probleem. Op 13 mei werd de maaier teruggebracht met de melding dat hij uitvoerig getest en nu in orde was. De dag nadien weigerde de maaier alweer dienst met hetzelfde probleem. Op 18 mei vond een zoveelste tussenkomst plaats. Daarbij werd een nieuwe voeding 2020 alsook het laadstation vervangen, dit echter door een exemplaar dat dienst doet als laadstation op het demonstratieterrein naast de verdeler. Op 19 mei stond de maaier alweer vast. Zoals altijd start de software in de maaier niet meer op bij het openen van de klep van de bedieningsknoppen. Wij vroegen de verdeler reeds het toestel te vervangen door een nieuw exemplaar wat ze weigerden. Deze liet weten dat dit een probleem vormt aangezien de maaier gebruikssporen heeft en daardoor niet kan worden omgeruild. Dit is een zeer merkwaardig standpunt aangezien alle gebruikssporen en krassen veroorzaakt werden door het veelvuldig vervoer en in en uit elkaar halen van deze laatste.Graag hadden wij een permanente oplossing voor dit probleem. Wij betaalden tenslotte voor een nieuwe betrouwbare maaier die, zoals in jullie brochure, de tuin zorgeloos onderhoud en niet voor de huidige situatie met een niet voldoening gevende robotmaaier met een tweedehands laadstation.Met vriendelijke groeten,Marc Van Asbroeck