VidaXl, geen of slechte levering en geen communicatie

Hier de mails met de verduidelijking....Hiervoor waren reeds enkele mails verstuurd ivm levertijd waarvoor we standaardantwoorden terugkregen (we kijken het na en doen ons best)19/05 : Beste,bijna een maand geleden bestelde ik plantenbakken die momenteel nog niet geleverd zijn, maar daar heeft mijn vrouw reeds over gemaild.Zeer groot was mijn verbazing vandaag dat ik dezelfde plantenbakken op de site van vidaxl.be aan 1/3 van de prijs minder ! (97.99 euro ipv 155.99) EN een levertijd van 7 werkdagen.Jullie kunnen misschien sommige mensen hiermee aantrekken maar ik voel mij , nee ik ben bekocht door jullie !Met een bestelling van 4 plantenbakken ben ik vorige maand maar liefst meer dan 200 euro armer dan als ik deze nu zou bestellen ? En dit zonder dat een promotie gemeld wordt. Dit is voor mij bedrog. Ook de levertijd die jullie garanderen gaat van 14 dagen naar 7 dagen maar ikzelf zit er al een maand op te wachten.Mijn vraag aan jullie is echter wat jullie hiermee gaan doen ? Dit is schade van vertrouwen van de consument !Het bestelnummer waarover het gaat is : 32110401133.Een meer dan ontgoochelde klant !Stijn Van der Heyden21/05 :Gisteren kreeg ik van DPD plots een mail dat ze 4 pakketten gingen leveren bij mij thuis. Dat ging plots snel.Mijn verwondering was wederom groot wanneer ik thuis kwam van het werk.....In bijlage vindt u de foto van deze pakketten. Wat moet ik hiermee ? Dit zijn GEEN 4 plantenbakken, laat staan dat er 1 plantenbak in zijn geheel tussen zit. De lange zijde van de bakken moet 197 cm zijn en zo een planken zijn zelfs niet geleverd.Ik moet deze planken dan ook niet hebben want DIT heb ik niet besteld. Ik wil eerlijkheid ! Ofwel geven jullie mijn geld weer en mogen jullie de planken komen halen (ze zijn nog niet uit de verpakking) ofwel leveren jullie wat ik besteld heb (met terugvordering van het geld dat jullie mij teveel aanrekenen - zie vorige mail)Jullie hebben exact nog 1 week om mij goed te informeren. Ik verwacht misschien een telefoontje, wat toch moet kunnen in deze tijden ! Vooral om dingen te verhelderen zou dit kunnen helpen !Trouwens, mijn bestelling is verdwenen op jullie website ? Niet meer ontgoochelde maar boze klantStijn Van der HeydenDeze firma is niet te bereiken. Geen telefoon, geen chat, mailing zeer traag met standaard antwoorden. Deze bakken zijn reeds betaald en kosten meer dan 600 euro !

UPDATE : 23/5 : Gisteren verscheen er plots een mail van VidaXl die me vertelde dat er een zending onderweg was. Dit was de zending die op 20/5 al aan mijn deur stond. Er staan nu nog 4 pakketten blijkbaar te wachten in de depot, die staan daar al even lang als de rest van de bestelling. Voor de rest nog geen antwoord over de geleverde goederen of het prijsverschil (wat nu terug veranderd is naar 107 euro per bak).

Geachte VidaXL,De laatste dagen enkele tekens van leven ontvangen van jullie, dat doet me reeds plezier.Jullie hebben laten weten dat de rest van mijn pakket staat te wachten om te leveren en dat dit tot 14 dagen kan duren. Vandaag ook een voice mail ontvangen van VidaXl, deze werd na 10 seconden wel afgebroken en geen mogelijkheid tot terugbellen wegens onbekende nummer.Een echt antwoord van de prijs en afmetingen van planken krijg ik nog steeds niet....

Geachte VidaXL, een mail ontvangen om 5u34 in gebrekkig Nederlands om te zeggen dat de plantenbakken onderhevig zijn aan een dagprijs ?Sorry, maar ik wist niet dat de pakketten plantenbakken van 157 naar 99 naar 107 euro kunnen veranderen op 2 weken tijd. Voor de rest vandaag opnieuw 3 pakketten ontvangen...Wanneer zou dat laatste pakket komen ?Over de lengte van de planken geraken jullie blijkbaar zelf niet uit want ondanks alle communicatie wordt dat niet ter sprake gebracht....Ik weet ondertussen hoe de vork aan de steel zit....

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Geachte VidaXL,Ik blijf het niet normaal vinden dat er momenteel dezelfde plantenbakken worden aangeboden met 60 euro vermindering per bak ! DIt is voor mij een verschil van 240 euro ! Het fluctueren van artikelen kan inderdaag maar niet met 40 % denk ik dan. Ze hebben sinds mijn aankoop max 102 euro gekost ? De verzending is in 4 stukken gekomen en allemaal in vertraging. Maakt dit dan 4 X 20 euro ?

DATA NOT AVAILABLE

Geachte VidaXL,Nu een foto vragen om te bekijken wat het probleem is met de lange zijde is me opnieuw wat uitlachen. Er staan foto's van het pakket bij de eerste antwoorden naar jullie. De planken zijn 1m en je moet er 2 aan elkaar zetten (wat de stevigheid niet ten goede komt) om aan 2m te geraken. Ik geef het op (dat is waarschijnlijk wat jullie willen). Graag de compensatie die jullie enkele berichten geleden hebben voorgesteld en waar ik geen antwoord gekregen heb op de vraag of deze compensatie per deel is dat te laat toekwam.1 ding is zeker, een bestelling bij VidaXL zal ik nooit of te nimmer meer plaatsen.

Beste Stijn,Bedankt voor je e-mail.We willen je graag verder helpen.Zou je een foto kunnen maken waar de afmeting duidelijk te zijn is met een meetlint? Dan kunnen we dit verder bekijken en zoeken naar de juiste oplossing.We vernemen graag van je.Met vriendelijke groet,CynthiavidaXLDe mail die vandaag toekwam....wel via test-aankoop, niet via test-aankoop en antwoorden naast de kwestie. Hoe gaan jullie een oplossing zoeken bij bakken die er staan ? Graag de compensatie met vraag tot uitbreiding van 4 te late paketten ! zie vorig schrijven

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Marc, 14 aug. 2020 15:49 CESTBeste Stijn,Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij willen je graag verder helpen en zouden je graag hierover willen bellen. Wanneer komt dat het beste voor je uit?met vriendelijke groetMarcvidaXL----------------------------------------------Klachtenbox, 12 aug. 2020 17:55 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[PM6EXR-9G3Q]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[PM6EXR-9G3Q]

Beste Vida XL, Beste Marc,Ik ben beschikbaar op weekdagen van 9u tot 20u. Gelieve niet te bellen met anoniem nummer.MvgStijn

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Marc, 18 aug. 2020 08:06 CESTBeste Stijn,Bedankt voor je snelle reactie. Wij zullen je vandaag of morgen even bellen.met vriendelijke groet,MarcvidaXL----------------------------------------------Klachtenbox, 15 aug. 2020 08:47 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[R5VKPE-PXEW]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[R5VKPE-PXEW]

Beste Marc van Vida XL,ik wacht nog steeds vol ongeduld op je telefoontje....MvgStijn

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Loth Carlo Soringa, 1 sep. 2020 05:39 CESTDear Sir/Madam,Thank you for messaging us.We have answered your question and offered an available solution in another message. We encourage you to avoid sending duplicate messages, which may cause delays.We appreciate your understanding.Kind regards,LothvidaXL----------------------------------------------Klachtenbox, 31 aug. 2020 18:37 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[L7V7D9-YY02]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[L7V7D9-YY02]

Geachte VidaXL,het begint humoristische vormen aan te nemen !Graag een degelijk bericht of telefoon terug ! Graag de compensatie die jullie voorgesteld hebben en niet rond de pot draaien...dit duurt al lang genoeg.Stijn

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Loth Carlo Soringa, 2 sep. 2020 05:01 CESTGeachte heer mevrouw, Bedankt voor uw bericht. We hebben uw vraag beantwoord en in een ander bericht een beschikbare oplossing aangeboden. We raden u aan om geen dubbele berichten te verzenden, omdat dit vertragingen kan veroorzaken. Wij waarderen uw begrip. Vriendelijke groeten, _Opmerking: dit is een vertaalde e-mail._LothvidaXL----------------------------------------------Klachtenbox, 1 sep. 2020 18:56 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[93O3WM-EX4D]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van vidaXL.[93O3WM-EX4D]

Ik aanvaard de aangeboden oplossing maar er gebeurt wederom NIKS !

DATA NOT AVAILABLE