Alle openbare klachten

Enkele weken terug een brief ontvangen van Fluvius voor aansluiting digitale meter. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en uitgelegd dat ik zonnepanelen heb. Dit zou aangepast worden om de meter later te plaatsen. Vandaag een aangetekende zending ontvangen van TEAPlus. Hierin staat dat ik geen contact zou opgenomen hebben. Hoewel ik bij de vorige brief onmiddelijk telefonisch contact heb opgenomen. Nu opnieuw telefonisch contact opgenomen om uitleg te vragen . Ik kreeg een datum door , 3 febr 2025 voor plaatsing digitale meter. Werd doorverbonden met de technische dienst van TEAPLus . Na 20 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die zou uitleggen waarom deze brief, maar die was alles behalve vriendelijk . Dreigende taal , maar geen uitleg.Nadien opnieuw telefonisch contact met Fluvius opgenomen waar er werd gezegd dat de meter pas geplaatst zou worden in 2025. Moest van Fluvius telefonisch TEAPlus contacteren om dit via mail te laten bevestigen. Weerom een medewerker die zeer onvriendelijk, tot roepen toe mij te woord stond maar geen duidelijk antwoord mocht ontvangen. Geen mail voor bevestiging enkel moest ik een datum voor plaatsing vastleggen. Als dienstverlenende firma vind ik dit ronduit schandalig dat de burger zo word afgescheept. Niet Fluvius maar de onderaannemer TEAPlus die hier over de schreef gaat.

Fluvius,heden ontvingen wij van de postbode een aangetekend schrijven met foto van mijn identiteitskaart genomen door de postbode ! Totaal overbodig en tergend ! Immers wij zijn hier thuis met drie gehandicapten en altijd is er één iemand thuis als de andere eventueel naar dokter is.Eén keer is er een arbeider van Fluvius bij ons langs geweest om de digitale meter te installeren, wij lieten hem binnen waar hij kon beginnen, maar hij had zijn nodige gerief niet bij waarop hij contact nam met ... Fluvius diensten. Hij zei dat we terug gingen gecontacteerd worden, wat nooit gebeurde zoals U liegt in uw aangetekend schrijven : noch met brief, kaartje in brievenbus, noch met sms noch met om het even wat !Mijn echtgenote en ikzelf nemen dit op als een zware belediging van uwentwege en verwachten dan ook schriftelijke excuses.Na deze schriftelijke excuses én met een gemotiveerde brief volgens de Wet op de Uitdrukkelijke Motivatie, tevens of deze digitale tellers nog moeten of niet dienen geïnstalleerd te worden, gelet op de wisselvallige nieuwsberichtgeving en tegenstrijdige communicatie vanwege de bevoegde Overheden en Minister.U zal begrijpen dat ik een dergelijk schrijven met zware dreigementen niet neem.Met hoogachting,Drs. Daniel Van 'tveldAzaleastraat 28434 Westende

Ik heb het jaarlijkse gasverbruik van onze boerderij gecontroleerd en het kwam nooit in de buurt van wat de staat in rekening bracht voor 2022, dus ik denk dat het een mogelijke meterfout was. Als bewijs stuur ik het jaarlijkse verbruik van 2020-2024 op. Begin 2023 werden de meters vervangen door nieuwe.

Ik heb nog altijd geen Jaarafrekening gehad voor mijn Gas van 03/2023 t/m 10/2023 .Er werden WEL voorschotten aangerekend voor deze maanden die veel te veel bleken te zijn !Dus ik moet nog geld terugkrijgen , maar hier komt niets van.Alsook heb ik nog geen Maandelijkse Afrekeningen voor 11/2023 en 12/2023.

Beste,In mei 2023 heeft Luminus een slimme laadpaal geinstalleerd bij ons. Deze laat op papier toe om het verbruik uit te lezen via een smartphone. Echter werkt deze functie niet. Wij hebben Luminus hiervoor al meerdere keren gecontacteerd over een tijdsperiode van meerdere maanden, maar krijgen geen reactie.Vriendelijke Groeten,Ruben

Geachte,Eind oktober (26 okt.2023) ben ik van Engie overgestapt naar TotalEnergies. ( online)op 27 okt 2023 kreeg ik van Engie telefoon met een vergelijking van mijn verbruik.Ik heb op basis van deze telefoon beslist om bij Engie te blijven als klant, met de belofte van Engie dat zij alles zouden regelen met TotalEnergies.Enkele dagen later is er, door TotalEnergies van mijn rekening 132.28€ ingehouden omwille van domiciliering?Sindsdien heb ik verschillende telefoons gepleegd met de diensten van TotalEnergies met steeds beloftes van terugbetaling.Dit kon wel even duren gezien dat hun systeem dat moest kunnen verwerken. OP 29dec. 2023 heb ik nog kontakt gehad met hun diensten, met de toezegging dat dit in de eerste helft van januari 2024 zou terug betaald zijn. Begin vorige week heb ik teug kontakt gehad en heb ik zelfs een case nr gekregen voor verdere opvolging.( nr07532723) Vandaag 22 jan. 2024 heb ik terug telefonisch kontakt gehad met een verklaring dat het bedrag van 132.28€ zou terug gestort worden, zonder datum wanneer. Gezien dat wij sinds 26 okt. 2023 bijna 3 maand verder zijn, zou ik graag hebben dat dit bedrag onmiddellijk zou terug gestort worden.Marcel

Beste,Ik had een vast contract bij jullie tot begin december 2023.Normaal gezien moet de leverancier de klant 30 dagen op voorhand op de hoogte brengen dat het contract afloopt en dat er de volgende maand een ander en dus duurder tarief wordt toegepast. Het verschil is bij 32 cent per M3. Dit is een verhoging van bijna 100 euro bij een wintermaand.Dit is echter niet gebeurd. Zodoende heeft de de tijd om te vermijden dat hij een hoger tarief betaalt als er andere alternatieven op de markt zijn. Gezien we nu in de winter zijn is dat extra vervelend.Ik vraag luminus dan ook voor deze wettelijke periode van 30 dagen de oude tarieven nog toe te passen.Dit betekent dat voor de periode van 6 december 23 tot en met 16 januari 24 de oude tarief nog van toepassing zijn. Ik werd pas via de facturatie op de hoogte gebracht op 16 januari 24 dat de nieuwe tarieven op 6 december 23 in gang traden. Bij alle eerdere contracten is dat zo toegepast en ik zie niet waarom het nu anders zou lopen.Dus gelieve voor de huidige factuur van december 23 en de toekomstige van januari 24 en februari 24 de nodige aanpassingen te willen doen. Vanaf 17 januari stap ik over naar een ander contract. Luminis meldt me pas 41 dagen na einde contract dat er nieuwe tarieven zijn : dit samengeteld met de 30 dagen op voorhand betekent dat 70 dagen het nieuwe tarief moet betalen en dat is niet wettelijk.Gelieve mij dit ook via dit schrijven te willen bevestigen. Ik denk dat een grote speler zoals luminus zich zeker aan deze regels zal houden. Wij moeten ook een vooropzeg van 30 dagen respecteren.Met vriendelijke groeten,GuyPS -Bijgevoegd vindt u de mails ontvangen luminus (ZONDER de verwittiging dat het contract afloopt)-Factuur van de maand december waarbij vanaf 6 december een prijsverhoging wordt doorgevoerd van ,032 € per Kwh (2633Kwh)

Beste,In februari 23 bestelden wij een zonnepanelen installatie bij suntronics voor de prijs van 7000 euro. Eind februari 23 betaalden wij een een voorschot van 2100euro met mondelinge belofte dat de installatie in augustus 23 zou geplaatst worden. Op 12/09/23 kregen een mail dat installatie verschoven werd naar eind oktober/begin november en dat er zeker voor zou gezorgd dat we de premie voor het plaatsen van zonnepanelen zouden ontvangen. In november heb ik zelf de firma nogmaals telefonisch gecontacteerd om een datum van plaatsing te verkrijgen en vermeld dat wij de laatste weken van december op reis vertrokken en wij ons werkgerelateerd niet altijd kunnen vrijmaken. Op 20/11 is een plaatsing op 4/12 afgesproken. Op 4/12 is enkel de omvormer geplaatst door slecht weer. Op 11/12 zou de installatie dan afgewerkt worden. Op 11/12 zijn de dakrails en de bekabeling geplaatst maar was er te veel wind voor het plaatsen van de panelen. Op 16/12 zijn wij zoals eerder vermeld vertrokken op reis en was de installatie dus niet afgewerkt in 2023 en loop ik hierdoor mijn nochtans beloofde premie mis. Volgende voorziene datum van plaatsing 19/01. de plaatsing is opnieuw geannuleerd door de weersomstandigheden. Bovendien krijgen wij op 19/01/24 de factuur voor het plaatsen van onze installatie. En op 20/01/24 een herrinering van betaling voor deze factuur. Wanneer wij een vergoeding van de gemiste premie vragen worden wij als de schuldigen aangewezen voor het niet kunnen afwerken van de installatie. Wij zijn namelijk op verlof vertrokken op het einde van december. De firma is trots op zijn 100% tevreden klanten zoals vermeld op de website. Dit is dus niet meer het geval. Wij zijn dus de eerste ontevreden klant van de firma Suntronics.

Beste, We zijn waren jaren klant bij Engie, tot over twee jaar geleden hebben we dan eens een fout gedaan om over te stappen naar een andere energie levera cier door de hoge energieprijzen. Na een maand bleek toch de energie leverancier waar we ons hadden aa gesloten nog duurder was. We hebben dan zo snel mogelijk terug de overstap gedaan naar Engie. We hebben dan een nieuwe klantnummer gekregen zonder dat we wisten dan onze oude klantnummer nog wel bestond. Na een tijdje kregen we een telefoon dat we een ketelonderhoud moesten laten doen waarop we positief gereageerd hebben. Maar het rare hieraan is dat ze het hebben gedaan op onze oude klant nummer terwijl we eigenlijk een nieuwe klantnummer hadden. We hadden het zodanig druk dat we het zelfs niet doorhadden dat ze ons afspraak hadden vastgelegd op onze oudeklantnummer en die had nog maar een jaar geleden een onderhoud gehad. Wat erna gebeurde is dat de twee facturen botsten met elkaar en dat we voor 1 ketel twee keer moeten betalen voor onderhoud. Toen we dan belden met engie om het probleem te melden hebben ze ons dan gezegd dat het inderdaad niet kon en dar ze ervoor gingen kijken om het fout recht te zetten en de factuur te annuleren zodat we dit niet hoevden te betalen. Na enkele weken nogmaals gebeld om te horen hoe het zat en ze vertelden ons dat de dossier in behandeling was. Na enkele weken nogmaals gebeld en gevraagd maar de dossier was nog steeds in behandeling en ze vertelden ons dat ze ons zeker op de hoogte gingen houden over de feiten en dat we er niet van wakker moesten liggen omdat ze ervoor gingen zorgen dat we het niet tweede keer moesten betalen. En nu krijgen we plots een mail dat ze het contract en producten voor ons oude klantnummer hebben afgesloten, (wat ze eigenlijk van in het begin al moesten doen toen we bij hen vertrokken waren ), en we het openstaande saldo zo snel mogelijk moeten betalen binnen de twee weken en indien dit niet gebeurd binnen de termijn dat ze ons dossier gaan overhandigen aan deurwaarder. Dit vind ik schandalig dat we moeten boeten voor een fout dat door hen gebeurd. Een medewerker va Engie was zelfs boos op ons omdat we het zelf niet in het oog hebben gehouden en niet gecontroleerd hebben op welke klant nummer ons afspraak stond. Dit is mijn job niet om na te gaan of het op mijn huidige klantnummer staat of niet. Een normaal mens gaat ervanuit dat het op zijn nieuwe klantnummer zou staan. De medewerker was dan zodanig kwaad toen ik het zo zei tegen haar. Dat het niet mijn job is en waarom dat zij dan daar zat als ik toch alles moest controleren wat eigenlijk zij moet doen. Wij vinden dit niet kunnen dat we gedwongen worden om te boeten voor hun fout en een tweede keer moeten betalen voor dezelfde onderhoud.

Na een bezoek aan de toonzaal Marco Service bvba te Essen kochten we een houkachel-kookfornuis La Nordica Rosa XXL . We rekenden op een beloofde service zoals ook werd vermeld in de ondertekende prijsofferte. Ook de afstand naar het Oostkanton werd besproken. Dit was voor hen geen enkel probleem. Marco gaf aan al kachels te hebben geplaatst in de Ardennen.We betaalden voorschotten: 1.000 euro op 27/09/2023 en 1.000 euro op 19/10/2023.Onze grieven zijn: gebrekkige, onvolledige, onesthetische en totaal amateuristische installatie. Bedrijf ontving zoals overeengekomen tijdens ons bezoek aan de toonzaal een mail met juist plan, schets, noodzakelijke opmetingen én foto’s als voorbereiding plaatsing waar de kachel moest komen. Bedrijf reageerde op deze mail heel kort met als enige mededeling “super”. De werkmannen van Marco Service kwamen ter plaatste om de werken uit te voeren op 23/10/2023. Vooraf gemelde gegevens m.b.t. de plaatsing werden bij plaatsing volledig genegeerd.Werk werd half afgewerkt achtergelaten. Werkmannen vertrokken en beloofden stoofbuis te zullen “herpositioneren” bij terugkomst. Stoofbuis staat nog steeds schuin, bovenaan plafond gedeeltelijk omwikkeld met een materiaal tegen de hitte. Men liet me weten dat dit geen probleem was om de kachel reeds te gebruiken: ge kunt al koken. Baas zou ons over de verdere afwerking contacteren. Materialen voor verdere afwerking werden achtergelaten. We betaalden aan de werkmannen het resterende bedrag van 3.000 euro cash en en 553,34 euro via overschrijving bank app.Vanwege Marco Service na deze half onafgewerkte plaatsing geen spontane reactie meer ontvangen. 2 weken later namen we zelf met hen telefonisch contact op met de vraag naar de vooruitzichten verdere beloofde afwerking.Telefonische botte en korte reactie: “Afstand is te ver. Heel onvriendelijke houding waarbij verdere mondelinge communicatie uitpraten klacht onmogelijk was. Marco Service wist vooraf waar de plaatsing moest gebeuren en kon de afstand perfect inschatten om de werken NIET aan te nemen. Na dit telefoongesprek hebben we moeten nadenken welke verdere stappen te zetten, hoe dit verder aan te pakken. Opnieuw een mail verstuurd met de opsomming van de gebreken en nogmaals de vraag naar een definitieve afwerking.Hun reactie : “We zijn geen schrijnwerkers”.In mail van 07/12/2023 reageren we op hun standpunt: “we zijn geen schrijnwerkers” en herinneren we hen nogmaals aan de achtergelaten voorlopige toestand. We vragen of ze het ongedane werk zelf gaan doen of iemand kunnen aanstellen ?Te doen: 1. Stoofbuis loodrecht verticaal plaatsen.2. Aansluiting buis/muur definitief en hittebestendig zonder omwikkeling van nodig extra materiaal.3. Verschoven gezakte tegel aan de rechterzijkant van de kachel recht plaatsen.4. Noodzakelijke hittebestendige platen afzagen en esthetisch afwerken volgens de gegeven maten.Sindsdien geen verdere respons meer ontvangen van Marco Service . Zelf geen verdere communicatie ondernomen.,