Alle openbare klachten

Geachte mevr./mr., Via MyWay Mazuin te Fosses-la-Ville bestelde ik op 10 juni een tweedehands Volkswagen Touran. Deze wagen stond op verschillende websites geafficheerd aan 19950 € en deze prijs stond ook vermeld op de wagen zelf. Na mondeling akkoord van mij voor aankoop van deze wagen, kwam er opeens 199 euro kosten bij. Ik kaartte dit aan bij de verantwoordelijke voor verkoop tweedehands wagens, Maxime Georges, die me doorverwees naar MyWay. Hij kon aan deze kosten niets veranderen, zo zei hij. Ik heb dan ook contact opgenomen met de customer service van D'Ieteren en na een hele tijd heb ik dan ook bevestiging gekregen van de heer Maxime Georges dat de kosten niet zullen worden aangerekend. Customer service van D'Ieteren liet me ook verstaan dat het niet de eerste maal was dat ze problemen hadden met deze concessiehouder in verband met het aanrekenen van extra kosten. Intussen is de leverdatum van de wagen reeds een week gepasseerd en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wanneer de wagen beschikbaar zal zijn. Ik heb al verscheidene keren aangegeven dat ik de betaling uitvoer van zodra ze mij het keuringsbewijs en het registratiebewijs doorsturen. Maar ik heb nog niets ontvangen en kan zo dus ook mijn verzekeringen niet regelen. Ik heb de heer Maxime Georges ook gemaild om te vragen wanneer de wagen klaar is, hij heeft dit doorgespeeld aan zijn collega verantwoordelijk voor leveringen, maar ik heb nog geen antwoord gekregen. Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van D'Ieteren en zij hebben de heer Maxime Georges eveneens gemaild. Tot dusver zonder resultaat. Daarbovenop ben ik intussen meer dan 8 maanden zwanger (de heer Maxime Georges weet dit) en heb ik de wagen extreem dringend nodig. Door complicaties in de zwangerschap (sinds deze week), ben ik nu zelf ook niet meer in staat om de wagen te gaan halen. Iets wat perfect had vermeden kunnen worden indien de wagen inderdaad klaar was tegen de leverdatum zoals vermeld op de bestelbon. Het is zeer duidelijk dat deze verkoper me via het vertragen van de levering laat boeten voor mijn klacht bij D'Ieteren. Ik had me de laatste weken van mijn zwangerschap liever niet bezig gehouden met zulke zaken. Alvast bedankt voor een spoedig antwoord en een spoedige actie om dit probleem op te lossen, Mevr. Mieke Nys

ik kocht goederen aan via een nederlandse website.Deze goederen blijken vanuit China te komen en rechtstreeks naar mij verstuurd met omzeiling van douane. Bovendien staat er een verkeerde omschrijving op de documenten.Het pak werd onderschept en TNT heeft de douaneformaliteiten gedaan met in begrip van de bijbehorende kosten. Zij hebben dit gedaan in samenspraak met Lilysilk. Nu sturen ze mij de factuur van de btw en zeggen dat ik die dan maar moet terugvorderen van Lilysilk. Ik was me niet bewust dat deze site vanuit China opereert en dat ze de goederen niet aangeven. Ik heb de goederen aangekocht vrij van lever- en douanekosten. Het lijkt me een gangbare praktijk te zijn door deze firma.

Beste, op 29/4 kocht ik een smart-tv 55inch 18c van jullie in aldi te Dendermonde. Alles verloopt goed totdat ik op vakantie vertrek en ik bij thuiskomst merk dat er een zwarte vlek is op mijn tv. Bij mijn weten is er niks gebeurd waardoor dit kan veroorzaakt hebben. In 1ste instantie kon ik nog tv kijken, maar liepen er zowel horizontaal als verticaal strepen over het scherm. Ik verwittig de klantendienst op 6/7/2020. Zij raden mij aan om foto's via mail hiervan op te sturen. Ik krijg als antwoord Naar alle waarschijnlijkheid betreft het hier een barst in het scherm, dit hoeft niet altijd aan de buitenzijde zichtbaar te zijn. Een barst in het beeldscherm valt niet onder garantie. Ik bel op 8/7/2020 opnieuw naar klantendienst voor meer info. Wat ik ook vertel, men luistert niet naar het volledige verhaal en blijft zeggen dat ik het toestel schade heb aangebracht. Ondertussen is het beeld van mijn tv volledig weg, dus kan ik geen tv meer kijken. Op de vraag van mij of ik mijn toestel toch kan opsturen om eventueel zeker te zijn dat het hier niet om een fabrieksfout gaat en wel degelijk een beschadiging door mij zou zijn aangebracht, wordt niet geluisterd. Ik krijg het antwoord dat dit niet gaat! Ik zou toch graag weten hoe het komt dat mijn tv nu stuk is.Mvg, Jilte

Beste, Ik bestelde op 30/6/2020 een product via de website van Biovea https://www.biovea.com/be_nl/ voor een totaalbedrag van 42,30 EUR. Het product was op voorraad en zou snel geleverd kunnen worden. Ik krijg dezelfde dag nog een email met bevestiging van bestelling en een verzendbevestiging. Toen ik op de track and trace link klikte bleek het product vanuit de VS te komen! Dit wil uiteraard zeggen dat het veel langer gaat duren om het product te ontvangen en bovendien zal de douane het product bijhouden of een betaling vragen om het product vrij te geven. Het staat op de website van BIOVEA niet duidelijk vermeld dat de producten van buiten de EU komen.Ik heb BIOVEA op 1 juli gemaild om te melden dat ik de bestelling wil annuleren omwille van bovenstaande redenen. Ik heb intussen een rappel gestuurd maar ik heb geen antwoord mogen ontvangen. Ik heb intussen via Trustpilot een review geschreven en daar hebben ze dan wel op gereageerd dat ze zo snel mogelijk contact zouden opnemen maar dat is uiteraard ook niet gebeurd: https://nl.trustpilot.com/reviews/5f0412703f06f20658d40292?utm_campaign=review_replied_email&utm_medium=consumer&utm_source=reviewrepliedemailAlvast dank voor jullie hulp/advies. Met vriendelijke groetRukiye Ozturk

Beste,Ik bestelde bij jullie een schaduwdoek op maat.Eerst vroeg men mij de afmetingen van het doek welke ik heb doorgegeven. Bij de opmaak van de bestelling vroeg men mij dan ineens de afmetingen tussen de bevestigingspalen. De lengte van de spanners om het doek op te spannen werd eveneens gevraagd. Met deze afmetingen is het doek dan besteld. Bij de levering van het doek merk ik echter vrij snel op dat de afmetingen niet kloppen met wat volgens mij de afmetingen van het zouden moeten zijn. Er zijn afmetingen bij die totaal onmogelijk zijn en dit heb ik dan ook op 27/05 in een mail aan jullie toegelicht met een duidelijke tekening. Op 28/05 krijg ik een telefoontje van jullie dat jullie het niet goed begrijpen en vragen jullie het doek terug te sturen. Op 02/06 is dit doek naar jullie terug gestuurd welke jullie op 04/06 in ontvangst hebben genomen. Op 18/06 stuur ik een mail dat ik van jullie nog geen reactie heb mogen ontvangen. Op 27/06 stuur ik terug een mail omdat ik nog steeds geen reactie heb gekregen. Hierop krijg ik de reactie dat men het zal navragen in het atelier. Weer wacht ik weer enige tijd zonder reactie. Op 06/07 bel ik jullie op om uitleg te vragen. De persoon die ik aan de lijn krijg zegt dat men hiermee bezig is en men weet waarover het gaat. Hij heeft mijn tekening gezien en vermeld dat de spanners bij jullie andere afmetingen hebben. Hij vermeld eveneens dat ik maar had moeten doorgeven dat mijn spanners andere afmetingen hebben. Maar dat heb ik ook gedaan en is duidelijk af te lezen op de bestelopdracht. Ik vraag hem dus om binnen de 2 dagen een mail te sturen met jullie reactie of intenties. Eveneens weet de persoon mij te zeggen dat hij later zal terugbellen want hij zat in de auto. We zijn nu echter 3 dagen verder en ik heb nog steeds geen telefoon noch mail gekregen.Ik vind het spijtig dat het op deze onaangename wijze moet verlopen en het getuigt van weinig professioneel gedrag om uw klanten gewoon zonder enige reactie in het ongewisse te laten.

BesteOp 12 mei bestelden wij 2 nieuwe e-bikes in het nieuwe filiaal van STELLA BIKES te Kuurne. We betaalden een voorschot van 250 euro, de fietsen waren in stock en dus leverbaar. Op 17 juli (2 maand later) nemen we contact, nadat we niets meer hoorden, om te weten hoe het zat. De verkoper vertelde ons pas toen dat eens van de fietsen niet meer leverbaar was. We konden hetzelfde model wel nog krijgen, maar met een andere motor. We gingen akkoord en we kregen 500 euro korting. Als we bellen naar de klantendienst (duur ongeveer 30 minuten vooraleer we iemand aan de lijn krijgen) vinden ze nergens de bestelling terug. Het ordernummer kunnen ze blijkbaar niet bekijken. De klantendienst is wellicht onderbemand of er is een leveringsprobleem, wij hebben het raden er naar. Kan TestAankoop eventueel een interventie doen om onze fietsen alsnog geleverd te krijgen?Toen wij in het begin wat reclame maakten aan een vriend van ons, bestelde hij toen ook een e-bike. Tot nog toe ook zonder enige respons van de firma...Vriendelijke groetenMr. Bart Feys

beste, ik besteld op 28 mei een iwatch voor vaderdag van mijn man. Levertijd was 2-4 weken dus leek me ideaal om tegen vaderdag te krijgen. Ik was ondertussen ook al een bezoek gebracht in de winkel in Oostende om te kijken of ik deze daar kon kopen, maar de winkelier zei me dat ze dit enkel online verkochten. Ondertussen wacht ik nog altijd op mijn bestelling. Ik heb hen reeds gecontacteerd via FB en mail en de bestelling blijft in afwachting van stock De levertijd op hun website blijft nog altijd 2- 4 weken dus toekomstige kopers zullen ook net iets langer moeten wachten. Ik heb de iwatch gekocht met kortingsbons die we hebben gekregen van het werk. Vandeborre wil kijken voor een annulatie van de bestelling, maar ik krijg dan een waardebon, waar ik eerlijk gezegd niet echt iets mee ben ( het gaat over een bon van +/- € 400 ) en niet echt van plan om na mijn bestelling van nu nog veel bij hen te kopen. Volgens Vandeborre zou deze nu volgende week binnenkomen, maar vorige week kreeg ik hetzelfde nieuws. Ik ben wel bereid om nog een weekje te wachten ,maar ik kan het anders bijna geven voor zijn verjaardag binnenkort ipv voor vaderdag :-)

Beste, ik nam gisteren namens mijn mama contact op met Vanden Borre ivm een vaatwasser die bij Bol.com goedkoper geprijsd stond wegens een promotie. Omdat ik toch altijd liever zulke dingen in een winkel koop en Vanden Borre reclame maakt van de goedkoopste te zijn, besloot ik een mail te sturen waarin ik verwees naar de promotie bij Bol.com en de goedkopere prijs van de vaatwasser. Het gaat hier over een vaatwasser van AEG FSE63717P. (https://www.bol.com/nl/p/aeg-fse63717p-proclean-inbouw-vaatwasser/9200000116737153/?country=BE) link naar de promo bij Bol.com.> From: Lydia > Sent: 06/07/2020 14:41> To: sales@vandenborre.be> Subject: Een vraag over een product> > Beste, > Ik ben al een paar dagen vaatwasmachines aan het vergelijken op jullie website en anderen.> Vandaag kreeg ik een mail van Bol.com met zomerdeal aanbiedingen van verschillende vaatwasmachines.> Het betreft de AEG FSE63717P. Bij jullie ?1.1149 geprijsd en bij Bol ?629 door de 45% korting.> Mijn vraag is nu of deze bij jullie ook afgeprijsd gaat worden, aangezien Vandenborre altijd reclame maakt van de laagste prijs te hebben.> Mvg> LydiaWe kregen hier snel antwoord op van een medewerker dat ze ons bedankten om het prijsverschil te melden en dat onze aanvraag voldeed aan de voorwaarden van hun laagste prijs garantie. Ze gingen de prijs aanpassen zodat we de vaatwasser ook bij hun aan dezelfde prijs konden kopen. Deze prijs was dan geldig t.e.m. 13.07.2020.We kregen dan in de mail uitleg het we het moesten bestellen omdat de vaatwasser nu nog altijd aan de originele prijs stond.- Van: Vanden Borre Sales [sales@vandenborre.be]Verzonden: Monday, July 6, 2020 2:55:11 PMAan: Lydia Onderwerp: RE: Een vraag over een product [4040042:1666581] Beste Lydia, Dank je wel om ons dit prijsverschil te melden.Je aanvraag voldoet aan de voorwaarden van onze laagste prijs garantie. Wij passen onze prijs voor je aan. Je kan de AEG FSE63717P bij ons kopen aan de prijs van € 629.00 (geldig tot en met 13.07.2020).Hoe gaat het in zijn werk?Je bestelt online met levering aan huis:1. Bestel je artikel op vandenborre.be.2. Antwoord op de bevestigings-e-mail en vermeld het prijsverschil.3. Wij passen de prijs zo snel mogelijk aan in je bestelling.Als je de levering 's anderendaags wil, kunnen wij de prijs niet meer aanpassen. Vraag dan online een terugbetaling aan (tot 30 dagen na je aankoop).Je bestelt in de winkel of online met Click&Collect: toon deze e-mail aan de verkoper in de winkel. De prijs op je bestelbon wordt onmiddellijk aangepast.Je bestelt telefonisch (02 334 00 00): vermeld deze e-mail aan de telefonist(e) als je bestelt.Je vindt alle details over de laagste prijs garantie en onze andere engagementen in de Akte van Vertrouwen.Fijne dag verder,LarissaCommerciële dienst - Vanden BorreToen ik de vaatwasser dan 30 min later wou bestellen, was deze van de website verdwenen. Eerst dacht ik dat deze even offline gehaald was om de prijs te kunnen aanpassen maar in de loop van de namiddag bleef deze verdwenen.Ik heb dan opnieuw contact gezocht met Vanden Borre en kreeg dan weer antwoord dat ze de vaatwasser in onze winkelkar geplaatst hadden zodat we deze nu wel konden bestellen.Oke ik ging opnieuw inloggen en ja daar stond nu effectief de vaatwasser in ons winkelmandje. Bij het bestellen gebeurde er nu echter weer iets vreemd.Wanneer ik een leverdatum gekozen had en verder door moest klikken naar mijn gegevens, kreeg ik plots de melding dat ik niets in mijn winkelmandje had staan.Ik probeerde het opnieuw maar de vaatwasser was dus weer verdwenen.Vervolgens heb ik weer via mail contact opgenomen met Vanden Borre maar heb tot nu nog geen antwoord gekregen.Mijn mama heeft dan vandaag ook nog eens telefonisch contact opgenomen maar kreeg daar ook niet veel hulp. Als antwoord kreeg ze dat deze vaatwasser niet meer beschikbaar was en dat ze anders maar naar de winkel moest gaan met de mail dat ze de vaatwasser aan de promo prijs van Bol.com kreeg.

Beste, Zoals op 1/6 aan uw klantendienst gemeld, is er een barst gekomen in de binnenste korf van onze barbeque met artikelnummer 24115700 (uw klantendienst heeft foto's ontvangen).Zoals ook aan uw klantendienst vermeld op 12/6, bevestig ik dat we de handleiding goed gevolgd hebben. De BBQ is nooit hoger dan 370 graden verwarmd en was ook niet vochtig (het was trouwens een erg droge periode). We gebruiken geen brandversnellers. Ondanks aangeven van uw klantendienst op 15/6, zie ik nergens op p13 van de handleiding een vermelding die een barst in de binnenste bak uitsluit van de garantie die 2 jaar dekt. Dat zou trouwens ook vreemd zijn, het gaat namelijk niet om normale “crazing”.De oplossing die u op 15/6 voorstelde om met een hittebestendige pasta zelf de barst te herstellen, is helaas geen goede oplossing gezien dit de structurele sterkte van de bak niet herstelt. Ik zou dan ook gebruik willen maken van de garantie.Met vriendelijke groeten.

Beste, Vorige week zocht ik een loodgieter om de joint van mijn keukenkraan te vervangen. Een werkje van 10 minuten, dus ik zocht online naar een loodgieter in de buurt. Na een korte zoekopdracht, kwam ik uit bij https://loodgietersantwerpen.be/ = loodgieter Mertens. De website ziet er erg betrouwbaar uit dus ik maak telefonisch een afspraak. Dat werd ook op een professionele manier gedaan, waardoor ik niet de reflex heb om een offerte te vragen – opnieuw, ik wist dat het over een zéér kleine opdracht ging. De dag erna konden ze al langskomen, helemaal goed. De loodgieter in kwestie heeft zo’n 10min werk gehad en schuift nadien een “interventiebon” onder mijn neus. Hier kon ik op lezen dat de kost hiervoor 215 euro was – 65 euro verplaatsingskost (voor een loodgieter uit Antwerpen al zéér excessief) en een forfaitair uurbedrag van +/-134 euro. Dat er een forfait geteld wordt voor kleine ingrepen, helemaal mee eens. Maar kort opzoekwerk leert mij dan een uurtarief van een loodgieter max. tot 70 euro gaat. Tel daar nog eens de btw bij en we zitten aan het totaalbedrag. Helemaal uit mijn lood geslagen probeer ik dit nog te bespreken met de loodgieter die thuis was, maar door zijn gebrekkig Nederlands was dat helaas niet simpel. Ik heb dus nog naar het bedrijf zelf gebeld maar daar werd ik heel kort en bondig doorverwezen naar het e-mailadres op de interventiebon. Door het zoeken naar dit e-mailadres besef ik dat er nog een tweede naam op de bon staat: Ecothermique Bvba / Sprl – een bedrijf dat vooral werkzaam is in Brussel / Anderlecht en de nodige negatieve reviews onder zijn naam heeft op Google. Ik geef hen nog het voordeel van de twijfel en stuur niet één, maar twee mails (eentje via de website en eentje via mijn mailadres) maar tot vandaag geven ze hier geen gehoor aan. Veel mensen hebben hetzelfde meegemaakt, kan je lezen in de reviews: er worden belachelijk hoge bedragen betaald voor kleine werkjes en ze worden – net zoals mij – eveneens afgescheept wanneer er contact wordt opgenomen. Het toppunt van dit alles is dat mijn kraan niet goed gemaakt is, opnieuw begint te lekken en ik dus op korte termijn een nieuwe loodgieter kan zoeken. Graag zou ik natuurlijk mijn geld terug zien, maar liefst van al zou ik willen dat niemand nog met deze mensen in contact moet komen en hetzelfde moet meemaken. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Ena Stevens