Alle openbare klachten

Beste, ik had bij het kiezen vanhet sanitair, de duurste douche gekozen. Nadien bij de opstelling van de bestelbon overloopt de verkoper nog eens alles. Ik zie dus idd dat er een douche genoteerd staat, maar stel me geen vragen of het de juiste nummers zijn die ernaast staan. Een 3 tal weken geleden is alles geleverd, en deze week geplaatst. Ik vraag aan de werkman hoe deze douche te gebruiken, omdat het anders is dan mijn vorige. Al vlug bleek aan de uitleg dat ik niet de douche had dan dat ik had besteld. Ik heb dit direct laten weten, maar het antwoord is u heeft wat er op papier staat. De verkoper had een foutieve douche genoteerd. Men zou kijken wat men kan doen. (ik had ondertussen wel al gevraagd wat eventueel het prijsverschil zou zijn, en bleek dat de firma door de corona zijn prijzen naar beneden had gedaan waardoor de duurdere douche die ik wou, nu eigenlijk evenveel kost als de douche die ik nu heb) Eerst kreeg ik te horen dat de projectleider dit verder zou bekijken, van hem kreeg ik dan te horen dat hij nog wel aan een grote douchekop zou geraken. Nadien bleek dat er geen meer was, en moest de verkoper het maar oplossen. Van de verkoper kreeg ik dan te horen dat hij er niks kon aan doen en dat men wel met mij contact zou opnemen. Ik heb dan ook een telefoontje mogen ontvangen van een niet zo vriendelijke dame Melissa De Mayere, die me wist te zeggen dat ze hier niks meer konden aan doen. Ik heb wat op papier stond. Volgens een aannemer die hier nog werken moest uitvoeren, had ik reeds vernomen dat men dit zou antwoorden, gewoon omdat men geen zin heeft dat men nog een aannemer zou moeten betalen om dit alles opnieuw te moeten plaatsen. Die aannemer liet ook weten dat ik me niet van mijn stuk moest laten slaan dat dit zogezegd de eerste keer is dat men dit tegenkwam ( zoals de verkoper zei), want dat ze een stockruimte hebben waar er al verschillende dingen staan die ze al hebben moeten terugnemen, en niet enkel beschadigde zaken. Blijkbaar stelt de firma meer aandacht aan haar personeel dan aan klantvriendelijkheid. Ik ben hier dan ook heel zwaar in teleurgesteld. Ik was zo blij dat ik de beslissing had genomen voor een nieuwe badkamer te gaan, mijn zoon die in de toonzaal dan de verschillende douches mocht zien en smoorverliefd was op die ene douche die dan nog de duurste was. Ik wou hem zijn zin geven, want zag er een zalige douche uit. Niet dus!! Ik zou toch graag mijn zoon zijn droomdouche krijgen en zonder meerkost, gezien de douche in prijs is gezakt. Ik kan er uiteindelijk niet aan doen dat de verkoper de verkeerde op de bestelbon heeft geplaatst. Ik had zoveel vertrouwen in deze firma, in de verkoper ... maar op deze manier kan ik geen reclame maken voor dit bedrijf.

Beste,ik kocht een intex-jacuzzi bij Aldi. Het werkte enkele dagen zoals het moet. Maar na 14 dagen verscheen er steeds E90 op de display en klonkt er een pieptoon. In de handleiding staat dat dit een probleem met de filter is. We plaatsen een nieuwe filter, maar het probleem bleef. De temperatuur klopt ook niet. Op de display verschijnt 38°, maar het water is en blijft ijskoud. Daarop stuurde ik een mail naar het adres dat op de garantiekaart staat. Ik kreeg geen antwoord. Daarna belde ik naar het 0800 nummer. Daar sprak men geen Nederlands , maar zei een mevrouw dat we een mail moesten sturen naar het adres waar ik al een mail naar stuurde , zodat zij ons zouden contacteren. Ik stuurde daarop een tweede mail. Tot op heden kreeg ik nog altijd geen antwoord. De zomer is ondertussen bijna voorbij. Graag zouden wij gebruik kunnen maken van onze nieuwe aankoop. Hoe kunnen wij de klantendienst bereiken ?

Beste.Ik heb 1x iets besteld en waren hier heel tevreden van. Nu waren wij er niet van op de hoogte gesteld, dat de bezorger elke maand voor onze deur ging staan. Omdat wij willen bestellen als wij er nood aan hebben, hebben we altijd geweigerd. De bezorger werd er telkens lastig van. We hebben al een aantal keren aangegeven dat wij dat bezoek niet wensen, want het is erg ongewenst en vervelend. Altijd zou alles in orde komen, maar alsnog staat de bezorger aan de deur. Kan dit nu AUB in orde gemaakt worden? Anders zijn we genoodzaakt andere stappen te ondernemen.Groet Elke

Beste, ik bestelde een smartphone via Fnac.belgium (Motorola one action) en 10 dagen later stond de bestelling nog steeds op 'bevestiging'. De smartphone zou beschikbaar zijn in de winkels maar ik ontving nog steeds geen bevestiging van beschikbaarheid. Fnac beweert tijdens deze 'bevestigingsfase' geen transacties uit te voeren maar dit gebeurde wel. Ik krijg geen gehoor bij de klantendienst en ik stuurde ook reeds mails maar ontving enkel standaard antwoorden.

Beste, Op 4 maart 2015 hebben wij bij jullie een keuken aangekocht.Ik contacteerde jullie reeds in augustus 2019 mbt verkleuring zijkant kastdeuren. Ik kreeg echter als antwoord dat verkleuring niet onder de garantievoorwaarden valt. Echter na opzoekingswerk kon ik dit artikel niet onmiddellijk terugvinden in jullie verkoopsvoorwaarden. Op 20 juli 2020 stuurde ik reeds een mail om dit artikelnummer te verkrijgen. Tot op vandaag, 10 september, mocht ik hierop nog geen reactie ontvangen. Langs deze weg wens ik dat jullie deze klacht nogmaals herbekijken en me per kerende antwoorden bezorgen op mijn vraag. Met vriendelijke groet, Youta Nachtergaele

Beste, 5 jaar en 3 maand geleden kochten we een droogkast bij jullie in de winkel in st denijs. Gezien we op zoek waren naar kwaliteit kozen we een van de duurste modellen van AEG. Onze wasmachine was immers kort voor deze aankoop net één maand na het einde van de verlengde waarborg van 5 jaar stuk gegaan en vandaar kozen we deze keer voor een nog betere kwaliteit. Een droogkast van AEG vaN 899 euro volgens de verkoper was dit een zeer kwalitatieve droogkast en zouden we zeker niet hetzelfde probleem ervaren. Daar bovenop namen we ook nog eens de verlengde waarborg van 100 euro, mocht er zich toch eens iets voordoen, alles samen dus 1000 euro. Volgens de verkoper konden we op onze beide oren slapen voor vele jaren... Niets is echter minder waar. Gisteren, 3 maand en 2 weken na einde van de verlengde garantie van 5 jaar (23 mei 2020), heeft deze topkwaliteits droogkast het begeven... Is precies of het zo geprogrammeerd lijkt te zijn. Volgens de winkel is het quasi niet meer te herstellen, warmteelement lijkt kapot te zijn plus de geleiders, maw we kregen advies om een nieuwe te kopen. Gezien de winkel dit toch wel een vervelende situatie vond, een droogkast van dit merk tegen deze prijs en dan nog eens de tweede keer dat we dit tegenkomen, gaven ze ons mee dat we toch beter eens met de hoofdzetel zouden bellen van krefel of er geen commerciele geste kon gedaan worden. Gisteren heb ik vervolgens dit probleem voorgelegd aan jullie dienst naverkoop. Daarnet kreeg ik echter per telefoon een ijskoude douche en werd me simpelweg gezegd dat contract einde looptijd is en dit einde verhaal is... Oprecht jammer om zulke reactie te krijgen. ik koop al jaren al mijn electronica bij krefel en neem steevast voor de duurdere toestellen een verlengde waarborg, als dit de manier is waarop jullie met trouwe klanten omgaan en hen gewoon de deur wijzen zonder enige verantwoordelijkheid te nemen voor het gebrek aan kwaliteit, dan vind ik dit oprecht jammer... Vindt krefel het dan normaal dat een droogkast van 1000 euro na 5 jaar het plots begeeft...? Men zou nog gaan geloven dat dergelijke toestellen geprogrammeerd zijn om na 5 jaar stuk te gaan.

Beste,Ik bestelde een zonnepanelen-installatie bij Advenso. Oorspronkelijk wordt de datum van 18/06/2020 overeengekomen voor installatie. Bij het overlopen wordt afgesproken dat Advenso een hoogtewerker zal voorzien voor de installatie. Dit staat in de initiële offerte en in de bestelling. Wij voorzien als klant de vergunning Inname openbaar domein en de verkeersborden voor het parkeerverbod.Op 18/6 komen de installateurs opdagen zonder hoogtewerker. Vergeten. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt, en er wordt gezegd dat zal bekeken worden om de extra kosten te vergoeden, aangezien wij opnieuw een vergunning moeten aanvragen en opnieuw parkeerborden moeten huren.Alles wordt in orde gebracht en de installatie vindt plaats op 3/7/2020. Nadien komen er nog dingen aan het licht:- De plaats waar de kabel het huis binnen komt, wordt niet afgekit wegens gebrek aan materiaal- De kabel aan de voorgevel hangt met plastic strips vast aan de afvoerpijp van de buren, ipv degelijk vastgemaakt te zijn aan onze eigen gevel- De keuring heeft d.d. op 9/9/2020 nog steeds niet plaatsgevonden. Daardoor werd de installatie ook niet aangemeld bij de netbeheerder, en kunnen wij geen gebruik maken van het gratis overschakelen naar een digitale (en dus enkelvoudige teller). Als in tussentijd onze dagteller terugdraait tot voor de laatst doorgegeven meterstand, “verliezen wij opgewekte energie”.- De factuur die werd opgesteld houdt geen rekening met de extra gemaakte kosten voor de tweede maal dat de verkeersborden moesten gehuurd worden en de vergunning aangevraagd (voor een totaal van €76), hoewel dit werd aangeboden- Een tweede factuur rekent extra kosten aan voor extra elektrisch materiaal (€25,14), hoewel dit eigen is aan de installatie. De offerte vermeldde alle nodige componenten voor de installatie, deze extra kost is dus volgens ons onterecht.Op 25/8/2020 werd het eerste punt wel gecorrigeerd: de ingaande kabel werd afgekit om waterinsijpeling te voorkomen. Ik sprak de technieker ter plaatse ook aan over de bevestiging van de kabel aan de voorgevel. Hij zou dit doorgeven aan de administratie. Behalve deze actie werd nog geen enkel punt onder handen genomen. Ik ontving zelfs geen bevestiging of enige andere vorm van feedback.Op 23/7/2020 nam ik reeds contact op met de juridische dienst van Test-Aankoop. Zij adviseerden mij om de bedragen van de facturen via mail te betwisten, wat diezelfde dag ook gebeurde. Deze mail werd verstuurd naar de dienst facturatie, de vertegenwoordiger die de offerte opstelde en de projectleider. Tot op heden werd daar nog niet op geantwoord. Het niet-betwiste bedrag werd reeds betaald op 12/8/2020.Op 7/9/2020 nam ik opnieuw contact op met de dienst facturatie bij Advenso, waar men niet naar het verhaal wou luisteren over de telefoon, maar mij aanraadde om het opnieuw via mail door te sturen, deze keer naar nog een andere contactpersoon. Opnieuw ontving ik geen enkele reactie

Op 02/07/2018 kocht ik bij Eldi een Philips TV-toestel aan. Na enkele maanden deed zich op regelmatige basis hetzelfde probleem voor. Het toestel maakte een vreemd,haperend lawaai, het scherm werd zwart, vervolgens viel het toestel uit en startte vanzelf opnieuw op. Op 17/01/2019 werd het toestel aangeboden voor herstelling bij EldiOp 13/02/2019 kon het toestel opnieuw opgehaald worden. Volgens de hersteldienst werd er geen defect gevonden. Na enige tijd dook het probleem opnieuw op. Na contact met Eldi werd verzekerd dat het probleem niet aan het tv-toestel lag. Er werd aangeraden om alle verbonden toestellen (digibox, e.d.) en kabels te controleren op defecten. Dit hebben wij dan ook gedaan. Alle HDMI-kables, COAX-kabels, ... werden vernieuwd, er werd een nieuwe digibox aangekocht bij Telenet, deze digibox werd daarnaast nog eens omgeruild en er is een technieker van Telenet ter plaatse gekomen om alle modems/toestellen en het bereik uit te meten. Totale kostprijs om en bij de 160 EUR. Bij Telenet werden geen defecten/storingen gevonden. Daarnaast werd (op aanraden van Eldi en tijdens de verschillende herstelperiodes) op verschillende momenten een ander TV-toestel aangekoppeld, steeds voor een periode van enkele weken. Wanneer dit andere TV-toestel aangekoppeld werd, deed het probleem zich niet voor.Aangezien het probleem zich bij het Philips TV-toestel wel nog steeds voordeed, werd het toestel een tweede maal aangeboden voor herstelling bij Eldi 01/07/2020. Het toestel bevindt zich op dat moment binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Het toestel kwam terug uit herstelling op 31/07/2020 (één maand later). Hierbij werd gemeld dat de printplaat van het toestel vervangen werd. Wanneer het toestel bij thuiskomst weer aangekoppeld werd, moest met spijt vastgesteld worden dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was. De herstelling bracht bijgevolg geen resultaat met zich mee. Wanneer het toestel terugkwam van de 2de herstelling, bevindt het zich niet meer in de garantieperiode van 2 jaar, maar het toestel bevat nog steeds het probleem waarvoor het toestel onder garantie werd aangeboden voor herstelling binnen de wettelijke garantieperiode. Hierop werd contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd de beslissing genomen dat het toestel een 3de maal voor herstelling aangeboden zou moeten worden en dat het toestel toch onder garantie hersteld zou worden. Dit staat ook aangegeven op het herstelformulier bij de rubriek 'waarborg'. Het toestel werd dus een derde maal aangeboden voor herstelling op 07/08/2020. Ditmaal zou er een spoedprocedure volgen en werd het toestel aangeboden bij de hersteldienst van Philips zelf (Servilux). Ondanks de beloofde spoedprocedure waren wij het TV-toestel opnieuw één maand kwijt. Op 4 september 2020 mocht ik het toestel ophalen in een Eldi-filiaal. Daar werd echter meegedeeld dat er opnieuw geen defect gevonden werd, ondanks het feit dat er wel degelijk een defect in het toestel aanwezig is, en er bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd. Alvorens ik het TV-toestel mag meenemen naar huis moet ik bovendien een vergoeding betalen van 41,38 EUR omdat het toestel buiten garantie valt. Terwijl eerst duidelijk wordt aangegeven dat het toestel onder garantie gerepareerd zal worden. Aangezien ik weiger deze vergoeding te betalen, vooreerst omdat de herstelling onder garantie zou gebeuren, en ten tweede omdat er bovendien weeral geen defect gevonden werd en bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd, mag ik het TV-toestel niet afhalen en staat dit op dit moment nog steeds in het betreffende Eldi-filiaal.De medewerker van het Eldi-filiaal heeft een bovendien een e-mail verzonden naar de klantendienst van Eldi en Philips, zonder reactie.Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd ik op een brutale manier afgewimpeld en werd de telefoon ingehaakt terwijl ik mijn probleem aan het formuleren was. Eldi is van mening dat zij hier niets aan kunnen doen en geven verder geen gehoor. Bijgevolg heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Philips zelf. Hier kreeg ik te horen dat hun hersteldienst Servilux het probleem zou afhandelen. Ik heb Servilux per mail gecontacteerd, zonder reactie. Na telefonisch contact met de klantendienst van Servilux, kreeg ik te horen dat zij dit probleem niet kunnen behandelen en dat ik mij opnieuw tot Eldi moet richten. Drie partijen die duidelijk verbonden zijn aan het probleem, met name: Eldi (verkoper van het toestel), Philips (fabrikant) en Servilux (hersteldienst van Philips), wijzen elkaar de vinger en bieden geen oplossing.Tot slot wil ik nog het volgende opmerken:Aangezien het TV-toestel duidelijk defect is, heb ik bij Eldi meermaals aangegeven dat ik een nieuw TV-toestel wou ter vervanging van het defecte toestel. Steeds volgde hetzelfde antwoord: 'Zolang het toestel zich in de wettelijke garantieperiode bevindt, weigert Philips het toestel om te ruilen en moet het aangeboden worden ter herstelling'. Nadat ik bij mijn laatste contact met de klantendienst opnieuw aangaf dat ik mijn TV-toestel wil omruilen voor een toestel dat effectief werkt, gaf de klantendienst van Eldi als antwoord dat ik dit had moeten doen, toen het toestel zich nog in de wettelijke garantieperiode bevond. Werknemers van Eldi spreken elkaar voortdurend tegen waardoor de klant hiervan de dupe is.

Beste,Eind juli bracht ik de laptop van mijn zoon binnen in de Coolblue winkel in Zaventem voor reparatie. We kochten deze HP pavilion 15 vorig jaar in september (2 jaar garantie). Het probleem was dat de computer niet meer aanging. De verkoper zei ons dat we de lader (die we bij hadden) niet mee moesten opsturen. Een paar dagen later kregen we de laptop terug gestuurd met de melding dat er geen probleem was, tenzij misschien met de lader die we hadden moeten mee sturen. Het probleem was echter nog steeds aanwezig. Ik heb via de post de laptop opnieuw opgestuurd. De belofte om ons wekelijks op de hoogte te houden werd volgehouden tot 21 augustus, daarna geen nieuws meer. Eind augustus stuurde ik een mail, waar ik een week later nog geen antwoord op kreeg. Na lang wachten en een paar onderbroken telefoontjes, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij beloofde mij het backoffice team hier op te zetten. 4 dagen later kregen we de laptop terug, maar nog steeds niet gemaakt! De laptop werkt wel, maar enkel als de lader insteekt. Gisteren nam ik weer telefonisch contact op, deze keer moest ik maar een kwartier wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg, die me dan weer een kwartier op wacht zette waarna de verbinding plots weer onderbroken werd! De medewerker heeft niet eens de moeite gedaan om me terug te bellen, terwijl ik weet dat ze mij via mijn telefoonnummer identificeren. Conclusie: we zijn nu 1.5 maand en 2 retours verder en zitten nog steeds met een defecte laptop. Bovendien is het extreem moeilijk om iemand van de klantendienst vast te krijgen. Mijn zoon heeft zijn laptop absoluut nodig voor school. Voor de duidelijkheid: de laptop werkt nu wel (door de nieuwe lader die we kregen), maar enkel als de lader insteekt. Hoe kunnen we dit oplossen, zonder dat we weer 1.5 maand moeten wachten, met het risico dat het nog steeds niet gemaakt is?

Beste,Eind juli bracht ik de laptop van mijn zoon binnen in de Coolblue winkel in Zaventem voor reparatie. We kochten deze HP pavilion 15 vorig jaar in september (2 jaar garantie). Het probleem was dat de computer niet meer aanging. De verkoper zei ons dat we de lader (die we bij hadden) niet mee moesten opsturen. Een paar dagen later kregen we de laptop terug gestuurd met de melding dat er geen probleem was, tenzij misschien met de lader die we hadden moeten mee sturen. Het probleem was echter nog steeds aanwezig. Ik heb via de post de laptop opnieuw opgestuurd. De belofte om ons wekelijks op de hoogte te houden werd volgehouden tot 21 augustus, daarna geen nieuws meer. Eind augustus stuurde ik een mail, waar ik een week later nog geen antwoord op kreeg. Na lang wachten en een paar onderbroken telefoontjes, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Hij beloofde mij het backoffice team hier op te zetten. 4 dagen later kregen we de laptop terug, maar nog steeds niet gemaakt! De laptop werkt wel, maar enkel als de lader insteekt. Gisteren nam ik weer telefonisch contact op, deze keer moest ik maar een kwartier wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg, die me dan weer een kwartier op wacht zette waarna de verbinding plots weer onderbroken werd! De medewerker heeft niet eens de moeite gedaan om me terug te bellen, terwijl ik weet dat ze mij via mijn telefoonnummer identificeren. Conclusie: we zijn nu 1.5 maand en 2 retours verder en zitten nog steeds met een defecte laptop. Bovendien is het extreem moeilijk om iemand van de klantendienst vast te krijgen. Mijn zoon heeft zijn laptop absoluut nodig voor school. Voor de duidelijkheid: de laptop werkt nu wel (door de nieuwe lader die we kregen), maar enkel als de lader insteekt. Hoe kunnen we dit oplossen, zonder dat we weer 1.5 maand moeten wachten, met het risico dat het nog steeds niet gemaakt is?