Probleem levering

Beste, ik bestelde een smartphone via Fnac.belgium (Motorola one action) en 10 dagen later stond de bestelling nog steeds op 'bevestiging'. De smartphone zou beschikbaar zijn in de winkels maar ik ontving nog steeds geen bevestiging van beschikbaarheid. Fnac beweert tijdens deze 'bevestigingsfase' geen transacties uit te voeren maar dit gebeurde wel. Ik krijg geen gehoor bij de klantendienst en ik stuurde ook reeds mails maar ontving enkel standaard antwoorden.