Alle openbare klachten

Dag 1: bij aankomst in het hotel werd ons een kamer toegewezen. Toen wij deze kamer betraden werd al snel duidelijk dat deze niet voldoende (of mogelijks niet) gepoetst was. Evenwel hing er in de kamer ook een muffe geur die we niet meteen konden plaatsen, tot mijn partner even op het bed ging rusten en ontdekte dat het bed nat was. Gezien de gele kleur en de bijhorende geur was het meteen duidelijk dat het om urine ging. We besloten dan ook om dit te melden aan de balie. Er werd ons gevraagd om op de kamer te wachten, Een half uur later kwam de hotelmanager samen met een andere werknemer een éénpersoonsmatras brengen. Gezien het feit dat er urine was op bede matrassen en de geuroverlast, was dit ons inziens geen oplossing en vroegen dan ook beleefd om een geheel nieuwe matras. Bij deze vraag sloeg de sfeer geheel om, daar een tweede matras onmogelijk bleek te zijn. Evenwel kon er plots toch een matras in kinderformaat gebracht worden. Gezien het feit dat wij als koppel op reis gingen en wij twee volwassen personen met een normale lengte zijn, was een kindermatras geen oplossing. Wanneer wij duidelijk maken, kregen wij het verwijt ‘dat we dan maar een ander hotel moesten zoeken’. Een uitspraak die naar een hotelgast totaal ongepast en defensief is. Door het feit dat er geen oplossing kwam hebben wij besloten om naar het noodnummer van Sunweb zelf te bellen om 21u30, evenwel kon de dame aan de lijn gezien het late uur niets meer voor ons doen en gaf ze ons de raad contact op te nemen met de reisleider (zijnde Cedric). Wij namen dan ook contact op met de reisleider. Dag 2: om 11u15 hebben wij respons gekregen van de reisleider dat hij in de namiddag ons bericht zal bekijken gezien het feit dat hij in welkomsmeetings zit. Ondanks het feit dat een klacht van huidige gasten even dringend zou moeten zijn, stellen we voor om in de namiddag af te spreken. De reisleider haalt meteen aan dat wij de eerste zijn met zulke klachten in de laatste twee jaar, enkel het feit dat het eten niet van top kwaliteit was had hier al ‘horen vallen’. Behoudens vergissing, is het aan de reisleider om de gasten te ondersteunen bij eventuele problemen. Het meteen aanhalen dat er nog nooit zulke klachten geweest waren, was mijns inziens dan ook totaal ongepast. De reisleider laat weten dat hij in gesprek zal gaan met zijn manager en ons op de hoogte zou houden, evenwel vernemen wij sinds dan niets meer van de reisleider. Dag 3: Wij vernemen nog steeds niets van de reisleider. In het hotel voelen wij ons verre van ontspannen daar we telkens boze blikken krijgen.Dag 4: om twaalf uur worden wij opgebeld door de reisleider dat het hotelmanagement medegedeeld heeft dat zij niet onbeleefd waren en dat het WIJ waren die onbeleefd waren. Een mededeling die mijns inziens geheel overbodig was, daar de reisleider net de gasten zou moeten ondersteunen bij problemen op vakantie, en niet beschuldigen zonder enig bewijs. Dit was dan ook het moment dat wij het Customer Care Formulier aangevraagd hebben, daar het voor ons duidelijk was dat ons probleem door de reisleider niet als prioritair aanzien werd en dan ook niet tijdens onze reis zou opgelost worden. Uw site vermeldt dat dit verplicht is. Door de reisleider werd evenwel op geen enkel ogenblik het formulier in kwestie vermeldt. De reisleider liet ons dan ook weten dat hij dit aan hogerhand diende te vragen. Tijdens dit telefoongesprek hebben wij ook het probleem van de mieren in onze kamer aangehaald. Doorheen de gehele kamer zaten mieren in hoopjes bij elkaar. Evenwel is dit absoluut niet hygiënisch wanneer deze ook een weg vinden doorheen uw tandenborstel. De reisleider vroeg foto’s om dit te staven.Dag 5: wij kregen geen feedback, alsook hadden wij nog steeds het Customer Care Formulier niet ontvangen, en besloten naar het algemeen nummer van Sunweb te bellen, tijdens dit gesprek krijgen wij te horen dat de reisleider onze problematiek geminimaliseerd heeft. Hij maakte melding van ‘vuile vlekken’ en ‘een conflict tussen de manager en het cliënteel’. Het werd ons toen geheel duidelijk dat de reisleider ons en zijn functie absoluut niet serieus nam. Rond 20 uur krijgen wij een bericht van de reisleider dat wij van kamer mogen veranderen. Wij waren op dat ogenblik niet aanwezig in het hotel. Wij hebben aan de reisleider laten weten dat wij gewillig waren om van kamer te veranderen, maar dit niet als compensatie voor de afgelopen dagen aanzien. Wij zijn die avond dan ook niet meer van kamer veranderd, gezien het feit dat wij laat terug waren van onze avondactiviteit en na vier dagen niet gehoord te worden ook niet ’s nachts onze valiezen wouden nemen en verhuizen. Dag 6: wij zijn in de ochtend van kamer veranderd en hadden om 13u30 afgesproken met de reisleider om het Customer Care Formulier in ontvangst te nemen. Om 14 uur is de reisleider aangekomen. De reisleider heeft dit formulier zonder enig overleg met ons geheel verkeerd ingevuld. Volgens de reisleider weigerden wij een nieuwe kamer, ondanks het feit dat wij op dat moment al in een nieuwe kamer geïnstalleerd waren. De reisleider noteerde ook dat wij niet tevreden waren met de kamer, wat geheel foutief is. Wij waren tevreden met de kamer, niet met de hygiëne. Wij weigerden dan ook om het formulier te ondertekenen, gezien het foutieve informatie bevat en niet in samenspraak opgesteld werd. Wij wensen dan ook op heden een klacht in te dienen en een compensatie te ontvangen voor de bovenstaande problematiek. Wij werden op onze vakantie absoluut niet goed begeleid door Sunweb alsook niet gecompenseerd. Mijns inziens dient de ‘reisbegeleiding’ intern ook bekeken te worden. Het kan absoluut niet de bedoeling zijn dat een reisleider informatie achterhoudt om een probleem die onder zijn bevoegdheid valt te minimaliseren, alsook om informatie betreffende het Customer Care Formulier achter te houden om alzo een klacht te vermijden.

Beste, ik bestelde tickets voor het concert van Stromae die moest plaats vinden op 2 juni 2023. Ik heb meermals contact genomen met Best Tickets voor een terugbetaling wegens annulaie van het concert. Tot nu toe geen teken vanwege Best Tickets London

Beste, wij hadden normaal een aangename reis geboekt naar Marokko, een week Marrakech & 1 week Agadir. Na de aardbeving in Marokko, vinden we dat niet het beste moment om daar de vrolijke toerist te zijn. Volgens de website van diplomatie België is er een negatief reisadvies in die regio's. Toch is TUI niet bereid onze vluchten om te boeken (zonder bij betaling) of zelfs te annuleren & terug te betalen. Ondanks dat wij daar blijkbaar wel recht op zouden hebben...

Op 31 mei 2023 boekten wij via de website van Neckermann een reis naar Kreta. Deze reis gaat in de praktijk echter door via Corendon.Gezien ik van werk ben veranderd kan ik helaas geen vakantie nemen in deze periode en hebben wij op 8 juli de reis geannuleerd. Via e-mail hebben wij een bedrag doorgekregen welke niet terugbetaald ging worden maw een annulatiekost.Op de website van Corendon staat dat een terugbetaling automatisch gebeurd binnen de 14 dagen. Na veel contact heen en weer hebben we uiteindelijk na 33 WERKdagen een deeltje van ons geld teruggekregen. Dit hebben we ook meteen gemeld. Helaas ondertussen 44 werkdagen later nog steeds de rest van onze centjes niet gekregen.

BesteTijdens een verblijf wilden we herboeken. Dit onder mooie voorwaarden die in de cottage te vinden warenDe laatste avonden wonnen we achter op het park een spel waardoor we een voucher wonnen van 250 euro die we nog eens bovenop de korting mochten gebruiken.Op advies van CP wachtten we met boeken en zouden we de maandag de kortingscode krijgen.We hebben echter ontelbare keren moeten terugbellenTelkens andere redenen- verlofdag van medewerker- even wat druk- boekingsdienst was even met vakantie- de code werd aangemaakt maar niet doorgesturud- de code was vermist- ze gingen het snel nakijken- ...Toen we dan eindelijk de vouchercode kregenwas het bedrag voor dat weekend fors gestegen!ook de vroegboekkortingde gezinsgkortingde acitivieitenvoucheren de voorkeursliggen konden we niet meer van genietenEn je ja, het verblijf met aftrek van de gewonnen voucher was nog duurder dan toen we het de dag zelf zouden boeken. maw we hadden beter niks gewonnen.Nochtans was dit niet ons schuldDaar hebben we telefonisch en mailsgewijs genoeg bewijs voor

De dag voor de vlucht hebben we verschillende keren online proberen in te checken, maar dit lukte niet. Aan de balie bij Ryanair op de luchthaven in Malaga zeiden ze dat ze daar niets aan konden doen. We waren 2 uur op voorhand daar, maar ze wilden ons niet inchecken. We moesten 30 euro per persoon betalen voor ons in te checken.

Zoals Sunweb het beschrijft in hun slogan, was dit zeker een onvergetelijke zonvakantie…We zijn al met ontzettend veel stress vertrokken omdat we maar een overstap tijd van 35 minuten hadden van onze eerste vlucht (Bru - Vienna) naar onze tweede vlucht (Vienna -Venetië). Dat we dit niet zagen zitten had ik ook al via mail aan Sunweb laten weten. Hun antwoord was “lopen naar de volgende gate”. Dit hebben we dan ook gedaan, we stonden in het zweet van onze spurt van het ene naar het andere vliegtuig. Zo blij dat we waren dat we het gehaald hadden. Eens aangekomen in Venetië krijg ik doodleuk een mailtje: “ We were unable to load your checken baggage” Wij zijn dan beginnen bellen naar het nummer van Sunweb, waar wij telkens in een wachtrij van 19 wachtende zijn beland. Ondertussen hebben wij 1,5 uur aangeschoven bij de lost & found…. Terwijl we bang hadden onze boot niet meer te halen. Daar wordt ons dat een papier met link meegegeven om de bagage te volgen… Ze beloven ten laatste te bagage te overhandigen in Mykonos…. Dus dat is pas op dag 4 van onze reis. Wij dus zonder iets maar richting onze cruise. Op de boot hebben wij meteen opnieuw aangifte gedaan van onze verloren bagage. Ook daarna was Sunweb zo goed als onbereikbaar. Ze stuurde ons van de ene nummer naar de andere. Op de boot hebben we dan enkele noodzakelijke aankopen gedaan (hygiëne en kleren). In Kotor hebben we dan nog enkele extra aankopen moeten doen omdat er op de boot niet alles was (pyjama,…) Wij hebben ons nog nooit zo slecht in ons vel gevoeld op een vakantie. Een vakantie dient om te ontspannen en niet om haastig kleren te moeten gaan kopen die niet eens mooi zijn… Wij hebben hierdoor onvoorziene kosten moeten maken van 804, 34 euro… Ik heb alle rekeningen bijgehouden op eentje na. Dit zouden we minimaal willen terugkrijgen als vergoeding. Onze bagage ging normaal toekomen in de late namiddag van onze dag op Mykonos… Om 17u30 wist niemand waar de bagage was… de vliegtuigmaatschappij niet, het schip niet… niemand kon ons helpen. Sunweb heeft hierop zelfs nooit gereageerd. Uiteindelijk zijn de mensen van het schip zo vriendelijk geweest om iemand naar de luchthaven te sturen om te gaan kijken. Jaja daar stond ze…. Voor het zelfde geld waren we al uitgevaren en stond ze er nu nog steeds… EN alsof dat nog niet genoeg was moesten we dan nog eens 30 euro betalen om de bagage naar het schip te halen… DIT WAS DE SLECHTSTE VAKANTIE OOIT! Als je boekt via een reisorganisatie wordt er normaal verwacht dat zij klaar staan om te helpen… en dat alles zorgeloos kan verlopen. Ook als we Sunweb mailen krijgen we gewoon als reactie dat is jammer, geen enkele hulp of oplossing... Dit was de eerste en laatste keer dat ik boek via Sunweb. Andere reisorganisaties hebben ons nog nooit zo in de steek gelaten!

Beste,Ik bestelde via Fietsen Danny,Rijweg 110/2,2870 Breendonk/Belgie een electrische fiets op 24 aug 2023 bij jullie bedrijf.De display op mijn electrische fiets Trenergy Performance Nordic Gray D - 20AH is wat betreft de snelheid niet leesbaar.Er lopen zwarte banden door de 3 cijfers die de snelheid aangeeft.Op de display is 2 jaar volledige garantie volgens de Europese regels.Gelieve over te gaan tot vervangen van de display en op te sturen naar fietsen Danny.groeten,Robert Van Camp

Vliegreis inclusief huurwagen geboekt. Geen voucher ontvangen voor de wagen. Sunweb onbereikbaar of onbehulpzaam via mail, chat, formulier en telefonisch. Ter plaatse veel tijd verloren met de wagen zelf te zoeken! Uiteindelijk de juiste dealer doorgebeld gekregen.Bij terugreis, brand in luchthaven. Zelf moeten bellen welke acties werden ondernomen voor de terugvlucht. Een halve dag vroeger moeten vertrekken voor een lange busrit naar de andere kant van het eiland.Klacht ingediend, maar telefonisch met de rug tegen de muur gezet door Sunweb. Ze vonden het heel vervelend maar we hebben zelf te weinig stappen ondernomen! De eerste dag en laatste dag van een reis beschouwen ze als reisdag, hiervoor kan geen compensatie gelden.

Beste, ons valies is gescheurd onderaan bij het wiel! Deze was nochtans nog intact toen we die op de gang moesten plaatsen.