Alle openbare klachten

BesteIk stel vast dat sedert april 2020 een bedrag van 5,99€ via mijn visa van mijn rekening wordt afgehouden door Amazon voor zogenaamde gebruik van Amazon prime. Ik heb dit nooit besteld en nooit gebruikt. Op hun site kan ik dat zogenaamde contract niet beëindigen en ook staat het niet bij mijn bestellingen.

Beste,We kregen jaarlijks onderhoud van waterontkalker door Aqua service.We meldden een lage druk op koud water.Aquaservice stelt defect aan toestel vast (terugslagklep stuk) en stelt vervanging voor door nieuw toestel.Kost: 1717,2 euro.1. Er wordt ons reeds 68,96 euro aangerekend voor een bus resinevloeistof voor gebruik bij het oude toestel dat zal vervangen worden. Deze bus vloeistof is dus overbodig en ten onrechte gefactureerd.2. Bij het vervangen van het oude toestel wordt er vastgesteld dat het oude toestel niet defect is maar wel de drukregelaar voor het toestel. We betalen hiervoor 150 euro + 6% BTW extra.Kortom we hebben meer dan 2000 euro betaald voor iets dat ons eigenlijk 150 euro had moeten kosten.Ik vermoed hier tenstelligste frauduleuze praktijken met aanrekenenvan nodeloze vervangingen van niet defecte toestellen en aanrekenen van nodeloos onderhoudIk eis terugbetaling van het bedrijf.De oude waterontkalker hebben we gelukkig nog ter beschikking zodat wanneer nodig hierop kan vastgesteld worden of er al dan niet een defect was.Johan Flamaing, Kampenhout

Ooit kreeg ik telefoon van bofrost of ze vrijblijvend konden langskomen. Een pak me vis gekocht. Daarna nooit meer iets. Maar jaren later wordt ik nog steeds lastiggevallen. Regelmatig telefoontjes. En altijd zeggen we kom niet langs we kopen niks meer, maar dit helpt niet. Elke keer tegen de chauffeur zeggen we niet meer langs te komen. Het zijn mensen die volhouden, maar niet echt slim zijn. We kopen niks. Jullie werknemers en brandstof moeten betaald worden.Dit begint op stalken te lijken. Misschien moet ik bij al mijn buren, vrienden, kennissen vertellen dat deze vis niet te vreten was. Misschien helpt dit wel. Het zit er in ieder geval wel aan te komen.Conclusie : stop met bellen of afkomen. Het levert niks op.Stop met gebruik maken van call-centra. Dit gaat jullie alleen maar klanten kosten.En dan ben ik nog heel vriendelijkRudi

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Beste, Ik bestelde een wasmachine van AEG, die zoals voorzien gratis werd geleverd en geïnstalleerd. Bij gebruik schudde de machine echter enorm, waardoor ik de machine fysiek moest vasthouden, en kledij begon supersnel gaten te vertonen. Ik kocht speciaal anti-trilmatjes, maar dat hielp niet. Ik belde naar AEG voor afspraak, door corona kon dat echter pas maanden later, maar ik liet wel een dossier openen.Bij nazicht van de hersteller zag deze meteen dat de transportbouten niet waren vermijden, wat de schade en het schudden verklaart, maar waardoor de machine sowieso niet meer te redden viel. Voor de schade werd Coolblue duidelijk verantwoordelijk gesteld. Volgde voorstel voor ruil of waardebon, ik koos ruil. Eerst wer een levering zonder plaatsing opgelegd, ik verkreeg de plaatsing uiteindelijk. Bij plaatsing hadden de medewerkers niet het nodige materieel waardoor ik de transportbouten zelf heb moeten loskrijgen. Dan volgde een schade aanvraag, ik Vroeg op aanraden van de technieker een inbreng voor de aankoop van de trilmatjes en kledij. De schade loopt tegen de 1000euro aan alles inbegrepen, maar ik vroeg slechts het minimum, ongeveer 150 euro met betaalbewijzen. Bij aanvraag was het antwoord dat schadeclaims onder de 500e niet door Coolblue worden behandeld en een waardebon van 40e werd voorgesteld. Dit vond ik unfair, en deelde mee dat de werkelijke schade meer dan 500e bedroeg. Wat volgde duurt nu al maanden met tientallen verschillende contactpersonen die me van het kastje naar de muur stuurden en telkens om extra uitleg en bewijsmateriaal vroegen, wat ik ook deed en allemaal heb moeten opzoeken en doorsturen. Na maanden en ettelijke mails laatste bericht: identiek hetzelfde standaardbericht ik word naar AEG, die geen verantwoordelijkheid treft, verwezen.

Op 17/08/2020 gingen we langs bij Brukomtegel om onze bestelde tegels af te halen.Voor het opladen op onze bestelwagen worden de tegels zorgvuldig ingepakt met plasticfolie door de magazijnier.Thuis gekomen snijden we de plastic open en laden we de tegels af. Aangekomen bij de twee onderste pakken ontdekken we dat de helft van de tegels die hierin zitten stuk zijn vanwege nagels die uitsteken uit te pallet waarop de tegels ons zijn aangeboden.Meteen neem ik contact op met de winkel om dit te melden. Zij weten mij te vertellen dat ze daar niets kunnen aan doen dat dit onze verantwoordelijkheid is, zoals beschreven in hun voorwaarden.Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan en vraag nogmaals een oplossing. De oplossing die ik krijg is stuur een mailtje naar onze sales dienst. Dit heb ik gedaan met foto's en alles erbij, helaas tot op de dag van vandaag geen antwoord.Nu zijn we op het moment gekomen van het leggen van onze laatste tegels en zoals verwacht hebben we tegels te kort.Ik besluit vandaag zelf maar terug te gaan en om een oplossing te vragen.De oplossing die mij geboden is, is dat ik dan maar een nieuw pak moet kopen.Dat snap ik niet goed, een pak kost ongeveer 30 euro, maar toch verstopt men zich liever achter regels ipv een klant tevreden te houden.Ik hoop hier alsnog een postieve reactie / compensatie voor te verkrijgen.

Beste, op 16 september kocht ik een TV (inclusief calibratie en warranty extension) LG 49 Nano866in Mediamarkt Brugge - StKruis.Op 24 september open ik samen met mijn zoon de doos en neem de TV eruit zoals voorgeschreven - 2 personen zonder het scherm aan te raken. We beginnen de voet te bevestigen en merken dat het scherm defect is. Gezien het na 18.30u is kan ik Mediamarkt telefonisch niet meer bereiken.Op 25 september ga ik terug naar Madiamarkt Brugge - StKruis met het toestel terug in de originele verpakking en samen met het betalingsbewijs. Zoals voorgeschreven en binnen de 14 dagen na aankoop.Ik meld de DOA maar .....Zij aanvaarden dit niet en zeggen dat ik de schade veroorzaakt heb ???? Niets is minder waar.Zij hebben het toestel ook al uit de verpakking gehaald om de calibratie te doen, misschien is er daar iets mislopen ? Maar dat ontkennen zij in alle toonaarden, dit kan hen niet overkomen melden ze.Ook binnen de 14 dagen probleemloze omruiling mits alles in originele verpakking en aankoopbewijs telt voor mij blijkbaar ook niet. Ze gaan alles terugsturen naar LG en ik zit zonder TV.Ze laten mij zo spoedig mogelijk iets weten.. GSM Nr en email-adres achtergelaten maar tot op heden nog altijd niets gehoord of gelezen van hen. Als ik een account aanmaak en kijk op hun site zie ik gewoon staan opdracht in behandelingIk heb dus 784 euro betaald maar krijg niets van garantie dat ik of mijn geld terug of een nieuw toestel krijg.

Beste, Ik bestelde op 11/08/2020 verschillende auto onderdelen op naam van mijn bedrijf voor mijn auto. Echter was het verwarrend op de site en heb ik dus verschillende onderdelen verkeerd besteld. Ik heb hiervoor gemaild om dit te retourneren maar heb ondertussen de juiste onderdelen besteld. deze 2e bestelling was gebeurd op 25/08/2020. Hiervan heb ik echter 1 onderdeel niet van ontvangen nl. het vliegwiel. Ik heb hier meermaals voor gemaild, maar er kwam geen oplossing uit de bus. Voor het retourneren kreeg ik echter ook geen antwoord of oplossing. Ik heb ondertussen 536,52 euro nog tegoed van jullie. Van de producten die geretourneerd moeten worden en van het vliegwiel van de 2e bestelling die ik nooit gekregen heb ( waarde van 187,21 euro). Ik wil echter nu een oplossing hebben. Ten eerste wil ik het geld van het vliegwiel terug hebben op mijn rekening. En ten 2e wil ik eindelijk eens een antwoord ivm het retourneren van de producten zodat ik daar ook mijn geld terug van krijgen. Graag spoedig een antwoord of ik zet er een advocaat op. Want jullie standaard antwoorden van we sturen het door naar onze bevoegde diensten begint serieus op mijn zenuwen te werken.Mvg

Geachte 30/9/20Enkele dagen geleden ontving ik mijn retour terug. De hele historiek netjes, chronologisch in bijlage/onderaan.Ik kan dit soort tijdverlies (zie tijdlijn) echt missen als kiespijn. Ik ontken niet dat het eerste account (achteraf bekeken) een persoonlijk account was (dus factuur zonder BTW/firma-gegevens).Ik ontken ook niet dat door de tijdsdruk bij het bestellen er een foute selectie van het product gebeurde (ze lijken als 2 druppels op elkaar).Maar wie maakt nooit eens een fout?Van een online retailer verwacht je dat die daar vlot mee omgaat. Als dat gebeurd was, dan had ik exact 1 email gestuurd naar de klantendienst + 1 bezoek aan BPost gebracht en klaar.Dat was vroeger bij Bol.com en Coolblue echt nooit een probleem, ook bij andere (helaas vaak Nederlandse) retailers niet.Dus was ik stomverbaasd toen Mediamarkt op 22/9 de retour weigerde.Ik geloofde het pas toen ik op 23/9 mijn originele bestelling terug in handen had.En dat terwijl ik inmiddels (bij MEDIAMARKT nota bene !) een alternatieve aankoop had gedaan (voor ik de negatieve beslissing kende).Hieruit blijkt onmiskenbaar de oprechtheid van mijn motivatie tot retourneren.Ik zou zelfs akkoord gaan om een kleine tegemoetkoming (wat kost die cellofaan rond het doosje met de earbuds?).Maar nu zit ik met een verlies van 368 EUR!!!Ik blijf met de niet-retourneerbare zitten ... wat doe ik daarmee?Ik hoop bij Mediamarkt gehoor te vinden bij iemand met commercieel inzicht.Ik stel zelf voor om voor max. 10% tussen te komen en hoop dus minstens 331,2 EUR van de 368 EUR terug te krijgen.Dan beperkt het (directe) verlies zich voor mij tot 36,8 EUR, wat ik tenminste kan verantwoorden.Als ik binnen de 5 werkdagen geen positief antwoord ontvang, dan besluit ik dat Mediamarkt hiermee niet akkoord gaat. In dat geval:• ben ik genoodzaakt het product tweedehands aan te bieden met een zwaar verlies (en nog maar eens tijdsinvestering).• laat u een bijzonder ontgoochelde klant achter en mist U echt de kans om het juiste te doen.Mag ik in elk geval vragen dat (toch wel het absoluut minimum) ik mijn gecorrigeerde factuur kan ontvangen voor de initiële aankoop? Ik dank u bij voorbaat / Met vriendelijke groetenMarc De ValckenaereZaakvoerderBIJLAGE: TIJDLIJN VD FEITEN6 september 2020: bestelling (368,00 EUR) geplaatst voor earbuds (2 stuks) SAMSUNG Draadloze oortjes Galaxy Buds Live Mystic Black (SM-R180NZKAEUB)7 september 2020: factuur ontvangen - blijkt NIET op BTWnr/zaak (betaling gebeurde wel van daar uit)8 september 2020: dienst na verkoop Mediamarkt, direct gemeld dat factuur op BTW/zaak dient te staan8 september 2020: antwoord i.v.m. factuur-aanpassing: Alleen de toevoeging van een naam en een bedrijfsnummer is nog steeds mogelijk. Deze hebben we dan ook aangevraagd voor u. U moet rekenen op 2 tot 4 weken verwerkingstijd.Inmiddels, 3 weken later (30/9/2020) nog geen gecorrigeerde factuur ontvangen. Waarom moet zo'n minuscule wijziging zo lang duren?8 september 2020: levering > vaststelling foute product, beide doosjes door afzonderlijke personen open gemaakt (buds NIET in oren, in 1 geval zelfs niet aangeraakt) het hadden 2x SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD moeten zijn ... foute selectie12 september 2020: telefonisch contact klantendienst om te vragen of omruilen in Mediamarkt Machelen mogelijk is (en meteen ruilen voor 2 andere buds) dit telefoontje om zeker te zijn dat ik NIET voor niets 2 x 30 min + 20 min ter plaatse zou verspillen15 september 2020: naar Makro Machelen, bij Mediamarkt om de juiste buds te halen SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD(want een ruil online zou 14 dagen duren) dienst na verkoop in Machelen drong aan op terugzenden van de buds (hoewel bij de geleverde documenten duidelijk stond dat een ruil IN DE FYSIEKE WINKELS even goedkan (omnichanel, toch?)Om de verplaasting naar Machelen zinvol te maken, kocht ik (helaas slechts 1 in voorraad) al 1 SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD (cf. factuur 60044597)dezelfde avond (thuis) kocht ik online het 2de exemplaar SAMSUNG SM-R175NZKAEU2 BUD online [wel met BTW-factuur]ik stel dan vast dat er hier 18% korting op geldt (met amper enkele uren verschil tussen fysieke en online aankoop !!) ik bel naar Mediamarkt om een retourbon te bekomen 16 september 2020: (ochtend) levering online bestelde exemplaar van de avond ervoor (dat was snel ! Als het goed is, zeggen we het ook) ik krijg antwoord (op mail van 15/9) zonder bijlage ivm retourbon ik mail opnieuw klantendienst om retourbon + de vraag of die 18% eventueel gecompenseerd kan worden ik krijg nu mail met bijlage met retourbon (wel fout #exemplaren ingevuld, gelukkig zie ik dat) geen antwoord op mijn vraag om 18% te compenseren bij fysieke aankoop ik stel een briefje op dat ik voeg bij de retour om toe te lichten dat de buds NOOIT gebruikt werden (en dus geen hygiënisch probleem vormen) bezoek aan BPOST om de 2 earbuds terug te zenden17 september 2020: ik herneem mijn vraag over de 18% ... tot op heden (30/9/20) zelfs geen antwoord ontvangen !22 september 2020: mail antwoord van klantendienst Mediamarkt: return wordt niet aanvaard ... om hygiënische redenen, want de verpakking werd geopend dit is toch geen lippenstift ? En Mediamarkt beschouwt mij dus als een leugenaar ... ik lichtte hen expliciet in over het feit dat er GEEN HYGIENISCH PROBLEEM IS !!!23 september 2020: BPOST levert mijn 2 earbuds terug vanwege Mediamarkt !29 september 2020: kers op de taart … mail van Mediamarkt: Proficiat met jouw aankoop - nogal ongepast, vinden jullie ook niet?

BesteNa 3x langs gaan in de winkel te Brugge en paar keer telefonisch contact en mails sinds maart kregen wij gisteren te horen dat de winkel niks wil doen voor onze stoelen te maken. Wij zouden ongewoonlijk gebruik maken van onze stoelen terwijl wij deze enkel savonds gebruiken voor te diamond painten... Onze 4 stoelen zijn doorzeten, wij kregen te horen dat de fabrikant deze niet meer maakt en dit ook niet onder de garantie valt, zever want ik denk niet dat je stoelen na 7 maand al doorzeten kunnen zijn?? Wij hebben de stoelen binnen gebracht 2 weken geleden want ze gingen een oplossing aanbieden. Maar omdat er haar aanhangt van onze border collie willen ze dit niet doen. Wij stelde voor ze terug op te halen, de stoel haarvrij te maken (want 1 stoel binnen brengen was genoeg voor de verkoper) maar dit moesten ze niet weten. Wij hebben 79 euro stuk betaald en vind dat dit langer zou mogen meegaan dan 7 maand. Ik eis dat onze stoelen gemaakt worden of andere stoelen worden aangeboden.