Alle openbare klachten

Beste, op 20/9 kocht ik bij Tom en Co Genk een dwergkonijntje. (Zie betalingsbewijs). Er is op geen enkel moment gezegd geweest dat indien we in de eerste week iets abnormaal aan het konijn opmerkten, we eerst de winkel moesten contacteren.Op 23/9 merkte ik een verharding en een korst onder de haren boven de staart. Omdat ik in eerste instantie dacht aan een teek heb ik de dierenarts onmiddellijk gebeld omdat ik de kortst niet normaal vond. Op 24/9 bij de eerste afspraak zei de dierenarts dat dit een grote bijtwonde was met ettervorming, consultatie van 45,40 euro (zie betalingsbewijs). Op 25/9 heb ik de winkel gecontacteerd om dit te melden. Ik moest foto's sturen en alles op mail zetten, wat ik ook gedaan heb (bewijzen op mail). Een tweede controle bij de dierenarts op 1/10/2020 van 20,40 euro (zie betalingsbewijs). Ik heb Tom en Co zelf opnieuw moeten contacteren omdat ik niets van hen gehoord heb. Ik heb alles opnieuw op mail moeten zetten voor de verantwoordelijke (bewijzen zie mail). De verantwoordelijke van Tom en Co Genk deed een voorstel van een bon van 40 euro, waar ik niet akkoord mee kon gaan. Hij stelde voor om op 11/10/2020 met het konijn naar de winkel te komen in Genk om tot een oplossing te komen. Op 11/10/2020 om 11u deed hij opnieuw hetzelfde voorstel, een bon van 40 euro. Hij heeft ons op een zondag naar de winkel laten komen voor niets (kilometervergoeding van 62km × 0,3542=21,9604 euro). Daarom dien ik een klacht in, omdat Tom en Co Genk weigert zijn verantwoordelijkheid te nemen bij het verkopen van een dier met bijtwonden. Ik zou graag een cash vergoeding willen voor de gemaakte kosten (dierenarts + kilometer vergoeding. Mvg, Sophie Snyers

Beste,Sinds 1 september krijg ik via het nummer 8001 regelmatig sms reclame van springfield.Ik heb alles al geprobeerd om dit stop te zetten:-stop,STOP,stop sms, STOP SMS terug gestuurd,- stopzetting via website,- klachtenmail naar bedrijf zelf. maar niks helpt.Hopelijk kunnen jullie mij helpen om van deze vorm van stalking verlost te raken.Met vriendelijke groeten

Ik heb een pakket reinigingsvloeistof voor scheerapparaat Braun besteld en betaald op 3 augustus. De firma beweert niets terug te vinden (alhoewel ik 2 X het betalingsbewijs heb gestuurd)en weigert eveneens om het geld terug te storten.

Ik heb een elektrische step (Xiaomi 365 PRO) bij Media Markt aangekocht. Echter zo’n twee weken waarna de band lek ging. Vervolgens contacteerde ik Media Markt hierover, die mij hebben verteld het binnen te brengen maar de reparatie twee tot vier weken zou duren. Gezien ik het step voor woon-werk verkeer gebruik had ik hem dringend weer nodig en omdat ik ook wist dat het een herstel is dat 10 minuten tijd in beslag neemt, heb ik hem elders laten herstellen. Dit ook bij een erkende hersteller, MyMobility te Leuven. Zij doen enkel verkoop en herstellingen van elektrische steppen. Zij hebben mij ook verteld dat de step heel veel piepgeluid maakte voor een ‘nieuwe step’. Zij hebben de banden dan ook op nog geen 15 minuten tijd vervangen en mij de step terugbezorgd. Zo’n twee werken hierna stopte de step volledig met functioneren en was hij niet meer bruikbaar. Ik heb €500,- voor de step betaald en €90,- voor een bandenreparatie hierna. Nu heeft MediaMarkt mij een prijsopgave van €300,- gestuurd voor het herstel van het step en zij gaan niet in op een andere vorm van vergoeding. Ik heb hier ook alle nodige mailwisselingen van.Kan hier nog iets aan gedaan worden?Alvast bedankt.

Ik kocht een goed jaar geleden AirPods Apple oortjes. Na 1 jaar ongeveer merkten we dat het geluid uit de oortjes, nu es links dan es rechts wegviel. Aangezien dit nog onder garantie viel stuurden we dit terug. Enkele weken later kregen we melding dat de oortjes gerepareerd waren en teruggestuurd werden. Helaas na paar keren te gebruiken, stelde zich hetzelfde probleem. Ik kaartte dit opnieuw aan en ze konden helaas niks meer doen en ik kreeg het geld terug, waarmee ik direct nieuwe oortjes bestelde. Deze zijn nu enkele maanden oud en het probleem schetst zich opnieuw. Ik doe hier niks anders mee dan luisteren naar muziek. Terug de oortjes ingestuurd en nu laten ze weten dat dit buiten garantie valt en dat de kostprijs om dit te herstellen 170 EUR is!! Ik contacteerde net de klantendienst die helaas niks voor mij kan doen?? Ik vind dit weinig getuigen van klantvriendelijkheid. Ook vraag ik mij af waarom dit niet onder garantie valt? Ik wil gewoon luisteren naar muziek, meer niet? Ik vraag ofwel dat ze mijn geld terugstorten, ofwel nieuwe oortjes aangezien de garantieperiode absoluut nog niet voorbij is. Ik doe niks speciaals met deze oortjes als normaal gebruik, maar nu dit 2 keer op rij tegen komen is dan toch van het goede teveel.

Beste, op 28/06/2017 kochten wij te Ninove een Patrizia Pepe handtas type 2V4805. Deze handtas werd slechts twee maal gebruikt en voor de rest in de originele verpakking bewaard. Toen wij deze zomer de handtas uit de doos namen konden we grote schade vaststellen aan de zijkanten waardoor de handtas niet meer bruikbaar is. Wij hebben deze handtas naar de winkel gebracht om dit verder te laten onderzoeken maar de enige uitleg die wij kregen is dat de garantie niet meer van toepassing is, aangaande de abnormale schade kregen wij geen uitleg. Wij zijn van mening dat deze schade niet normaal is voor een handtas van deze prijsklasse en vragen dan ook een volledige vervanging of vergoeding.

Mevrouw, mijnheer,In mei bestelde ik terrastegels bij Gamma. Achteraf bleek dat het er lichtgrijze zijn i.p.v. de antracietkleurige die ik op de site van Gamma zag. Ik stuurde verschillende berichten naar de klantendienst van Gamma en probeerde u ook telefonisch te bereiken. Ik werd steeds “on hold” gezet en na 10 minuten gaf ik het op. Na meer dan een week kreeg ik nog steeds geen antwoord. Toen deed ik de moeite om een aangetekende brief naar u te sturen. Eindelijk kreeg ik dan bericht. Eerst dacht ik dus dat u de verkeerde tegels had geleverd. Maar na al uw mails blijkt dat u deze lichtgrijze tegels verkoopt als zijnde antracietkleurige, wat ze helemaal niet zijn, zoals op de foto’s te zien is. Ook zijn ze niet geglazuurd, maar ruw. Na talloze mails en een bezoek van de sales manager van Coeck, uw leverancier van tegels kreeg ik dan van jullie medewerkster Nikki het bericht dat ik dan maar nieuwe moet kopen bij jullie, ze zelf bovenop de andere terrastegels moet plaatsen, maar dat ik wel een korting van 10% kan bekomen op de nieuwe aankoop. Dit is zo grof! Iedereen kan steeds een korting bekomen, soms via de klantenkaart, soms via kortingen op internet van 20 tot 25%. En nu doet u mij “een geste” ? Een vergiftigd geschenk noem ik dit en een zware belediging.Ik heb hier ondertussen een heel dossier met alle mails, met mijn order, de foto’s, enz. Spijtig genoeg krijg ik die hier niet allemaal op het antwoordformulier. Maar natuurlijk hebt u die zelf allemaal. Ik kan ze nogmaals bezorgen aan u en ook alles aan Testaankoop.Mij gaat het erom dat ik niet gekozen heb voor de lichtgrijze op uw site, maar wel voor de antracietkleurige. Volgens mij is antraciet nog steeds een donkergrijze tegel. Indien u de tegels die bij mij liggen, antracietkleurig vindt, moeten jullie de kleurencode op jullie site aanpassen. Want daar staat wel een donkerkleurige tegel op. Wanneer ik mijn terrastegels vergelijk met jullie kleurencode, zijn die van mij hetzelfde als jullie lichtgrijze.Op het ogenblik heeft heel deze heisa mij al maanden heel veel stress en frustratie bezorgd. Graag zou ik een gedeeltelijke financiële tegemoetkoming bekomen, zodat ikzelf een oplossing kan zoeken om de tegels donkerder te krijgen. Ook ga ik proberen om ze gladder te krijgen. Want ik bestelde “glazed porcelan” en kreeg een ruwe tegel in de plaats. En na ook dit probleem verschillende keren te hebben aangekaart, krijg ik daar geen antwoord op. Ik kan ze niet kuisen, want de dweil stremt steeds. Niemand geeft me daar antwoord op. Monique Van Mossevelde Terrastegel Keramisch Pietra Antraciet 40x40 cm Alle foto's van mijn lichtgrijze terrastegels en de antracietkleurige op de site van Gamma, zijn beschikbaar voor Testaankoop. Gamma heeft ze al ontvangen.

Beste,Wij bestelden op 17/08/2019 een lederen salon type Lazy Royal bij de firma Prima Woonidee N.V. Deze werd geleverd op 20/11/2019. Na levering heb ik telefonisch contact opgenomen met de firma om te melden dat deze een lichte beschadiging had aan de onderkant van de 2-en 3 zit. Een paar dagen later is er een technieker van de fabrikant VARAM langsgekomen om deze dan ook te herstellen in opdracht van Prima Meubelen. Na ingebruikname ontwikkelde er zich plooivorming. Wij hebben dit dan nogmaals laten weten aan Prima Meubelen, vervolgens is de technieker van de firma VARAM nogmaals langs geweest en heeft dit ter plaatse proberen te verhelpen, door de voering onderaan de zetels los te maken en op te vullen met mousse.Met als gevolg dat dit niet om aan te zien was en niet comfortabel zat. Graag wil ik eraan toevoegen dat de technieker van de fabrikant VARAM er hem wel heeft voor ingezet om het gewenste resultaat neer te zetten, maar helaas. Na nogmaals ons ongenoegen te melden kregen we op 10 maart 2019 bericht dat Prima Meubelen de salon zou komen ophalen voor herstel in de fabriek. Zonder enig bericht van Prima Meubelen hebben wij op 13 april zelf contact opgenomen met de meubelzaak, die er ons aan herinnerde dat door de corona de fabrieken en het transport stil lagen. Uiteindelijk is op 7 mei de firma Prima Meubelen de salon komen ophalen voor herstel en op 26 juni teruggebracht. We stelden vast dat er na herstel niets was veranderd en dat er nog steeds plooivorming was. Wij hebben vervolgens terug contact opgenomen, ditmaal met de fabrikant VARAM. Deze wist ons te vertellen dat plooivorming eigen is aan dit leder. Met het besluit van VARAM konden we niet akkoord gaan en lieten dit ook weten aan beide firma's waarvan we nog steeds (na 2 maal schrijven met fotomateriaal als bewijs) geen reactie hebben mogen ontvangen. Tenslotte zouden we jullie willen vragen om te assisteren in deze zaak. Wij zouden dit graag opgelost zien door een volledige terugbetaling van € 3461. We hebben tenslotte niet kunnen genieten van onze salon. Met vriendelijke groet

BesteOp 02.09 heb ik een bestelling(OWW001437026) geplaatst bij Toolstation. Die is verloren geweest bij de transporteur, volgens Toolstation. Op 18.09.2020, opende Toolstation een tweede bestelling(OCC001483444), deze is wel geleverd op 23.09 volgens Toolstation en GLS maar niet bij mij, het staat als handtekening 'xxxxxxxx' maar ik ken die persoon niet in mijn buurt ook krijg ik geen brief in mijn brievenbus zoals het moet, gewoon om te melden waar of bij welke buur kan ik mijn pakket terugvinden. Sinds 23.09 probeer ik Toolstation telefonisch te bereiken en GLS via mail maar het blijkt dat niemand mij kan helpen. Vandaag kreeg ik te horen dat mij pakket bij de receptie is afgegeven op mijn adres maar ik woon in een huis. Na meerdere pogingen, wil ik nu gewoon mijn geld terug.Alvast bedankt om mij te kunnen helpen.Met vriendelijke groeten

Beste,20200604 DPG Media (Medialaan NV), De Morgen Digiflex abonnement: De beloofde flexibiliteit om te abonneren en (tijdelijk) terug te beëindigen blijkt een val te zijn.Kort samengevat:04-06-2020: Digiflex abonnement besteld bij wijze van test. Zie bijlage.Geen toestemming gegeven voor domiciliëring, MAAR zij hebben gemerkt dat ik reeds een domiciliëring had voor Het Laatste Nieuws (op een ander adres “zelfde straat maar nr. 14”) en hebben de gegevens daar opgehaald!08-06-2020: Digiflex abonnement beëindigd via contactformulier website. Zie bijlage.EERST TELEFONISCH WILLEN BEËINDIGEN > 02 4542591 > keuze 6 = abonnement beëindigen > wachten … steeds mededeling dat men dit veel beter en vlotter via de website kan invoeren …Bevestiging ontvangen dat het formulier ingediend werd (abonnementsnummer kan niet ingevuld worden wegens nog onbekend). Mail zal volgen (binnen de 2 dagen, maar omwille van corona …). Na 2 en meer dagen geen mail ontvangen ook niet in de spam-folder.Er werd geen gebruik meer gemaakt van het Digiflex abonnement na 07-06-2020.Nochtans werd er 2 maal 10 Euro betaald via domiciliëring.03-08-2020: Telefonisch contact opgenomen (zelfde boodschap, zie hoger), 10 minuten wachten.Mevrouw bevestigt dat ik nog steeds een actief abonnement heb en dus zeker nog 4 weken moet betalen.Zij bevestigt eveneens dat het stopzetten van een abonnement UITSLUITEND telefonisch kan gebeuren! Zo is de procedure. Zij begrijpt mijn verhaal … maar dat doet niet terzake. Ik kan de domiciliëring “blokkeren” maar dan blokkeer ik eveneens het abonnement van Het Laatste Nieuws …De betaling via domiciliëring stopt wel degelijk begin september.Vervolgens stuurt men mij zowat om de 14 dagen volgend mailbericht Ga terug naar bestellen.Vraag: Ben ik de enige die in deze val loop/liep en kan ik 20 Euro terugvorderen?Roger BogaertBijlagen beschikbaar op aanvraag.