Beste,Zoals eerder uitgelegd aan mevrouw Snyers, kwam Coco op 17 september aan in onze winkel aan en werd hij op 16 september door een dierenarts bij de fokker gezien voordat hij naar de winkel kwam.Tijdens dit bezoek controleerde de dierenarts of het konijn in goede gezondheid was en te koop kon worden aangeboden. Het meest voorkomende gezondheidsprobleem bij jonge konijnen is diarree, die voor hen fataal kan zijn. Dit is altijd één van de eerste dingen die wordt gecontroleerd: dat de anale zone schoon is. Onze medewerkers in de winkel controleren dit ook. Daarnaast wordt ook het geslacht gecontroleerd. Als er een blessure was geweest, zou deze zijn gezien, omdat de staartbasis direct zichtbaar is als het anale gebied wordt gecontroleerd. We hebben onze fokker gevraagd naar de datum van de dierenartscontrole voor dit konijn en de reden van ons verzoek toegelicht. Bij hem thuis hebben drie mensen dit konijn behandeld naast de dierenarts. Het lijkt onmogelijk dat de dierenarts buiten TomCo, de drie medewerkers bij de fokker, onze medewerkers in de winkel EN de klant op het moment van aankoop deze blessure hebben gemist. Als het konijn deze verwonding bij de fokker had gehad, zou de dierenarts geweigerd hebben het in onze winkel te brengen. Bovendien worden de dieren twee keer per dag in onze winkels gecontroleerd, als een medewerker deze verwonding had gezien, zou het konijn in quarantaine zijn geplaatst om te worden behandeld.In haar laatste e-mail vertelt mevrouw Snyers ons dat in drie dagen tijd zo'n korst met ettering zich niet kan ontwikkelen. Dit is vijf dagen, sinds Coco op 20 september werd aangekocht en het eerste bezoek aan de dierenarts was op 25 september. In het dierenartsrapport heeft ze het over een blessure die een paar dagen oud is, geen week oud. Om mevrouw Snyers in dit ongelukkige incident te steunen, stelde de franchisenemer een commercieel gebaar van 40 euro voor. Dit dekte destijds meer dan de helft van de kosten (65,8 euro) die mevrouw Snyers had moeten maken voor Coco. Mevrouw Snyers wilde dit geld niet, hoewel ze in haar e-mail vroeg om een vergoeding als ze naar de winkel kwam.Ik wil ook uw aandacht vestigen op het feit dat als mevrouw Snyers eerst contact had opgenomen met de winkel, het konijn gezien en behandeld had kunnen worden door de contracierenarts van onze winkel, aangezien het nog steeds onder de 5-daagse handelsgarantie van de winkel viel. Onze garantie staat in de winkel naast de dieren. Dit was geen blessure die een dringende interventie vereist, de klant had eerst contact moeten opnemen met de winkel zoals gevraagd. De winkel neemt de dierenartskosten van een andere dierenarts niet ten laste dan die van hun eigen dierenarts (tenzij het natuurlijk een noodgeval is dat niet kan wachten, en als het binnen de 5 dagen commerciele garantie valt).Het spijt ons te moeten lezen dat het konijn na de verkoop geblesseerd was of gewond raakte, maar we geloven dat mevrouw Snyers in het licht van bovenstaande uitleg een gezond konijn heeft gekocht, gezien door een dierenarts 4 dagen voor de aankoop. Het kopen van een dier brengt verantwoordelijkheden met zich mee en kan kosten met zich meebrengen als het dier ziek of gewond is.Met vriendelijke groet,EMILIE WILLEMARCKPets Well-being OfficerT.+32 (0)2 486 38 46Noordkustlaan 16A b3 - B-1702 Groot-Bijgaardens:www.tomandco.be/be - s:www.facebook.com/tomandco/ DisclaimerDit e-mailbericht en alle documenten die ermee verzonden worden, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon of de onderneming waaraan ze geadresseerd zijn. Indien deze e-mail verkeerdelijk bij u terechtkomt, gelieve de afzender te verwittigen en deze bestanden van uw computer te verwijderen.Ce message e-mail ainsi que tous les fichiers transmis sont confidentiels et uniquement destinés à l'usage de la personne ou de l'entité à qui ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur et le supprimer de tout ordinateur. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this e-mail in error please notify the sender and delete the material from any computer.
