Alle openbare klachten

Geachte,Wij kochten een appartement waarbij we oa. de trap nog zelf mochten kiezen volgens een voorzien budget.Wij bestelden op 07/07/2020 via voornoemde offerte een trap bij TrappenSmet. Om zeker te zijn dat de kleur van de trap deze van onze parketvloer heel dicht zou benaderen namen wij een staal van de vloer mee en kozen een eiken trap in kleur N506-Calico en betaalden hiervoor een forse meerprijs. We kregen een staal van de bestelde trap mee.Bij de levering van onze trap moesten wij vaststellen dat de kleur heel sterk afweek van onze bestelling en daar bovenop een kleur was die wij zeker niet wilden hebben (de trap heeft een roze schijn ipv van een natuurkleur eik - daarom hebben we fors meer betaald om zeker niet deze roze kleur te hebben).Wij namen zowel telefonisch als schriftelijk als persoonlijk contact op met de firma maar daar beweert men dat zij kleur N506-Calico geleverd hebben en dat op hun stalen staat dat er kleurafwijkingen kunnen zijn.Bij ons bezoek aan de zaakvoerder zei die letterlijk dat hij diezelfde morgen een staal met het nieuwe Calico had laten maken en dat dat de kleur was van onze geleverde trap.Inderdaad onze trap heeft het voor ons onaanvaardbare kleur van de nieuwe N506-Calico maar verschilt heel sterk van de stalen die wij aanvankelijk gekregen hebben.Men verschuilt zich achter de naam Calico om een kleur zomaar te veranderen (zo kan men een natuurkleur eik uiteindelijk in eender welk kleur leveren en toch de naam Calico gebruiken!!!)

Geachte,we heb/ben de auto einde augustus binnen gebracht,om de verschillende mankementen te herstellenZodoende om met een veilige wagen te kunnen rijdenHet is niet de 1e maal dat de auto binnen is ter herstellingHeden 17/10 is er nog steeds niks gebeurd. Want we hebben de auto nog steeds niet terug in ons bezit.U wimpelt ons steeds af met allerhande 'uitvluchten'.Nu ga je zelf verwittigen als de auto hersteld is???Wanneer? Als de zgn garantie vervallen is??We hebben deze auto, hoelang? 8maanden?En hoeveel van deze tijd staat hij ter herstelling? een totaal van zeker 3 maanden.Daarbij komt dan we een vervangwagen die NIET gekeurd is.Maar daar maak jij, je blijkbaar geen zorgen om.

BesteGisteren werd ik opgenomen op spoed met zware ademhalingsproblemen. Dit ten gevolge van uvulitis of een ontsteking van de huig waardoor deze tot vijf keer groter wordt dan normaal en er verstikkingsverschijnslelen optreden. Er werd meteen gedacht aan een heftige infectie of een zware allergische reactie. Op de spoedafdeling werden verschillende bloedstalen afgenomen. Daarin werden geen infectieparameters vastgesteld. Grote kans dus dat het ging om een allergische reactie. Bovendien had ik verder ook geen ziekteverschijnselen. Geen koorts, geen pijn, enkel slik- en ademhalingsproblemen.Na wat googelen en wikipedia vond ik dat tabaksrook soms deze aandoening kan veroorzaken. Ik had net voor het slapengaan een nieuw pakje Boston Silver geopend. Ik heb deze sigaretten nog al gekocht en gerookt en nog nooit problemen mee gehad. Nu vandaag rookt mijn vriendin een sigaret van datzelfde pakje en ook haar huig is opgezwollen (dan wel in een mindere mate dan bij mij). Ik weet dat roken niet gezond is, maar het kan toch ook niet de bedoeling zijn dat mensen meteen op de spoedafdeling geraken na het roken van één sigaret. Verder denk ik ook dat andere gebruikers hiervan moeten beschermd worden en dus zou ik het fijn vinden mochten deze sigaretten geanalyseerd worden op hun samenstelling. Ik heb het pakje in kwestie bijgehouden.Zijn er trouwens nog mensen met deze klachten?Met vriendelijke groetenEen bezorgde gebruiker

Beste, op 22JUN2020 bestelde ik volgend e-book op de site van standaard boekhandel:MICHEL BUSSI - 'UN AVION SANS ELLE'Echter, doordat tijdens downloaden van het e-book op mijn e-reader (Tolino shine) mijn e-reader niet was ingelogd in mijn digital adobe account, krijg ik nu steeds volgende fout melding wanneer ik het boek tracht te downloaden:E_LIC_ALREADY_FULLFILLED_BY_ANOTHER_USERIk heb dit probleem ondertussen meer dan 7 keer aangebracht bij de telefonische klantendienst (03 361 51 30) en steeds werd ik verteld dat men via mail contact zou opnemen met stappen om het probleem te verhelpen. Dit is nog steeds niet gebeurd en de enige mail die ik krijg, is met de vraag of het probleem is opgelost. Dit duurt nu reeds meer dan 3 maanden zonder enige tegemoetkomen van Standaardboekhandel. Graag had ik gewoon een nieuwe download link, bon of papieren versie van het boek of terugbetaling, maar hier komt geen reactie op en is dan ook zeer teleurstellend en toont in mijn ogen geen service naar klanten toe, vandaar deze klacht. Ik doe dit zelden, maar als ik na 3 maanden nog steeds geen oplossing krijg, geraakt ook mijn geduld op.

BesteNa de bestelling van Kanstairs te ontvangen, had ik besloten deze terug te sturen en een terugbetaling te vragen. Ik stuurde een mail naar Kanstairs om hen op de hoogte te stellen en heb mijn pakket op 26/8 via DPD retour gestuurd (aangezien hun adres niet vermeld staat al een hele opdracht), maar dit zou nooit aangekomen zijn volgens Kanstairs (waar ik pas van wist nadat ik zelf achter mijn terugbetaling moest vragen). Goed, geen probleem. Ik heb een dossier geopend bij DPD. Zij hebben echter een ondertekend document van de ontvanger nodig dat zij het niet hebben ontvangen.Op 25 september hebben zij dit document ontvangen. Het probleem was in eerste instantie hun communicatie er werd slechts na enkele dagen gereageerd (waarin duidelijk werd dat ze mijn voorgaande bericht zelfs niet hadden gelezen, omdat ze dezelfde vragen bleven stellen), of pas na meerdere berichten of wanneer ik een bericht achterliet op hun FB pagina. Dit laatste zorgde ervoor dat ze vroegen of ik de vraag nog eens via mail kon stellen. De dag erna stuurden ze dat ze het document gingen ondertekenen! Maar sindsdien niets meer gehoord. Mijn berichten op hun FB worden gewoon verwijderd zonder reactie en op mail wordt niet geantwoord. Ondertussen is mijn aanmeldperiode voor DPD bijna verstreken en ben ik bijna €60 kwijt (€50 product, €10 verzending). Onwaarschijnlijk slechte en schandalige service. Een verdwenen pakket zouden ze niets aan kunnen doen, maar ik begin serieus te twijfelen of ze het niet alsnog hebben aangekregen. Waarom zouden ze anders zo stug weigeren om het document te ondertekenen?Alvast bedankt en met vriendelijke groeten,Hanne Caluwaerts

Mijn vriend heeft tijdens de zomer een airco gekocht die heel veel lawaai maakt 65db in ideale omstandigheden (geluidsabsorberende ruime, wat een gewone woning niet is, want je hebt steeds materialen die het geluid weerkaatsen). Ik was op vakantie en was niet mee aanwezig tijdens de aankoop. Toen ik thuis kwam zette ik de airco op en heb deze na 5min terug moeten afzetten. Ik ben een tinnitus patiënt en kan dit niveau van geluid niet lang verdragen. Deze airco heeft vanaf dat moment niet meer opgestaan. Ik ben na twee weken quarantaine met het toestel terug naar de winkel gegaan om dit te melden en heb gevraagd of we geen toestel met minder decibels kunnen krijgen of een retourbon of ons geld kunnen krijgen. Ik werd niet hartelijk onthaald en niet vriendelijk verder geholpen. Ik werd gecategoriseerd onder de mensen die na de zomer hun airco komen terugbrengen, omdat de hitte voorbij is! Wat dus niet het geval was, want er zijn erna nog warme dagen geweest en de airco staat al heel de tijd in de doos opzij. Desondanks dat ik een medisch probleem heb, staat er duidelijk op de website dat wanneer je niet tevreden bent over een artikel je het artikel kunt terugbrengen en dat je uw geld terugkrijgt. Als je onderzoek doet naar de verschillende geluidniveaus van airco's valt onze airco onder luide airco's, dus ik verzin dit niet zomaar. Ik heb het toestel laten meten in een geluidsabsorberende ruimte met geijkte meters. In ideale omstandigheden liggen de decibels op 65db. Wanneer je de deur van de ruimte openzet is dit al boven de 70db en wanneer er nog mensen mee in de ruimte staan gaat het zelfs boven de 90db. Dit omdat het geluid weerkaatst en versterkt wordt, wat heel normaal is. Ik heb een klacht ingediend via het contactformulier en heb hier snel reactie opgehad. Na mijn tweede contactformulier met de mededeling dat ik het toestel heb getest en wat de resultaten zijn heb ik nog steeds geen reactie gekregen. Ik heb foto's laten zien van de testen en gemeld dat ik nog steeds beroep doe op het retourbeleid, Maar geen antwoord!Wij hebben een airco staan die circa 600€ heeft gekost, waar we niets mee zijn. Terwijl hun retourbeleid iets anders zegt.

Ik bestelde 3 keukens bij Ixina voor 3 appartementen waar ik eigenaar van ben. Bij de installatie van de keukens liep er vanalles verkeerd: van alle keukens was er geen enkel toestel aangesloten. Aangezien alle elektriciteitskabels zich achter het keukenblok bevonden heb ik een elektricien moeten inhuren om alle toestellen alsnog aan te sluiten. Deze electricien diende bepaalde stukken van de keuken te demonteren en opnieuw monteren om aan de kabels te geraken en de toestellen aan te sluiten. Dit zorgde voor een zeer hoge kost. Enkele maanden later werd er in een van de keukens een lek vastgesteld ter hoogte van de vaatwasser. De maat was op dat moment voor mij vol en ik heb hierover Ixina gecontacteerd begin augustus 2020. Ondanks verschillende telefoonoproepen en e-mails met de vraag om een tussenkomst / herstelling van het lek, mochten wij niet de minste reactie vanwege Ixina ontvangen. Bijgevolg zag ik mij genoodzaakt beroep te doen op een loodgieter om het lek precies op te sporen en te verhelpen. Graag had ik van Ixina de terugbetaling ontvangen van de reparaties die ik voor mijn rekening heb moeten nemen omdat zij hun verantwoordelijkheid niet hebben opgenomen. Het is ook ontluisterend vast te stellen dat zij geen enkel gehoor geven aan mijn klachten en mij gewoonweg negeren.

Beste, ik heb 2 jaar geleden een jong occasie van het type mazda cx3 gekocht bij garage Van Lent in Terhagen. De garagehouder wist me toen te vertellen dat Mazda veiligheid als prioriteit stelt. En dat heeft me overtuigd om voor Mazda te kiezen. Na enkele maanden begonnen de eerste technische fouten al te starten zoals de elektrische spiegel aan de bestuurderskant die niet meer inklapt. De sturing dat kraakt bij het afdraaien. Daar is toen enkele malen voor naar de garage gereden maar zonder oplossing hiervoor. Maar nu 2 jaar later maak ik me echt wel zorgen. De veiligheidsgordels op de achterbank rollen niet meer op. Ben daar enkele weken geleden voor naar garage Van den broeck in Putte gegaan omwille van dat wij verhuisd zijn.. Ze wisten me toen te vertellen dat ze nog zo'n type wagens hadden binnen gekregen met dat probleem. Dus gingen ze contact opnemen met de hoofdzetel. Enkele dagen later kreeg ik telefonisch contact van de garage van den broeck met de uitleg dat het slijtage is. En dat het 360euro kost voor een nieuw onderdeel (per stuk). De wagen is 5 jaar geworden, er is amper iemand vanachter mee gereden dus stel ik mij hier vragen bij. En als dit niet opgelost kan worden van de hoofdzetel uit, zal dit de laatste keer zijn geweest dat ik voor Mazda heb gekozen.

Beste, drie weken geleden liet Dovy weten dat mijn keuken zou geleverd en geïnstalleerd worden. Datzelfde weekend breek ik dus mijn oude keuken uit. Een beetje in vertraging, maar niet heel erg, beginnen ze aan de installatie van mijn keuken. Na de eerste dag van installatie kom ik thuis en de installateur zegt dat ik eens moet bellen naar de contactpersoon want dat er geen kraan en kookvuur is geleverd. Wat ik dus ook doe. Het enige wat hij mij kan zeggen is dat de fabriek van de toestellen vertraging heeft en dat hij niet kan zeggen wanneer deze ter beschikking zullen zijn. Een tweede telefoon, van mij, was nodig om hen te vragen of er dan eventueel vervanging mogelijk zou kunnen zijn. Hun antwoord was dat ze naar vervanging gingen kijken als de levering van de oorspronkelijk toestellen te lang op zich lieten wachten. Maar wat is te lang? Ondertussen zijn we één week na de installatie, heb ik NIETS meer gehoord van Dovy, kan ik de contactpersoon ook niet meer bereiken en zit ik dus nog steeds zonder kraan en kookvuur, wat dus het meest essentiële is van een keuken. Dit kan toch niet? Wat ik dus niet begrijp is dat Dovy mijn keuken komt leveren en installeren, terwijl zij weten dat deze niet volledig is? Wat ik nog minder begrijp is dat ik telkens degene ben die contact moet opnemen met hen. Zij hebben mij uit hunzelf nog nooit gebeld of nog geen enkele keer een aanbod gedaan. Daarnaast zit ik dus nu al weken zonder keuken, terwijl Dovy toch pretendeert van een voortreffelijke werking te hebben, ze rekenen er ook genoeg voor aan. Dit zijn toch wel grove fouten en hier moet toch iets aan gedaan kunnen worden?

-1* 4 mei 2020 Online lader powx0057 Ref:104.090.06 besteld voor mijn accu boormachine Power plus X0057.De lader powx0057 Ref:104.090.06 op 11 mei 2020 ontvangen en de accu getracht op te ladende adapter werkt niet, 12 mei 2020 conform de wetgeving online aankopen is gereclameerd. -2* Er volgde een uitvoerige correspondentie zonder resultaat ( zie bijlage correspondentie ).Tevens is verzocht om langs te komen voor een meting van de lader powx0057. -3*Op 25 juni 2020 gevolg gegeven aan de uitnodiging, de adapter powx0057 Ref:104.090.06 afgegeven voor meting, echter de heer van Hoof (technische dienst Varo) kwam terug met een andere oplader met CE keurmerk ?-4*De bewuste oplader met CE nummer 154369864 is niet gekochte oplader nummer 10409006De heer van Hoof wimpelde mijn argumenten weg, en bleef volharden met non-verbale communicatie ! Tevens weigerde de heer van Hoof mijn oplader te retourneren.Op mijn verzoek dit schriftelijk te bevestigen, moest ik daar een uur op wachten.Certificate Holder:VARO VIC.VAN ROMPUY n.v.Joseph Van Instraat 9,B-2500 Lier,BelgiumCertificate Number:S 50423367Order Number:154369864 Certified Product:Battery ChargerModel Designation:XYZ563Fulfilled Standards: EN 60335-1:2012+A11+A13 EN 60335-2-29:2004+A2 EN 62233:2008The standard(s) listed here reflect the status at the time of the release of this certificate.Date of Issue:January 15, 2019Certificate Type:GS-Mark ApprovalTested safetyMail d.d. 27 juni aan Varo ( géén reactie).Beste Melissa,Op uw advies ben ik met de oplader op bezoek geweest op uw locatie in De Lier.Hier mocht ik kennis maken met uw collega de heer Louis Van Hoof (Technical services).De heer Louis heeft een opmerkelijke gevoel voor humor, na afgifte van de oplader, komt hijterug met een andere oplader (ovaal i.p.v. rechthoekig met een CE keurmerk ?) waarvan destroomdraden doorgeknipt waren. (vernieling van mijn eigendom zonder toestemming ?) mijnlader is onder protest achtergehouden (bewijs) ! voor de defecte accu's is toestemming gegevenaan uw collega Jan !Tevens meent de heer Louis dat een consument moet kunnen weten dat een accu kapot is ?De heer Louis verwijt mij dat ik pas weken later reclameer ? (zie bijlage).Gelet op de gespannen en intimiderende situatie ben ik onder protest vertrokken om verdereescalatie te voorkomen ( in afwachting van een schriftelijke samenvatting inzake de weigeringwerd ik tot twee keer gesommeerd om buiten te staan ? wat niet mogelijk is wegens persoonlijkeomstandigheden).Hierbij protesteer ik tegen deze infame behandeling en eis per ommegaande mijn geld retour !