Alle openbare klachten

Beste, ik kocht bij Primark Gent op 31/10 verschillende kledingstukken. Nu bij thuiskomst bleek dat de verkopen niet alles had meegegeven van de artikelen maar deze waren wel betaald. Ik heb vervolgens contact met hun opgenomen om te zoeken naar een oplossing. Maar bij elk bericht dat ik verstuur krijg ik dezelfde reactie. Ik snap dat de winkel toe is nu maar er kan toch een oplossing gevonden worden? Ze sturen telkens dat ze het gaan onderzoeken als de winkel terug open is.. Maar dit is ten vroegste half december. Moeten wij dan tot dan zonder lze spullen of het geld van de spullen zitten.MvgFemke Andries

Beste ik bestelde begin september bij u via uw site nu echt ik op14 november nog steeds geen bericht ontvangen waar mijn pakket is of wat er mee is gebeurd ik heb u op alle manieren proberen te bereiken.Ik vroeg mijn geld ook terug en weer geen respond.Dit is de laatste keer ook dat ik u hierover benader.Indien ik geen antwoord ontvang waar mijn pakket is of er een nieuwe is verstuurd of mijn geld terug krijg.Dan ga ik aangifte doen voor fraude.

Ik heb 2/10 meerdere apparaten van Kitcnhenaid bij hen gekocht waar een defect was, heb op 5/10 een mail gestuurd naar cosumercare.be@kitchenaid.eu waar ik nooit een antwoord op kreeg, heb een mail gestuurd op 15/10 naar benoit@premiumstock.be nog een op 20/10 naar info@premiumstock.be en nog een op 10/11, heb ook via hun facebook pagina iets gestuurd maar nog altijd geen antwoord dus weet ik niet meer wat doen, ?!

Beste,2 jaar geleden deed ik beroep op Vaillant voor controle van de verwarmingsketel. Dit kostte toen €140 excl. BTW en diende vooraf betaald te worden. Tussen betaling en uiteindelijke controle zat zo maar liefst 6 maanden!Op 31/08 van dit jaar krijg ik een factuur voor €148,40 excl. BTW die ik opnieuw vooraf dien te betalen alvorens de controle kan uitgevoerd worden. Ik werd door Vaillant echter niet vooraf schriftelijk op de hoogte gebracht van deze prijsstijging van 6% en gezien de belabberde service 2 jaar geleden wens ik dit dan ook niet te betalen. Toch krijg ik aanmaningen met dreiging van incasso en kosten van €75 voor een controle die ik niet door hen wil laten uitvoeren.In artikel 5.5.3 van Vaillant's algemene voorwaarden staat uitdrukkelijk 'Vaillant kan de vergoeding eenzijdig wijzigen en zal dit minstens één maand voor de inwerkingtreding van de prijsaanpassing ter kennis brengen aan de klant dmv een schrijven. In dit geval heeft de klant het recht om het contract kosteloos op te zeggen dmv een schrijven voor de bepaalde datum van inwerkingtreding. Bij gebreke daaraan dan wel betaling van de bijgaande factuur, wordt de klant geacht de prijsaanpassing te aanvaarden'.Ik wens de factuur dus niet te betalen want ik aanvaard de prijsaanpassing niet en kreeg ook niet de kans om het contract stop te zetten aangezien Vaillant er mij niet van op de hoogte bracht.Ik wens geen aanmaningen meer te ontvangen.

Beste,ik bestelde op dinsdag 3 november een iphone 12 (twv 970 euro) bij Mediamarkt. Deze zou toekomen op donderdag 5 november (exact een week geleden) via Bpost. Bij het openen van de doos van Mediamarkt werd al snel duidelijk dat enkel de Apple verpakking zich in de doos bevond maar dat de telefoon (alsook bijhorende laadkabel) ontbraken in de verpakking. Ik zag dat bovenaan de doos de kleefband van Mediamarkt intact was maar dat onderaan de doos een kleefband van Bpost was aangebracht met de melding Uw zending werd perongeluk beschadigd, onze excuses. Bij het beter bekijken van de doos kun je ook duidelijk zien dat ze deze onderaan hebben opgesneden om zo het toestel mee te nemen. Mediamarkt ontving hier reeds foto's van.Ik heb op het moment van deze ontdekking onmiddellijk naar Mediamarkt gebeld. De dame aan de lijn liet mij een Verklaring van niet-ontvangst invullen. Dit document duidt met andere woorden aan dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Een uurtje later kreeg ik de track & trace info binnen van het desbetreffende pakketje (van Bpost zelf). Daarop stond een totaal gewicht van 280 gram vermeld. Ik heb zelf de doos van Mediamarkt gewogen en deze weegt exact 125 gram. Dit wil zeggen dat het artikel in de doos in kwestie slechts 155 gram weegt. De iPhone 12, en dan heb ik het over de telefoon zelf zonder verpakking, weegt 162 gram. Die telefoon kan dus nooit in die verpakking hebben gezeten. Ik heb op mijn beurt dan bijna op dagelijkse basis een status gevraagd aan Mediamarkt (zowel via de telefoon, als Messenger, als email). Dit omdat ik van deze situatie 's nachts oprecht wakker lig. Het gaat hier over een aankoop van exact 959 euro, wat dus een boel geld is. Maar ik word naar mijn mening hier als klant volledig aan mijn lot overgelaten. Op emails antwoordt Mediamarkt amper. Ik heb een éénmalig antwoord gekregen dat de procedure met Bpost is opgestart en dat deze enige tijd in beslag kan nemen. Voor de rest kon niemand mij enige info geven (niet over hoelang die procedure dan wel kan duren, niet naar enige compensatie toe, gewoon niets).Ik ben hier als klant dupe geworden van een fout die gemaakt werd door een toeleverancier die Mediamarkt zelf gekozen heeft. Je verwacht altijd als klant dat zeker bij een dure aankoop je pakketje gewoon toekomt. Als de leverancier (in dit geval Bpost) van Mediamarkt hier niet in slaagt is dat naar mijn mening iets dat Mediamarkt contractueel moet uitvechten met hen. Ik hoef hier als klant niet voor op te draaien. Ik heb al vanaf de start alle gevraagde info doorgestuurd alsook de track & trace (zelfs de link hoe ze deze kunnen openen). Mediamarkt kan adhv het gewicht onmiddellijk afleiden dat die telefoon niet in dat pakket kan hebben gezeten en kan op het moment van die conclusie wel stappen nemen om hun klant verder te helpen. Maar zij kiezen hier bewust niet voor. Meer nog, ze laten deze helemaal in de kou zitten. Ik heb Mediamarkt zelf op de hoogte gebracht een klachtenprocedure langs dit kanaal te starten omdat mijn geduld volledig op is. Ik voel mij enorm bedrogen en een nummer binnen het systeem. Ik eis dan ook een gepaste oplossing.Met vriendelijke groeten Cedric

Beste,10 september komen jullie onze keuken plaatsen, jullie rekenen hiervoor op 2 dagen.Op 8 september leveren jullie de keuken, waaruit blijkt dat het kookvuur reeds gebroken was, geen oven, geen kraan, geen deurklinken.Blijkt bij plaatsing dat de dampkap niet past. Wat blijkt na verder onderzoek dat wij alles perfect hebben uitgevoerd maar dat er intern 2 plannen waren, onze loodgieter en elektricien hadden de werken perfect uitgevoerd op het afgetekende plan waarover wij beschikten.Dus op zoek naar een nieuwe dampkap, 1ste voorstel was 1 op hoogte van 160cm, totaal niet aanvaardbaar want wij zijn beide 180cm. Komen jullie met een voorstel dampkap op maat laten maken met de juiste hoogte waarin wij akkoord gaan.3weken later plaatsen jullie het kookvuur en de oven.Blijkt dat bij de dampkap terug een interne fout wordt gemaakt zodat deze opnieuw naar de leverancier moet gestuurd worden voor aanpassingen.Nu 12 november, 2 maand na de officiële plaatsing hebben wij nog geen dampkap en kunnen wij nog steeds niet koken.Wat het meest stoort is dat er niet naar een tussentijdse oplossing gezocht wordt en dat wij steeds uit eigen initiatief moeten mailen voor een update te hebben om dan een antwoord te krijgen wij doen al het nodige en onze excuses voor het ongemak.Wij hebben reeds gevraagd om gecontacteerd te worden met de dienst na verkoop voor een vergoding gedurende de periode waarin wij niet kunnen koken, maar wij hebben nog niemand gehoord.De volledige keuken moet voor afwerking betaald worden maar de manier waarop dsm problemen aanpakt is totaal niet klantvriendelijk. Eens er betaald is dan ben je gewoon een nummertje in de rij en wordt er niet gekeken naar een spoedige afwerking.Graag worden wij gecontacteerd door de dienst na verkoop wat we al 2x gevraagd hebben via mail maar nog steeds niemand gehoord.Mvg,Frederick An

Beste,Ik bestelde op 6/11/2020 na het online komen op de website bij mediamarkt een Iphone 12 pro max 128gb graphite. Dit was duidelijk op voorraad en zou dus 13/11/2020 verschijnen. Alles is was in orde, ik keek er naar uit want ik had betaald en bestelling was in verwerking. Nu zie ik vandaag !! dat er geen voorraad is en dat mijn bestelling pas nadat er weer voorraad is gaat verzonden worden! Dit kan gewoon niet, als er iets besteld word op voorhand en er op voorhand betaald word en er staat duidelijk vermeld op voorraad dan is het niet aanvaardbaar dat er geen voorraad is en de levering is uitgesteld. Je moet dan vroeger aangeven dat er geen voorraad is en dat de mensen die nog moeten bestellen niet hun geld kwijt zijn aan jullie om dan achteraf te horen dat er geen voorraad is!!! Dit is gewoon geen service. Hoe professioneel zijn jullie dan als bedrijf het geld blijft binnenstromen door preorders en bestellingen terwijl jullie als bedrijf de regels niet eens nakomen. Daarbij laten jullie pas 1 dag voor release weten dat er geen voorraad is !! Nu moet ik door jullie wachten terwijl ik evengoed moest ik dit op voorhand weten ergens anders kon bestellen. Nu ben ik mijn geld kwijt en mijn tijd!

Beste, ik bestelde op datum van 28/05/2020 een partij meubelen welke ik ter plaatse betaald heb ter waarde van 3.122 Euro. Zoals geweten was Belgica Meubelen failliet verklaard en waren we onze centen kwijt.We hebben alle nodige maatregelen getroffen voor het indienen van een ingebrekestelling (Advocaat/Curator).Gisteren is er een veiling afgesloten en hebben we terug een bod gedaan (op onze eigen betaalde meubelen notabene) voor een bedrag van 1.700 Euro.Toen ik mijn pro forma factuur in mijn emailadres kreeg kwam ik tot de vaststelling dat dit bedrag met de nodige BTW invorderingen op een totaal van plus minus 2400 Euro kwam, dus op meubelen via een veiling wordt daar zomaar 7 à 800 euro aan BTW en taksen toegevoegd.Mijn vraag is echter, is dit allemaal wel wettelijk ?Tot slot ben ik natuurlijk verontwaardigd dat (mijn meubelen stonden eigenlijk tentoongesteld in de winkel) ik mijn meubelen nu 2 keer heb betaald !3122 (Belgica) + 2400 (Veiling) = meubeltjes van 5.500 Euro !!Is daar nu echt niets aan de verhelpen om een deel te recupereren ?

Beste, In augustus heb ik een defect van mijn robotmaaier gemeld aan de hersteldienst en klantendienst van Aldi.Het enige wat er ondertussen gebeurd is, is dat ik een mail heb ontvangen van de hersteldienst met zaken die ik zelf moest proberen om het defect te verhelpen maar zonder resultaat.Men heeft ondertussen niet meer gereageerd op mijn verzoek om de maairobot te herstellen.Hier een kopij van de correspondentie met de hersteldienst die in ook cc naar de klantendienst van aldi is gestuurd.RE: RE: Grasmaaier van Aldi [ ref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref ]Beste,Om elke discussie uit de weg te gaan heb ik zoals gevraagd een testopstelling gemaakt met een nieuwe onbeschadigde draad.Ik heb de robotmaaier er laten op rijden en zoals ik had verwacht werkte deze de eerste dag prima alsook op de bestaande omheining heeft hij normaal gewerkt.Maar de dag nadien ging het terug fout, zowel op de bestaande omheining als op de testopstelling.ConclusieAls de robot een tijd niet word gebruikt en in een verwarmde droge plaats staat dan zal hij de eerste dag normaal werken.Als hij een nacht in zijn buitenhok heeft gestaan ( een droge maar niet verwarmde plaats) dan werkt hij niet meer zoals het hoort.De robot rijd dan met schokken en gaat ook over zijn afgebakende zone.Mijn eerste melding van het defect was al in de maand juli we zijn nu oktober.Ik wil dat er nu er een herstelling of vervanging op de maairobot gebeurt zonder dat ik nog allerlei andere testen zelf moet uitvoeren!GELIEVE DE MAAIROBOT TE HERSTELLEN BIJ MIJ THUIS OF ER VOOR TE ZORGEN DAT IK DEZE GRATIS NAAR EEN HERSTELPUNT KAN OPSTUREN.Als er nog vragen zijn dan kan u mij bellen op het nr -----Oorspronkelijk bericht-----Van: noreply@salesforce.com [mailto:noreply@salesforce.com] Namens Email2CaseVerzonden: vrijdag 16 oktober 2020 10:20Aan: gple@telenet.beOnderwerp: AW: RE: Grasmaaier van Aldi [ ref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref ]Beste,de door u beschreven fout kan erop duiden dat de omheiningsdraad ergens is beschadigd.Een kleine schade aan de ommanteling is voldoende. De LED in het laadstation zal nog steeds blauw branden.U kunt dit testen door een klein stukje gazon aftebakenen met origineel omheiningsdraad en vervolgens de maaier in dit stukje te laten werken.Als de maaier normaal werkt in dit stukje, controleer dan de grote omheiningsdraad op schade.--------------- Ursprüngliche Nachricht ---------------Von: Paul Lembrechts [gple@telenet.be]Gesendet: 16.10.2020 09:21An: serviceteam@merotec-service.deThema: RE: Grasmaaier van Aldi [ ]Beste, De gegevens i v m de garantie ferrex maairobot.Lembrechts Paul Schorpioenlaan 17 2960 St Job (Brecht)0032 (0)497081826Model R800EASE+Storing De maairobot heeft 2 maand probleemloos gewerkt.Nu hapert hij tijdens het rijden en rijd regelmatig buiten zijn afgebakende zone. Mvg,Paul.-----Oorspronkelijk bericht-----Van: noreply@salesforce.com [mailto:noreply@salesforce.com] Namens Johannes JanssenVerzonden: donderdag 15 oktober 2020 14:38Aan: gple@telenet.beOnderwerp: Grasmaaier van Aldi [ ]Geachte,wij hebben van Aldi vernomen dat de grasmaaier niet naar behoren werkt.Wat is er precies mee aan de hand?Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur VerfügungMit freundlichen GrüßenIhr Merotec-Serviceteami.A. Johannes JanssenFür weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur VerfügungMit freundlichen GrüßenIhr Merotec-Serviceteami.A. Johannes Janssenref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref

Beste, ik bestelde op 26/10 2blazers op de website van zara. Ik heb deze op 28/10 ontvangen en op 29/10 geretourneerd dmv Bpost. Ik heb sindsdien zowel telefonisch, als via chat, als via whatsapp, als via mail en via facebook contact opgenomen met de klantendienst van Zara omtrent het opsporen van mijn retour en mijn afgiftebewijs doorgestuurd. Ook via de tracking (323212250705000060203050)is het duidelijk te volgen dat ik het pakket heb afgegeven en dat er vanaf dat moment wat verkeerd is gelopen bij Bpost. Ik ben in de voorbije dagen niet geholpen of gecontacteerd geweest omtrent dit probleem ondanks mijn vele pogingen, ik wens mijn refund twv 99,90€ na 14 dagen te ontvangen.