Alle openbare klachten

Geachte,Hier een relaas van de 'service' van Bizbike.12/9/2019 fiets geleverd.4/4/2020 gemeld dat er twee spaken zijn gebroken in het achterwiel6/4/2020 melding afspraak 16/4/202023/4/2020 technieker komt langs maar met de verkeerde spaken.28/4/2020 technieker komt langs maar met de verkeerde spaken, heeft dan langere spaken ingekortGeen fiets gedurende 3.5 week7/5/2020 melding ketting loopt eraf 23/5/2020 technieker komt langs, zal de cassette en de ketting vervangen maar heeft deze niet. 3/6/2020 mail nieuwe afspraak 2/7/20202/7/2020 technieker vervangt cassette en kettingGeen fiets gedurende 8 weken20/8/2020 melding voorvork gebroken, afspraak 14/9/2020Opmerkingen: Declined bij Dieter 18/09 wegens dat hij voorvork niet bij heeft, technieker komt niet24/9/2020 afhalen fiets, vervangfiets (mini-fiets)Geen fiets gedurende 6 weken28/10/2020 gebeld, antwoord: Ludovic schreef op 28/10/20 15:27Beste, onze mensen in het atelier zijn druk bezig met herstellingen uit te voeren. Zodra uw fiets klaar is zullen we u contacteren om een datum af te spreken van wanneer deze terug geleverd kan worden. Mvg, Ludovic16/11/2020 gebeld, ik wil een datum, deze week, anders klacht bij Test-aankoop.22/11/2020 geen enkel nieuws ontvangen.Begrijp dat ik niet tevreden ben over de kwaliteit van de fiets en deze ‘service’.Nog even de voorgeschiedenis van de gebroken voorvork.Ergens in juli reed ik met de fiets en vond dat hij raar deed in bochten. Thuisgekomen bleek dat het voorwiel los stond. ik dacht 'zou iemand mijn wiel willen stelen hebben?' Ik heb het wiel vastgezet en probleem was opgelost. Rond die periode begon mijn fiets te kraken, zo af een toe.OP 19/8 zag ik tijdens een rit een lichte streep op de voorvork, ik wist direct wat er gaande was: een breuk Ik ben hééél voorzichtig naar huis gefietst. Wat als de voorvork breekt tijdens het fietsen? Ik moet er niet aan denken. Er is nu maar één ding dat mij gelukkig kan maken en dat is: lever mij een nieuwe fiets. Zonder die problemen zou ik heel tevreden zijn met de fiets, hij rijdt lekker, zit goed, sterke motor (indien nodig), bolt goed, trapt licht... Herman Engels (M. Thys)

Geachte,Ik heb op 29/10/2020 een Denver WCT-8010 camera aangekocht die het na een 8 tal dagen liet afweten.Het toestel is dan kort nadien aangeboden in de Hubo winkel te Turnhout in de originele verpakking met alle toebehoren die bij de aankoop aanwezig waren.De winkelbediende weigerde garantie op het toestel omdat de door mij aangekochte batterijen en men persoonlijke beelddrager (sd kaart) ontbraken ? Deze waren NIET bij de aankoop van het apparaat aanwezig en zijn mijn persoonlijke en private eigendom.De vergelijking dat je bij de garantie van een foto toestel toch ook geen filmrol dient toe te voegen is door de bediende als een belachelijke vergelijking weggelachen. Hubo vermeld op zijn website om in geval van defect onder garantie, het toestel terug te sturen naar de fabrikant of invoerder. Deze belofte is in dit geval niet nageleefd en een e-mail die ik een 10 tal dagen geleden naar de klachtendienst van Hubo heb verstuurd is nog steeds onbeantwoord. Het vertrouwen dat ik meer dan 20 jaar in Hubo had is nu totaal verdwenen en ik wens onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van mijn aankoop zijnde € 59.99Alvast bedankt .

Blijkbaar vindt Mevrouw Akkermans het nodig mij straal te negeren.Zie mailverkeer:Re: Verlengen Fnac lidkaart septemberKomt hier ooit nog een antwoord op? ?Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: donderdag 12 november 2020 12:49Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Hallo,Is het mogelijk hier een antwoord op te krijgen aub??Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: zaterdag 7 november 2020 15:05Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Beste Mevrouw Akkermans,Is het mogelijk een antwoord te krijgen aub?Dank u?Met vriendelijke groeten, FilipVan: Filip De Maersschalck [pompbaksmoel@hotmail.com]Verzonden: dinsdag 20 oktober 2020 11:17Aan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Onderwerp: Re: Verlengen Fnac lidkaart september Beste Mevrouw Akkermans,Ik ben onderstaande mail compleet uit het oog verloren.Is het mogelijk om alsnog mijn kaart te verlengen en mijn punten over te zetten?Mijn excuses voor het ongemak?Met vriendelijke groeten, FilipVan: AKKERMANS Marleen [marleen.akkermans@be.fnac.com]Verzonden: woensdag 2 september 2020 11:13Aan: pompbaksmoel@hotmail.com [pompbaksmoel@hotmail.com]Onderwerp: Verlengen Fnac lidkaart september DE MAERSSCHALCK FILIP Heirstraat 112 9200 DENDERMONDE 02/09/2020 Fnac lidkaart 0756000006001765373 Geachte, Uit nazicht van ons ledenbestand blijkt dat uw lidkaart is vervallen op 30 juni 2020.U heeft nog een tegoed van 0 euro en 48 punten op uw kaart staan.Per 100 punten ontvangt u 10 euro korting op uw aankopen. Als u dit wenst, kunnen wij uw lidkaart verlengen aan 10 euro voor opnieuw 3 jaar.Tot maximum 3 maanden na vervaldatum worden uw gespaarde punten en tegoeden mee overgezet. U kan hiervoor terecht aan de kassa’s en het algemeen onthaal in onze winkel. Met vriendelijke groeten,Marleen Akkermans Logo Fnac Fnac Leuven Marleen AkkermansSecr. cd - dvd - admin. klanten016/75 12 51marleen.akkermans@be.fnac.com

Beste,We bestelden een Quooker keukenkraan (5in1) waarbij het reservoir voor kokend water bij installatie niet compatibel bleek te zijn.4/11: levering18/11: installatie (zelf) en vastgesteld dat hier gebrek is.19/11 (voormiddag): melding gemaakt bij leverancier (Lommelen)We stelden vast dat hetgeen geleverd werd niet gans kan waargemaakt worden. Na contact met de fabrikant (Quooker) werd hier aangegeven dat het kookreservoir dat meegestuurd werd, niet compactibel is de met de kraan en de waterunit, CUBE genaamd.Bijgevolg Lommelen gecontacteerd maar we stuitten op geen enkele medewerking hierin waarbij men zich beroept op het onbreken van onderdelen bij de levering dat 14dagen na ontvangt moet aangetoond worden. Dit is echter onjuist, er is namelijk een duidelijk gebrek in hetgeen de klant besteld heeft. Het kan niet waarmaken waarvoor het goed is aangekocht.Het blijkt om een verouderd Quooker-reservoer te gaan dat onmogelijk gekoppeld kan worden met de andere unit. Nochtans werd dit wel in zijn geheel aangekocht (kraan, kookreservoir, waterunit voor bruiswater).Wanneer we hen vervolgens hierop meermaals tevergeefs trachten te wijzen, m.n. op hun algemene voorwaarden (https://www.elektrolommelen.be/algemene-voorwaarden.html >> art 7.), wordt er steeds gewezen op art. 9. Er is duidelijk een gebrek. Incompatibel onderdeel wat installatie simpelweg onmogelijk maakt.4/11 geleverd18/11 installatie + gebrek vastgesteld19/11 contact fabrikant én leverancierDe naservice druist in tegen de algemene voorwaarden en de klant wordt afgewimpeld. Er is gebrek, er ontbreken geen onderdelen, het toestel werkt niet met het geleverde items.Graag constructief advies hierin.Mvg,Jan Andries

Beste, Op 17 oktober 2020 heeft mijn man onze laptop, Notebook ACER gekocht op 25/6/2019, voor reparatie terug naar de winkel gebracht. Reden: de luidspreker kraakte (vooral bij basgeluiden), het toestel werkte traag en soms flikkerde het scherm. De verkoopster meldde dat de laptop diende opgestuurd te worden en dat de reparatie 3 à 4 weken ging duren. Na 4 weken belde mijn man naar de winkel om te vragen of de laptop al terug was maar dat was niet het geval. De verkoopster kon ook niet zeggen op welke termijn die er wel terug zou zijn. Vandaag belde mijn man opnieuw en hij kreeg hetzelfde antwoord. De verkoopster zei daarbij dat ze niet kon zien op de computer waar de laptop zich nu ergens zou bevinden. Ze raadde ons aan naar het hoofdkantoor te bellen. Op hoofdkantoor kregen we echter hetzelfde antwoord en kon ook die persoon ons niet verder helpen of meer info geven. Ze zeggen dat die opgestuurd is naar de verkoper (ACER? Groothandelaar?) maar dat ze er voor de rest niets van af weten. Ondertussen zijn we dus 5 weken ver, kan er ons niemand zeggen waar onze laptop is of op welke termijn wij die mogen terug verwachten. We hebben die laptop nodig voor ons werk. We staan in het onderwijs en moeten momenteel aan afstandsonderwijs doen. Wij hadden dan ook graag duidelijkheid gekregen hieromtrent en liefst van al zo snel mogelijk onze laptop terug. Vriendelijke groeten

Beste,Wij wonen in een zeer recent nieuw appartementsgebouw met 13 eenheden,Er zijn van in de opleveringen van deze appartementen (in 2017 en 2018) problemen met de gasverwarmingstoestellen type BUDERUS Logamax Plus.Telkenmale is er geen verwarming noch warm water productie mogelijk : er wordt dan een defecte circulatiepomp vastgesteld bij reeds 4 van de 13 (allemaal dezelfde Buderus) toestellen is hetzelfde euvel vastgesteld :– Bij twee toestellen is deze circulatiepomp onder garantie door Buderus vervangen geweest. – Bij één toestel is door Buderus de vervanging geweigerd : defect was 2 dagen buiten garantie......... (= 2 jaar na opleveringsdatum appartement) – Thans wordt bij mezelf ook een defecte circulatiepomp vastgesteld. Deze zal buiten de garantieperiode dienen vervangen te worden.Een onafhankelijk erkende verwarmingstechnieker is van mening dat deze circulatiepompen een gebrek vertonen en waarbij iedereen in ons gebouw geconfronteerd zal worden met deze “gebrekkige, dubieuze” circulatie pomp ! De kostprijs voor vervanging en plaatsing van een dergelijke nieuwe pomp bedraagt 411,40 €Mijn verzoek naar jullie toe :? vinden jullie het normaal dat 30% van deze toestellen na een normaal privé-gebruik binnen de 3 jaar een zwaar mankement vertonen ?? Hebben jullie echo van leden met dezelfde problematiek bij Buderus-toestellen ?Bij deze dank bij voorbaat voor uw antwoord, hoogachtend?

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

Mijnheer, mevrouw,Op 31/10/19 kocht ik een Acer Spin 3 laptop bij jullie. Onlangs sprong bij het openen van de laptop de linkerscharnier los. Daarbij beschadigde de scharnier het scherm waardoor het barstte. Als bewijs heb ik er trouwens een zakje met de gebroken klinknageltjes (of hoe heet zoiets) bijgedaan.De laptop heeft uitsluitend op een bureau gestaan, is nooit gevallen, heeft nooit in een rugzak gezeten, is zelfs nooit gebruikt als tablet (iets waarvoor dit toestel wel geschikt is). Even googlen leerde me meteen dat ik niet de eerste en de enige was die dit probleem met de Acer Spin 3 had. Bij meerdere gebruikers van deze laptop sprong de linkerscharnier stuk. U leest alle problemen op deze link: https://www.google.com/search?q=acer+spin+3+hinge+problem&rlz=1C5CHFA_enBE920BE920&oq=Acer+Spin+3+problem&aqs=chrome.3.69i57j0j0i22i30l2.6051j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8De ietwat flauwe uitleg van Acer zelf op het Acer-forum is dat de meeste gebruikers de laptop openen met de rechterhand waardoor de linkerscharnier loskomt. Ik stuurde de laptop terug naar CoolBlue en ging ervan uit dat dit met een glimlach zou opgelost worden. Groot was mijn verbazing toen ik deze week een mail kreeg waarin stond dat ik 254,12 euro moet betalen voor de reparatie (het toestel kost zelf maar 399 euro). Ik kan er ook voor kiezen het toestel ongerepareerd terug te laten sturen maar ook daar moet ik voor betalen (39,95 euro). Ik aanvaard dit uiteraard niet. Gezien de vele identieke klachten over dat toestel kan je bezwaarlijk van een gebruikersfout spreken. Als het openen van een laptop een gebruikersfout is, zie ik niet in hoe ik dat toestel dan moet gebruiken.Kan uw leverancier ook zeggen hoe zij kunnen constateren dat dit gebruikersschade is? Is het normaal dat een laptop maar 1 jaar kan geopend worden en dan kapot springt? Ik verwacht van CoolBlue een betere service dan dit. Ik verwacht een gratis herstelling of een nieuw gelijkaardig toestel of een tegoedbon voor de aankoopprijs van mijn toestel zodat ik iets nieuw kan aanschaffen. De glimlach die CoolBlue volgens de reclame zo graag op mijn gezicht wil zien, is helemaal verdwenen. Ik zie uit naar een snel antwoord.Jan Chalmet

Beste,op 28/09/2020 deden wij via Sack een opstartaanvraag voor de eerste indienstname van onze warmtepomp.Die dag zelf hebben wij reeds een datum verkregen via mail wanneer de technieker zou langskomen om de opstart in orde te brengen, dit zou 13/10/2020 zijn. Een beetje spijtig daar wij het weekend van 10/10/2020 al moesten verhuizen naar onze nieuwbouw, maar helemaal niet onoverkomelijk.Op de afgesproken dag is de technieker langs geweest, bleek dat er door de firma Geotherma niet genoeg druk op de leidingen werd gezet waardoor de technieker de warmtepomp niet kon aansluiten. Technieker stelde ons voor om een nieuwe afspraak te maken, dat was tenslotte maar een kwestie van een 2 à 3-tal dagen dat dit ging duren.Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 29/10/2020, vroeger kon niet . Deze werd de dag zelf geannuleerd wegens ziekte van de technieker. Wij hebben zelf moeten inbellen voor weer een nieuwe afspraak die ook weer niet vroeger kon dan 5/11/2020. Die dag stond de technieker blijkbaar bij onze buren. Dat is een leegstaande nieuwbouw, zonder huisnummer, waar de leidingen zelfs nog niet liggen. Hij heeft zelfs de moeite niet genomen om naar de huisnummers te kijken. Hij heeft wel mijn man gebeld maar mijn man kan door zijn beroep niet altijd oppakken en ik zat hier thuis te wachten. Dus we krijgen een bericht dat we terug contact moeten opnemen voor een nieuwe afspraak. We hebben ons boos gemaakt en gezegd dat dit echt niet kan, maar een afspraak vroeger dan 19/11/2020 was onmogelijk.Op 18/11/2020 krijgen we nog een bevestigings-sms voor de afspraak van de dag erna, op 19/11/2020 in de voormiddag krijgen we een sms dat door onvoorziene omstandigheden de technieker vandaag niet kan komen, we moeten opnieuw een nieuwe afspraak maken. Dichtstbijzijnde mogelijkheid is 1/12/2020.Ondertussen wonen we hier al anderhalve maand zonder warm water, zonder verwarming, met 2 kleine kinderen van 2 en 4 jaar oud. Ik kan u ook verzekeren dat het niet evident is tijdens deze Coronatijden om met heel je gezin ergens anders te gaan douchen. Ikzelf heb verplicht thuiswerk, de hele dag aan de pc in de kou, zeer aangenaam moet ik zeggen. Eén van onze dochters is ondertussen ziek geworden omdat het hier altijd zo koud is. Wij werken met waterkokertjes om toch een beetje warm water te hebben om onze kinderen te wassen. Wij hebben een immens bedrag uitgegeven voor deze verwarmingsketel, het zou heel fijn zijn als dat ding ook zou werken!Ik ben niet te spreken over de service van Vaillant. Jullie komen ook elke keer terug op het feit dat de eerste keer het jullie fout niet was dat de opstart niet kon doorgaan, dat is waar, maar het is evenmin onze fout. Maar over de 3 afspraken erna wordt niet veel gezegd of verontschuldigd. Ondertussen heeft Sack ook al contact met jullie opgenomen om hun misnoegdheid hierover te uiten, maar zelfs dit kan blijkbaar niet helpen.Ik vraag me af hoe moeilijk het kan zijn om dit in orde te brengen. Ik zou dan toch een beetje rekening houden met klantvriendelijkheid en met de geschiedenis van dit dossier en toch tenminste een kleine effort doen om de klant verder te helpen. Een planning aanpassen is niet onoverkomelijk en al zeker niet onmogelijk mits een klein beetje goede wil. Maar na het telefoontje met één van jullie medewerksters die redelijk bitsig mijn man te woord heeft gestaan, vermoed ik dat de klant niet op de eerste plaats staat bij jullie. Dus daarom vraag ik opnieuw graag dringend nazicht van ons dossier en hoop ik dat jullie toch op de één of andere manier de ernst en de menselijkheid hiervan kunnen inzien en onze warmtepomp ASAP komen opstarten.Alvast bedankt

Beste, ik bestelde een keuken bij DSM in de zomer van 2019. De uiteindelijk afgesproken plaatsingsdatum was in mei 2020, net na de piek van de eerste coronagolf. Met dit in gedachte, kon ik het eerst nog begrijpen dat ze me een heel onprofessionele franstalige installateur stuurden. (Ahja voor dat er een monteur zou komen, MOESTEN we het volledige bedrag betalen. Ik was hier geen fan van, maar aan de telefoon garandeerden ze me dat hun opvolging prima was en dat ik me geen zorgen moest maken).De installateur (waarmee ik niet kon communiceren, geen woord Nederlands of Engels) begint aan de montage.. Later die dag komen we eens kijken, en het kookeiland staat 180 graden in de foute richting gedraaid (hier vreesden we al voor..). Dit werd opgelost, maar toen de man naar huis was zagen we dat hij de zijpanelen van onze dure keuken gewoon vernield had (hier zijn verschillende foto's van). Zijn projectleider komt langs om te kijken, en die onvriendelijke man begint mij op mijn plaats te zetten omdat ik zei dat ik niet kon communiceren met de monteur (het is corona voor iedereen, of wil je dat ik ervoor zorg dat je je keuken pas binnen een jaar hebt!?).DSM, Annelien was de contactpersoon in heel dit verhaal, heeft dit toen naar mijn mening correct opgelost met te zeggen dat het uiteraard een grote fout was van de beschadigde zijpanelen. Ze hadden dan ook beloofd dit op te lossen door nieuwe zijpanelen te plaatsen.Enkel.. deze zijpanelen en de verdere afwerking van de keuken (aansluiten dampkamp, afstellen deurtjes, aansluiten ovens, legplanken installeren, plinten installeren, ... een hele boterham nog dus) ging pas gebeuren wanneer onze koelkast beschikbaar was. Deze koelkast was blijkbaar nog niet binnengekomen, en nu spreek ik over de periode ronde eind mei/begin juni.De zomer vordert, maar nog steeds geen enkel nieuws van DSM. Ik heb gedurende de zomer menige keren naar Annelien gebeld. Het standaard antwoord dat ik steeds kreeg was 'het is niet onze schuld van de koelkast, het is de leverancier. We houden je op de hoogte'. Misschien uitgezonderd van een zeldzame keer heeft Annelien nooit de moeite genomen om ons iets te laten weten, zonder dat wij steeds moesten bellen. Geen enkele keer is er nog maar een poging ondernomen om een oplossing voor dit probleem te bedenken (andere frigo? compensatie? ..?)Uiteindelijk komt dezelfde franstalige monteur binnengesloft (uiterst onprofessioneel) met de frigo. Hij zou de hele keuken afwerken, maar na amper 2 a 3 uurtjes werk is hij alweer weg omdat de elektriciteit niet in orde was. (DIt is correct trouwens, de elektriciteit was niet aangesloten, maar dit komt omdat hij niet op de dag is gekomen zoals hij in een berichtje had gestuurd. De werken aan de elektriciteit ging in diezelfde namiddag gebeuren. Hier zijn ook bewijzen voor).Uiteindelijk is het einde zomer en hebben we nog steeds geen werkende keuken. De frigo staat er nu in, maar er zijn nog geen plinten, de kabels van de toestellen zijn ergens achter gemaakt, de kasten niet afgesteld, de leggers niet gelegd, en nog veel meer.. --> Terug (ondertussen hopeloos) bellen naar Annelien, uiteraard zelfde antwoord ('niet haar schuld', kinderachtig, moed zinkt ons in de schoenen). We vragen naar een compensatie, we willen niet perse achter spullen vragen, maar we vinden dit echt niet meer kunnen. We krijgen een kookpottenset aangeboden (tof, kan ik zeker niet ontkennen), maar we hebben net een nieuwe set zelf gekocht. Ik zeg Annelien dat ik dat wat zonde vind, zij zegt zaken als je kan toch nooit genoeg kookpotten hebben, neem het aan, we hebben niets anders voor jullie.Uiteindelijk stel ik voor om een compensatie te krijgen van de 'tell a friend'-actie (want, geloof het of niet mijn schoonbroer heeft tegen beter weten in ook een keuken bij DSM gekocht en mijn naam doorgegeven. Hierdoor kregen wij het eerste geschenkje van de actie.) We 'aimen' voor het hoogste en vragen het koffiemachine. Na veel ge-maar en discussieren/ruzie komen we er uit en krijgen we het koffiemachine (dat getuigt van begrip van DSM's kant), MAAR we moeten zelf nog 200 euro (totaalprijs was 850 euro dacht ik) betalen hiervoor en dit getuigt dan weer van iets minder begrip :). Wij gaan akkoord met deze constructie.Nu.. de keuken moet nog steeds in orde gebracht worden. Deze keer komt er een nederlandstalige monteur (Yes!). Vriendelijke man, die dacht enkel de frigo correct te monteren (stond niet vastgemaakt door vorige monteur) en de plinten te plaatsen. Hij begint meteen te zuchten bij de situatie, en belt meteen naar DSM om te melden dat hij zijn volgende afspraak in 2 uurtjes niet zal halen. Hij blijft klagen bij wat de vorige monteur heeft 'uitgestoken'. Blijkbaar was er veel meer mis dan wat wij zelf wisten -Eiland moest opnieuw in gezaagd worden voor de dampkap - Een gehele kast moest opnieuw gedemonteerd worden want de voeding van de koelkast zat vast -Er waren nog geen ijzeren profielen geplaatst onder de zijpanelen, en dit was inderdaad geen mooi zicht - and much more )Uiteindelijk is deze monteur het zo beu als iets, en zegt hij 'ik kom binnenkort terug'. Een week of 2 later is hij al terug, we zijn nu MIDDEN OKTOBER 2020. Hij lost alles keurig op, onze keuken is eindelijk af.In de tussentijd nog een aantal keer met Annelien gebeld om te zeggen dat we het allemaal niet kunnen vinden, maar we voelen nog steeds geen 'goodwill' of begrip om het goed te maken. Ik vraag aan Annelien om meer begrip/compensatie, zeker na de wetenschap dat de 2de monteur zo geschokt was van de afwerking van de keuken (wat we zelf niet eens doorhadden), maar ik krijg als antwoord meneer, ik heb het gevoel dat het voor jou nooit genoeg is... Dit vind ik echt niet kunnen. Ik heb heel deze ervaring zelf initiatief moeten nemen.. Ik had nog gezegd dat we alleszins die 200 euro voor koffiemachine niet wouden betalen. Opnieuw ging Annelien ons iets laten weten.. tot vandaag nog steeds geen nieuws.Groeten, Jens