Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een magnetisch gezichtsmasker bij bol.com bij de partner Ibrahim. Al snel merkte ik dat het masker niet voldoet aan de wettelijke normen voor cosmetica binnen de EU. Aangezien dit masker 20 dagen geleden is besteld en dit probleem nog steeds niet is opgelost, ben ik genoodzaakt jullie hiervoor te contacteren. Ik heb bol.com gewezen op het feit dat dit masker niet wettelijk verkocht mag worden: 1. houdbaarheidsdatum na opening (12 maanden) is korter dan de houdbaarheidsdatum van het product (01/12/2020)2. de contactgegevens van de leverancier staan hier niet op dus bij problemen kun je hen niet contacteren3. de taal van waar het product wordt verkocht staat niet op het label, wat verplicht is binnen de E.U.Nadat ik hen hiervoor heb gecontacteerd, verwees bol.com mij door naar de leverancier, die mij er op wees dat het product wel verkocht mag worden en stuurde me een Chinees certificaat door waarop staat dat het internationaal verhandeld mag worden. Hierop staat geen artikel code en daarbuiten zijn de Europese normen veel hoger dan de meeste andere landen, waardoor dit geen garantie biedt over het product.Nadat ik vroeg om een bewijs dat dit product in Europa mocht verkocht worden, heb ik nooit een antwoord gekregen.Sterker nog: Het product is in promotie gegaan waardoor het vaker verkocht kan worden en is er een kleine disclaimer gekomen over dat als je van één van de stoffen allergisch bent, je het product niet moet kopen.Hierna heb ik geprobeerd om via een slechte review bij het product, mensen te waarschuwen van het product en de gevaren. Helaas is deze review nooit gepost op bol.com.Nu ben ik eerlijk gezegd ten einde raad, het product mag officieel niet verkocht worden en zou dit product graag van de site halen. In cosmetica dat niet volgens de wetgeving is, kunnen o.a. kankerverwekkende stoffen en dierlijke resten zitten, hierdoor zou ik graag het product in een labo willen testen om zeker te zijn dat het product geen kwaad kan doen aan mensen die het hebben gebruikt.

Beste,ik bestelde bij jullie een retro radio Denver MRD-51 ZENDNOTA 890657 29/10/2020.Helaas is dit toestel reeds na één maand defect en zoals jullie aangeven heb ik het defect doorgegeven naar support-nl@intersales.eu.(23/10/2020)Normaal moet ik nu binnen de 5 dagen een bericht krijgen voor eventuele reparatie of omruiling.Ik hoop dat dit vlug zal opgelost worden.Met vriendelijke groeten,De Reuck Chris

In oktober 2020 was het moederbord van mijn pc defect geraakt dat ik in augustus 2020heb aangekocht bij de webshop Coolblue.be, ik heb begin november het moederbordaangemeld bij Coolbleu, ik heb deze met een retourlabel van Bpost terug naar hen verstuurdvoor garantie afhandeling, op 5 november kreeg ik een email dat het moederbord terug op wegwas onhersteld naar mij toe, ik nam contact op met Coolbleu telefonisch en zij zijden dat ik hetmoederbord moest weigeren als Bpost het kwam leveren, deze werd op 6 novemberteruggestuurd naar hun, maar sinds 6 november is deze kwijtgeraakt bij Bpost en vermist. Tijdjenadien geraakte ook mijn SSD harde schijf defect, deze heb ik ook moeten terug retourneren,maar na enkele dagen geraakte ook dit pakket kwijt bij Bpost. Ik contacteerde nadien Coolbleuinzake deze problemen, om tot een oplossing te komen, meerdere malen weigerde coolbluetelkens met een andere smoes er onderuit te komen, er werd een onderzoek opgestart enz enz,ik werd gewoon van het kasje naar de muur gestuurd. Ik stelde een terugbetaling voor van deproducten, vervanging, enz... maar dit werd continu geweigerd. Op laatste kreeg ik een emaildat volgens hun maar een ander moederbord en SSD harde schijf moet kkopen nu om hetprobleem op te lossen. Verder heb ik een ingebrekestelling naar hun opgestuurd via de post enemail ook hier wordt niet op gereageerd. De backoffice van Coolblue slaagt er niet in dit probleem op te lossen. Voor mij nooit nog Coolblue

In oktober 2020 was het moederbord van mijn pc defect geraakt dat ik in augustus 2020heb aangekocht bij de webshop Coolblue.be, ik heb begin november het moederbordaangemeld bij Coolbleu, ik heb deze met een retourlabel van Bpost terug naar hen verstuurdvoor garantie afhandeling, op 5 november kreeg ik een email dat het moederbord terug op wegwas onhersteld naar mij toe, ik nam contact op met Coolbleu telefonisch en zij zijden dat ik hetmoederbord moest weigeren als Bpost het kwam leveren, deze werd op 6 novemberteruggestuurd naar hun, maar sinds 6 november is deze kwijtgeraakt bij Bpost en vermist. Tijdjenadien geraakte ook mijn SSD harde schijf defect, deze heb ik ook moeten terug retourneren,maar na enkele dagen geraakte ook dit pakket kwijt bij Bpost. Ik contacteerde nadien Coolbleuinzake deze problemen, om tot een oplossing te komen, meerdere malen weigerde coolbluetelkens met een andere smoes er onderuit te komen, er werd een onderzoek opgestart enz enz,ik werd gewoon van het kasje naar de muur gestuurd. Ik stelde een terugbetaling voor van deproducten, vervanging, enz... maar dit werd continu geweigerd. Op laatste kreeg ik een emaildat volgens hun maar een ander moederbord en SSD harde schijf moet kkopen nu om hetprobleem op te lossen. Verder heb ik een ingebrekestelling naar hun opgestuurd via de post enemail ook hier wordt niet op gereageerd. De backoffice van Coolblue slaagt er niet in dit probleem op te lossen. Voor mij nooit nog Coolblue

Beste,Op 7 augustus heb ik bij BeterBed een bestelling geplaatst met ordernummer 12053111. Er werd mij verteld dat door corona en de vele bestellingen pas een leverdatum mogelijk drie maanden later: 6 november.De leverdatum bleek uiteindelijk een dag te zijn waarop ik moest werken, hierbij stelde ik de vraag aan de klantendienst of dit gewijzigd kon worden naar een andere datum. Ik werd doorverwezen naar de website waar de eerste mogelijke datum meer dan een maand later zou vallen. Ik nam noodgedwongen een dag verlof te nemen zodat ik er kon zijn voor de levering.De dag van de levering kwamen de leveraars aanzetten met twee FOUTE lattenbodems die niet voor mij bestemd waren. Ze hadden wel de juiste matras bij. Ik vroeg of de matras kon blijven, maar dit zou voor verwarring zorgen zodus hebben ze alles terug meegenomen naar het magazijn.Enkele dagen later kreeg ik het bericht dat de nieuwe levering twee weken later viel: 19/11. Aangezien ik op deze datum opnieuw moest werken, vroeg ik aan de klantendienst of er rekening kon gehouden worden met mijn situatie en of er in de namiddag geleverd kon worden (ik kon om 15u thuis zijn). Het antwoord hierop was dat ik moest wachten op de tijdsindicatie. De dag vóór de levering krijg ik deze tijdsindicatie: 08u05 - 19u35. Ik stuurde vervolgens naar de klantendienst en zij gingen het navragen. Dit is NIET gebeurd. Ik moest hier opnieuw achter vragen, om enkel antwoord te krijgen NADAT de levering had plaatsgevonden!Gelukkig had ik uit voorzorg gevraagd aan mijn huisgenoot of ze die dag een latere shift kon nemen zodat er iemand thuis was. Bij de tweede levering hadden ze dan wel de juiste lattenbodems bij maar GEEN matras. Deze fout kwam door de bestelbon van het magazijn van BeterBed gaven de leveraars aan.Ik had in de tussentijd een mail gestuurd naar klantenservice@beterbed.be waar nooit reactie is op gekomen. Ik had ook een enquête ingevuld waarbij op het einde werd meegedeeld dat er contact ging opgenomen worden binnen de 48u, ook dit is nooit gebeurd.Ik heb al twee keer mijn bed uiteengehaald en al twee keer een verdiep naar boven gesleurd, ik heb ook al twee keer niet in mijn eigen slaapkamer geslapen zodat de leveraars om 8u het bed konden leveren. Ik heb verlof genomen en mijn huisgenoot een latere shift laten nemen. Dit alles om uiteindelijk GEEN bed te ontvangen.Nu krijg ik na contact met de klantenservice te horen dat de nieuwe leverdatum pas 28/01 is. 6 maanden na de originele bestelling. Dit omwille van de matras-tijk die niet op voorraad is. De tijk die op een gegeven moment in mijn hal stond met mijn naam op... die is niet op voorraad... heel vreemd om als klant aan te horen.Zoals ik al aan de klantenservice heb laten weten kan dit niet door de beugel. Ze boden mij een textiel-bon aan om beddenlakens te kopen op hun website. Dit is voor mij onvoldoende schadevergoeding.

Ik heb een bestelling gedaan bij Zalando. Budhee de leverancier zegt dat deze bestelling door hun is afgeleverd aan mijn huisadres. Dit klopt niet want ik heb niets ontvangen. Daarna geeft Budhee aan dat dit bij de buren is afgeleverd. Dit is niet het geval. Nu heeft Zalando mij een rechtsverklaring lateninvullen waarin ik aangeef dat ik de bestelling niet heb ontvangen. Daarna wilde ze een kopie van me id bewijs met wat vervagingen om fraude te voorkomen. Vervolgens zegt Zalando dat het op diefstal lijkt en ik aangifte moet doen bij de politie van vermissing. Daarna willen ze dat ik aangifte doe van diefstal bij de politie Ik lees namelijk dat de verkopende partij in dit geval Zalando verantwoordelijk en aansprakelijk is voor het juist bezorgen van mijn pakket. Zalando legt de verantwoordelijkheid nu bij mijZe blijven continue maar doorgaan over een aangifte en kunnen elke keer de documenten die ik stuur niet vinden.Ik voel mij niet gehoord en begrepen. Ik wil mijn geld terug!!!! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb gedaan.Zie wetboek 7. Artikel 11, verkopende partij altijd verantwoordelijkJe kan mij niet dwingen aangifte te doen.Zalando is verantwoordelijk!!!!

Beste,Ik had twee weken geleden artikel Tacx Home trainer + extra artikelen (toebehoor) bij Decathlon besteld (be660753387) en zij hebben de betaling daarvoor ontvangen en me dan ook een bestelbevestiging gestuurd. Gedurende twee weken was het artikel in de status klaarmaken voor versturen.Ik heb voor de bestelling pick up bij een decathlon winkel gekozen, zodat de levering zeker niet bij een derde partner bijv. bpost zou kunnen verdwijnen. Bij dit proces was dus geen andere partij betrokken behalve Decathlon zelf.De Tacx Home trainer is bedoeld als sinterklaascadeau.Nu twee weken later ontvang ik de informatie dat Decathlon deze Tacx Home trainer niet meer kan leveren en de toebehoor kan ik nu aan de winkel afhalen. Ik heb nu gecheckt bij de concurrentie en ook daar is deze trainer nu uitverkocht, bijgevolg kan ik die niet nog ergens anders aan de normale aankoopprijs kopen.Ik heb zaterdag 21/11 de winkel gebeld, zij kunnen mij echter niet helpen. Vervolgens heb ik de hotline gebeld, maar na een lange wachttijd heb ik daar echter niemand kunnen bereiken...Ik heb gevraagd om mij een oplossing aan te bieden.: 1) levering actueel besteld model2) levering vervangtoestel/toonzaaltoestel (want die zijn er... dat is bevestigd door de winkelmedewerker bijv. in Olen voor testfiets training).Ik heb gevraagd om mij tegen 24/11 feedback te sturen / antwoord deze heb ik niet ontvangen (is ja één cadeau).Ik heb dan zelf nogmaals een mail gestuurd (geen antwoord tot nu) en ook gebeld, de klantendienst medewerker van Decathlon heeft gezegd dat zij mijn email niet terug vinden (hebben 1.000 emails achterstand) en mijn bestelling kan hem ook niet vinden (wat een grap)! Ik heb nu nog steeds geen betaling van Decathlon ontvangen (, dus tot nu niets dan kosten).Ik heb Decathlon een nieuwe email gestuurd en gevraagd om mij te bellen en dat ik jullie ook zal inlichten (test-aankoop).Ter info:Ik heb één bestelbevestiging ontvangen en de bedrag is afgeboekt, waardoor mij financiële schade ontstaan is. Gezien bij deze proces geen externe partner betrokken was, heeft Decathlon ook geen excuses voor verlies van stock/goederen. Zij hebben zelf de aantal verkochte artikelen beheerd. Indien zij te veel stock online ter beschikking stellen om klanten voor online kopen te motiveren (op de website te lokken), voor artikelen die zij achteraf niet leveren kunnen, dan is dat fraude met opzet!Bedankt voor jullie hulp, Marco

Beste, wij maakten op 30 oktober een account aan om het zoekertje van ons huis te publiceren. Pas op 3 november stond het zoekertje online. We hebben toen gevraagd om ons geld terug te krijgen aangezien we dit veel te laat vonden. Geen reactie. Op 5 november hebben we daarop geprobeerd ons zoekertje te verwijderen, alleen blijft dit blijkbaar online staan, wat we niet willen. Weer gemaild en geld terug gevraagd, geen reactie. Wij blijven ondertussen mails krijgen van dubieuze figuren via deze website (men vraagt eerst of het huis al verkocht is om erna een mail genre 'Nigeriaanse prins met erfenis' te sturen), en ondanks dat we weer hebben gevraagd om alles te verwijderen blijven we gewoon geen reactie krijgen. Kunnen jullie ons helpen om het zoekertje te verwijderen en om ons geld terug te krijgen aangezien met echt niets voor ons heeft gedaan? Alvast bedankt!

PVC ramen met houtstructuur folie. Aan de achterkant van de woning (zuiden) komt de houtstructuur folie los. De voorgestelde oplossing van Profel = vervangen van de raamvleugels + terug houtfoliefilm plaatsen voor een prijskaartje van 2205,-euro (excl.BTW)Ik wil die houtstructuur film niet meer. Wat men bij Profel blijkbaar niet begrijpt. Het loskomen van die houtstructuur film is blijkbaar een gekend probleem. De plaatsing van de ramen gebeurde door Belisol, geen fout woord over de plaatsing. Belisol heeft onze klacht doorgestuurd naar de producent van de ramen Profel. Die voor de herstellingswerken met plaatsing van de identieke houtstructuur folie een bedrag van 2205 euro zal aanrekenen. Over de 3 raamkaders zetten ze alu-schalen die voorzien zullen zijn van dezelfde folie. Hoelang die folie op alu. zal blijven kleven is nog maar de vraag. Wat ze voorstellen is oplappen en daar zijn we niet mee gediend. Een concurrent van Belisol wist ons te vertellen dat men gewoon de 3 betreffende ramen met kader en al moet vervangen, nieuw plaatsten zonder houtstructuur folie.

BesteOp 4 september 2020 is er 1 van de verkopers van proximedia bij mij langs geweest om een voorstel te doen. Na zijn verkoopspraat heb ik het contract ondertekend. Op 9 september 2020 heb ik in overleg met mijn advocaat een aangetekende brief gestuurdt naar proximedia om het contract stop te zetten onder artikel 3 van het contract De abonnee kan het contract echter beëindigen zonder kosten of opzegtermijn zolang er hiervan geen installatie gebeurd is. De installatie komt overeen met het moment waarop Videobiz zijn productiediensten start, dit door handelingen zoals het opstellen van een scenario voor de bedrijfsfilm of de realisatie van facebook- of instagram- campagnes of de levering van het eventuele materiaal. De datum van de eerste prestatie zal weerhouden worden als de datum van installatie... Er is voor mij geen facebook of instagram campagne gerealiseerd, geen scenario geschreven voor mijn bedrijfsfilm en zeker geen reclame spot gefilmd van mijn bedrijf. Er is nog niets gepresteerd.Er was mij nooit verteld geweest dat dit een 48maanden contract was met hoge boetes als men het contract wil beëindigen.Mijn advocaat heeft al meerdere brieven gestuurd naar proximedia voor het stopzetten van mijn contract en hun domiciliëring aan mijn rekening.Hopelijk kan het via deze weg dat mijn contract met proximedia stopt.mvgArnaud