Alle openbare klachten

Beste ik heb mijn huwelijksreis bij tui geboekt 2900€ betaald ik heb 4 sterren hotel geboekt maar het kamer was nog geen 2 sterren niet ze hebben mij gezegd dat ik had ter plaats moeten klagen en dan had ineen extra poetsbeurt gekregen maar daarmee was het probleem niet opgelost…internet werkte niet tv werkte niet daar waren maar alleen 2 kleine strandjes niet verder van het hotel privé van andere hotels met bedjes (niet gratis..)heel vuil mieren op het bed en zo verder veel roest in het badkamer beschrijving van het ligging van het hotel heel foutief en het reis terug was een nachtmerrie ik heb foto’s en bewijzen ik heb het geprobeerd om bij hun klantendienst te klagen maar ze vinden dat niet ernstig Mvg Sebastián

Beste, ik dien deze klacht in in naam van mijn man, gezien hij er zelf geen tijd meer in wil stoppen.Maar het is schandelig hoe machtsmisbruik bij jullie getolereerd wordt. Het begon een aantal maanden geleden, toen een medewerker bij jullie in Genk hem beschuldigde van haar te filmen en toen op zijn gsm heeft proberen meekijken, terwijl hij gewoon iets aan het bekijken was. Na deze inbreuk op zijn privacy werd mijn man kwaad, maar hij heeft haar niets misdaan. Hierna heeft deze collega hem geblokkeerd, terwijl ze ook aangaf dat ze schuldig was aan de inbreuk op de privacy. Nu wil ik ook meegeven, dat mijn man hiervoor al 10 jaar lid was van Basic Fit, meerdere keren per week (en de laatste 2 jaren bijna dagelijks) komt fitnessen en nooit problemen heeft gehad. Hij kwam zelfs goed overeen met meerdere Basic Fit medewerkers over verschillende zaken (hij sportte vroeger regelmatig in Antwerpen en in Lier, maar sinds we naar Hasselt verhuisden vaker in Diepenbeek, Genk, Tongeren en Overpelt).De volgende keer dat mijn man in Genk kwam fitnessen, heeft ze gezien dat hij terug aanwezig was. En heeft ze hem OPNIEUW geblokkeerd. Mijn man heeft een klacht ingediend dat dit niet zomaar kon, en dat deze persoon een waarschuwing moest krijgen.Daar bleef het niet bij - blijkbaar heeft zij de waarschuwing ontvangen, want zij ging nog stappen verder. Plots krijgt mijn man klacht van 2 meisjes/vrouwen in de fitness in Diepenbeek dat hij naar hen gekeken zou hebben. Nog nooit zo'n opmerking gehad, heel vreemd dat hij hier niet door hen of iemand anders ter plekke over aangesproken zou zijn als dit waar was, en ook geen misdaad, voor zover ik weet. Nog vreemder in deze reeks van events: plots heeft deze collega van Genk zijn toegang een aantal dagen geleden WEER geblokkeerd, met vermelding dat mijn man training zou geven in Diepenbeek. Wel speciaal, want zij werkt in Genk. Zijn de twee klachten van de dames in Diepenbeek misschien afkomstig van kennissen van haar? Het lijkt allemaal wel heel erg verbonden te zijn.In ieder geval - mijn man had een aantal maanden geleden een afspraak in Tongeren gemaakt om de mogelijkheden om daar officieel trainer te worden te bekijken. Hij kon echter nu nog niet starten, omdat hij tot eind dit jaar halftijds werkt om voor onze baby van 1 jaar te zorgen. Hij was echter al t-shirts aan het maken en zich helemaal aan het voorbereiden om in januari de samenwerking met Basic Fit Tongeren als trainer aan te gaan.In de tussentijd, geeft hij echter GEEN training! Hij deelt wel zijn kennis met zijn beste vrienden, die ook bij ons komen eten en waar we heel wat tijd buiten de fitness ook mee spenderen. Dat is niet anders dan alle andere mensen die ook dagelijks filmpjes zitten opzoeken en samen trainingen uittesten, zonder hulp van een fitness coach.Nu krijgt mijn man vandaag een mail van Basic Fit, zonder gebeld te zijn of dat er iets onderzocht is, dat zijn abonnement is afgezegd en dat hij het maar moet bekijken zonder. Schandelig echt.En een gemiste kans voor Basic Fit, want zijn fitness coaching die hij in januari bij Basic Fit Tongeren wilde opstarten, zal hij nu elders moeten brengen. Hij was hier al twee jaar voor aan het voorbereiden, heeft een officiële opleiding gevolgd, heel wat geld en vooral tijd (bij Basic Fit) geïnvesteerd.Dit is het einde van mijn rant hierover, want het moest mij echt aan het hart, na te hebben gezien hoeveel moeite hij de laatste twee jaar heeft gedaan, tijdens mijn zwangerschap en nu terwijl hij ook voor ons kindje zorgt. Het minste wat Basic Fit kan doen, is zijn abonnement terug aan zetten en hun excuses aanbieden. En persoonlijk vind ik een compensatie, of tenminste een grondige doorlichting van die dame in Genk wel van toepassing.

betreft/ boekingsnummer Beste heer/mevrouw, Graag dien ik bij deze een officiële klacht in, naar aanleiding van onze boeking voor onze reis naar Egypte.+/- 4 weken geleden, op 27 augustus 2023, boekten wij een all-inclusive pakketreis naar Hurghada, Egypte, van 30/09/2023 t/m 07/10/2023 voor 2 personen.Deze week verblijven wij in het Bellagio Beach Resort.Voor deze reis hebben wij direct een betaling van €1652,- gedaan, een bedrag van €826,- per persoon.3 weken nadat wij deze boeking gemaakt hadden, bekeken wij nog eens jullie website en deden wij een nogal teleurstellende ontdekking.Exact dezelfde reis, voor 2 personen, kost namelijk momenteel €1098,-(pp €549).Dit betekend dat exact dezelfde reis binnen 3 weken bijna €600 goedkoper is geworden!!!Reisorganisaties hebben te maken met dagprijzen en dit zal beïnvloed worden door vraag en aanbod en wij hebben hier zeker begrip voor.Echter vinden we dit verschil werkelijk ongehoord en onmogelijk in deze mate.Direct hebben wij contact opgenomen met het ContactCenter van Corendon. Na een gesprek van 40 minuten zijn we hier geen stap verder mee gekomen. De eerste medewerker zegt dat er extra kamers ingekocht zullen zijn. Haar supervisor van dienst had hier dan echter geen verklaring voor en doelde enkel op hun “wisselende” dagprijzen.Kortom, men kon hier niks mee en we worden afgescheept met ‘ik weet het niet’ en ‘we kunnen hier niks aan doen’.We vinden dat hier onterecht gehandeld is en het werkelijk schandalig is dat hier niks mee gedaan wordt. Naast het volgen van standaard procedures, bestaat er ook nog zoiets als coulantie richting je klanten toe.We verwachten een passende oplossing voor deze situatie, bijvoorbeeld een restitutie, korting op een van jullie diensten (excursies) of een upgrade, daar dat onze reis zelfs nog moet beginnen en we enorm teleurgesteld zijn dat er zo omgegaan wordt met klanten.Alvast dank voor uw moeite, we vernemen graag spoedig van u.Met vriendelijke groet,

Beste, Op 1 januari hebben we van een klant 2 cadeaubonnen gekregen bij Thermen R voor een totaalbedrag van €100.De bon is afgedrukt op 29/11/2014 maar voor de rest staan er geen data vermeld op de bon. Door onze verhuis hebben we de bon nu teruggevonden, en onmiddellijk gebeld naar Thermen R en zij zeggen dat de bon maar 12 maanden geldig is. Mijn partner ging deze bons al in de vuilbak steken, maar ik vertrouwde de zaak niet. Er staat geen aankoopdatum nog vervaldag gemeld.Dus in mijn ogen zijn deze blijvend geldig.Heb van de bon ook een foto getrokken.MvgThomas Van Acker

Beste, 27 augustus heeft mijn zoon een nieuwe elektrische fiets gekocht bij Itek te Dormaal. Dit om zich te verplaatsen naar zijn werk. Vervolgens heeft hij de batterij opgeladen en wil hij de volgende ochtend naar het werk vertrekken en is de batterij leeg... Deze opnieuw opgeladen en dag erna hetzelfde probleem. Conclusie kapotte batterij bij nieuwe fiets dus terug langs gegaan en nieuwe batterij gekregen. Bij deze 2de batterij haalt de fiets maar max 22,7 km/h ipv de beloofde 25 en op gemiddelde stand maar 20,8 km/h dus is hij zelfs sneller met zijn gewone fiets op het werk. Dit is dus absoluut niet de reden van aankoop van deze fiets. De bedoeling was om sneller op zijn werkt te geraken en niet bezweet. De batterij verliest ook stroom en de stand fluctueert. dus na enkele dagen voor de 2de maal terug gegaan naar de winkel om zijn beklag te doen. Zij gaan de fiets testen en behandelen deze met de hoogste prioriteit! Dit is wat ze letterlijk vertelden. De fiets heeft hij vrijdag 8 September binnen gedaan en na 1 week had hij nog steeds niets gehoord van itek wat hij zeer jammerlijk vind als dit met hoogste prioriteit behandeld zou worden. Dus op vrijdag 15 September neemt hij contact op met hun en zij bevestigen het probleem van de fiets van mijn klacht. Maar zij wachten op verdere uitleg van hun leverancier om deze te herstellen. Maar al die tijd moet mijn zoon alternatieven zoeken om op zijn werk te geraken en mist hij zijn fietsvergoeding en is hij al 2 maal naar de winkel moeten terug gaan op nog geen 2 weken tijd! Hij heeft al gevraagd voor een vervangfiets of zijn geld terug maar dit kunnen zij niet doen vertellen ze hem. Want anders kan hij een goed werkende fiets kopen en terug naar zijn werk gaan en zijn fietsvergoeding krijgen. Zij hebben zelfs nog niet eens een compensatie aangeboden. Conclusie: zeer slechte service en materiaal. Het enigste wat mijn zoon als klant wil is dat hij snel geholpen word. Een goed werkende fiets hebben zodat hij zijn beweging terug heeft en de extra voordelen daarvan door zijn werkgever, want de aankoop van zo een fiets is ook geld genoeg. Sinds de aankoop van zijn fiets staat deze al langer in de winkel dan deze is gebruikt geweest wat absoluut niet zou mogen bij een nieuwe fiets! Dus het zou fijn zijn indien zij asap mijn fiets kunnen herstellen, een deftige compensatie kunnen aanbieden voor al de tijd dat hij deze heeft moeten missen of zijn geld terug krijgen zodat hij een deftige fiets kan kopen! Tot op vandaag heeft hij nog steeds niets vernomen van itek! (22 September)

Beste,Factuur betaald en toch afgesloten. Reeds 30x bewijs gestuurd maar geen reply meer. Duurt nu al weken. Firma is niet telefonisch bereikbaar.

Beste,Ik had een abonement bij jullie, ik heb dit laten opzeggen, jullie klantendienst melde mij dat alles in orde was en de betalingen zouden stoppen, mijn lidmaatschap is wel degelijk geanuleerd maar ik word nog steeds aangemaand te betalen, kan dit allemaal zomaar?

Beste, ik bestelde op 9 juli 2023 twee reservekabels voor mijn in-ear monitors: IEM kabel M1 zilver 130-165 cm - 130 cm en IEM kabel M1 zwart 130-165 cm - 130 cm.Dit voor een bedrag van €104,85, dat dezelfde dag werd betaald.Ik heb deze bestelling nog steeds niet ontvangen. Op mijn mail van 23 augustus, om te vragen waar die bleef, kreeg ik geen antwoord.Ik ben erg teleurgesteld en sta erop beide kabels zo snel mogelijk te ontvangen.

Beste, Ik heb negen artikelen besteld, waarvan ik er maar 8 heb ontvangen. Gelukkig dat ik altijd de gewoonte heb om telkens een foto te maken van zodra ik pakketje ontvang. Ik heb dit laten weten aan de klantendienst op 17 AUG 23.Wel we zijn vandaag 07 SEP 23. In de tussentijd hebben ze proberen tijd te rekenen, mij proberen OMKOPEN met kortingen, maar waarvoor ik eerst voor een minimum consumptie bedrag vereist is. Ze hebben zogezegd mij een artikel toegestuurd, maar twee van hun medewerkers geeft een andere datum van toezending.Kortweg niet-professioneel. De tijd die ze hebben gestoken om te liegen, konden ze rustig mijn geld teruggestort hebben.Sportbay lijkt geen belang te hechten aan klantentevredenheid en probeert eerst te kijken of de klanten niet makkelijk omkoopbaar zijn met een goedkope verkooptruc. Maar ze kunnen niet anders doen als ze een tekort aan liquiditeiten hebben en proberen geld te maken op alle verschillende manieren.1. Beperkte klantenservice2. Minimum bestelwaarde3. Beperkt personeelsaantal=> dit met het oog op winstmaximalisatie (wat niet erg is), maar ten kostte van de klanttevredenheid. Mijn vraag is in welke mate je dan nog winstgevendheid kan zijn met zo'n beleid.Zo kan je bij hun online iets bestellen, maar is de online voorraad niet goed afgestemd met hun werkelijke voorraad, waardoor je misschien iets kan bestellen dat er eigenlijk nietmeer is zoals ik voor had.Ik wilde een simpele terugbetaling. Ze wilde me omkopen met kortingsbonnen. Ze wilde me een artikel doorsturen, maar heb die nooit gekregen, alsnog de track&trace code. Kortsamengevat ik heb betaald voor een artikel, waarvan ze wisten dat het nietmeer in voorraad was en ze hebben me niet willen terugbetalen.Zouden jullie mij kunnen helpen aub? Mvg,Olivier

Beste, reeds enkele weken geleden deed ik een online aankoop op de webshop van Bellytobaby (https://www.bellytobaby.be). Zoals vermeld op de bevestigingsmail wordt het artikel pas verzonden eens betaal is. Ik heb dit dan ook onmiddellijk betaald op 8/8/2023 en tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik heb ook verschillende malen via mail/instagram/facebook contact opgenomen, maar tot op heden geen reactie. Wel is de persoon in kwestie actief op sociale media én doet ze aanpassingen aan haar website. Ik zag online ook dat ik geen alleenstaand geval was. Graag had ik OF de producten ontvangen OF een terugbetaling verkregen. Daarnaast zou het wel zo eerlijk zijn dat ze tenminste haar website (tijdelijk) offline haalt of over har problemen communiceert om zo andere toekomstige klanten niet in dezelfde problemen te verwikkelen.